2024-05-08+00:0007:51:50+00:00180977-20221560340RES-0001selec-wORG-0003ORG-0003TEN-0001t-esubm2CON-0001LOT-0000TEN-0001TPA-0001LOT-0000201865006.028.064CON-00012022-02-15+01:002023-07-13+02:00Klantcontactcentrum Optimalisatie Klantprocessen, meerwerkopdrachtORG-0003201865006.028.064TEN-0001TPA-0001ORG-000429ORG-0001RISWilhelmina van Pruisenweg 52Den Haag2595 ANNLD50555596Asha Debidien00asha.debidien@rijksoverheid.nlORG-0002Arrondissementsrechtbank Den HaagPrins Clauslaan 60Den Haag2595 AJNLD82946175+31 883622200voorlichting.rb.den.haag@rechtspraak.nlORG-0003ministerie van VWSParnassusplein 5Den HaagNLD52511170Alle correspondentie verloopt in de berichtenmodule in CTM. Telefonisch contact is niet mogelijk.00asha.debidien@rijksoverheid.nlORG-0004Dectron ICT Groep B.V.Traverse 1Veenendaal3905 NLNLD30085813088 44 60 000info@detron.nl00276726-202491/20242024-05-10Z2.3eforms-sdk-1.7399a1227-95c7-4130-bebf-1a20813c280d455b1a0d-ef2e-4492-838f-1c3ac2ff2d352024-05-08+00:0007:42:29+00:000132014L0024can-standardNLDcgagen-pubORG-0003neg-wo-calltrue201865006.028.064VWS EA Klantcontactcentrum Optimalisatie KlantprocessenHet doel van de aanbesteding is een zoveel mogelijk geïntegreerde oplossing voor een Customer Care platform met multimediale klantingangen. Dit betreft een Meerwerkopdracht. Het meerwerk bestaat uit de volgende 4 onderdelen en was niet meegenomen in de scope van de aanbesteding en is noodzakelijk voor het behalen van het eindresultaat. 1. Telefoniekoppeling en tijdelijke oplossing. 2. Meerwerk naar aanleiding van uitloop. 3. Werkzaamheden (mTLS beveiliging en beheerkosten) zijn tijdens de opdracht nodig geweest om te implementeren. 4. Voor het beheer van rollen en rechten van gebruikers is vanuit security oogpunt een extra inrichting van synchronisatie nodig met het IDM. Het meerwerk is vastgelegd in een Wijzigingsovereenkomst.services156034072000000480000004842100064210000anyw-couNLDLOT-0000no-eu-fundsFiscalDocID1ORG-0002EnvDocID1ORG-0002EmplDocID1ORG-0002poi-exa8qualityK1Algemeenpoi-exa8qualityK2Security & Privacypoi-exa8qualityK3Architectuurpoi-exa8qualityK4Rapportages & Functioneel Beheerpoi-exa8qualityK5Uses Casespoi-exa12qualityK6Contact Centerpoi-exa12qualityK7Case / Ticket Managementpoi-exa4qualityK8Kennismanagementpoi-exa0qualityK9Workforce Managementpoi-exa12qualityK10Plan van Aanpak / Implementatiepoi-exa20pricePPrijsORG-0001ORG-0001ORG-0002ORG-0002ORG-0002truefalsenonenone1VWS EA Klantcontactcentrum Optimalisatie KlantprocessenHet doel van de aanbesteding is een zoveel mogelijk geïntegreerde oplossing voor een Customer Care platform met multimediale klantingangen. Dit betreft een Meerwerkopdracht. Het meerwerk bestaat uit de volgende 4 onderdelen en was niet meegenomen in de scope van de aanbesteding en is noodzakelijk voor het behalen van het eindresultaat. 1. Telefoniekoppeling en tijdelijke oplossing. 2. Meerwerk naar aanleiding van uitloop. 3. Werkzaamheden (mTLS beveiliging en beheerkosten) zijn tijdens de opdracht nodig geweest om te implementeren. 4. Voor het beheer van rollen en rechten van gebruikers is vanuit security oogpunt een extra inrichting van synchronisatie nodig met het IDM. Het meerwerk is vastgelegd in een Wijzigingsovereenkomst.services156034072000000480000004842100064210000anyw-couNLD2000-01-01Z