55000000 RES-0000 selec-w complainants 0 TEN-0001 t-esubm 4 t-sme 0 tenders 4 CON-0001 LOT-0000 TEN-0001 false false 55000000 no TPA-0001 LOT-0000 1 CON-0001 2024-02-16+01:00 2024-04-23+02:00 P1 Inbound & Outbound telefonie ORG-0001 CON-0001 TEN-0001 TPA-0001 ORG-0002 29 http://www.belastingdienst.nl ORG-0001 Belastingdienst, IUC Belastingdienst John F. Kennedylaan 8 IUC Belastingdienst Apeldoorn 7314 PS NL221 NLD 12629279 Hendra van der Veen +31 654715665 cfd.inkoop-aanbestedingen@belastingdienst.nl http://www.rechtspraak.nl TPO-0002 Rechtbank Den Haag Postbus 20302 Den Haag 2500 EH NL332 NLD +31 883612012 +31 883610694 voorlichting.rb.den.haag@rechtspraak.nl http://www.commissievanaanbestedingsexperts.nl TPO-0001 Meldpunt klachtafhandeling aanbestedingen Belastingdienst / website commissie van aanbestedingsexperts. Zie voor een toelichting op de klachtafhandeling de aanbestedingsdocumenten. Utrecht 3521 AG NL310 NLD klachtenmeldpuntaanbestedingen@belastingdienst.nl large ORG-0002 Ziggo Zakelijk Services B.V. Boven Vredenburgpassage 128 Utrecht 3511 WR NL310 NLD 33306448 +31 611743485 proposalcases@vodafoneziggo.com 00513253-2024166/20242024-08-27+02:00 2.3 eforms-sdk-1.11 837f5bb5-4849-4e62-bd2f-79c7d8d0c98c b5c48f25-3103-47c5-b5e2-38ffd18165ee 2024-08-26+02:00 15:10:01.627678759+02:00 01 32014L0024 can-standard NLD cga gen-pub ORG-0001 open false Inbound & Outbound telefonie De scope van de aanbesteding betreft de levering van Inbound & Outbound telefonie voor de Contactcenters, zodat die de primaire taken van de Belastingdienst kunnen voortzetten. De Opdrachtnemer garandeert de telefonische bereikbaarheid van de Contactcenters van de Belastingdienst. Daarnaast zorgt de Opdrachtnemer ervoor dat de spraakkwaliteit aantoonbaar ‘goed’ is. Bovendien dient de Opdrachtnemer een aantal functionaliteiten te leveren zoals een Portal voor beheer en monitoring, Gegevenslevering en specifieke facturering. De scope van de opdracht omvat: - Inbound telefonie voor de Contactcenters van de Belastingdienst voor de Servicenummers; - Outbound telefonie voor de Contactcenters van de Belastingdienst voor het ondersteunen van het primaire proces; - Migratie; - Additionele dienstverlening. Inbound telefonie 2022: - Totaal ingaande gesprekken: circa 13 miljoen - Totaal belseconden: circa 9 miljard Outbound telefonie 2022: - Totaal ingaande gesprekken: circa 1,5 miljoen - Totaal belseconden: circa 775 miljoen services 75000000 64210000 Apeldoorn anyw-cou NLD LOT-0000 false no-eu-funds poi-exa 75 price Prijs Prijs poi-exa 25 quality Kwaliteit Kwaliteit ORG-0001 TPO-0001 TPO-0002 true false none none 1 Inbound & Outbound telefonie - Zie opdracht. services none 75000000 64210000 Apeldoorn anyw-cou NLD 2024-08-01+02:00 2024-08-02+02:00 Verlengingsoptie 3 x 1 jaar Retransitie optie maximaal 6 maanden 4 Verlengingsoptie 3 x 1 jaar Retransitie optie maximaal 6 maanden 2000-01-01+01:00