16 http://www.gblt.nl ORG-0001 GBLT Lübeckplein 2 ZWOLLE 8017JZ NL211 NLD 192100531 Mirella Drentje +31 623544632 m.drentje@epsa.nl https://www.rechtspraak.nl/Organisatie-en-contact/Organisatie/Rechtbanken/Rechtbank-Overijssel TPO-0001 Rechtbank Overijssel Schuurmanstraat 2 Zwolle 8011 KP NL211 NLD +31 883615555 infobalie.rb-ove.zwolle@rechtspraak.nl 00547986-2026151/20262026-08-07+02:00 2.3 eforms-sdk-1.13 6aa6c08c-975b-40c5-8fc7-76866debca10 69fbc85d-d1e6-446d-ab4c-fa7e32763dfc 2026-08-06+02:00 08:46:01.035180989+02:00 01 32014L0024 cn-standard NLD https://www.gblt.nl/images/inkoopbeleid/Inkoopbeleid_2019.pdf body-pl econ-aff ORG-0001 epo-procurement-document open false CCaaS-dienstverlening De Opdracht betreft het Implementeren en aansluitend verzorgen van de dienstverlening met betrekking tot de CCaaS-oplossing. Buiten de scope van de Opdracht vallen: Mobiele telefonie; Mobiel dataverkeer; Bedrijfstelefonie; Online selfservice (Mijn Loket, online selfservice GBLT). Zie Bijlage Prijzenblad. De opgenomen geraamde waarde is fictief. services Zie Aanbestedingsstukken. 1.0 64214200 Zwolle anyw-cou NLD LOT-0000 not-allowed no-eu-funds not-requ false false documentsId non-restricted-document https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/435686 none false epo-procurement-document false no required false not-allowed fix-tot 0 price Financieel gunningscriterium De Aanbestedende dienst gunt de Opdracht aan de Inschrijver met de economisch meest voordelige Inschrijving (EMVI). De EMVI wordt bepaald op basis van de Beste Prijs Kwaliteitverhouding (BPKV). De BPKV wordt vastgesteld volgens de methodiek Gunnen op waarde. Dit betekent dat de Opdracht wordt gegund aan de Inschrijver met de laagste fictieve inschrijfprijs. De fictieve inschrijfprijs wordt als volgt berekend: Fictieve inschrijfprijs = Inschrijfprijs fictieve waarde kwaliteit Inschrijfprijs De inschrijfprijs is de totale prijs zoals ingevuld door de Inschrijver in het prijzenblad (BijlagePrijzenblad). Dit betreft de automatisch berekende inschrijfprijs (inclusief btw) zoals opgenomen in het bij de Inschrijving ingediende prijzenblad. Fictieve waarde kwaliteit De fictieve waarde kwaliteit is de totale fictieve waarde die op basis van de beoordeling van de kwalitatieve subgunningscriteria, zoals beschreven in de paragraaf Kwalitatieve gunningscriteria, door het beoordelingsteam aan de Inschrijving wordt toegekend. fix-tot 8000 quality Kwalitatief subgunningscriterium 1: Gesprekken over internet Zie Aanbestedingsstukken fix-tot 6000 quality Kwalitatief subgunningscriterium 2: Weergave online rapportagetool Zie Aanbestedingsstukken fix-tot 5000 quality Kwalitatief subgunningscriterium 3: Filters online rapportagetool Zie Aanbestedingsstukken. fix-tot 6000 quality Kwalitatief subgunningscriterium 4: AI-ondersteuning interpretatie resultaten rapportages Zie Aanbestedingsstukken fix-tot 2000 quality Kwalitatief subgunningscriterium 5: Spraakherkenning Zie Aanbestedingsstukken fix-tot 6000 quality Kwalitatief subgunningscriterium 6: Verwerking samenvatting Gesprekken in CRM-applicatie Zie Aanbestedingsstukken fix-tot 7000 quality Kwalitatief subgunningscriterium 7: Analyse opgenomen Gesprekken Zie Aanbestedingsstukken fix-tot 3000 quality Kwalitatief subgunningscriterium 8: Bot voor standaardvragen Zie Aanbestedingsstukken. fix-tot 7000 quality Kwalitatief subgunningscriterium 9: Monitoring gesprekskwaliteit Zie Aanbestedingsstukken ORG-0001 https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/435686 ORG-0001 3 Zie Aanbestedingsstukken ORG-0001 TPO-0001 NLD false false false required true 2026-09-29+02:00 10:00:00+02:00 2026-09-11+02:00 10:00:00+02:00 2026-09-29+02:00 10:01:00+02:00 false none none 1 CCaaS-dienstverlening De Opdracht betreft het Implementeren en aansluitend verzorgen van de dienstverlening met betrekking tot de CCaaS-oplossing. Buiten de scope van de Opdracht vallen: Mobiele telefonie; Mobiel dataverkeer; Bedrijfstelefonie; Online selfservice (Mijn Loket, online selfservice GBLT). 1920 CCaaS-licentie (Concurrent use) Agent; 144 CCaas-licentie (Concurrent use) Supervisor; CCaaS-licentie ( Concurrent use) Beheerder services De initiële looptijd van de overeenkomst bedraagt 53 maanden en vijftien kalenderdagen, waarvan vijf maanden en vijftien kalenderdagen ten behoeve van de Implementatie van de CCaaS-oplossing en 48 maanden waarin de CCaaS wordt gebruikt. De overeenkomst kan eenzijdig door GBLT maximaal tweemaal met twaalf maanden worden verlengd. De maximale looptijd van de overeenkomst bedraagt 77 maanden en vijftien kalenderdagen. none 64214200 Zwolle anyw-cou NLD 2026-11-15+01:00 2031-04-30+02:00 De installatie van overige Upgrades die niet zijn opgenomen in de aanbestedingsstukken. 2 De overeenkomst kan eenzijdig door GBLT maximaal tweemaal met twaalf maanden worden verlengd.