5.1.1.
Purpose
Main nature of the contract: Services
Main classification (cpv): 64214200 Telephone switchboard services
Options:
Description of the options: De installatie van overige Upgrades die niet zijn opgenomen in de aanbestedingsstukken.
5.1.2.
Place of performance
Country: Netherlands
Anywhere in the given country
Additional information: Zwolle
5.1.3.
Estimated duration
Start date: 15/11/2026
Duration end date: 30/04/2031
5.1.4.
Renewal
Maximum renewals: 2
Other information about renewals: De overeenkomst kan eenzijdig door GBLT maximaal tweemaal met twaalf maanden worden verlengd.
5.1.6.
General information
Reserved participation:
Participation is not reserved.
The names and professional qualifications of the staff assigned to perform the contract must be given: Not required
Procurement Project not financed with EU Funds.
The procurement is covered by the Government Procurement Agreement (GPA): yes
Additional information: De initiële looptijd van de overeenkomst bedraagt 53 maanden en vijftien kalenderdagen, waarvan vijf maanden en vijftien kalenderdagen ten behoeve van de Implementatie van de CCaaS-oplossing en 48 maanden waarin de CCaaS wordt gebruikt. De overeenkomst kan eenzijdig door GBLT maximaal tweemaal met twaalf maanden worden verlengd. De maximale looptijd van de overeenkomst bedraagt 77 maanden en vijftien kalenderdagen.
5.1.7.
Strategic procurement
Aim of strategic procurement: No strategic procurement
5.1.9.
Selection criteria
Sources of selection criteria: Procurement Document
5.1.10.
Award criteria
Criterion:
Type: Price
Name: Financieel gunningscriterium
Description: De Aanbestedende dienst gunt de Opdracht aan de Inschrijver met de economisch meest voordelige Inschrijving (EMVI). De EMVI wordt bepaald op basis van de Beste Prijs Kwaliteitverhouding (BPKV). De BPKV wordt vastgesteld volgens de methodiek Gunnen op waarde. Dit betekent dat de Opdracht wordt gegund aan de Inschrijver met de laagste fictieve inschrijfprijs. De fictieve inschrijfprijs wordt als volgt berekend: Fictieve inschrijfprijs = Inschrijfprijs fictieve waarde kwaliteit Inschrijfprijs De inschrijfprijs is de totale prijs zoals ingevuld door de Inschrijver in het prijzenblad (BijlagePrijzenblad). Dit betreft de automatisch berekende inschrijfprijs (inclusief btw) zoals opgenomen in het bij de Inschrijving ingediende prijzenblad. Fictieve waarde kwaliteit De fictieve waarde kwaliteit is de totale fictieve waarde die op basis van de beoordeling van de kwalitatieve subgunningscriteria, zoals beschreven in de paragraaf Kwalitatieve gunningscriteria, door het beoordelingsteam aan de Inschrijving wordt toegekend.
Category of award fixed criterion: Fixed value (total)
Award criterion number: 0
Criterion:
Type: Quality
Name: Kwalitatief subgunningscriterium 1: Gesprekken over internet
Description: Zie Aanbestedingsstukken
Category of award fixed criterion: Fixed value (total)
Award criterion number: 8 000
Criterion:
Type: Quality
Name: Kwalitatief subgunningscriterium 2: Weergave online rapportagetool
Description: Zie Aanbestedingsstukken
Category of award fixed criterion: Fixed value (total)
Award criterion number: 6 000
Criterion:
Type: Quality
Name: Kwalitatief subgunningscriterium 3: Filters online rapportagetool
Description: Zie Aanbestedingsstukken.
Category of award fixed criterion: Fixed value (total)
Award criterion number: 5 000
Criterion:
Type: Quality
Name: Kwalitatief subgunningscriterium 4: AI-ondersteuning interpretatie resultaten rapportages
Description: Zie Aanbestedingsstukken
Category of award fixed criterion: Fixed value (total)
Award criterion number: 6 000
Criterion:
Type: Quality
Name: Kwalitatief subgunningscriterium 5: Spraakherkenning
Description: Zie Aanbestedingsstukken
Category of award fixed criterion: Fixed value (total)
Award criterion number: 2 000
Criterion:
Type: Quality
Name: Kwalitatief subgunningscriterium 6: Verwerking samenvatting Gesprekken in CRM-applicatie
Description: Zie Aanbestedingsstukken
Category of award fixed criterion: Fixed value (total)
Award criterion number: 6 000
Criterion:
Type: Quality
Name: Kwalitatief subgunningscriterium 7: Analyse opgenomen Gesprekken
Description: Zie Aanbestedingsstukken
Category of award fixed criterion: Fixed value (total)
Award criterion number: 7 000
Criterion:
Type: Quality
Name: Kwalitatief subgunningscriterium 8: Bot voor standaardvragen
Description: Zie Aanbestedingsstukken.
Category of award fixed criterion: Fixed value (total)
Award criterion number: 3 000
Criterion:
Type: Quality
Name: Kwalitatief subgunningscriterium 9: Monitoring gesprekskwaliteit
Description: Zie Aanbestedingsstukken
Category of award fixed criterion: Fixed value (total)
Award criterion number: 7 000
5.1.11.
Procurement documents
Deadline for requesting additional information: 11/09/2026 10:00:00 (UTC+02:00) Eastern European Time, Central European Summer Time
5.1.12.
Terms of procurement
Terms of submission:
Electronic submission: Required
Languages in which tenders or requests to participate may be submitted: Dutch
Electronic catalogue: Not allowed
Variants: Not allowed
Deadline for receipt of tenders: 29/09/2026 10:00:00 (UTC+02:00) Eastern European Time, Central European Summer Time
Duration during which the tender must remain valid: 3 Months
Information about public opening:
Opening date: 29/09/2026 10:01:00 (UTC+02:00) Eastern European Time, Central European Summer Time
Terms of contract:
The execution of the contract must be performed within the framework of sheltered employment programmes: No
Electronic invoicing: Required
Electronic ordering will be used: no
Electronic payment will be used: no
5.1.15.
Techniques
Framework agreement:
No framework agreement
Information about the dynamic purchasing system:
No dynamic purchase system
5.1.16.
Further information, mediation and review
Review organisation: GBLT - Rechtbank Overijssel
Information about review deadlines: Zie Aanbestedingsstukken
Organisation providing additional information about the procurement procedure: GBLT
Organisation providing more information on the review procedures: GBLT
Organisation receiving requests to participate: GBLT