20000000.00RES-0001selec-wTEN-000120000000.00t-esubm4CON-0001LOT-0000TEN-00011truefalseyesfalsefalseTPA-0001LOT-0000everience Germany GmbHCON-00012025-06-27+02:002025-06-27+02:00IT-Service Hotline und vor-Ort StudiodienstORG-0001Zuschlag 4600008022TEN-0001TPA-0001ORG-900029https://www.zdf.de/ORG-0001Zweites Deutsches FernsehenZDF-Straße 1HA Rechtemanagement und ZentraleinkaufMainz55127DEB35DEUDE 812481116HA Rechtemanagement und Zentraleinkauf+49 6131 70 14626TEM@zdf.dehttps://mwvlw.rlp.de/ministerium/zugeordnete-institutionen-1/vergabekammerTPO-0001NachprüfungsstelleStiftstraße 9Ministerium für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau Vergabekammer des Landes Rheinland-PfalzMainz55116DEB35DEUGeschäftsstelle+49 6131 16-2234+49 6131 16-2113vergabekammer.rlp@mwvlw.rlp.deUBO-0001largeORG-9000everience Germany GmbHBerliner Allee 58Darmstadt64295DE711DEUUStID.DE301614365000sales@everience.comORG-9001Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)Bonn53119DEA22DEU0204:994-DOEVD-83+49228996100noreply.esender_hub@bescha.bund.deUBO-0001everience Germany GmbHsales@everience.comBerliner Allee 58Darmstadt64295DE711DEUDEU00433321-2025126/20252025-07-04+02:002.3eforms-sdk-1.13eforms-sdk-1.13f4dbbffb-05a5-45ef-93cd-03fe0fd01354f70e05ef-f6d1-47b2-91c8-af1e1d8b81f52025-07-02+02:0018:25:00+02:00012025-07-02+02:0032014L0024can-standardDEUhttps://www.zdf.debody-pl-ragen-pubORG-0001ted-esenORG-9001vgvneg-w-callZDF-124-VV-24-010IT-Service Hotline und vor-Ort StudiodienstZiel dieses Vergabeverfahrens war es, die komplette Auslagerung der IT-Service Hotline und vor-Ort Anwendersupport über verschiedene Rufnummern und Einsatzbereiche des ZDF hinweg an einen externen Dienstleister. Dieser betreibt das gesamte Leistungsspektrum „IT-Service Hotline und vor-Ort Studiodienst“ eigenverantwortlich als „Managed Service“ gegenüber dem Auftraggeber.services72000000Mainz55127DEB35DEULOT-0000falseno-eu-fundsPreispricePreisSollten Sie eine Rüge erheben, die der Auftraggeber zurückweist, muss ein auf die Rüge gestützter Nachprüfungsantrag spätestens am 15. Kalendertag nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, bei der Vergabekammer eingehen (§ 160 Abs. 3 S.1 Nr. 4 GWB). Vorsorglich wird auch auf die Fristen gemäß § 134 Abs. 1 und 2, § 135 Abs. 2 sowie § 160 Abs. 3 S. 1 Nr. 1 bis 3 GWB hingewiesen.TPO-0001true628893-2024vom 17.10.2024falsefa-wo-rcnone0IT-Service Hotline und vor-Ort StudiodienstAusgerichtet an ITIL betreibt das ZDF derzeit mehrere, über jeweils eigene Rufnummern erreichbare IT-Service Hotlines im Sinne eines IT-Service Desks bzw. eines First Level Supports (1st Level Support), bei dem alle IT-Anwenderanfragen sowohl aus dem verwaltungstechnischen als auch dem fernsehtechnischen Umfeld eingehen. Ergänzt wird dieser remote Support um einen spezifischen „vor-Ort Studiodienst“, der in Präsenz einen adhoc Anwendersupport speziell für die in Mainz produzierten ZDF Livesendungen bietet. Dieser „vor-Ort Studiodienst“ ist über eine separate Rufnummer erreich- und aktivierbar. Ziel dieses Ausschreibungsverfahrens war es, den IT-Service Desk gesamthaft an einen professionellen externen Dienstleister zu vergeben. Dieser betreibt das gesamte Leistungsspektrum „ITService Hotline und vor-Ort Studiodienst“ eigenverantwortlich als „Managed Service“ gegenüber dem Auftraggeber.servicesnone72000000Mainz55127DEB35DEU2025-06-27+02:00