1.00 RES-0001 selec-w TEN-0001 t-esubm 3 CON-0001 LOT-0001 TEN-0001 true 1.00 no TPA-0001 LOT-0001 OMINET CON-0001 2025-06-20+02:00 2025-08-06+02:00 Bereitstellung und Betrieb eines hvv-Kundendialogsystems TEN-0001 TPA-0001 OMNINET Software-, System- und Projektmanagementtechnik GmbH ORG-0003 29 https://www.hvv.de ORG-0001 Hamburger Verkehrsverbund GmbH Brooktorkai 18 Hamburg 20457 DE600 DEU HRB 10497 +49 40 325775-0 info@hvv.de ORG-0002 Vergabekammer Hamburg bei der Finanzbehörde Hamburg 20354 DE600 DEU T040428231690 +494042823-1690 vergabekammer@fb.hamburg.de false medium ORG-0003 OMNINET Software-, System- und Projektmanagementtechnik GmbH Eckental 90542 DE258 DEU Amtsgericht Fürth HRB 5881 ORG-0004Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)Bonn53119DEA22DEU0204:994-DOEVD-83+49228996100noreply.esender_hub@bescha.bund.de 00520764-2025151/20252025-08-08+02:00 2.3 eforms-sdk-1.13 eforms-sdk-1.13 0c450b65-6498-40a2-ace3-4809940bc053 6671a915-2010-4795-8fa2-f6d2be387b13 2025-08-06+02:00 14:42:41+02:00 01 2025-08-08+02:00 32014L0024 can-standard DEU pub-undert gen-pub ORG-0001 ted-esenORG-0004 vgv false neg-w-call Vergabe eines hvv-Kundendialogsystems Der vorliegende Auftrag sieht eine skalierbare Softwarelösung für den Bereich Kundendialog / Beschwerdemanagement zur teilautomatisierten Erfassung, Kategorisierung, Zuordnung und Beantwortung der Kundenanfragen (teilweise gestützt durch externe Stellen) über eine Vielzahl möglicher Eingangskanäle vor. services 72000000 DE600 DEU LOT-0001 false no-eu-funds poi-exa 40 price 40 % Wertungspreis 40 % Wertungspreis Die von den Bietern angegebenen Angebotspreise und der sich daraus ergebende Wertungspreis (gemäß Preisblatt (Teil E)) werden in Wertungspunkte(Preis) umgerechnet. Hierfür wird eine Skala von 0 bis 40 Wertungspunkten(Preis) festgelegt. Das Angebot mit dem niedrigsten Wertungspreis (Wertungspreis(Bestbieter) erhält die maximale Zahl von 40 Wertungspunkten(Preis). Für die Ermittlung der jeweils erzielten Wertungspunkte(Preis) der übrigen Bieter wird die Wertungspunkte gemäß der nachstehenden Formel ermittelt: Wertungspunkte(Preis)=(Wertungspreis(Bestbieter)/Wertungspreis(Bieter)*40 Punkte Eine Überschreitung des maximalen Gesamtangebotspreises von 290.000 Euro netto führt nicht zu einem Ausschluss des Angebots, jedoch zu einer zusätzlichen Reduktion des Ergebnisses der Bepunktung des Wertungspreises. Für jede Überschreitung von 2.000 Euro netto reduziert sich das erzielte Ergebnis des Wertungspreises um 1 Wertungspunkt. Eine Überschreitung von 10.000 Euro netto führt also zu einem Abzug von 5 Wertungspunkten vom Ergebnis der Bepunktung des Wertungspreis. Weitere Einzelheiten werden die Angebotsaufforderung und deren Anlagen enthalten. poi-exa 30 quality 30 % Systemfunktionalitäten 30 % Systemfunktionalitäten poi-exa 30 quality 30 % Verhandlungsgespräch 30 % Verhandlungsgespräch ORG-0002 ORG-0002 false false false none none E67486568 Bereitstellung und Betrieb eines Kundendialogsystems Der vorliegende Auftrag sieht eine skalierbare Softwarelösung für den Bereich Kundendialog / Beschwerdemanagement zur teilautomatisierten Erfassung, Kategorisierung, Zuordnung und Beantwortung der Kundenanfragen (teilweise gestützt durch externe Stellen) über eine Vielzahl möglicher Eingangskanäle vor. services none 72000000 DE600 DEU 2000-02-01+01:00