2025-06-17+02:0000:00:00+02:0016https://gemeentebkz.beORG-0001Gemeente Beveren-Kruibeke-ZwijndrechtGravenplein 8Beveren-Kruibeke-Zwijndrecht9120BE236BEL1010783451_44861037501511aanbestedingen@gemeentebkz.behttps://bosa.belgium.beORG-0002FOD Beleid en OndersteuningSimon Bolivarlaan 30, bus 1Brussel1000BE100BELBE001+32 2 740 80 00revise@publicprocurement.beORG-0003Raad van StateBrussel1040BE100BEL0931.814.26600396448-2025116/20252025-06-19+02:002.3eforms-sdk-1.13ca3cfebe-5df3-4641-9957-b17b0cce3d388bc6a604-fc25-4ddb-a9c3-a19460602a4c2025-06-17+02:0000:00:00+02:00012025-06-19+02:0032014L0024cn-standardNLDhttps://www.publicprocurement.be/bda?organisationIds=44861&includeOrganisationChildren=truelagen-pubORG-0001ted-esenORG-0002epo-procurement-documentneg-w-callfalse824Levering en implementatie van klantbegeleidingssysteem met online afsprakenmodule.Op dit moment kunnen burgers, verenigingen, ondernemingen,... binnen het lokaal bestuur Beveren-Kruibeke-Zwijndrecht zowel telefonisch (via het KCC) als online (via de afsprakenmodule op de website) een afspraak vastleggen bij een bepaalde dienst. Vóór de fusie tussen de drie gemeenten werden hiervoor drie aparte systemen, weliswaar van dezelfde leverancier, gebruikt. Het nieuwe bestuur heeft de ambitie om deze drie systemen te vervangen door één generiek systeem voor de hele fusiegemeente. Deze opdracht omvat twee aspecten: de software (afsprakenmodule en klantbegeleidingssoftware) en de bijhorende hardware (ticketzuilen met printer en beeldschermen).services72263000BE236BELLOT-0001no-eu-fundsfalseTenderDocumentRef-LOT-0001non-restricted-documenthttps://www.publicprocurement.be/publication-workspaces/0f993c45-050e-45c3-ae85-4cc200c77ce4/documentsepo-procurement-documentnonenorequirednot-allowedtruetruepoi-exa40pricePrijsDit gunningscriterium heeft betrekking op het totaal offertebedrag van de opdracht en de beoordeling ervan gebeurt met inbegrip van de btw. poi-exa20qualityGebruiksvriendelijkheidDe gebruiksvriendelijkheid van de verschillende onderdelen. • Het gebruiksgemak voor de medewerkers/beheerders/eindgebruikers. • De gevraagde functionaliteiten en linken tussen de pakketten (klantenbegeleiding en afsprakenmodule) moeten correct en volledig aangetoond worden.poi-exa20qualityDienst na verkoopHet lokaal bestuur hecht veel belang aan een goede service na verkoop in geval er problemen opduiken. De indiener beschikt over een servicedesk waar de lokale overheid met vragen terecht kan via allerhande kanalen zoals e-mail, telefoon en/of website. De indiener geeft aan wat de te verwachten responstijd is van deze servicedesk. De inschrijver maakt in zijn offerte een voorstel op van een Service Level Agreement (SLA) dat toestaat om met meetbare indicatoren, een appreciatie te geven van de kwaliteit, de effectiviteit van de helpdesk en verleende diensten. Hieruit moet duidelijk blijken hoe omgegaan wordt met programmafouten en de interventietijden die hierbij horen. De leverancier is altijd de rechtstreekse contactpersoon voor de bij hen aangeschafte hardware en software. Het aspect van het onderhoudscontract en licentiebeheer zal eveneens beoordeeld worden. Daarnaast zijn updates en upgrades inbegrepen in de aankoopprijs en moeten deze gedurende de totale looptijd van het onderhoudscontract (dit zowel voor de software als de hardware) uitgevoerd worden. De concrete aanpak hiervan wordt beoordeeld in dit gunningscriterium.poi-exa15qualityTechnische waardeDe aanbieder geeft aan in welke mate de afsprakenmodule koppelingen maakt met andere softwarepakketten. Dit kan gaan van een koppeling met Outlook, MS-Teams, TOPdesk, power BI, … poi-exa5qualityKoppeling met Mijn BurgerprofielDe aanbieder vermeldt het al dan niet bestaan van een koppeling met Mijn Burgerprofiel. Als deze nog niet aanwezig is, moet in de routemap toegelicht worden wanneer deze koppeling in de toepassing beschikbaar zal zijn.https://www.publicprocurement.be/supplier/enterprises/0/tendering-workspaces/publication-workspace-detail/0f993c45-050e-45c3-ae85-4cc200c77ce4/generalOvereenkomstig artikelen 15, 23 en 24 van de wet van 17 juni 2013 betreffende de motivering, de informatie en de rechtsmiddelen inzake overheidsopdrachten, bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten en concessies, kan u binnen een termijn van 15 dagen, vanaf de dag volgend op de verzenddatum van deze kennisgeving, eventueel een vordering tot schorsing indienen bij de bevoegde verhaalinstantie. Dit mag uitsluitend gebeuren via een procedure wegens uiterst dringende noodzakelijkheid voor de Raad van State. Indien wij binnen de toegestane termijn geen schriftelijke kennisgeving in die zin ontvangen, zullen wij de procedure verder zetten. Indien u beroep aantekent, moet u ons hiervan op de hoogte brengen via e-mail. Overeenkomstig artikelen 14, 23 en 24 van de wet van 17 juni 2013 betreffende de motivering, de informatie en de rechtsmiddelen inzake overheidsopdrachten, bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten en concessies, melden wij dat u ook een beroep tot nietigverklaring tegen onze beslissing kan instellen binnen een termijn van zestig dagen vanaf de dag volgend op de verzenddatum van deze kennisgeving. Uw vordering moet ingediend worden met een gedagtekend “verzoekschrift tot nietigverklaring” dat door u of een advocaat ondertekend is. Het verzoekschrift moet ofwel per post aangetekend verzonden worden naar de griffie van de Raad van State, Wetenschapsstraat 33 te 1040 Brussel, ofwel volgens de elektronische procedure ingediend worden op de website http://www.raadvanstate.be/?page=e-procedure&lang=nl. De aanbestedende overheid verzoekt u haar hiervan binnen deze termijn per e-mail of een ander elektronisch middel te verwittigen.ORG-0003NLDfalsefalserequiredtruefalsehttps://www.publicprocurement.be/publication-workspaces/0f993c45-050e-45c3-ae85-4cc200c77ce4/forum2025-07-22+02:0011:00:00+02:00true53falsebuyer-categoriesnonenone1824 - 1Levering en implementatie van klantbegeleidingssysteem met online afsprakenmodule.services72263000BE236BEL2026-01-01+01:0048