1813902.00RES-00012164200.001630555.72selec-wTEN-0001tenders4CON-0001LOT-0001TEN-0001truefalse1814000noTPA-0001LOT-00012025664955CON-00012026-03-19+02:002026-03-30+02:00CON-0001 - Technidata IT-Service GmbHTEN-0001TPA-0001ORG-000430https://www.bew.berlinORG-0001BEW Berliner Energie und Wärme GmbHBEW Berliner Energie und Wärme GmbHBerlin11511DE300DEU3e025792-5ba4-4a12-b748-7f0a00ef8429+49 0matthias.kock@bew.berlinhttps://www.berlin.de/sen/wirtschaft/wirtschaftsrecht/vergabekammer/ORG-0002Vergabekammer des Landes BerlinMartin-Luther-Str. 105Berlin10825DE300DEU703b6fc1-d9c5-4660-91ed-ff2438786251+49 3090138316+49 3090137613vergabekammer@senwtf.berlin.dehttps://www.bew.berlinORG-0003BEW Berliner Energie und Wärme GmbHHildegard-Knef-Platz 2Berlin10829DE300DEUa8354c56-fd27-4dd8-b19f-71fe0fac8e42+49 302670eu-vergabe@bew.berlinfalsemediumORG-0004Technidata IT-Service GmbHMarkdorf88677DE147DEU9fa2baf9-c175-46d5-a8f1-12afca641f4e+49 621150215 458+49 621150215 371vertrieb@its-technidata.deORG-0005Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)Bonn53119DEA22DEU0204:994-DOEVD-83+49228996100noreply.esender_hub@bescha.bund.de00291901-202683/20262026-04-29+02:002.3eforms-sdk-1.134e569806-3eab-4f12-8147-ee0d211788286bab0659-d98f-4a7a-bb76-ef67a34c2a5b2026-04-28+02:0010:13:22+02:00012026-04-28+02:0032014L0025can-standardDEUgas-heatORG-0001ted-esenORG-0005sektvoneg-w-callfalse2025004820IT Service DeskBereitstellung eines Services Desk als eine zentrale Anlaufstelle für alle IT-Störungen und –Anfragen von BEW-Nutzern (SPOC).​ Gegenstand dieses Rahmenvertrages ist die Erbringung der Dienstleistung IT-Service Desk für die Berliner Energie und Wärme GmbH und umfasst die Anforderungen an einen IT-Service Desk, der auf Basis der ITIL-Standards arbeitet. Im Mittelpunkt stehen die Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Anwenderanfragen. Ziel ist die Sicherstellung eines effizienten, nutzerorientierten Supports mit hoher Verfügbarkeit, kurzen Reaktionszeiten, sowie einer klaren und serviceorientierten Kommunikation und das Herbeiführen von schnellen Lösungen.services6200000.0072253000720000007225000072253100Berlin10829DE300DEULOT-0001falseno-eu-fundsper-exa50pricePreisPreisper-exa50qualityLeistungsbewertung gemäß KriterienkatalogDie Leistungskriterien werden in der Ausschreibungsphase definiert.ORG-0003ORG-0002ORG-0002truefalsenonenone634ebf6f-8d40-4f1c-b611-25a7d932f0fdIT Service DeskBereitstellung eines Services Desk als eine zentrale Anlaufstelle für alle IT-Störungen und –Anfragen von BEW-Nutzern (SPOC).​ Gegenstand dieses Rahmenvertrages ist die Erbringung der Dienstleistung IT-Service Desk für die Berliner Energie und Wärme GmbH und umfasst die Anforderungen an einen IT-Service Desk, der auf Basis der ITIL-Standards arbeitet. Im Mittelpunkt stehen die Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Anwenderanfragen. Ziel ist die Sicherstellung eines effizienten, nutzerorientierten Supports mit hoher Verfügbarkeit, kurzen Reaktionszeiten, sowie einer klaren und serviceorientierten Kommunikation und das Herbeiführen von schnellen Lösungen.servicesnone72253000720000007225000072253100Berlin10829DE300DEU2026-04-01+02:002029-03-31+02:0022026-03-30+02:00