1750000RES-00011323389.541323389.54selec-wTEN-00011750000tenders1CON-0001LOT-0001TEN-00011truefalse1noTPA-0001LOT-00012026701069CON-00012026-05-29+02:002026-06-02+02:00CON-0001 - DATAGROUP Business Solutions GmbH - BerlinTEN-0001TPA-0001ORG-000430falsefalsehttps://www.bew.berlinORG-0001BEW Berliner Energie und Wärme GmbHBEW Berliner Energie und Wärme GmbHBerlin11511DE300DEU3e025792-5ba4-4a12-b748-7f0a00ef8429+49 0einkauf@bew.berlinhttps://www.berlin.de/sen/wirtschaft/wirtschaftsrecht/vergabekammer/ORG-0002Vergabekammer des Landes BerlinMartin-Luther-Str. 105Berlin10825DE300DEU703b6fc1-d9c5-4660-91ed-ff2438786251+49 3090138316+49 3090137613vergabekammer@senwtf.berlin.dehttps://www.bew.berlinORG-0003BEW Berliner Energie und Wärme GmbHHildegard-Knef-Platz 2Berlin10829DE300DEUa8354c56-fd27-4dd8-b19f-71fe0fac8e42+49 302670eu-vergabe@bew.berlinmediumORG-0004DATAGROUP Business Solutions GmbH - BerlinBerlin12059DE300DEU2ffe674f-7797-49e6-8c5f-6db144f1afb2030 521 345 10sales-berlin@datagroup.deORG-0005Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)Bonn53119DEA22DEU0204:994-DOEVD-83+49228996100noreply.esender_hub@bescha.bund.de00381959-2026105/20262026-06-03+02:002.3eforms-sdk-1.1348813688-0e1c-4d50-9e2a-4ae3a6ae7df4ff24cd63-3e31-424e-9400-89ef50c3c7972026-06-02+02:0013:54:04+02:00012026-06-02+02:0032014L0025can-standardDEUgas-heatORG-0001ted-esenORG-0005sektvoneg-w-callfalse2025006493IT Service PointDie Leistungsbeschreibung umfasst die Anforderungen an einen Onsite Support Dienstleister, der an 9 Standorten der BEW jeweils einen Service Point betriebt. Der thematische Umfang beinhaltet: Entgegennahme von Anwenderanfragen über festgelegte Zugangswege (Ticketsystem, Vor-Ort (Walk-in)). Bearbeitung durch Ersteinschätzung, Priorisierung, direkte Lösung oder Weiterleitung an Folgestellen. Dokumentation sämtlicher Anfragen und Bearbeitungsschritte im Ticketsystem einschließlich Nutzung und Pflege der Wissensdatenbank; in Einzelfällen werden zudem neue Wissensartikel erstellt. Servicequalität durch hohe Verfügbarkeit, kurze Reaktionszeiten, einheitliche Standards und Kennzahlenkontrolle. Kommunikation klar, freundlich und nutzerorientiert, inkl. Transparenz über Bearbeitungsstände. Ziel ist ein effizienter, nutzerorientierter Support mit hoher Verfügbarkeit und gleichbleibender Qualität an allen Standorten. services172120000721500007251400072610000Berlin10829DE300DEULOT-0001falseno-eu-fundserweiterte Richtwertmethode nach UfAB2018, Schwankungsbereich = 10%, Entscheidungskriterium = PreispricePreisPreisqualityLeistungsbewertung gemäß KriterienkatalogDie Leistungskriterien werden in der Ausschreibungsphase definiert.ORG-0003ORG-0002ORG-0002truefalsefa-wo-rcnonec9ef6a6c-b7b7-4e98-bb50-3e229c324143IT Service PointDie Leistungsbeschreibung umfasst die Anforderungen an einen Onsite Support Dienstleister, der an 9 Standorten der BEW jeweils einen Service Point betriebt. Der thematische Umfang beinhaltet: Entgegennahme von Anwenderanfragen über festgelegte Zugangswege (Ticketsystem, Vor-Ort (Walk-in)). Bearbeitung durch Ersteinschätzung, Priorisierung, direkte Lösung oder Weiterleitung an Folgestellen. Dokumentation sämtlicher Anfragen und Bearbeitungsschritte im Ticketsystem einschließlich Nutzung und Pflege der Wissensdatenbank; in Einzelfällen werden zudem neue Wissensartikel erstellt. Servicequalität durch hohe Verfügbarkeit, kurze Reaktionszeiten, einheitliche Standards und Kennzahlenkontrolle. Kommunikation klar, freundlich und nutzerorientiert, inkl. Transparenz über Bearbeitungsstände. Ziel ist ein effizienter, nutzerorientierter Support mit hoher Verfügbarkeit und gleichbleibender Qualität an allen Standorten. servicesnone72120000721500007251400072610000Berlin10829DE300DEU2026-07-01+02:002029-06-30+02:0012 Monate22026-06-02+02:00