RES-0000CON-0000LOT-0000TEN-0000truenoTPA-0000LOT-0000MDR 24-26CON-00002026-05-19+02:00ORG-0000MDR 24-26TEN-0000TPA-0000Microsoft Deutschland GmbHORG-000225https://www.mdr.deORG-0000Mitteldeutscher RundfunkKantstr. 71-73VD/ HA BeschaffungLeipzig04275DED51DEUDE141510836VD/HA Beschaffung000000HA-Beschaffung@mdr.deORG-00011. Vergabekammer des Freistaates Sachsen bei der LandesdirektionBraustr. 2Referat 38Leipzig04107DED51DEUDE287064009Referat 38000000vergabekammer@lds.sachsen.detruelargeORG-0002Microsoft Deutschland GmbHAxel-Springer-Platz 3Geschäftsstelle HamburgHamburg20355DE600DEUDE129415943Services Account Executive000000ORG-0003Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)Bonn53119DEA22DEU0204:994-DOEVD-83+49228996100noreply.esender_hub@bescha.bund.de00347517-202697/20262026-05-21+02:002.3eforms-sdk-1.14eforms-sdk-1.142c219f57-14a9-455a-ac34-aad5d5b3c9badd04c6ee-f1e2-4716-8e4c-49508df1dcc92026-05-20+02:0012:22:55.485702809+02:00012026-05-20+02:0032014L0024veatDEUbody-pl-rarcrORG-0000ted-esenORG-0003vgvneg-wo-calltechnicalDer MDR handelt als Leadbuyer für die teilnehmenden Rundfunkanstalten der ARD, des ZDF und dem Deutschlandradio im Rahmen eines gemeinsamen Beschaffungsvorhabens. Gegenstand der Vergabe ist die Beschaffung von Supportleistungen für bestehende Microsoft-365, Azure- sowie Hybrid-/On-Premises-Umgebungen, nicht die Vergabe des OneTenant Projektes selbst. Die Leistung ist jedoch in den organisationsübergreifenden OneTenant-Kontext eingebettet. Die zugrunde liegende Verwaltungsvereinbarung beschreibt die Zusammenführung mehrerer dezentraler Microsoft-365-Tenants zu einer gemeinsamen Plattform mit einheitlichem Sicherheits- und Betriebsniveau. Das Vorhaben befindet sich in einer fortlaufenden Umsetzungs- und Migrationsphase. Ein vollständiger Abschluss liegt derzeit nicht vor. Die Supportleistungen werden daher sowohl für den bestehenden Betrieb als auch parallel zur Transformation benötigt. Hieraus ergibt sich eine besondere Anforderungslage: Der Support ist nicht isoliert zu betrachten, sondern Bestandteil eines komplexen, organisationsübergreifenden Betriebs- und Transformationsumfelds mit hohen Anforderungen an Stabilität, Sicherheit und Steuerbarkeit. Als Kontext dient das Mengengerüst (u. a. 65.000+ User-Mailboxen, 27.000+ SharePoint Sites, erhebliche Datenvolumina und Endgeräte), dass die Größe und Komplexität der Umgebung verdeutlicht und zeigt, dass Störungen sowie sicherheitsrelevante Ereignisse in kurzer Zeit eine hohe Anzahl von Nutzern betreffen können. Die Anforderungen gehen qualitativ deutlich über übliche Marktleistungen hinaus. Gefordert sind herstellerseitige Eskalation bis auf Produkt- und Entwicklungsebene, strukturiertes Major-Incident-Management mit definierten Kommunikations- und Eskalationspfaden und Root-Cause-Analysen, ergänzt um proaktive, kontingentbasierte Leistungen (z. B. Architektur- und Security-Assessments, Health-Analysen und Advisory). Diese Leistungen setzen eine unmittelbare Herstelleranbindung voraus und sind integraler Bestandteil eines einheitlichen, verlässlichen Supportmodells. Dies ergibt sich insbesondere daraus, dass die genannten Leistungsbestandteile (z. B. Zugang zu Produktgruppen, produktinterne Eskalation sowie sicherheitskritische Incident-Response-Leistungen) ausschließlich durch den Hersteller selbst erbracht werden können. Die vorliegende Bedarfslage zielt auf ein herstellerseitiges Unified-Leistungsmodell mit direktem Zugang zu Herstellerressourcen, klaren Eskalationsstrukturen und definierten Incident-, Security- und Proaktiv-Leistungen. Es ist festzustellen, dass Microsoft als Hersteller und Rechteinhaber über exklusives Produkt- und Systemwissen (u.a. Produktarchitektur, interne Schnittstellen, Fehlerursachen, Sicherheitsdetails) verfügt und allein produktinterne Eskalationen und Fehlerbehebungen durchführen kann. Der Zugriff auf Microsoft-Produktgruppen, Engineers und Cloud Solution Architekten ist ausschließlich im Rahmen eines Unified-Vertrags möglich. Ergänzend belegen herstellerseitige Angaben, dass ohne Unified u. a. kein Zugriff auf Produktgruppen und Engineers besteht, Eskalationen von Partnertickets nicht vorgesehen sind, kein Zugriff auf Security-Incident-Response-Leistungen (z. B. DART) besteht und Produkte im Extended Support ausschließlich im Unified-Modell unterstützt werden. Hinzu kommt die Projektstruktur. Die Leistungserbringung erfolgt im Zusammenspiel mehrerer Beteiligter (Rundfunkanstalten, OneTenant-Governance, parallel beschaffte Migrationsdienstleistungen). Dieses mehrgliedrige, parallel arbeitende Gefüge erfordert kurze Entscheidungs- und Eskalationswege ohne zusätzliche Schnittstellenverluste. Eine mittelbare Einbindung des Herstellers über Dritte würde zusätzliche Koordinations- und Abstimmungsebenen schaffen, ohne einen gleichwertigen Zugriff auf Herstellerressourcen sicherzustellen. Als Alternative ist ein Standardservice über Reseller/Partner zu betrachten. Diese Modelle bieten marktübliche Supportleistungen, stellen jedoch kein gleichwertiges Leistungsmodell im Sinne der dargestellten Anforderungen dar. Insbesondere fehlen nach herstellerseitiger Darstellung ohne Unified wesentliche Leistungsbestandteile, wie direkter Zugriff auf Produktgruppen und Engineers, Eskalationsmöglichkeiten von Partnertickets, Zugriff auf Security-Incident-Response-Leistungen sowie Unterstützung für Produkte im Extended Support. Zudem erfolgt die Leistungserbringung regelmäßig über zusätzliche Vermittlungsebenen (Reseller/Partner als Zwischeninstanz). Im vorliegenden Kontext führt dies zu nicht vertretbaren Risiken. Zusätzliche Schnittstellen, verlängerte Eskalationswege, erhöhte Abstimmungsbedarfe und eingeschränkte Priorisierungsmöglichkeiten. Gerade im Zusammenspiel paralleler Projekt- und Betriebsstrukturen würde ein solches Modell die Komplexität erhöhen, Verantwortlichkeiten aufsplittern und die Reaktionsfähigkeit in kritischen Situationen beeinträchtigen. Vor dem Hintergrund der Anforderungen an Betriebssicherheit, Informationssicherheit und Projektstabilität ist eine derartige Lösung nicht geeignet die erforderlichen Leistungen gleichwertig zu erbringen.MDR 24-26ARD/ZDF Microsoft Unified Supportvertrag Laufzeit: 01.06.2026 bis 31.05.2028Gegenstand der Beschaffung ist die Erbringung herstellerseitiger Support-, Beratungs- und Eskalationsleistungen auf Microsoft Unified Support-Niveau für die beim Auftraggeber betriebenen Microsoft Cloud-, Hybrid- und On-Premises-Umgebungen. Der Leistungsumfang umfasst reaktive Supportleistungen (Bearbeitung von Störungen und Service Requests inkl. Eskalation bis in Microsoft-Produkt-/Engineering-Ressourcen, Bereitstellung von Workarounds und Wiederherstellungsempfehlungen sowie Root-Cause-Analysen bei kritischen Incidents) sowie proaktive Leistungen (kontingent-/credit-basierte Beratungs-, Analyse- und Engineering-Leistungen wie Architecture/Design Review, Security-/Identity-Assessments, Health-Analysen und Advisory-Sessions). Unterstützt werden insgesamt 17 Microsoft Tenants mit ca. 60.000 Anwenderinnen und Anwendern der Rundfunkanstalten BR, HR, MDR, NDR, Radio Bremen, RBB, SR, SWR, WDR, ZDF und Deutschlandradio sowie deren Gemeinschaftseinrichtungen. Zudem erfolgt die Leistung im Aufbau- und Betriebskontext des neu zu schaffenden zentralen OneTenant. Die Supportzeiten sehen für kritische Störungen (Severity A) 24x7 vor, ansonsten 8x5 gemäß Leistungsbeschreibung. Nicht Gegenstand sind Managed Services/operativer Regelbetrieb sowie Implementierungs-/Migrationsprojekte, soweit nicht zur Ursachenanalyse oder als Advisory-Leistung erforderlich. Laufzeit: 01.06.26 bis 31.05.28services72611000726000007225320072261000Kantstr. 71-73Leipzig04275DED51DEULOT-0000n.a.unused-idunused-idORG-0001truebuyer-categoriesMDR 24-26ARD/ZDF Microsoft Unified Supportvertrag 2026-2028Keine Losaufteilung (ein Gesamtlos)services1none72611000722532007226100072600000anywDEU2026-06-01+02:002028-05-31+02:002000-01-01+01:00