2025-06-25+02:0000:00:00+02:0016http://www.belnet.be/ORG-0001L'Etat belge, représenté par Belnet, Service d'Etat à gestion séparéeDe Belgische Staat, vertegenwoordigd door Belnet, Staatsdienst met afzonderlijk beheerWTC III, Boulevard Simon Bolivar 30/2\WTC III, Simon Bolivarlaan 30/2Bruxelles\Brussel1000BE100BELBE0875396690Tim De RaesCollaborateur administratif+32 27903333+32 27903334tim.deraes@belnet.behttp://www.raadvst-consetat.be/ORG-0002Conseil d'EtatRaad van StateRue de la Science 33\Wetenschapsstraat 33Bruxelles\Brussel1040\1040BE100BELBE 0931814266+32 22349611info@raadvanstate.beORG-00033P - Aanbieder van diensten / Prestataire de services3P - Aanbieder van diensten / Prestataire de servicesAntwerpen / Anvers2000BE211BELBE 0475.480.736+32 3 294 30 51info@3p.euORG-0004FPS Policy and SupportFPS Policy and SupportBrussels1000BE100BELBE 0671.516.647+32 2 740 80 00e.proc@publicprocurement.be00415404-2025121/20252025-06-27+02:002.3eforms-sdk-1.13f9124f72-86ba-4f29-a16e-6d75c384907406ddbb95-22cc-48b5-9163-8bc5e2813d222025-06-25+02:0000:00:00+02:00012025-06-27+02:0032014L0024cn-standardNLDFRApub-undert-cgagen-pubORG-0001ted-esenORG-0004serv-provORG-0003epo-procurement-documentneg-w-callfalsePPP0NZ-1395/5026/2024-07-1428Implémentation, migration et maintenance d'une solution Cloud-based intégrant le système CRM et les besoins fonctionnels associés de Belnet.Implementeren, migreren en onderhouden van een Cloud-based oplossing met onderliggend CRM-systeem en de daaraan gelinkte functionele noden van Belnet.Belnet, un Service d’État à gestion séparée, dispose aujourd'hui d'un système de gestion de la relation client qui arrive en fin de vie. Le but de ce marché est de trouver une nouvelle solution pour remplacer le système existant par un nouveau système d'information et ainsi de permettre à Belnet d'assurer la continuité opérationnelle de ses services. Ce marché concerne l'acquisition d'un nouveau système d'information de type CRM / ERP "Cloud based", destiné à gérer ses contacts, gérer ses produits et services, gérer le processus de vente et générer des contrats, calculer les montants à facturer, gérer l'envoi des factures et gérer des campagnes de marketing et l'envoi de contenu en masse, et générer des rapports divers. Pour ce marché, Belnet est à la recherche d'un intégrateur qui proposera une solution ou d'une entreprise qui proposera son propre produit et jouera le rôle d'intégrateur. Belnet souhaite mettre l'attention sur le fait que le soumissionnaire ne peut proposer qu'une seul solution. Le marché comprend de manière non exhaustive, la sélection des produits, l'exploitation du projet en termes d'implémentation, de déploiement, de formation, l'établissement de la documentation et le support aux utilisateurs et la maintenance de la solution durant toute la durée de vie du système qui sera mis en place. Licences: ----------- Le Pouvoir Adjudicateur devra acheter les licences nécessaires chez l’adjudicataire pour ce marché. Phase « Build » : ------------------- Belnet souhaite attirer l'attention qu'une série d'analyses a été effectuée en préparation à la phase d'implémentation. Les analyses et audit menés en interne ont permis de définir : * des besoins fonctionnels des différents types d'utilisateurs dans le cadre de leurs tâches. * des structures de données minimales utiles dans le cadre opérationnel et fonctionnel * la (ou les) problématique(s) liée(s) à la qualité des données * des diagrammes pour certains cas particuliers propres à Belnet Durant cette phase d'implémentation, Belnet attend que le soumissionnaire sélectionné : * "challenge" le produits de ces analyses par rapport à son expertise et aux possibilités de la solution choisie, dans le but d'implémenter un système le plus "standard" / le moins customisé possible. * implémente la solution en tenant compte du point précédent * migre les données dans le nouveau système * assure la formation des différents types d'utilisateurs Phase de « Maintenance » : --------------------------------- Cette phase contient (non-exhaustive) de : * Prise en charge et résolution des questions ou problèmes signalés. * Maintien et mise à jour de la solution choisie. * Gestion du cycle de vie de l'application en vue d'une amélioration continue : nouvelles versions, test de nouvelles fonctionnalités standard, mise en œuvre de mises à niveau et de correctifs de sécurité, suppression progressive de composants, bref, garantie d'un fonctionnement constant et harmonieux de la plate-forme. Belnet, als Staatsdienst met afzonderlijk Beheer, heeft momenteel een systeem voor het beheer van klantenrelaties dat het einde van zijn levensduur (EOL) nadert. Het doel van deze overheidsopdracht is een nieuwe oplossing te vinden om het bestaande systeem te vervangen door een nieuw informatiesysteem, zodat Belnet de operationele continuïteit van zijn diensten kan garanderen. Deze opdracht voor diensten betreft het verwerven van een nieuw “Cloud based” CRM-/ ERP- type informatiesysteem, ontworpen om zijn contacten, zijn producten, zijn diensten & het verkoopproces te beheren, contracten te genereren, de te factureren bedragen te berekenen, de verzending van facturen te beheren en marketingcampagnes en de verzending van massamails (“mass mailings”) te beheren, en verschillende rapporten te genereren. Voor deze opdracht is Belnet op zoek naar een integrator die een oplossing aanbiedt of naar een onderneming die een eigen product aanbiedt en de integrator-rol gaat opnemen. Belnet wil erop wijzen dat de kandidaat slechts één oplossing kan aanbieden. De opdracht omvat (niet-limitatief) de selectie van de oplossing, de uitvoering van het project qua implementatie, uitrol, opleiding, ... Daarnaast bestaat de opdracht ook uit de uitvoering van support en maintenance gedurende de levensduur van het te installeren systeem. Licenties: ----------- De AO zal voor deze opdracht de nodige licenties dienen aan te kopen bij de opdrachtnemer. “Implementatiefase” : -------------------------- Belnet wil erop wijzen dat ter voorbereiding van de implementatiefase een reeks analyses werd uitgevoerd. Dankzij deze intern uitgevoerde analyses en audits zullen we het volgende kunnen definiëren: * De functionele vereisten van de verschillende soorten gebruikers die nodig zijn om hun taken uit te voeren; * De minimale datastructuren die nodig zijn in de operationele en functionele context; * De problemen inzake gegevenskwaliteit; * Diagrammen voor bepaalde cases die specifiek zijn voor Belnet. Tijdens deze implementatiefase verwacht Belnet dat de opdrachtnemer: * De resultaten van deze analyses challenged op basis van zijn expertise en de mogelijkheden van de gekozen oplossing, met als doel een systeem te implementeren dat zo “standaard”/ zo weinig mogelijk custom development kent; * De gekozen oplossing implementeert, rekening houdend met het vorige punt; * De data naar het nieuwe systeem migreert; * Trainingen verzorgt & documentatie voorziet voor de verschillende soorten gebruikers “Maintain”-fase : -------------------- Deze fase bevat (niet-limitatief): * Het opnemen en oplossen van gemelde vragen of problemen. * Het onderhouden en up-to-date houden van de gekozen oplossing. * Application Lifecycle Management met het oog op continue verbetering: nieuwe releases, het testen van nieuwe standaardfunctionaliteiten, het implementeren van upgrades en s...services72212445BE100BELBE100BELLOT-0001not-allowedno-eu-fundsnot-requtrueCautionnement (5 % du montant initial du marché (hors TVA), arrondi à la dizaine supérieure)Borgtocht (5 % van het oorspronkelijk bedrag van de opdracht (excl. btw), afgerond naar het hogere tiental)DOC 01non-restricted-documentFRAhttps://cloud.3p.eu/Downloads/1/1395/NZ/2024DOC 01non-restricted-documentNLDhttps://cloud.3p.eu/Downloads/1/1395/NZ/2024nonefalseepo-procurement-documentnot-allowedrequirednofalsetruepoi-exa60costPrixPrijsRègle de trois; Score offre = (prix de l’offre la plus basse / prix de l’offre) * pondération du critère prixRegel van drie; Score offerte = (prijs laagste offerte / prijs offerte) * gewicht van het criterium prijspoi-exa17qualityQualité - Phase d'implémentationKwaliteit - Implementatiefasepoi-exa17qualityQualité – Phase “Maintain” Kwaliteit – “Maintain” -fase poi-exa2qualityCertification de sécurité ISO27001Security certificatie ISO27001Si le soumissionnaire dispose d'une certification ISO27001 (27001:2013) valable à la date de soumission de l'offre et délivrée par une autorité de certification reconnue, 2 points seront attribués. Le soumissionnaire joindra le certificat et la déclaration d'applicabilité à son offre. Si le soumissionnaire n'a pas de certification ISO27001 (27001:2013) valable à la date de soumission de l'offre, mais que cette certification figure sur la feuille de route de l'entreprise et doit être obtenue pendant les premières 3 années de la durée du marché public, 1 point sera attribué. Le soumissionnaire doit fournir les documents probants nécessaires à l'appui de cette certification dans son offre. Si le soumissionnaire n'a pas de certification ISO27001 (27001:2013) valable à la date de soumission de l'offre et que cette certification ne figure pas non plus sur la feuille de route de l'entreprise à obtenir pendant les premières 3 années de la durée du durée du marché public, 0 point sera attribué. Indien de inschrijver een ISO27001 (27001:2013) certificering heeft die geldig is op datum van de indiening van de offerte en die werd afgegeven door een erkende certificeringsauthoriteit, dan worden er 2 punten toegekend. De inschrijver voegt het certificaat en de 'Statement of Applicability' toe aan de offerte. Indien de inschrijver geen ISO27001 (27001:2013) certificering heeft die geldig is op datum van de indiening van de offerte maar dit staat wel op de roadmap van de onderneming om te behalen gedurende de eerste 3 jaar van de looptijd van de overheidsopdracht, dan zal er 1 punt worden toegekend. De inschrijver voorziet de nodige overtuigingsstukken om dit te staven in zijn offerte. Indien de inschrijver geen ISO27001 (27001:2013) certificering heeft die geldig is op datum van de indiening van de offerte en dit ook niet op de roadmap van de onderneming staat om te behalen gedurende de eerste 3 jaar van de looptijd van de overheidsopdracht, dan zullen er 0 punten worden toegekend.poi-exa4qualityEffort supplémentaire électricité renouvelable centre de donnéesExtra inspanning hernieuwbare elektriciteit datacenterSi le soumissionnaire prévoit une ou plusieurs des mesures suivantes pour les centres de données déployés dans le cadre du marché, le score sera plus élevée : L'électricité fournie est produite à partir de sources d'énergie renouvelables (RES-E) telles que définies dans la directive (UE) 2018/2001 et provient des sources d'énergie renouvelables éolienne et/ou solaire. L'alimentation électrique de secours fonctionne à 100 % avec de l'hydrogène « vert » (H2) comme carburant. L'évaluation tiendra compte du nombre de mesures prévues par le soumissionnaire et du moment où la mesure commencera. A cette fin, pour chacune de ces mesures, le soumissionnaire indique le moment (en mois à partir du début du contrat) à partir duquel la mesure prend effet. S'il s'avère que les promesses faites ne sont pas tenues, les conséquences sont les suivantes : Une pénalité forfaitaire de 1.000,00 € par année d'exécution au cours de laquelle les promesses faites n'ont pas été tenues. Moyens de preuve possibles * Garantie d'origine (GO) pour l'électricité renouvelable. Si le soumissionnaire revendique l'origine spécifique d'un produit, par exemple un parc éolien, une éolienne ou une installation spécifique, cette revendication doit être garantie par un volume correspondant de garanties d'origine annulées. * Déclaration du soumissionnaire attestant qu'un composant désigné est respecté. * Ou équivalent. Indien de inschrijver voor de datacenters welke worden ingezet in het kader van de opdracht één of meer van de volgende maatregelen voorziet, wordt dit hoger gewaardeerd: De geleverde elektriciteit is opgewekt met hernieuwbare energiebronnen (HE-E) als omschreven in Richtlijn (EU)2018/2001 én is afkomstig uit de hernieuwbare energiebronnen wind- en/of zonne-energie. De noodstroomvoorziening functioneert voor 100% op ‘groene’ waterstof (H2) als brandstof. De beoordeling houdt rekening met het aantal maatregelen dat de inschrijver voorziet en met het moment waarop de maatregel van start gaat. Daartoe geeft de inschrijver voor elk van deze maatregelen aan vanaf welk moment (in maanden na de start van de opdracht) de maatregel van kracht wordt. Indien blijkt dat de gedane beloftes niet worden nagekomen, heeft dit de volgende gevolgen: Een forfaitaire boete van €1.000,00 per uitvoeringsjaar dat niet wordt tegemoet gekomen aan de gedane beloftes. Mogelijke bewijsmiddelen * Garantie van oorsprong (GO) voor de hernieuwbare elektriciteit. Als de opdrachtnemer een claim voert over de specifieke herkomst van een product, bijvoorbeeld een bepaald windpark, een specifieke windmolen of installatie, wordt deze claim geborgd door een overeenkomstig volume afgeboekte garanties van oorsprong. * Verklaring van de inschrijver dat aan een genoemd onderdeel wordt voldaan. * Of gelijkwaardig.ORG-0001https://www.publicprocurement.beORG-0001Organisatie die informatie verstrekt over beroepsprocedures en bijhorende termijnen: Conseil d'EtatRaad van StateORG-0002ORG-0002FRANLDfalsefalserequiredtruetrue2025-08-29+02:0013:30:00+02:00false3falsenonenone2024-07-1428_1Implémentation, migration et maintenance d'une solution Cloud-based intégrant le système CRM et les besoins fonctionnels associés de Belnet.Implementeren, migreren en onderhouden van een Cloud-based oplossing met onderliggend CRM-systeem en de daaraan gelinkte functionele noden van Belnet.Belnet, un Service d’État à gestion séparée, dispose aujourd'hui d'un système de gestion de la relation client qui arrive en fin de vie. Le but de ce marché est de trouver une nouvelle solution pour remplacer le système existant par un nouveau système d'information et ainsi de permettre à Belnet d'assurer la continuité opérationnelle de ses services. Ce marché concerne l'acquisition d'un nouveau système d'information de type CRM / ERP "Cloud based", destiné à gérer ses contacts, gérer ses produits et services, gérer le processus de vente et générer des contrats, calculer les montants à facturer, gérer l'envoi des factures et gérer des campagnes de marketing et l'envoi de contenu en masse, et générer des rapports divers. Pour ce marché, Belnet est à la recherche d'un intégrateur qui proposera une solution ou d'une entreprise qui proposera son propre produit et jouera le rôle d'intégrateur. Belnet souhaite mettre l'attention sur le fait que le soumissionnaire ne peut proposer qu'une seul solution. Le marché comprend de manière non exhaustive, la sélection des produits, l'exploitation du projet en termes d'implémentation, de déploiement, de formation, l'établissement de la documentation et le support aux utilisateurs et la maintenance de la solution durant toute la durée de vie du système qui sera mis en place. Licences: ----------- Le Pouvoir Adjudicateur devra acheter les licences nécessaires chez l’adjudicataire pour ce marché. Phase « Build » : ------------------- Belnet souhaite attirer l'attention qu'une série d'analyses a été effectuée en préparation à la phase d'implémentation. Les analyses et audit menés en interne ont permis de définir : * des besoins fonctionnels des différents types d'utilisateurs dans le cadre de leurs tâches. * des structures de données minimales utiles dans le cadre opérationnel et fonctionnel * la (ou les) problématique(s) liée(s) à la qualité des données * des diagrammes pour certains cas particuliers propres à Belnet Durant cette phase d'implémentation, Belnet attend que le soumissionnaire sélectionné : * "challenge" le produits de ces analyses par rapport à son expertise et aux possibilités de la solution choisie, dans le but d'implémenter un système le plus "standard" / le moins customisé possible. * implémente la solution en tenant compte du point précédent * migre les données dans le nouveau système * assure la formation des différents types d'utilisateurs Phase de « Maintenance » : --------------------------------- Cette phase contient (non-exhaustive) de : * Prise en charge et résolution des questions ou problèmes signalés. * Maintien et mise à jour de la solution choisie. * Gestion du cycle de vie de l'application en vue d'une amélioration continue : nouvelles versions, test de nouvelles fonctionnalités standard, mise en œuvre de mises à niveau et de correctifs de sécurité, suppression progressive de composants, bref, garantie d'un fonctionnement constant et harmonieux de la plate-forme. Belnet, als Staatsdienst met afzonderlijk Beheer, heeft momenteel een systeem voor het beheer van klantenrelaties dat het einde van zijn levensduur (EOL) nadert. Het doel van deze overheidsopdracht is een nieuwe oplossing te vinden om het bestaande systeem te vervangen door een nieuw informatiesysteem, zodat Belnet de operationele continuïteit van zijn diensten kan garanderen. Deze opdracht voor diensten betreft het verwerven van een nieuw “Cloud based” CRM-/ ERP- type informatiesysteem, ontworpen om zijn contacten, zijn producten, zijn diensten & het verkoopproces te beheren, contracten te genereren, de te factureren bedragen te berekenen, de verzending van facturen te beheren en marketingcampagnes en de verzending van massamails (“mass mailings”) te beheren, en verschillende rapporten te genereren. Voor deze opdracht is Belnet op zoek naar een integrator die een oplossing aanbiedt of naar een onderneming die een eigen product aanbiedt en de integrator-rol gaat opnemen. Belnet wil erop wijzen dat de kandidaat slechts één oplossing kan aanbieden. De opdracht omvat (niet-limitatief) de selectie van de oplossing, de uitvoering van het project qua implementatie, uitrol, opleiding, ... Daarnaast bestaat de opdracht ook uit de uitvoering van support en maintenance gedurende de levensduur van het te installeren systeem. Licenties: ----------- De AO zal voor deze opdracht de nodige licenties dienen aan te kopen bij de opdrachtnemer. “Implementatiefase” : -------------------------- Belnet wil erop wijzen dat ter voorbereiding van de implementatiefase een reeks analyses werd uitgevoerd. Dankzij deze intern uitgevoerde analyses en audits zullen we het volgende kunnen definiëren: * De functionele vereisten van de verschillende soorten gebruikers die nodig zijn om hun taken uit te voeren; * De minimale datastructuren die nodig zijn in de operationele en functionele context; * De problemen inzake gegevenskwaliteit; * Diagrammen voor bepaalde cases die specifiek zijn voor Belnet. Tijdens deze implementatiefase verwacht Belnet dat de opdrachtnemer: * De resultaten van deze analyses challenged op basis van zijn expertise en de mogelijkheden van de gekozen oplossing, met als doel een systeem te implementeren dat zo “standaard”/ zo weinig mogelijk custom development kent; * De gekozen oplossing implementeert, rekening houdend met het vorige punt; * De data naar het nieuwe systeem migreert; * Trainingen verzorgt & documentatie voorziet voor de verschillende soorten gebruikers “Maintain”-fase : -------------------- Deze fase bevat (niet-limitatief): * Het opnemen en oplossen van gemelde vragen of problemen. * Het onderhouden en up-to-date houden van de gekozen oplossing. * Application Lifecycle Management met het oog op continue verbetering: nieuwe releases, het testen van nieuwe standaardfunctionaliteiten, het implementeren van upgrades en s...services72212445BE100BEL108