RES-0001selec-wTEN-0001tenders5t-sme3t-oth-eea0t-no-eea0t-esubm5CON-0001LOT-0001TEN-0001false342165noTPA-0001LOT-0001Wartezeitmanagement (07/MA/2024)CON-00012024-06-18+00:00falseTEN-0001TPA-0001ORG-000329https://www.ikk-classic.de/vergabeORG-0001IKK classicMittelhäuser Straße 68Erfurt99089DEG01DEU8060+49 3617479-226014vergabestelle@ikk-classic.deORG-0002Vergabekammer des Bundes beim BundeskartellamtVillemomblerstraße 76Bonn53123DEG01DEU785892f8-64dc-4fbe-ac0b-5bd1e1921fa2+49 22894990vk@bundeskartellamt.bund.desmallORG-0003B.I.C. GmbH Business Intelligent CloudGroßenaspe24623DEF0DDEUDE275107014+49 43272539830info@cleverq.deORG-0004Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)Bonn53119DEA22DEU0204:994-DOEVD-83+49228996100noreply.esender_hub@bescha.bund.de00389918-2024126/20242024-07-01Z2.3eforms-sdk-1.72a455d6f-8e93-481a-b26f-de594e814efe55adb5cf-b0f0-40aa-bd61-cd0a7bfd0d412024-06-28+00:0005:57:00+00:00022024-06-28+00:0032014L0024can-standardDEUhttps://www.deutsche-evergabe.depub-underthealthORG-0001ted-esenORG-0004vgvopen07/MA/2024Wartezeitmanagement (07/MA/2024)Die Auftraggeberin organisiert ihren persönlichen Kundenservice in Servicecentern an über 160 Standorten. An besonders frequentierten Standorten plant die Auftraggeberin die Verwaltung von Kundenterminen im Zusammenspiel mit der zeitlichen Einteilung von wartenden Kunden über eine digitale Lösung zu organisieren (Wartezeitmanagementsystem). Mit dem einzuführenden Wartezeitmanagement will die Auftraggeberin folgende Ziele erreichen: • Optimierung des Kundenservice • Steigerung der Kundenzufriedenheit • geordneter Kundenstrom • Transparenz über die Wartezeit für Kunden • Konfliktvermeidung unter den Wartenden (Deeskalation)supplies48332000DED21DEULOT-0001falseno-eu-fundspoi-exa10qualityFragenkatalogFragenkatalogpoi-exa30qualityQualität des AngebotskonzeptesQualität des Angebotskonzeptespoi-exa60pricePreiskriteriumORG-0001(1) Etwaige Vergabeverstöße muss der Bewerber/Bieter gemäß § 160 Abs. 3 Nr. 1 GWB innerhalb von 10 Tagen nach Kenntnisnahme rügen. (2) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, sind nach § 160 Abs. 3 Nr. 2 GWB spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Abgabe der Bewerbung oder der Angebote gegenüber dem Auftraggeber zu rügen. (3) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, sind nach § 160 Abs. 3 Nr. 3 GWB spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbungs- oder Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber zu rügen. (4) Ein Vergabenachprüfungsantrag ist nach § 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB innerhalb von 15 Kalendertagen nach der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, bei der Vergabekammer einzureichen.ORG-0002falsefalsefa-mixnone0001Wartezeitmanagement (07/MA/2024)Die Leistungserbringung beinhaltet: 1) die befristete Überlassung (Miete) eines Wartezeitmanagementsystem als Software as a Service (SaaS), 2) die befristete Überlassung (Miete) von Terminaltechnik zum Wartezeitmanagement sowie von Monitoren zur Terminanzeige im Wartebereich einschließlich Aufstellung und Wartung, 3) die Implementierung und Konfiguration der Wartezeitmanagement-Software, 4) die Integration des Wartezeitmanagementsystems in das bestehende Terminmanagementsystem der Auftraggeberin, 4) die Beratung und Unterstützung der Administratoren und Anwender der Auftraggeberin im Rahmen des Einführungsprojekts sowie durch Einweisung 5) Optional – Setupanpassungen, Individualprogrammierungen nach der Abnahme, 6) Hosting sowie Systemservice und 7) Support. Die Auftraggeberin schließt mit dem Auftragnehmer einen EVB-IT Systemvertrag (50).suppliesnone48332000DED21DEUDie Laufzeit des Systemservices für das Wartezeitmanagementsystem beginnt mit dem Tag der Abnahme des Systems bei der Auftraggeberin. Der Auftragnehmer verpflichtet sich, die vereinbarten Systemserviceleistungen für die Dauer von 24 Monaten zu erbringen. Die Miete für die vom Auftragnehmer bereitgestellte passende Hardware endet für alle Systeme einheitlich mit Ende der Vertragslaufzeit. Die Auftraggeberin hat das Recht, durch schriftliche Erklärung dem Auftragnehmer gegenüber bis spätestens drei Monate vor Ende der Vertragslaufzeit, den Vertrag um zweimalig weitere zwölf Monate zu verlängern, somit längstens 48 Monate nach Abnahme.2024-06-28+00:00