2026-07-20+02:0000:00:00+02:0043053352-cc06-4481-b9e6-9801806b4d49-01falseLOT-0001PROCEDUREupdate-addDe opdrachtdocumenten zijn aangepast op 20/07/26.
PROCEDURE - De uiterste datum voor indiening kandidaturen is aangepast naar 03/08/26 (9.00).
16http://www.bokrijk.be/ORG-0001vzw Het Domein BokrijkBokrijklaan 1Genk3600BE224BEL0407.037.833Sofie Clerix+32 11265301sofie.clerix@limburg.behttp://www.raadvst-consetat.be/?page=index&lang=nlORG-0002Raad van StateWetenschapstraat 33Brussel1040BE100BEL0931.814.266+32 22349611info@raadvanstate.beORG-00033P - Aanbieder van diensten / Prestataire de servicesAntwerpen / Anvers2000BE211BELBE 0475.480.736+32 3 294 30 51info@3p.euORG-0004FPS Policy and SupportBrussels1000BE100BELBE 0671.516.647+32 2 740 80 00e.proc@publicprocurement.be00505328-2026139/20262026-07-22+02:002.3eforms-sdk-1.13b49f949c-ba58-4bec-b696-c19b0c7435ce8e26112a-91c3-4766-8f18-17ebf0259d012026-07-20+02:0000:00:00+02:00012026-07-22+02:0032014L0024cn-standardNLDbody-plrcrORG-0001ted-esenORG-0004serv-provORG-0003epo-procurement-documentneg-w-callfalsePPP0SG-14784/6423/2025035Nieuwe ticketing- en reservatiesysteem voor vzw het domein BokrijkNieuwe ticketing- en reservatiesysteem voor vzw het domein Bokrijkservices72263000BE224BELBE224BELLOT-0001slc-stand-to-genEen verklaring van de bedrijfsrevisor betreffende de totale omzet en de omzet van de bedrijfsactiviteit die het voorwerp van de opdracht is, over de laatste 3 beschikbare boekjaren, afhankelijk van de oprichtingsdatum of van de datum waarop de aanbieder met zijn bedrijvigheid is begonnen, voor zover de betrokken omzetcijfers beschikbaar zijn. De jaarlijkse minimumomzet moet minstens 150 000 € zijn. Minimumeisen: -Document totale omzet
-Document omzet bedrijfsactiviteit eigen aan het voorwerp van de opdracht
trueslc-abil-ref-servicesDe kandidaat voegt bij zijn offerte een lijst toe van 3 referentieopdrachten gerealiseerd in de afgelopen 3 jaar.
Deze referentieopdrachten:
• bevatten min. 1 referentie uit de openbare sector in Vlaanderen;
• zijn nog steeds in gebruik;
• bevatten als geheel, dit mag gespreid over de 3 referenties dus - de bouw van zowel publieke websites als digitale werkomgevingen;
• omvatten als geheel - dit mag gespreid over de 3 referenties dus - minimaal de modules die beschreven worden onder hoofdstuk 'I.1 Beschrijving van de opdracht';
• hebben per referentieopdracht een totale ontwikkelings-, implementatie- en opleveringskost van € 100.000,00 minimum;
• illustreren bij min. 1 referentie hoe de structuur kan worden uitgebreid a.d.h.v. API’s en hoe externe data worden uitgelezen via API’s;
• illustreren bij min. 1 referentie hoe de koppeling / uitwisseling met Office365 en in het bijzonder SharePoint verloopt. Minimumeisen: Ingevulde informatiefiche bijlage C
Ondertekende attesten van goede uitvoering
trueslc-abil-staff-qualEssentiële functionaliteiten van de soft- en hardware: De voorgestelde oplossing voldoet aan alle essentiële functionaliteiten zoals omschreven in § III.3 Technische beschrijving. Dit criterium geldt als uitsluiting: bij “Neen” op eender welke eis of bij ontbreken van de bijlage wordt de kandidaat niet geselecteerd Minimumeisen: Bijlage D – Essentiële functionaliteiten: volledig ingevuld (Ja/Neen) en ondertekend. trueslc-stand-otherHet UEA, waarmee de ondernemer verklaart dat hij zich niet bevindt in een van de uitsluitingssituaties als bedoeld in de artikelen 67 tot 69 van de wet van 17 juni 2016.
Artikel 70 van de wet van 17 juni 2016 betreffende de overheidsopdrachten is van toepassing. Voor de in artikel 67 van de wet bedoelde uitsluitingsgronden deelt de gegadigde of inschrijver op eigen initiatief mee of hij bij het begin van de procedure de in artikel 70, lid 1, bedoelde corrigerende maatregelen heeft genomen.truenot-allowedno-eu-fundsnot-requtrueBorgtocht (5 % van het oorspronkelijk bedrag van de opdracht (excl. btw), afgerond naar het hogere tiental)DOC 01non-restricted-documentNLDhttps://cloud.3p.eu/Downloads/1/14784/SG/2025nonefalseepo-noticenot-allowedrequirednofalsetruepoi-exa20qualityProjectaanpak, realisatieplanning, opleidingsaanpak, transparantie betalingskosten en visie op duurzaamheidDe inschrijver beschrijft in een verklarende nota (zie bijlage d, max. 10 blz.) zijn algemene projectaanpak, de implementatieplanning en zijn visie op maatschappelijk verantwoord ondernemen.
Het gunningscriterium wordt als volgt beoordeeld:
1.1 Plan van aanpak project (6 punten/20 punten)
De inschrijver beschrijft op duidelijke wijze hoe hij het project zal aanpakken vanaf de voorbereidingsfase tot en met de nazorgfase. Daarbij licht hij toe:
• de gekozen projectmethodiek en algemene aanpak per projectfase (bijv. analyse, configuratie, migratie van de gegevens, test, livegang, ondersteuning na go-live);
• de mate van betrokkenheid van de opdrachtgever tijdens elke fase;
• de interne organisatie van het projectteam en verantwoordelijkheden;
• en – indien van toepassing – het gebruik van onderaannemers: inclusief hun rol, verantwoordelijkheden en de wijze van coördinatie en afstemming met het eigen team.
1.2 Implementatieplanning & operationele oplevering (5 punten/20 punten)
De aanbestedende overheid verwacht een grondige en gestructureerde implementatieaanpak, met voldoende bijstand tijdens alle projectfasen. Gezien het belang van een vlotte livegang, wordt het aangeraden om, indien nodig, samen te werken met gespecialiseerde implementatiepartners. In dat geval moet de rolverdeling en coördinatie duidelijk worden toegelicht.
De inschrijver beschrijft een concrete en realistische tijdsplanning voor de implementatie van het systeem, vanaf het moment van gunning. In de toelichting moet minstens volgende informatie opgenomen zijn:
• het voorziene opstartmoment van de implementatie (vanaf midden november 2026);
• een overzicht van de planning per projectfase (zoals analyse, configuratie (inclusief de niet-standaard functionaliteiten), migratie van gegevens, opleiding, testen, go-live);
• de datum waarop het systeem minimaal operationeel inzetbaar is;
• eventuele afhankelijkheden, risico’s of knelpunten die impact kunnen hebben op de oplevering.
De aanbestedende overheid wenst het nieuwe systeem operationeel te gebruiken voor vanaf 01/03/2027. Inschrijvers die dit op een realistische en concreet onderbouwde manier kunnen garanderen, krijgen hiervoor een hogere score toegekend.
1.3 Opleidingsaanpak (5 punten /20 punten)
De inschrijver beschrijft in dezelfde nota de opleidingsaanpak voor beide onderdelen zoals voorzien in Deel 3 van de gunningcriteria 2 – Prijs (zie deel 3.1 en 3.2).
De nota behandelt minstens voor beide opleidingen:
• Inhoud en vorm (klassikaal, online, videomateriaal)
• Duur en planning (gebruikelijke aantal mandagen/aantal sessies)
• Beschikbaarheid van handleidingen of opleidingsmateriaal (slides, manuals, video’s)
• Taal van opleidingen (minstens Nederlands)
• Flexibiliteit (bv. mogelijkheden voor herhaling, bijscholing, terugkomsessies)
1.4 Kostenstructuur betaalproviders en transactiekosten (2 punten/ 20 punten)
De inschrijver geeft in dezelfde nota een duidelijk overzicht van de kostenstructuur voor de verwerking van inhuis- en online betalingen.
Dit overzicht vermeldt minstens:
• de betrokken betaalprovider(s), betalingsverwerkers en kaartacquirers;
• de tarieven per betaalmethode en, waar relevant, per type betaalkaart;
• alle vaste, variabele, eenmalige en terugkerende kosten, waaronder platform- en transactiekosten;
• eventuele minimumverkoopquota, minimumvolumes of minimumfacturatie;
• eventuele boeteclausules, verbrekingsvergoedingen of andere voorwaarden met financiële impact.
De beoordeling gebeurt op basis van de volledigheid, duidelijkheid en transparantie van de opgegeven kostenstructuur.
1.5 Maatschappelijke visie & duurzaamheidsinzet (2 punten/ 20 punten)
De inschrijver beschrijft in dezelfde nota zijn inzet op het vlak van duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO), bijvoorbeeld in het kader van de Sustainable Development Goals (SDG’s).
Positieve elementen kunnen zijn:
• concrete duurzaamheidsmaatregelen in het project;
• aandacht voor inclusie of toegankelijkheid;
• engagementen t.a.v. CO₂-compensatie, circulariteit, diversiteit, ethiek, enz.
Dit criterium wordt beoordeeld aan de hand van onderstaand evaluatietabel:
Evaluatiemethode Score
Uitstekend 100% van de punten
Zeer goed 75% van de punten
Voldoende 50% van de punten
Zwak 25 % van de punten
Onvoldoende 0 % van de punten
poi-exa30qualityFunctionaliteiten en beschikbaarheid van de softwareoplossingDe beoordeling van de functionaliteiten, zowel functionele als niet-functionele, gebeurt op basis van het Excel-bestand “Functionaliteiten” (zie Bijlage c, 6 tabbladen).
Het belang van elke functionaliteit is geclassificeerd volgens must-have, should-have of nice-to-have (zie punt III.2).
De inschrijver duidt per functionaliteit aan of deze:
• Standaard: De vereiste is standaard beschikbaar in de aangeboden oplossing, zonder bijkomende configuratie of maatwerkontwikkeling.
• Configuratie: De vereiste is beschikbaar via configuratie binnen de standaardmogelijkheden van de oplossing, zonder maatwerkontwikkeling.
• Niet beschikbaar: De vereiste is niet beschikbaar binnen de aangeboden oplossing.
Indien “Configuratie” wordt aangeduid, geeft de inschrijver een korte toelichting over hoe de vereiste via configuratie wordt ondersteund. Indien relevant vermeldt de inschrijver de impact op implementatie, timing, kost, beheer, integraties, afhankelijkheden of risico’s.
De score en gunning wordt bepaald door de combinatie van de classificatie en of de functionaliteit al dan niet standaard is voorzien.
Dekking
Prioritering Standaard 100% Configuratie
50%* Niet beschikbaar
0%
Must have 3 1,5* 0
Should have 2 1* 0
Nice to have 1 0,5* 0
De totale score wordt herrekend op 30 punten.
poi-exa30costPrijsDe totale prijs van de offerte wordt berekend op basis van de ingevulde prijsinventaris (zie Bijlage B, inventaris). Alle kosten die noodzakelijk zijn voor de correcte uitvoering van de opdracht moeten in de opgegeven prijzen worden opgenomen.
Deel 1. Software, hosting, licenties en onderhoud
Deel 1.1 Licenties voor het gebruik van de volledige softwareoplossing
De inschrijver vermeldt de jaarlijkse licentieprijs voor gebruikers die toegang nodig hebben tot de volledige softwareoplossing, zoals beheerders, backofficegebruikers en andere medewerkers met ruime beheer-, configuratie- of opvolgrechten.
De licentieprijs omvat minstens:
• het gebruik van de relevante softwarefunctionaliteiten;
• hosting van de cloudgebaseerde oplossing;
• reguliere updates en upgrades;
• toegang tot de noodzakelijke beheer- en configuratiemogelijkheden;
• de courante werking van de oplossing gedurende de volledige looptijd.
De aanbestedende overheid raamt het aantal licenties voor volledig gebruik op zestien licenties per jaar. Dit aantal is een vermoedelijke hoeveelheid.
Deel 1.2 Licenties voor light gebruik
De inschrijver vermeldt de jaarlijkse licentieprijs voor gebruikers met beperkte toegang tot de softwareoplossing. Het gaat bijvoorbeeld om rapporteringsgebruikers, managementgebruikers, kassamedewerkers, medewerkers met raadpleegrechten of begeleiders met toegang tot specifieke selfservicefunctionaliteiten.
De lightlicentie omvat minstens de toegang tot de modules en functionaliteiten die noodzakelijk zijn voor het betrokken gebruiksprofiel.
Indien de oplossing meerdere types light-toeganglicenties aanbiedt aan verschillende prijzen, wordt in de inventaris bij post 1.2 de maximale jaarlijkse kostprijs per licentie met beperkte toegang ingevuld.
De in de inventaris opgenomen aantallen zijn vermoedelijke hoeveelheden.
Deel 1.3 Jaarlijks onderhoud van de softwareoplossing
De inschrijver vermeldt de jaarlijkse prijs voor onderhoud van de softwareoplossing, indien deze kost niet inbegrepen is in de opgegeven licentieprijzen.
Het onderhoud omvat minstens:
• correctief en preventief onderhoud;
• reguliere updates, upgrades en releases;
• beveiligingsupdates;
• opvolging van technische problemen;
• ondersteuning bij incidenten die onder het standaardonderhoud vallen;
• noodzakelijke aanpassingen om de courante werking van de oplossing te blijven waarborgen.
Indien het jaarlijkse onderhoud volledig inbegrepen is in de licentieprijzen, vult de inschrijver voor deze inventarispost een prijs van 0,00 EUR in.
Deel 2. Configuratie, ondersteuning en consultancy
Deel 2.1 Configuratie en implementatie van de softwareoplossing
De inschrijver geeft een globale vaste prijs op voor de configuratie en implementatie van de geïntegreerde softwareoplossing.
Deze prijs omvat minstens:
• projectopstart en analyse van de behoeften;
• voorbereidende vergaderingen en overlegmomenten;
• projectmanagement en coördinatie;
• parametrisatie en configuratie van de oplossing;
• inrichting van gebruikersrollen en rechten;
• onderlinge afstemming van de betrokken modules en processen;
• inrichting van de productie- en testomgeving;
• functionele en technische testen;
• ondersteuning bij acceptatietesten;
• begeleiding bij de ingebruikname en operationele go-live;
• documentatie die noodzakelijk is voor een correcte ingebruikname.
De prijs dekt alle activiteiten en middelen die nodig zijn om de geïntegreerde softwareoplossing correct en tijdig in productie te nemen volgens de overeengekomen implementatieplanning.
Deel 2.2 Configuratie en implementatie van integraties en gegevensuitwisselingen
De inschrijver geeft een globale vaste prijs op voor de configuratie, implementatie, documentatie en ingebruikname van de vereiste integraties en gegevensuitwisselingen conform Excel-bijlage met functionaliteiten (Zie Bijlage c, tab 3. integraties en koppelingen).
Dit omvat minstens de noodzakelijke analyse, configuratie, afstemming, testwerkzaamheden en ondersteuning voor de koppelingen met de relevante interne en externe systemen. De prijs omvat eveneens de noodzakelijke coördinatie met de opdrachtgever en, waar relevant, met betrokken externe leveranciers of partners.
Indien deze integraties en gegevensuitwisselingen volledig inbegrepen zijn in de prijs voor deel 2.1, vult de inschrijver voor deze inventarispost een prijs van 0,00 EUR in. In dat geval bevestigt de inschrijver dat hiervoor geen afzonderlijke of bijkomende kosten zullen worden aangerekend.
Deel 2.3 Ondersteuning
De inschrijver vermeldt het uurtarief voor ondersteuning op afroep. De aanbestedende overheid raamt dat jaarlijks twintig uur ondersteuning nodig zal zijn.
Deze ondersteuning kan onder meer betrekking hebben op functionele vragen, begeleiding bij configuraties, probleemopvolging of ondersteuning van gebruikers en beheerders.
Voor deze post wordt gewerkt met vermoedelijke hoeveelheden.
Deel 2.4 Specifieke prestaties en consultancy
De inschrijver vermeldt het uurtarief voor specifieke prestaties of consultancy op afroep. De aanbestedende overheid raamt dat jaarlijks acht uur nodig zal zijn.
Deze prestaties kunnen onder meer betrekking hebben op aanvullende analyses, bijkomende configuraties, optimalisaties, adviesverlening of beperkte aanvullende ontwikkelingen.
Voor deze post wordt gewerkt met vermoedelijke hoeveelheden.
Deel 3. Opleiding
Deel 3.1 Algemene opleiding van het betrokken personeel
De inschrijver geeft een globale vaste prijs op voor een algemene introductieopleiding voor het betrokken personeel.
Deze opleiding biedt minstens een overzicht van:
• de algemene werking van de oplossing;
• de basisnavigatie en gebruikersinterface;
• de meest courante processen;
• de verschillende gebruikersprofielen;
• de beschikbare documentatie en supportkanalen.
Deel 3.2 Opleiding van key users en beheerders
De inschrijver vermeldt het uurtarief voor een verdiepende opleiding van key users en beheerders. De aanbestedende overheid raamt het opleidingsvolume op vijfentwintig uur.
De opleiding behandelt onder meer:
• beheer en configuratie van de oplossing;
• rollen en rechten;
• rapportering en dashboards;
• courante beheerhandelingen;
• controles en validatiemechanismen;
• best practices voor het dagelijkse gebruik.
Indien nodig kunnen bijkomende opleidingsuren aan hetzelfde tarief worden besteld.
Voor de opleidingen wordt relevant opleidingsmateriaal meegeleverd. De opleidingen kunnen in overleg met de opdrachtgever op locatie of digitaal plaatsvinden.
De inschrijver vermeldt alle toepasselijke variabele gebruiks- en transactiekosten.
De aanbestedende overheid neemt in de inventaris een geraamd jaarlijks volume op voor de vergelijking van de offertes. Dit volume is een vermoedelijke hoeveelheid en houdt geen afnameverplichting in.
Deel
Deel 4. Variabele transactiekosten
Deel 4.1 Online ticketverkoop
De inschrijver vermeldt de eventuele variabele kost per verkocht online ticket.
Deel 4.2 Groepsboekingen en reservatiedossiers
De inschrijver vermeldt de eventuele variabele kost per groepsboeking of reservatiedossier.
Deel 4.3 Webshopbestellingen
De inschrijver vermeldt de eventuele variabele kost per webshopbestelling of per andere relevante eenheid
Deel 5. Hardware: bemande kassawerkposten en mobiele POS-oplossingen
De inschrijver vermeldt de eenheidsprijzen voor de hardwarecomponenten die noodzakelijk zijn voor de bemande kassawerkposten.
Deel 5.1 Gebruiksklare kassawerkpost / POS-terminal
De prijs voor een kassawerkpost omvat minstens:
• levering van het toestel;
• noodzakelijke bekabeling, voedingen en aansluitingen;
• installatie en configuratie;
• koppeling met de softwareoplossing;
• ingebruikname;
• alle noodzakelijke accessoires voor een correcte werking.
Deel 5.2 tot en met 5.9 Randapparatuur
De afzonderlijke inventarisposten omvatten de eenheidsprijzen voor:
• kassascherm of medewerkersdisplay;
• tweede scherm of klantendisplay;
• gekoppelde kassageldlade;
• gekoppelde betaalterminal;
• handscanner met houder en noodzakelijke aansluit- of laadvoorziening;
• printer voor cadeau- en waardebonnen;
• thermische bon- en ticketprinter;
• label- of etikettenprinter voor de shopwerking.
Indien een component reeds geïntegreerd of inbegrepen is in de kassawerkpost, wordt voor de betrokken post een eenheidsprijs van 0,00 EUR ingevuld.
Deel 5.10 Mobiele kassawerkpost / mobiele POS-oplossing
De inschrijver vermeldt de eenheidsprijs voor een mobiele kassawerkpost of mobiele POS-oplossing voor ticketverkoop op locatie.
De prijs omvat minstens de levering, installatie, configuratie en ingebruikname van het mobiele toestel of de tablet, beschermhoes, mobiele betaalterminal of koppeling met betaalterminal, eventuele mobiele ticketprinter, noodzakelijke softwarelicentie, koppeling met de ticketing- en betaalomgeving en alle noodzakelijke accessoires voor een correcte werking.
Deel 6. Hardware: mobiele scanning en toegangscontrole
De inschrijver vermeldt de eenheidsprijs voor professionele mobiele scanners voor ticket- en toegangsvalidatie.
De prijs omvat minstens:
• levering van de scanners;
• noodzakelijke accessoires (zoals bijvoorbeeld batterijen, handstraps, triggergrips,…);
• installatie en configuratie;
• koppeling met de ticketing- en validatieomgeving;
• ingebruikname.
De laadcradle of groepslader wordt afzonderlijk geprijsd.
Indien voor de scanapplicatie of het toestelbeheer een afzonderlijke jaarlijkse licentiekost geldt, wordt deze vermeld in inventarispost 6.3. Indien deze kost reeds inbegrepen is in de softwarelicenties, wordt een prijs van 0,00 EUR ingevuld.
Deel 7. Hardware: vaste toegangscontrole
De inschrijver vermeldt de eenheidsprijs per toegangspunt voor een volledige vaste scan- en validatieoplossing.
De prijs omvat minstens:
• levering van de scanner;
• controller of stuurcontact;
• montage;
• noodzakelijke bekabeling en aansluiting;
• configuratie;
• koppeling met de softwareoplossing en toegangsinfrastructuur;
• testen;
• ingebruikname.
De prijs wordt opgegeven per toegangspunt.
Deel 8. Hardware: selfservicekiosken
Deel 8.1 Indoor-selfservicekiosken
De inschrijver vermeldt de eenheidsprijs voor een volledige gebruiksklare indoor-selfservicekiosk.
De prijs omvat minstens:
• levering van de kiosk;
• ingebouwde betaalmodule;
• printer;
• scanner;
• noodzakelijke randapparatuur;
• bekabeling en aansluitingen;
• installatie;
• configuratie;
• koppeling met de softwareoplossing;
• ingebruikname.
Deel 8.2 Outdooruitvoering
De inschrijver vermeldt de meerprijs voor de uitvoering als outdoor-selfservicekiosk.
Deze meerprijs omvat alle bijkomende voorzieningen die noodzakelijk zijn voor een veilige, duurzame en correcte werking in openlucht.
Deel 8.3 Cashmodule
De inschrijver vermeldt de meerprijs voor een geïntegreerde cashmodule in de selfservicekiosk.
Deel 8.4 Kiosksoftware, monitoring en beheer
Indien voor kiosksoftware, monitoring of beheer een afzonderlijke jaarlijkse kost geldt, wordt deze vermeld in inventarispost 8.4. Indien deze kost reeds inbegrepen is in de softwarelicenties, wordt een prijs van 0,00 EUR ingevuld.
Deel 9. Hardware: kaartproductie en fysieke dragers
Deel 9.1 Kaartprinters
De inschrijver vermeldt de eenheidsprijs voor professionele kaartprinters voor fysieke klanten-, leden- of abonnementskaarten.
De prijs omvat minstens:
• levering van de kaartprinter;
• noodzakelijke aansluitingen en accessoires;
• installatie en configuratie;
• koppeling met de softwareoplossing;
• ingebruikname.
Deel 9.2 Fysieke kaarten
De inschrijver vermeldt de eenheidsprijs voor de initiële levering van fysieke klanten-, leden- of abonnementskaarten.
De kaarten moeten geschikt zijn voor de voorziene toepassing en compatibel zijn met de aangeboden kaartprinters en de softwareoplossing.
Deel 10. Overkoepelende hardwarekosten
Deel 10.1 Jaarlijks onderhoud en ondersteuning van hardware
De inschrijver vermeldt de jaarlijkse prijs voor onderhoud en ondersteuning van de aangeboden hardware.
Deze prijs omvat minstens:
• preventief en correctief onderhoud;
• ondersteuning bij storingen;
• opvolging van hardwareproblemen;
• onderhoud van de noodzakelijke configuraties;
• ondersteuning bij defecten;
• garantieafhandeling;
• noodzakelijke interventies overeenkomstig de aangeboden dienstverlening.
De inschrijver licht toe welke interventies, onderdelen, verplaatsingskosten en vervangingen inbegrepen zijn en welke eventueel afzonderlijk worden aangerekend.
Deel 10.2 Jaarlijks beheer van betaalterminals
Indien voor het beheer van betaalterminals een afzonderlijke jaarlijkse kost geldt, wordt deze vermeld in inventarispost 10.2.
Indien deze kost reeds inbegrepen is in een andere inventarispost, wordt een prijs van 0,00 EUR ingevuld en wordt verwezen naar de betrokken post.
De totale evaluatieprijs van de offerte, inclusief btw, wordt als volgt geëvalueerd: de laagste regelmatige offerte [Pb] krijgt de
maximumscore en de andere offertes krijgen een score berekend volgens
een regel van drie:
B = [Pb /Pn] x Z
• ‘B’ is het aantal punten van de beschouwde regelmatige offerte;
• ‘Pb’ is de prijs van de laagste regelmatige offerte;
• ‘Pn’ is de prijs van de beschouwde regelmatige offerte ;
• ‘Z’ is het gewicht van het prijscriterium
De score wordt afgerond tot op twee cijfers na de komma.
poi-exa15qualityDemo gebruikerservaringDe aanbestedende overheid wenst inzicht te krijgen in het gebruiksgemak en duidelijkheid van stappen (vlot navigeren, acties afronden) en overzichtelijkheid van het dashboard via een demo van het systeem. In september worden de geslaagde inschrijvers uitgenodigd om de demo te geven.
Dit criterium wordt beoordeeld aan de hand van onderstaand evaluatietabel:
Evaluatiemethode Score
Uitstekend 100% van de punten
Zeer goed 75% van de punten
Voldoende 50% van de punten
Zwak 25 % van de punten
Onvoldoende 0 % van de punten
poi-exa5qualityOperationele ondersteuning en onderhoudDe inschrijver beschrijft in een verklarende nota (Bijlage e, max. 3 blz.) hoe hij de ondersteuning en het onderhoud zal organiseren na de implementatie.
In de toelichting moet minstens volgende informatie opgenomen zijn:
Ondersteuning (helpdesk & ondersteuning bij gebruik):
• Serviceniveaus, zoals beschikbaarheid van ondersteuning (bv. tijdens kantooruren of 24/7)
• Contactkanalen (telefoon, e-mail, ticketingsysteem, chat, ...)
• Taal van de ondersteuning (minstens Nederlands vereist)
• Classificatie(-matrix, bijvoorbeeld op basis van impact en urgentie levels), definities, respons- en oplostijden bij incidenten en vragen
• Escalatieprocedures, opvolging van meldingen en communicatie over status
• Aanpak na de exploitatiefase (na go-live)
Onderhoudsaanpak (systeemonderhoud, updates & beveiliging):
• Update- en releasebeleid: frequentie van updates (minstens jaarlijks), types updates (functioneel, technisch, beveiliging), uitrolprocedures, changelogs.
• Wettelijke opvolging: beschrijving van hoe de inschrijver ervoor zorgt dat veranderingen in wetgeving tijdig en correct worden geïmplementeerd.
• Beveiligings- en correctief onderhoud: aanpak voor bugfixes, beveiligingspatches en oplossing van structurele fouten.
• Proactieve monitoring: detectie en opvolging van storingen of prestatieproblemen, inclusief automatische meldingen.
• Beschikbaarheid tijdens onderhoud: onderhoudsmomenten, communicatie over geplande downtime en impactbeperking.
• Veiligheid en noodprocedure: stappen die genomen worden bij verstoring, inclusief back-up strategie, communicatieplannen en de manier om de kritieke stappen te herstellen.
Dit criterium wordt beoordeeld aan de hand van onderstaand evaluatietabel:
Evaluatiemethode Score
Uitstekend 100% van de punten
Zeer goed 75% van de punten
Voldoende 50% van de punten
Zwak 25 % van de punten
Onvoldoende 0 % van de punten
ORG-0001https://www.publicprocurement.beORG-0001Organisatie die informatie verstrekt over beroepsprocedures en bijhorende termijnen: Raad van StateORG-0002ORG-0002NLDfalsefalserequiredtruetrue2026-08-10+02:002026-08-03+02:0009:00:00+02:00false3falsenonenone2025035_1Geïntegreerd bezoekersplatform voor ticketing, webshop en bijhorende hardware, voor vzw het Domein Bokrijk.Geïntegreerd bezoekersplatform voor ticketing, webshop en bijhorende hardware, voor vzw het Domein Bokrijk.services72263000BE224BEL2026-11-09+01:0000:00:00+01:002027-11-09+01:0000:00:00+01:003De opdracht bevat drie verlengingen.