16 http://www.amersfoort.nl ORG-0001 Gemeente Amersfoort Stadhuisplein 1 Amersfoort 3811 LM NL350 NLD 451541026 Esselien Walgaard +31 334695111 +31 334695468 aanbestedingen@amersfoort.nl http://www.rechtspraak.nl TPO-0001 Rechtbank Midden Nederland Utrecht 3811 LM NL350 NLD +31 883620000 +31 302233049 m-nederland@rechtspraak.nl 00453371-2025131/20252025-07-11+02:00 2.3 eforms-sdk-1.13 b15d9145-52cd-427d-87e9-06add3200d02 3a78da2a-2eca-4a07-acaf-96154a48b72d 2025-07-09+02:00 15:55:43.316756748+02:00 01 32014L0024 cn-standard NLD http://www.amersfoort.nl/aanbestedingen ra gen-pub ORG-0001 epo-procurement-document epo-sub-espd open false Enterprise Servicemanagementsysteem (ITSM & FMIS) De opdracht bestaat uit het inrichten, implementeren en technisch beheren (SaaS-dienst) van een integraal servicemanagement systeem (de ICT-prestatie) dat de interne dienstverlening voor de servicebalie van facilitair en informatievoorziening (ICT) ondersteunt. Daarbij moet de ICT-prestatie ook facilitaire- en ICT middelenbeheer en configuratiemanagement ondersteunen. De uitgangspunten hierbij zijn: - Één geïntegreerde oplossing voor de servicebalie van ICT en facilitair; - De invoer van een meldportaal voor eindgebruikers (click, call, face) met als doel dat de gebruiksvriendelijkheid omhoog gaat en de baliedruk omlaag; - Inzicht in verloop van meldingen door betere managementinformatie; - Zo min mogelijk handwerk voor gebruikers door meer inzet van automatisering en koppelingen. De ICT-prestatie moet ruimte bieden voor de volgende gebruikers en activiteiten: - 45 behandelaars voor de facilitaire processen - 15 behandelaars voor de servicedeskprocessen - 15 behandelaars voor de HR-serviceprocessen - 100 functioneel beheerders die incidenteel in de applicatie moeten kunnen om changes in te dienen en meldingen op te pakken - 70 overige collega’s die meldingen en rapportages raadplegen - Rond de 2000 indieners die een melding maken - 5 functioneel beheerders die de applicatie moeten kunnen beheren. services 72000000 Amersfoort anyw-cou NLD LOT-0000 false not-allowed no-eu-funds not-requ false false documentsId non-restricted-document https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/385736 none false epo-procurement-document epo-sub-espd false no required false not-allowed poi-exa 30 price Prijs De beoordeling van het gunningscriterium ‘prijs’ gebeurt op basis van de totaalprijs zoals blijkt uit het prijzenblad. poi-exa 70 quality Kwaliteit Onder kwaliteit wordt de wijze van invulling van de wensen verstaan. Voor elk van de wensen zijn punten te verdienen, afhankelijk van de mate waarin een inschrijving overeenkomt met het in de wens gevraagde. ORG-0001 https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/385736 ORG-0001 2 ORG-0001 TPO-0001 NLD false false false required true 2025-10-22+02:00 12:00:00+02:00 2025-09-25+02:00 12:00:00+02:00 2025-10-22+02:00 12:15:00+02:00 false none none 1 Enterprise Servicemanagementsysteem (ITSM & FMIS) De opdracht bestaat uit het inrichten, implementeren en technisch beheren (SaaS-dienst) van een integraal servicemanagement systeem (de ICT-prestatie) dat de interne dienstverlening voor de servicebalie van facilitair en informatievoorziening (ICT) ondersteunt. Daarbij moet de ICT-prestatie ook facilitaire- en ICT middelenbeheer en configuratiemanagement ondersteunen. De uitgangspunten hierbij zijn: - Één geïntegreerde oplossing voor de servicebalie van ICT en facilitair; - De invoer van een meldportaal voor eindgebruikers (click, call, face) met als doel dat de gebruiksvriendelijkheid omhoog gaat en de baliedruk omlaag; - Inzicht in verloop van meldingen door betere managementinformatie; - Zo min mogelijk handwerk voor gebruikers door meer inzet van automatisering en koppelingen. De ICT-prestatie moet ruimte bieden voor de volgende gebruikers en activiteiten: - 45 behandelaars voor de facilitaire processen - 15 behandelaars voor de servicedeskprocessen - 15 behandelaars voor de HR-serviceprocessen - 100 functioneel beheerders die incidenteel in de applicatie moeten kunnen om changes in te dienen en meldingen op te pakken - 70 overige collega’s die meldingen en rapportages raadplegen - Rond de 2000 indieners die een melding maken - 5 functioneel beheerders die de applicatie moeten kunnen beheren. services none 72000000 Amersfoort anyw-cou NLD 2026-01-01+01:00 2033-01-01+01:00 Optie tot verlenging met betrekking tot de dienstverleningsovereenkomst. 2 Optie tot verlenging met betrekking tot de dienstverleningsovereenkomst van 2 maal 2 jaar.