73bad886-f164-47e1-91fd-ce81c5a23667-01cor-buy16http://kfw.deORG-0001KfW BankengruppePalmengartenstr. 5-9Frankfurt am Main60325DE712DEUfd94aca1-1b6d-46bf-8af7-a7cf556a74f7+49 6974310+49 6974314223vergabestelle@kfw.deORG-0002Vergabekammer BundVillemomblerstraße 76BundeskartellamtBonn53113DEA22DEU2018de2d-ad7b-4cc2-b0a6-8baab0edf709Bundeskartellamt+49 22894990+49 2289499163vk@bundeskartellamt.bund.deORG-0003Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)Bonn53119DEA22DEU0204:994-DOEVD-83+49228996100noreply.esender_hub@bescha.bund.de00298048-202498/20242024-05-22Z2.3eforms-sdk-1.7b3f73cd5-4f69-4a36-abc6-4a16995e8e60056b7164-b50c-4439-96c0-88c2922e47d72024-05-21+02:0014:59:07+02:00012024-05-21+02:0032014L0024cn-standardDEUbody-pl-cgaecon-affORG-0001ted-esenORG-0003vgvnati-groundGemäß § 123, 124 GWB und § 57, 42 Abs. 1 VgVneg-w-callfalseKfW-2024-0012Contact-Center SaaSFür die Beratung und Betreuung von Kunden benötigt die KfW ein Omnikanal Contact Center System in der Betriebsform „Software as a Service“ (SaaS). Diese deckt die Kommunikationskanäle Telefonie, E-Mail und Chat ab. Die Contact Center SaaS wird im ersten Schritt das aktuelle Contact Center System „PureConnect On-Premise“ der Firma Genesys ablösen. Im zweiten Schritt wird ein weiteres System abgelöst, mit dem heute die Chatbots im Internet und im Intranet der KfW betrieben werden und von dem eine Schnittstelle zur PureConnect On-Premise für einen LiveChat besteht. Die ausgeschriebene Leistung umfasst - Einführungsprojekt (aufgeteilt in zwei Gewerke) - Betrieb - Weiterentwicklung - Anforderungen der KfW zur Steuerung und Governance des Vertrages insbesondere für SaaS-Leistungen.supplies1. Der Teilnahmeantrag ist ausschließlich elektronisch in Textform abzugeben. Eine Unterschrift ist hierfür nicht erforderlich. Die elektronische Angebotsabgabe erfolgt über das Bieterportal auf unserer Vergabeplattform:https://ausschreibungen.kfw.de. Für die elektronische Angebotsabgabe ist eine Registrierung erforderlich. Nachdem Sie sich erfolgreich registriert haben, gelangen Sie über die Schaltfläche „Bieterassistent“ zur elektronischen Angebotsabgabe und zu Ihrer persönlichen Angebotsübersicht. (Nähere Informationen entnehmen Sie bitte den Bewerbungsbedingungen). 2. Die KfW überprüft die Eignung der Bieter anhand von Angaben zu den Eignungskriterien. Der Bieter, die Bietergemeinschaft sowie jedes andere Unternehmen, dessen sich der Bieter zum Nachweis der Eignung bedient, hat zum Nachweis, dass keine Ausschlussgründe gemäß §§ 123, 124 GWB vorliegen, ebenfalls eine Eigenerklärung hierüber abzugeben. 3. Der Auftragnehmer hat in seinem Betrieb alle Anforderungen zu erfüllen, die gemäß Vertragsbedingungen an die Auftragsverarbeitung und die Informationssicherheit gestellt sind.48481000722620007226300072268000Frankfurt am Main60325DE712DEULOT-0001sui-actn-usedef-standAuswahlkriterium: Nettojahresumsatzhttps://ausschreibungen.kfw.de/evergabe.bieter/api/external/subproject/369d5e9f-dc21-470d-9744-8f6871e2e032/suitabilitycriteriausedtruetp-abilEignungskriterien (KO-Kriterien): Anzahl qualifizierter Fachkräfte; Qualifizierte Fachkräfte für die Leistungserbringung, Referenzen über vergleichbare Leistungen; Auswahlkriterien (Punkte): Anzahl qualifizierter Fachkräfte, Referenzen über vergleichbare Leistungen, Zertifizierung Informationssicherheitsmanagement (ISMS), ESG - Kriterienhttps://ausschreibungen.kfw.de/evergabe.bieter/api/external/subproject/369d5e9f-dc21-470d-9744-8f6871e2e032/suitabilitycriteriausedtruefalsenot-allowedno-eu-fundspar-requfalsenot-allowedb9e63f25-f2cf-4bec-b542-aa11f95552ffnon-restricted-documentDEUhttps://ausschreibungen.kfw.de/evergabe.bieter/api/external/deeplink/subproject/b9e63f25-f2cf-4bec-b542-aa11f95552fflate-allGemäß § 56 Abs. 2 VgV. Mögliche Hinweise des Auftraggebers in den Vergabeunterlagen sind zu beachten.norequiredperformanceDie Vertragssprache sowie Sprache für sämtliche Kommunikation zwischen Bewerber/Bewerbergemeinschaft und der KfW ist Deutsch.not-allowedfalseper-exa50pricePreisper-exa50qualityQualität: Funktionsumfang des Systems: Kann-Anforderungen (15 %), Konzept „Einführungsprojekt“ (7,5 %), Konzept „Datenmigration“ (7,5 %), Vorstellung des Systems - Umsetzung von wichtigen Anforderungen im Frontend und UX (15 %), Rechtliche Anforderungen (5 %)ORG-0001https://ausschreibungen.kfw.de/evergabe.bieter/api/external/deeplink/subproject/b9e63f25-f2cf-4bec-b542-aa11f95552ff§ 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB: Ein Nachprüfungsantrag ist unzulässig, soweit mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.ORG-0002DEUtruetruerequiredfalsetrue2024-06-21+02:002024-05-27+02:0011:00:00+02:002024-05-16+02:0023:59:00+02:00false4falsenonenoneaf620db0-7941-4680-b061-8261aef98a50Contact-Center SaaSFür die Beratung und Betreuung von Kunden benötigt die KfW ein Omnikanal Contact Center System in der Betriebsform „Software as a Service“ (SaaS). Diese deckt die Kommunikationskanäle Telefonie, E-Mail und Chat ab. Die Contact Center SaaS wird im ersten Schritt das aktuelle Contact Center System „PureConnect On-Premise“ der Firma Genesys ablösen. Im zweiten Schritt wird ein weiteres System abgelöst, mit dem heute die Chatbots im Internet und im Intranet der KfW betrieben werden und von dem eine Schnittstelle zur PureConnect On-Premise für einen LiveChat besteht. Die ausgeschriebene Leistung umfasst - Einführungsprojekt (aufgeteilt in zwei Gewerke) - Betrieb - Weiterentwicklung - Anforderungen der KfW zur Steuerung und Governance des Vertrages insbesondere für SaaS-Leistungen.suppliesfalsepollu-prevenv-impIm Rahmen der Auswahlkriterien des Teilnahmewettbewerbs bewertet die KfW soziale Kriterien (Diversität) und ökologische Kriterien (Prozess zur Umweltfreundlichkeit; Öko-Management als nichtfinanzielles Ziel; Förderung der Nutzung des Öffentlichen Nah- und Fernverkehrs; Ökostromversorgung der eigenen Standorte des Unternehmens, Ökostromversorgung der eingesetzten Rechenzentren und Zertifiziertes Umweltmanagement).484810007226200072263000722680002024-11-01+01:00UNLIMITED