1. Buyer
1.1.
Buyer
Official name: CSI PIEMONTE
Legal type of the buyer: Body governed by public law
Activity of the contracting authority: General public services
2. Procedure
2.1.
Procedure
Title: INDAGINE DI MERCATO NELL'AMBITO DELL'ANALISI COMPARATIVA EX 68 CAD PER L'INDIVIDUAZIONE DI UNA SOLUZIONE SOFTWARE PER LA GESTIONE DELLA PIATTAFORMA DI CONTACT CENTER
Description: Il CSI-Piemonte, in ragione delle esigenze interne al Consorzio, intende: • verificare l’esistenza sul mercato di soluzioni dotate - in tutto o in parte - delle caratteristiche funzionali e tecniche, atte a soddisfare le esigenze espresse per la gestione del servizio di Call Center e la sua integrazione con la soluzione CRM ed ITSM utilizzata in CSI Piemonte; • verificare le condizioni di messa a disposizione/distribuzione delle soluzioni esistenti sulla base delle caratteristiche funzionali e tecniche richieste; • conoscere le stime di massima su costi e tempi di messa a disposizione.
Internal identifier: APIM26_002
2.1.1.
Purpose
Main nature of the contract: Supplies
Main classification (cpv): 48517000 IT software package
2.1.2.
Place of performance
Postal address: Corso Unione Sovietica 216
Town: Torino
Postcode: 10134
Country subdivision (NUTS): Torino (ITC11)
Country: Italy
2.1.4.
General information
Additional information: La documentazione relativa alla presente procedura è scaricabile dal sito internet del Consorzio all’indirizzo www.csipiemonte.it, alla pagina “Fornitori e Gare Indagini di Mercato”, nella sezione dedicata all'Avviso in oggetto. Gli operatori economici che vogliano presentare osservazioni rispetto a quanto prospettato nel presente avviso, sono tenuti ad inviarle, sottoscritte digitalmente da parte di soggetto titolato, al seguente indirizzo PEC:ufficio.acquisti@cert.csi.it , entro la data indicata nell'Avviso reperibile all'url https://www.csipiemonte.it/web/ it/fornitorigare/indaginimercato. La presente indagine non è in alcun modo vincolante per il Consorzio in quanto la finalità della stessa è, senza creare alcun vincolo in capo alla medesima, meramente informativa, ovvero utile a verificare l’esistenza di una eventuale soluzione alternativa e/o innovativa e le relative caratteristiche rispetto alle proprie esigenze. Il presente avviso non costituisce, pertanto, un invito ad offrire né un’offerta al pubblico ai sensi dell’art. 1336 c.c. né una promessa al pubblico ai sensi dell’art. 1989 c.c. Tale indagine non può ingenerare negli operatori alcun affidamento sul successivo invito ad un’eventuale procedura. Non saranno previste forme di indennizzo, rimborso o risarcimento a favore degli eventuali partecipanti.
Legal basis:
Directive 2014/24/EU
Art. 68 CAD -
3. Part
3.1.
Part: PAR-0001
Title: INDAGINE DI MERCATO NELL'AMBITO DELL'ANALISI COMPARATIVA EX 68 CAD PER L'INDIVIDUAZIONE DI UNA SOLUZIONE SOFTWARE PER LA GESTIONE DELLA PIATTAFORMA DI CONTACT CENTER
Description: Il CSI-Piemonte, in ragione delle esigenze interne al Consorzio, intende: • verificare l’esistenza sul mercato di soluzioni dotate - in tutto o in parte - delle caratteristiche funzionali e tecniche, atte a soddisfare le esigenze espresse per la gestione del servizio di Call Center e la sua integrazione con la soluzione CRM ed ITSM utilizzata in CSI Piemonte; • verificare le condizioni di messa a disposizione/distribuzione delle soluzioni esistenti sulla base delle caratteristiche funzionali e tecniche richieste; • conoscere le stime di massima su costi e tempi di messa a disposizione.
3.1.1.
Purpose
Main nature of the contract: Supplies
Main classification (cpv): 48517000 IT software package
3.1.2.
Place of performance
Town: Torino
Country subdivision (NUTS): Torino (ITC11)
Country: Italy
3.1.5.
General information
The procurement is covered by the Government Procurement Agreement (GPA): yes
3.1.6.
Procurement documents
Deadline for requesting additional information: 07/05/2026 23:59:00 (UTC+02:00) Eastern European Time, Central European Summer Time
Ad hoc communication channel:
3.1.9.
Further information, mediation and review
Review organisation: CSI PIEMONTE
8. Organisations
8.1.
ORG-0001
Official name: CSI PIEMONTE
Registration number: 01995120019
Postal address: CORSO UNIONE SOVIETCA 216
Town: TORINO
Postcode: 10134
Country subdivision (NUTS): Torino (ITC11)
Country: Italy
Telephone: 0113168111
Roles of this organisation:
Buyer
Review organisation
8.1.
ORG-0000
Official name: Publications Office of the European Union
Registration number: PUBL
Town: Luxembourg
Postcode: 2417
Country subdivision (NUTS): Luxembourg (LU000)
Country: Luxembourg
Telephone: +352 29291
Roles of this organisation:
TED eSender
Notice identifier/version: 731b2d77-9607-4828-b602-e894e2e0807f - 01
Form type: Planning
Notice type: Prior information notice or a periodic indicative notice used only for information
Notice subtype: 4
Notice dispatch date: 29/04/2026 09:04:14 (UTC+00:00) Western European Time, GMT
Languages in which this notice is officially available: Italian
Notice publication number: 298609-2026
OJ S issue number: 84/2026
Publication date: 30/04/2026
Estimated date of publication of a contract notice within this procedure: 04/05/2026