1. Buyer
1.1.
Buyer
Official name: Vitens N.V.
Activity of the contracting entity: Water-related activities
2. Procedure
2.1.
Procedure
Title: Customer Communications Management + Drukwerk en Mailing
Description: Vitens N.V. heeft te communiceren met een grote en diverse groep klanten over uiteenlopende onderwerpen, zoals facturatie, contractinformatie, wijzigingen en dienstverlening. Deze communicatie vindt plaats via meerdere kanalen, waaronder e-mail, fysieke post en SMS en moet daarnaast digitaal beschikbaar zijn voor klanten via een online omgeving. De ambitie is om klantcommunicatie digital-first, consistent en grotendeels geautomatiseerd in te richten, waarbij klanten waar mogelijk worden gestuurd naar selfservice om onnodig klantcontact te voorkomen. De verwachting is dan ook dat er de komende jaren een verschuiving gaat plaatsvinden van fysieke post naar online communicatie.
Internal identifier: 2b6a6c70-6069-4a2a-b9f8-cf946a46895a
2.1.1.
Purpose
Main nature of the contract: Services
Main classification (cpv): 79000000 Business services: law, marketing, consulting, recruitment, printing and security
Additional classification (cpv): 22000000 Printed matter and related products, 48311000 Document management software package, 48510000 Communication software package, 64121100 Mail delivery services, 72268000 Software supply services, 72512000 Document management services
2.1.2.
Place of performance
Country: Netherlands
Anywhere in the given country
Additional information: Zie documentatie
2.1.3.
Value
Estimated value excluding VAT: 6 000 000,00 EUR
2.1.4.
General information
Legal basis:
Directive 2014/25/EU
3. Part
3.1.
Part: PAR-0000
Title: Customer Communications Management + Drukwerk en Mailing
Description: Vitens N.V. heeft te communiceren met een grote en diverse groep klanten over uiteenlopende onderwerpen, zoals facturatie, contractinformatie, wijzigingen en dienstverlening. Deze communicatie vindt plaats via meerdere kanalen, waaronder e-mail, fysieke post en SMS en moet daarnaast digitaal beschikbaar zijn voor klanten via een online omgeving. De ambitie is om klantcommunicatie digital-first, consistent en grotendeels geautomatiseerd in te richten, waarbij klanten waar mogelijk worden gestuurd naar selfservice om onnodig klantcontact te voorkomen. De verwachting is dan ook dat er de komende jaren een verschuiving gaat plaatsvinden van fysieke post naar online communicatie.
Internal identifier: d6492d47-a718-4439-8148-519c7c3ed3bb
3.1.1.
Purpose
Main nature of the contract: Services
Main classification (cpv): 79000000 Business services: law, marketing, consulting, recruitment, printing and security
Additional classification (cpv): 22000000 Printed matter and related products
Additional classification (cpv): 48311000 Document management software package
Additional classification (cpv): 48510000 Communication software package
Additional classification (cpv): 64121100 Mail delivery services
Additional classification (cpv): 72268000 Software supply services
Additional classification (cpv): 72512000 Document management services
3.1.2.
Place of performance
Country: Netherlands
Anywhere in the given country
Additional information: Zie documentatie
3.1.4.
Value
Estimated value excluding VAT: 6 000 000,00 EUR
3.1.6.
Procurement documents
3.1.9.
Further information, mediation and review
Review organisation: Rechtbank Gelderland, Locatie Arnhem
8. Organisations
8.1.
ORG-0001
Official name: Vitens N.V.
Registration number: 05069581
Postal address: Oude Veerweg 1
Town: Zwolle
Postcode: 8019BE
Country subdivision (NUTS): Noord-Overijssel (NL211)
Country: Netherlands
Contact point: Rick de Lange
Telephone: +31626146286
Roles of this organisation:
Buyer
8.1.
ORG-0002
Official name: Rechtbank Gelderland, Locatie Arnhem
Registration number: 82940827
Postal address: Walburgstraat 2-4
Town: Arnhem
Postcode: 6811 CD
Country subdivision (NUTS): Arnhem/Nijmegen (NL226)
Country: Netherlands
Telephone: +31 883612000
Roles of this organisation:
Review organisation
Notice identifier/version: 2ecac914-f85b-44f9-98fd-5fda3b2eb134 - 01
Form type: Planning
Notice type: Prior information notice or a periodic indicative notice used only for information
Notice subtype: 5
Notice dispatch date: 08/07/2026 16:59:55 (UTC+00:00) Western European Time, GMT
Notice dispatch date (eSender): 08/07/2026 16:59:55 (UTC+00:00) Western European Time, GMT
Languages in which this notice is officially available: Dutch
Notice publication number: 476667-2026
OJ S issue number: 131/2026
Publication date: 10/07/2026