2024-01-17+01:0000:00:00+01:0016https://bosa.belgium.beORG-0002SPF Stratégie et AppuiFOD Beleid en OndersteuningSimon Bolivarlaan 30, bus 1Brussel1000BE100BELBE001+32 2 740 80 00e.proc@publicprocument.befalseORG-0003IRISteam vzwIRISteam asblBruxellesBEL 0885.270.104+32 22850764nmechedal@paradigm.brusselstrueORG-0004Centrum voor Informatica voor het Brusselse GewestCentre d'Informatique pour la Région BruxelloiseBrusselBEL0240678477_4625+32 22850764nmechedal@paradigm.brussels00039288-202414/20242024-01-19Z2.3eforms-sdk-1.88e1ad84d-0413-4db8-8b03-4b668395e83c540e72d8-26b7-4d37-a3f6-4bcca9cd2d342024-01-17+01:0000:00:00+01:00012024-01-19+01:0032014L0024cn-standardNLDFRAcgagen-pubORG-0004ted-esenORG-0002cgagen-pubORG-0003nati-groundzie bijzondere specificatiesvoir cahier spécial des chargesopenfalseCSC2022.032Raamovereenkomst betreffende de levering van ServiceNow-diensten in SaaS-modus en bijbehorende diensten voor de behoeften van het Centrum voor Informatica voor het Brusselse Gewest (Paradigm) en zijn aankoopcentraleAccord-cadre relatif à la fourniture de licences ServiceNow en mode SaaS et des services associés pour les besoins du Centre d’Informatique pour la Région Bruxelloise (Paradigm) et de sa centrale d’achatOvereenkomstig de voorwaarden van voorliggend bestek, verbindt de opdrachtnemer zich ten aanzien van de aanbestedende overheid tot het leveren van ServiceNow-softwarelicenties in cloudmodus en van bijbehorende diensten voor de behoeften van het Centrum voor Informatica voor het Brussels Gewest ('CIBG (Paradigm)'), van zijn klanten/partners en voor de behoeften van de potentiële begunstigde aanbestedende overheden van voorliggende opdracht, in het kader van de aankoopcentrale van het CIBG (Paradigm). Zie hoofdstuk A.1.6 voor meer details.Conformément aux termes et aux conditions du présent cahier spécial des charges, l’adjudicataire s’engage vis-à-vis du pouvoir adjudicateur à la livraison de licences logicielles ServiceNow en mode cloud et des services associés pour les besoins du Centre d'Informatique pour la Région Bruxelloise (‘CIRB (Paradigm)’), de ses clients/partenaires, et pour les besoins des potentiels pouvoirs adjudicateurs bénéficiaires du présent marché, dans le cadre de la centrale d’achats du CIRB (Paradigm). Voir le chapitre A.1.6 pour le détail.services91742708917427087250000072600000LOT-0001ef-standEen verklaring betreffende de omzet voor het activiteitendomein waarop de opdracht betrekking heeft voor de laatste drie beschikbare boekjaren, naargelang de datum waarop de onderneming is opgericht of waarop de ondernemer met zijn activiteiten is begonnen. De minimale vereiste drempel: Perceel 1 Licenties, specifieke diensten en ServiceNow-opleidingen Opdat de inschrijver over een toereikende economische en financiële draagkracht zou beschikken om de opdracht uit te voeren, vraagt de aanbestedende overheid dat hij voor de afgelopen drie jaar een globale jaaromzet van minimaal één miljoen (1.000.000) euro kan voorleggen.La déclaration concernant, le chiffre d’affaires global et du domaine d’activités faisant l’objet du marché, portant sur les trois derniers exercices disponibles en fonction de la date de création de l’entreprise ou du début d’activités de l’opérateur économique. Seuil minimal exigé : Lot 1 Licences, services spécifiques et formations servicenow Afin que le soumissionnaire soit dans la capacité économique et financière, d’exécuter le marché, le pouvoir adjudicateur requiert qu’il dispose d’un chiffre d’affaires annuel minimal global de un million (1.000.000) d’euros réalisés au cours des trois dernières années.ef-standAlsook het bewijs van een beroepsrisicoverzekering of, in voorkomend geval, een bankverklaring waarmee alle risico's kunnen worden gedekt die zouden kunnen voorkomen in het kader van de uitvoering van de voorliggende opdrachtLa preuve d’une assurance contre les risques professionnels ou, le cas échéant, une déclaration bancaire qui permette de couvrir l’ensemble des risques pouvant survenir dans le cadre de l’exécution du présent marchétp-abilCriterium van technische en beroepsbekwaamheid: Minimale vereiste: het bewijs van erkenning als officiële verdeler uitgereikt door de uitgever, of eender welk ander gepast document dat erkent dat de inschrijver over de hoedanigheid van officiële verdeler beschikt voor de verkoop van de in het voorwerp van de opdracht beoogde producten en diensten.Critère de capacité technique et professionnelle : Exigence minimale : la preuve de l’agréation en tant que distributeur officiel émise par l’éditeur ou tout document approprié reconnaissant le soumissionnaire comme étant distributeur officiel pour la vente des produits et services visés dans l’objet du marché.no-eu-fundsTenderDocumentRef-LOT-0001non-restricted-documenthttps://www.publicprocurement.be/publication-workspaces/23fb2625-76db-4094-87e2-93b06e11a04f/documentsnonenorequirednot-allowedtruepricezie bijzondere specificatiesvoir cahier spécial des chargeshttps://www.publicprocurement.be/supplier/enterprises/0/tendering-workspaces/publication-workspace-detail/23fb2625-76db-4094-87e2-93b06e11a04f/generalORG-0004FRANLDfalsefalserequiredfalsehttps://www.publicprocurement.be/publication-workspaces/23fb2625-76db-4094-87e2-93b06e11a04f/forum2024-03-01+01:0014:00:00+01:00falsefa-mixnone1BB2022.032 - Perceel 1 Licenties, specifieke diensten en ServiceNow-opleidingenCSC2022.032 - Lot 1 Licences, services spécifiques et formations servicenowCe lot couvre : La souscription aux solutions et outils applicatifs délivrés par ServiceNow : ITSM et CSM standard et pro, business stakeholder et fulfiller • ITOM standard, pro et enterprise • ITAM, SAM, HAM • SPM (ITBM) standard et pro + timecard user • HRSD pro et enterprise (Module GHR) • Integrated risk Management (GRC) • App engine Starter • App engine Standard • WRM/WSD • Secops • Performance Analytics • Impact • All plugins/API/Spokes Les Professional Services délivrés par ServiceNow Les Formations délivrées par ServiceNowDit perceel omvat: Het abonnement op de oplossingen en tools voor toepassingen geleverd door ServiceNow: • ITSM en CSM standard en pro, business stakeholder en fulfiller • ITOM standard, pro en enterprise • ITAM, SAM, HAM • SPM (ITBM) standard en pro + timecard user • HRSD pro en enterprise (HRM-Module) • Integrated risk Management (CRM) • App engine Starter • App engine Standard • WRM/WSD • Secops • Performance Analytics • 'Impact' • All plugins/API/Spokes De door ServiceNow geleverde Professional Services De door ServiceNow aangeboden opleidingen services6536470872500000BE100BELUNKNOWNLOT-0002ef-standEen verklaring betreffende de omzet voor het activiteitendomein waarop de opdracht betrekking heeft voor de laatste drie beschikbare boekjaren, naargelang de datum waarop de onderneming is opgericht of waarop de ondernemer met zijn activiteiten is begonnen. De minimale vereiste drempel: Perceel 2 dienstverleningen Opdat de inschrijver over een toereikende economische en financiële draagkracht zou beschikken om de opdracht uit te voeren, vraagt de aanbestedende overheid dat hij voor de afgelopen drie jaar een jaaromzet van minimaal 1 miljoen (1.000.000) euro kan voorleggen gerealiseerd binnen het activiteitendomein dat het voorwerp vormt van de opdracht.La déclaration concernant, le chiffre d’affaires global et du domaine d’activités faisant l’objet du marché, portant sur les trois derniers exercices disponibles en fonction de la date de création de l’entreprise ou du début d’activités de l’opérateur économique. Seuil minimal exigé : Lot 2 prestations de services Afin que le soumissionnaire soit dans la capacité économique et financière, d’exécuter le marché, le pouvoir adjudicateur requiert qu’il dispose d’un chiffre d’affaires annuel minimal de un million (1.000.000) d’euros réalisés dans le domaine d’activité faisant l’objet du marché au cours des trois dernières années.ef-standAlsook het bewijs van een beroepsrisicoverzekering of, in voorkomend geval, een bankverklaring waarmee alle risico's kunnen worden gedekt die zouden kunnen voorkomen in het kader van de uitvoering van de voorliggende opdrachtLa preuve d’une assurance contre les risques professionnels ou, le cas échéant, une déclaration bancaire qui permette de couvrir l’ensemble des risques pouvant survenir dans le cadre de l’exécution du présent marchétp-abilCriterium inzake technische en beroepsbekwaamheid nr. 1: Erkenning van verdeler van diensten. Minimale vereiste: het bewijs van erkenning (Service Partner) als officiële verdeler uitgereikt door de uitgever, of eender welk ander gepast document dat erkent dat de inschrijver over de hoedanigheid van officiële verdeler beschikt voor de verkoop van de in het voorwerp van de opdracht beoogde producten en diensten.Critère de capacité technique et professionnelle N°1 : Agrégation du distributeur de services. Exigence minimale : la preuve de l’agréation (Service Partner) en tant que distributeur officiel émise par l’éditeur ou tout document approprié reconnaissant le soumissionnaire comme étant distributeur officiel pour la vente des produits et services visés dans l’objet du marché.tp-abilCriterium inzake technische en beroepsbekwaamheid nr. 2: de kwaliteit van het team dat beschikbaar zou worden gesteld in het kader van de uitvoering van de opdracht De minimale vereiste drempel: Per project een team samengesteld in functie van de minimumdrempels (zie hieronder) en één (1) door de inschrijver aangewezen coördinator die verantwoordelijk is voor het CIBG (Paradigm). •ITSM – CSM: min 2 medior/senior •ITAM (Software & Hardware asset management): min 2 medior/senior •ITBM - SPM: min 2 medior/senior •HR-module: min 1 medior/senior •Expert integratie (inter platform): min 1 medior/senior De inschrijver bezorgt de cv's van de vereiste profielen (zie bestand "2-Offerteformulier_Perceel2 diensten.xlsx" van het offertedossier en het tabblad "Profielen (minimale vereisten)"), waarin voor elk teamlid minstens 3 jaar ervaring wordt aangetoond, die ter plaatse in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest kunnen werken en vlot hetzij Frans en Engels, hetzij Frans en Nederlands praten. Gelet op de complexiteit van bepaalde projecten en om optimaal te kunnen inspelen op verzoeken van het CIBG (Paradigm) of andere BAO's, wordt er verwacht dat de profielen op verschillende locaties in het Brussels Gewest zullen moeten werken.Critère de capacité technique et professionnelle n°2 : La qualité de l’équipe qui serait mise à disposition dans le cadre de l’exécution du marché Seuil minimal exigé : Par projet, une équipe composée en fonction des seuils minimum (cf. détail ci-dessous) et un (1) coordinateur responsable désigné par le soumissionnaire pour le CIRB (Paradigm). •ITSM – CSM : min 2 medior/senior •ITAM (Software & Hardware asset management) : min 2 medior/senior •ITBM & SPM : min 2 medior/senior •Module HR : min 1 medior/senior •Expert en intégration (inter plateforme) : min 1 medior/senior Le soumissionnaire fournira les CV des profils exigés (cf. Fichier « 2-Formulaire d’offre_Lot2 services.xlsx » du dossier d’offre et l’onglet « Profils (Exigences minimales) »), attestant d’une expérience de minimum 3 ans, pour chaque personne, en mesure de travailler sur site en région bruxelloise, parlant couramment soit le français et l’anglais, soit le français et le néerlandais. Compte tenu de la complexité de certains projets et afin de pouvoir répondre de façon optimale aux demandes du CIRB (Paradigm) ou des autres PAB, il est attendu que les profils soient amenés à travailler sur différents sites en région Bruxelloise.tp-abilCriterium inzake technische en beroepsbekwaamheid nr. 3: De inschrijver bezorgt ten minste 2 referenties, bij voorkeur in de openbare sector in België, van een volledige implementatie van ten minste 2 modules.Critère de capacité technique et professionnelle n°3 : Le soumissionnaire fournira au minimum 2 références, de préférence dans le secteur public en Belgique, d’implémentation complète d’au minimum 2 modules.no-eu-fundsTenderDocumentRef-LOT-0002non-restricted-documenthttps://www.publicprocurement.be/publication-workspaces/23fb2625-76db-4094-87e2-93b06e11a04f/documentsnonenorequirednot-allowedtruepricezie bijzondere specificaties (bestek)voir cahier spécial des chargesqualityDe kwaliteit van de diensten: 40% Het gunningscriterium in verband met de kwaliteit zal worden beoordeeld op 40 punten (40% van de gunningscriteria) op basis van een fictief aankoopscenario. De inschrijvers moeten bewijzen overleggen met betrekking tot de volgende twee subcriteria: a)Planning & capaciteit beoordeeld op 30 punten (30%): Dit subcriterium zal geëvalueerd worden op basis van de notatie van de volgende elementen: oCapaciteit: Totale duur voor de realisatie van het project (Totaal mandagen) bepaald in de use case en verdeling van de belasting tussen de verschillende profielen: 15 punten oPlanning: Globale planning voorzien voor de levering van de deliverables en fasering van de verschillende stappen: 15 punten b)Vragenlijst beoordeeld op 10 punten (10%) -> zie bijzondere specificatiesLa qualité des services : 40% Le critère d’attribution relatif à la qualité sera évalué sur 40 points (40% des critères d’attribution) sur la base d’un scénario d’achat fictif. Les soumissionnaires devront fournir des éléments relatifs aux deux sous-critères suivants : a)Planning & Capacité évalué sur 30 points (30%): Ce sous-critère sera évalué sur base de la notation des éléments suivants : oCapacité : Durée totale de la réalisation du projet (Total Jours/homme) défini dans le use case et répartition de la charge entre les différents profils : 15 points oPlanning : Planification globale prévue pour la fourniture des livrables et phasage des différentes étapes : 15 points b)Questionnaire évalué sur 10 points (10 %) -> voir cahier spécial des chargeshttps://www.publicprocurement.be/supplier/enterprises/0/tendering-workspaces/publication-workspace-detail/23fb2625-76db-4094-87e2-93b06e11a04f/generalORG-0004FRANLDfalsefalserequiredfalsehttps://www.publicprocurement.be/publication-workspaces/23fb2625-76db-4094-87e2-93b06e11a04f/forum2024-03-01+01:0014:00:00+01:00falsefa-mixnone2BB2022.032 - Perceel 2 dienstverleningenCSC2022.032 - Lot 2 prestations de servicesDit perceel omvat de realisatie van projecten, advies en het onderhoud van het ServiceNow-platform en de volgende oplossingen: Now Platform, Performance Analytics, CSDM-model Integraties (bijvoorbeeld met SAP, Salesforce, Jira, Amazon Connect, MS Teams, Azure AD, MS Exchange, IAM, …) Gebruikersportalen: SP, CSM, ESC ITSM- en CSM-modules ITOM Discovery-modules, service mapping en event management ITAM-, HAM-, SAM-modules ITBM/SPM-modules WRM/WSD Secops Integrated Risk Management (CRM) Performance Analytics 'Impact' All plugins/API/Spokes Platform Architecture Platform Governance / Management environments Set up Advisory Board RBAC/IAM Automation Opmaak strategische roadmap van de producten (best return on investment/added value)Ce lot couvre la réalisation de projets, le conseil et la maintenance de la plateforme ServiceNow et des solutions suivantes : • Now Platform, Performance Analytics, modèle CSDM • Intégrations (par exemple avec SAP, Salesforce, Jira, Amazon Connect, MS Teams, Azure AD, MS Exchange, IAM, …) • Portails utilisateurs : SP, CSM, ESC • Modules ITSM et CSM • Modules ITOM Discovery, service mapping et event management • Modules ITAM, HAM, SAM • Modules ITBM/SPM • WRM/WSD • Secops • Integrated Risk Management (GRC) • Performance Analytics • Impact • All plugins/API/Spokes • Platform Architecture • Platform Governance / Management environments • Set up Advisory Board • RBAC/IAM • Automation • Définition roadmap stratégique des produits (best return on investment/added value) services263780007250000072600000BE100BELUNKNOWN