1. Buyer
1.1.
Buyer
Official name: Pensionsversicherungsanstalt
Legal type of the buyer: Body governed by public law
Activity of the contracting authority: Social protection
2. Procedure
2.1.
Procedure
Title: Pensionsversicherungsanstalt - Einrichten eines externen Call-Centers (Rahmenvereinbarung)
Description: Die Pensionsversicherungsanstalt (PVA) beabsichtigt eine Rahmenvereinbarung mit einem Unternehmen zur Deckung des Bedarfes an externen Call-Center Dienstleistungen für eine Laufzeit von 4 Jahren und 1 Jahr optionaler Verlängerungsmöglichkeit beginnend ab 2027 abzuschließen.
Procedure identifier: f63bfd50-8670-4ef9-a40f-eb40cd824716
Internal identifier: 2026/14
Type of procedure: Open
The procedure is accelerated: no
Main features of the procedure: Es ist vorgesehen mit1 Partner eine Rahmenvereinbarung abzuschließen für die Dauer von 4 Jahren mit einer optionalen Verlängerungsmöglichkeit um 1 Jahr auf somit maximal 5 Jahre.
2.1.1.
Purpose
Main nature of the contract: Services
Main classification (cpv): 79512000 Call centre
2.1.2.
Place of performance
Country: Austria
Anywhere in the given country
2.1.3.
Value
Maximum value of the framework agreement: 650 000,00 EUR
2.1.4.
General information
Legal basis:
Directive 2014/24/EU
2.1.6.
Grounds for exclusion
Sources of grounds for exclusion: Procurement Document
5. Lot
5.1.
Lot: LOT-0001
Title: Pensionsversicherungsanstalt - Einrichten eines externen Call-Centers (Rahmenvereinbarung)
Description: Die Pensionsversicherungsanstalt (PVA) beabsichtigt eine Rahmenvereinbarung mit einem Unternehmen zur Deckung des Bedarfes an externen Call-Center Dienstleistungen für eine Laufzeit von 4 Jahren und 1 Jahr optionaler Verlängerungsmöglichkeit beginnend ab 2027 abzuschließen.
Internal identifier: 2026/14
5.1.1.
Purpose
Main nature of the contract: Services
Main classification (cpv): 79512000 Call centre
Options:
Description of the options: Es besteht die Möglichkeit die Rahmenvereinbarung um 1 Jahr auf maximal 5 Jahre zu verlängern.
5.1.2.
Place of performance
Country: Austria
Anywhere in the given country
5.1.3.
Estimated duration
Other duration: Unknown
5.1.4.
Renewal
Maximum renewals: 1
Other information about renewals: Es ist beabsichtigt mit 1 Partner eine Rahmenvereinbarung für 4 Jahre mit einer einmaligen Verlängerungsoption um 1 Jahr auf maximal 5 Jahre abzuschließen.
5.1.5.
Value
Maximum value of the framework agreement: 650 000,00 EUR
5.1.6.
General information
Reserved participation:
Participation is not reserved.
Procurement Project not financed with EU Funds.
The procurement is covered by the Government Procurement Agreement (GPA): yes
Additional information: Bewerber oder Bieter, die im Gebiet einer anderen Vertragspartei des EWR-Abkommens oder in der Schweiz ansässig sind, werden ausdrücklich auf das allfällige Erfordernis einer behördlichen Entscheidung für die Zulässigkeit der Ausübung einer Tätigkeit in Österreich, sowie auf die Verpflichtung, ein darauf gerichtetes Verfahren umgehend einzuleiten, hingewiesen.
5.1.9.
Selection criteria
Sources of selection criteria: Procurement Document
5.1.10.
Award criteria
Criterion:
Type: Price
Name: Preis
Description: Siehe Verfahrensunterlagen.
Category of award weight criterion: Weight (percentage, exact)
Award criterion number: 50
Criterion:
Type: Quality
Name: Qualität
Description: Siehe Verfahrensunterlagen.
Category of award weight criterion: Weight (percentage, exact)
Award criterion number: 50
5.1.11.
Procurement documents
Languages in which the procurement documents are officially available: German
Ad hoc communication channel:
Name: Beschaffungsportal der AuftraggeberIn bzw. der vergebenden Stelle.
5.1.12.
Terms of procurement
Terms of submission:
Electronic submission: Required
Languages in which tenders or requests to participate may be submitted: German
Electronic catalogue: Not allowed
Advanced or qualified electronic signature or seal (as defined in Regulation (EU) No 910/2014) is required
Deadline for receipt of tenders: 16/06/2026 13:00:00 (UTC+02:00) Eastern European Time, Central European Summer Time
Duration during which the tender must remain valid: 5 Months
Terms of contract:
The execution of the contract must be performed within the framework of sheltered employment programmes: No
Electronic invoicing: Required
Electronic ordering will be used: yes
Electronic payment will be used: yes
5.1.15.
Techniques
Framework agreement:
Framework agreement, without reopening of competition
Maximum number of participants: 1
Information about the dynamic purchasing system:
No dynamic purchase system
5.1.16.
Further information, mediation and review
Review organisation: Bundesverwaltungsgericht
Organisation providing more information on the review procedures: Pensionsversicherungsanstalt
8. Organisations
8.1.
ORG-0001
Official name: Pensionsversicherungsanstalt
Registration number: 9110011163128
Postal address: Friedrich-Hillegeist-Strasse 1
Town: Wien
Postcode: 1021
Country subdivision (NUTS): Wien (AT130)
Country: Austria
Telephone: +43 503030
Roles of this organisation:
Buyer
Organisation providing more information on the review procedures
8.1.
ORG-0100
Official name: Bundesverwaltungsgericht
Registration number: 9110008059823
Postal address: Erdbergstraße 192 - 196
Town: Wien
Postcode: 1030
Country subdivision (NUTS): Wien (AT130)
Country: Austria
Telephone: +43 1601490
Fax: +43 1711238891541
Roles of this organisation:
Review organisation
8.1.
ORG-9999
Official name: vemap Einkaufsmanagement GmbH
Registration number: TED20
Postal address: Berggasse 31
Town: Wien
Postcode: 1090
Country subdivision (NUTS): Wien (AT130)
Country: Austria
Telephone: +43 13157940
Roles of this organisation:
TED eSender
Notice identifier/version: 3465ee1b-67c4-4948-afb3-033ae162577c - 01
Form type: Competition
Notice type: Contract or concession notice – standard regime
Notice subtype: 16
Notice dispatch date: 12/05/2026 16:12:07 (UTC+02:00) Eastern European Time, Central European Summer Time
Languages in which this notice is officially available: German
Notice publication number: 330847-2026
OJ S issue number: 93/2026
Publication date: 15/05/2026