16 http://www.utrecht.nl/inkoop ORG-0001 Gemeente Utrecht Stadsplateau 1 UTRECHT 3521 AZ NL350 NLD 71663234 William Besseling +31 302860000 inkoop@utrecht.nl http://www.tenderned.nl TPO-0001 Inschrijvingen of aanvragen tot deelneming dienen te worden gedaan via www.tenderned.nl Utrecht 3521AZ NL350 NLD inkoop@utrecht.nl http://www.tenderned.nl TPO-0003 Gemeente Utrecht Utrecht 3521AZ NL350 NLD inkoop@utrecht.nl http://www.rechtspraak.nl TPO-0002 Rechtbank Midden-Nederland Postbus 16005 UTRECHT 3500 DA NL350 NLD Rechtbank Midden-Nederland midden-nederland@rechtspraak.nl 00460753-2026127/20262026-07-06+02:00 2.3 eforms-sdk-1.13 8a4dae0a-b7c9-4b3c-a607-417105bdb7c3 b69f6df9-378f-4378-badb-2ba29952a613 2026-07-02+02:00 17:06:41.996399618+02:00 01 32014L0024 cn-standard NLD https://www.utrecht.nl/bestuur-en-organisatie/beleid/inkoopbeleid/ ra gen-pub ORG-0001 epo-sub-espd open false 2025PBZ862 Workforce management applicatie voor KCC en Burgerzaken De gemeente Utrecht wil een Overeenkomst met één Opdrachtnemer sluiten voor het leveren, implementeren, beheren, onderhouden en doorontwikkelen van een SaaS-applicatie voor Workforce Management van het Klant Contact Centrum (KCC) en Burgerzaken. In lijn met het huidige ICT-beleid van de gemeente Utrecht is gekozen voor de uitvraag van een SaaS-applicatie. Met deze roosterapplicatie worden de medewerkers ingeroosterd en wordt de bezetting gemanaged (traffic control). Gebruikers WFM-applicatie De WFM applicatie ondersteunt naar verwachting circa 250 ingeroosterde medewerkers, verdeeld over KCC en Burgerzaken. Daarnaast maken circa 10 planners/forecasters/trafficers gebruik van de WFM applicatie voor forecasting, capaciteitsplanning, roostering, dagsturing en rapportage. De applicatie wordt beheerd door ongeveer 5 functioneel beheerders. Ook 15 leidinggevenden en coördinatoren maken gebruik van de beschikbare functionaliteiten, waaronder medewerkersselfservice. De genoemde aantallen en kenmerken zijn indicatief en hebben tot doel Inschrijvers inzicht te geven in de schaal en complexiteit van de Opdracht. Inkoopvolume De omvang van de Opdracht wordt geschat op € 750.000,- (exclusief BTW). Dit betreft de omvang bij een looptijd van tien (10) jaar, inclusief de eenmalige implementatiekosten en de jaarlijkse (licentie)kosten voor gebruik en onderhoud en een fictieve post voor aanvullende dienstverlening op basis van de opgegeven uurtarieven en opleidingen. Let op: het genoemde bedrag vormt slechts een indicatie voor de toekomstige uitgaven. De Inschrijver kan hier geen rechten aan ontlenen. services 750000.0 72000000 Utrecht NL350 NLD LOT-0000 not-allowed no-eu-funds not-requ false false documentsId non-restricted-document https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/431758 none false epo-sub-espd false no required false not-allowed poi-exa 30 price Prijs Prijs poi-exa 70 quality Kwaliteit Kwaliteit TPO-0003 https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/431758 TPO-0001 3 ORG-0001 TPO-0002 NLD false false false required true 2026-11-03+01:00 14:00:00+01:00 2026-10-05+02:00 13:00:00+02:00 2026-11-03+01:00 14:00:00+01:00 false none none 1 Workforce management applicatie voor KCC en Burgerzaken De gemeente Utrecht wil een Overeenkomst met één Opdrachtnemer sluiten voor het leveren, implementeren, beheren, onderhouden en doorontwikkelen van een SaaS-applicatie voor Workforce Management van het Klant Contact Centrum (KCC) en Burgerzaken. In lijn met het huidige ICT-beleid van de gemeente Utrecht is gekozen voor de uitvraag van een SaaS-applicatie. Met deze roosterapplicatie worden de medewerkers ingeroosterd en wordt de bezetting gemanaged (traffic control). Gebruikers WFM-applicatie De WFM applicatie ondersteunt naar verwachting circa 250 ingeroosterde medewerkers, verdeeld over KCC en Burgerzaken. Daarnaast maken circa 10 planners/forecasters/trafficers gebruik van de WFM applicatie voor forecasting, capaciteitsplanning, roostering, dagsturing en rapportage. De applicatie wordt beheerd door ongeveer 5 functioneel beheerders. Ook 15 leidinggevenden en coördinatoren maken gebruik van de beschikbare functionaliteiten, waaronder medewerkersselfservice. De genoemde aantallen en kenmerken zijn indicatief en hebben tot doel Inschrijvers inzicht te geven in de schaal en complexiteit van de Opdracht. Inkoopvolume De omvang van de Opdracht wordt geschat op € 750.000,- (exclusief BTW). Dit betreft de omvang bij een looptijd van tien (10) jaar, inclusief de eenmalige implementatiekosten en de jaarlijkse (licentie)kosten voor gebruik en onderhoud en een fictieve post voor aanvullende dienstverlening op basis van de opgegeven uurtarieven en opleidingen. Let op: het genoemde bedrag vormt slechts een indicatie voor de toekomstige uitgaven. De Inschrijver kan hier geen rechten aan ontlenen. services none 750000.0 72000000 Utrecht NL350 NLD 120 Zie § 1.1.8 - Herzieningsclausule - van de Inschrijvingsleidraad. 6 De initiële Overeenkomst die met de Opdrachtnemer wordt gesloten, heeft een looptijd van vier (4) jaar. Deze Overeenkomst kan door de Opdrachtgever, onder gelijkblijvende voorwaarden en conform de bepalingen van de Aanbestedingswet 2012, eenzijdig worden verlengd voor periodes van telkens één (1) jaar, met een maximum van zes (6) verlengingsopties.