1.0 RES-0000 selec-w complainants 0 TEN-0001 t-esubm 4 t-sme 0 tenders 4 CON-0001 LOT-0000 TEN-0001 false false 1.0 no TPA-0001 LOT-0000 1 CON-0001 2024-06-05+02:00 2024-06-28+02:00 P1 Opvang van overflow telefooncentrale ORG-0001 CON-0001 TEN-0001 TPA-0001 ORG-0002 29 http://www.wijeindhoven.nl ORG-0001 Stichting WIJeindhoven Winston Churchilllaan 79 EINDHOVEN 5623KW NL414 NLD 45582131 Pim van den Berg +31 631766406 info@wijeindhoven.nl https://www.rechtspraak.nl/Organisatie-en-contact/Organisatie/Rechtbanken/Rechtbank-Oost-Brabant TPO-0001 Rechtbank Oost-Brabant, Postbus 70584, 5201 CZ, ’s-Hertogenbosch Leeghwaterlaan 8, 5223 BA 's-Hertogenbosch 's-Hertogenbosch 5223 BA NL413 NLD +31 883621000 rechtbankoostbrabant@gmail.com http://www.sosinternational.nl large ORG-0002 SOS International Rietbaan 40 Capelle aan den IJssel 2908 LP NL33C NLD 33171493 +31 206515151 00463531-2024149/20242024-08-01+02:00 2.3 eforms-sdk-1.11 87d5dcd9-689e-4a42-a162-8a71132dc04a 1fd7e050-91e4-48bf-a7bc-5696e3858f2e 2024-07-31+02:00 10:00:13.142328811+02:00 01 32014L0024 can-standard NLD https://wijeindhoven.nl/nl/inkoopvoorwaarden ra gen-pub ORG-0001 Er is om de volgende redenen gekozen voor het volgen van een openbare procedure: • de overeenkomst met de huidige contractpartij is onverwachts voortijdig ten einde gekomen. • het aantal te verwachten inschrijvers ligt onder het minimum aantal te selecteren inschrijvers dat is toegestaan bij het toepassen van de niet-openbare procedure; • het toepassen van een andere procedure leidt naar verwachting eerder tot hogere dan lagere lasten voor de inschrijvers en de aanbestedende dienst; • de uitvraag wordt als relatief standaard gezien binnen de van toepassing zijnde markt. open false 9137 Opvang van overflow telefooncentrale Stichting WIJeindhoven wenst per 1 juli 2024 een Overflow (achtervang) dienstverlener te contracteren die zorg draagt voor het ontvangen en aannemen van inkomende oproepen die vanuit de telefooncentrale van WIJeindhoven worden doorgeschakeld naar de gecontracteerde partij. Dit is het geval wanneer de beller kiest voor de keus Algemene vragen of indien door WIJeindhoven (vanuit de wijken) niet wordt opgenomen (Overflow). Het aantal inkomende oproepen dat doorgeschakeld wordt naar de opdrachtnemer is gemiddeld 400 oproepen per week. Dit is exclusief de piekbelasting (gemiddeld 650 oproepen) waar WIJeindhoven ook geregeld mee te maken krijgt. services 64214200 anyw-cou NLD LOT-0000 false no-eu-funds poi-exa 30 price Prijs Zie beschrijvend document paragraaf 5.1.2. voor een verdere toelichting. poi-exa 30 quality K1 Plan van aanpak Zie beschrijvend document paragraaf 5.1.3. voor een verdere toelichting. poi-exa 25 quality K2 Uitwerken casus Zie beschrijvend document paragraaf 5.1.3. voor een verdere toelichting. poi-exa 15 quality K3 Presentatie implementatieplan Zie beschrijvend document paragraaf 5.1.3. voor een verdere toelichting. ORG-0001 ORG-0001 TPO-0001 true false none none 1 Opvang van overflow telefooncentrale Stichting WIJeindhoven wenst per 1 juli 2024 een Overflow (achtervang) dienstverlener te contracteren die zorg draagt voor het ontvangen en aannemen van inkomende oproepen die vanuit de telefooncentrale van WIJeindhoven worden doorgeschakeld naar de gecontracteerde partij. Dit is het geval wanneer de beller kiest voor de keus Algemene vragen of indien door WIJeindhoven (vanuit de wijken) niet wordt opgenomen (Overflow). Het aantal inkomende oproepen dat doorgeschakeld wordt naar de opdrachtnemer is gemiddeld 400 oproepen per week. Dit is exclusief de piekbelasting (gemiddeld 650 oproepen) waar WIJeindhoven ook geregeld mee te maken krijgt. services 1.0 64214200 anyw-cou NLD 2024-07-01+02:00 2026-07-01+02:00 De aanbestedende dienst beoogt met deze aanbesteding om met één (1) inschrijver een overeenkomst met betrekking tot de dienstverlening ten behoeve van de opvang overflow van de telefooncentrale af te sluiten. De duur van de looptijd van deze overeenkomst is twee (2) jaar met een eenzijdige optionele verlenging van maximaal twee (2) keer één (1) jaar. De keuze tot het al dan niet verlengen van de looptijd van de overeenkomst berust uitsluitend bij WIJeindhoven als opdrachtgever. De beoogde ingangsdatum van de overeenkomst is 1 juli 2024, waarbij de maand juni 2024 als overgangsperiode fungeert van de dienstverlening naar de nieuwe dienstverlener. Per 1 augustus 2024 dient alle gevraagde dienstverlening compleet geïmplementeerd en werkend te zijn bij deze nieuwe dienstverlener. 2 eenzijdige optionele verlenging van maximaal twee (2) keer één (1) jaar. 2000-01-01+01:00