16 https://www.lassuranceretraite.fr/ https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2026_Di5VFUHqYy ORG-0001 Caisse nationale d'assurance vieillesse CNAV 76 Paris cedex 19 75951 FR101 FRA 18003503200010 0247887677 antoine.audin@cnav.fr http://www.ta-paris.juradm.fr http://www.ta-paris.juradm.fr ORG-0002 Tribunal administratif de Paris 7 Rue de Jouy 75581, Paris Cedex 4 Paris 75004 FR101 FRA 17750005500013 (+33) 1 44 59 44 00 (+33) 1 44 59 46 46 greffe.taparis@juradm.fr 00548414-2026151/20262026-08-07+02:00 2.3 eforms-sdk-1.13 59773821-6c1e-464e-b66a-abb0c4920dcf 3b23d1b3-ce30-4406-bf8b-34b6a4149f71 2026-08-05+02:00 15:52:56+02:00 01 32014L0024 cn-standard FRA https://cnav.achatpublic.com/sdm/ent2/gen/index.jsp body-pl-cga soc-pro ORG-0001 epo-procurement-document true open false 2026-905-002 Assistance au traitement des appels téléphoniques de la Cnav Le présent marché a pour objet l'assistance au traitement des appels téléphoniques de la Caisse nationale d'assurance vieillesse (Cnav) Île-de-France (IDF). La Cnav se réserve le droit de passer des marchés complémentaires ou similaires dans les conditions de l'article R2122-7 du code de la commande publique. services Le maximum est fixé à 10 000 000 Euros HT soit 12 000 000 Euros TTC. Les critères de sélection des offres sont présentés dans le Règlement de la consultation. 10000000 6458333.34 79511000 79512000 La prestation est exécutée dans les locaux du titulaire. Par ailleurs, des déplacements ponctuels sont à prévoir : déplacements du titulaire sur un site Cnav IDF (Créteil, Saint Denis ou Tours), notamment pour les réunions de suivi, ateliers de cadrage ou sessions de travail spécifiques. De même, sur demande de la Cnav, le titulaire lui permet de visiter ses locaux dans le cadre du contrôle de la bonne exécution du marché. En tout état de cause, cette demande respecte un préavis de 7 jours calendaires. Enfin, les réunions mentionnées dans le CCTP ont lieu dans les locaux de la Cnav (Dyonis à Saint-Denis) ou en visioconférence avec l’outil de la Cnav (à titre indicatif Microsoft Teams pour le moment). Le choix du lieu revient systématiquement à la Cnav et n’est pas susceptible d’entrainer une quelconque facturation supplémentaire. anyw LOT-0001 no-eu-funds DCE non-restricted-document https://cnav.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2026_Di5VFUHqYy epo-procurement-document none performance no required not-allowed poi-exa 45 price Prix poi-exa 50 quality Valeur Technique décomposée comme suit : 1.1 - Méthodologie et le dispositif de suivi d'activité 11 1.2 - Qualité de l'équipe 19 1.3 - Qualité du dispositif technique 15 1.4 - Pertinence des délais proposés 5 poi-exa 5 quality Aspect développement durable ORG-0001 ORG-0001 https://cnav.achatpublic.com/ 9 Un référé précontractuel peut être introduit depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la signature de l'accord-cadre. Le référé contractuel peut être introduit dans les conditions des articles L.551-13 et suivants du code de justice administrative. Le recours en contestation de la validité de l'accord-cadre par un tiers peut être intenté dans un délai de deux mois à compter des mesures de publicité appropriés. ORG-0002 ORG-0002 ORG-0002 FRA true true required true 2026-09-29+02:00 16:00:00+02:00 2026-09-16+02:00 16:00:00+02:00 L'ouverture n'est pas publique false 1 buyer-categories fa-wo-rc none 1 Assistance au traitement des appels téléphoniques de la Cnav Assistance au traitement des appels téléphoniques de la Cnav services La prestation est exécutée dans les locaux du titulaire. Par ailleurs, des déplacements ponctuels sont à prévoir : déplacements du titulaire sur un site Cnav IDF (Créteil, Saint Denis ou Tours), notamment pour les réunions de suivi, ateliers de cadrage ou sessions de travail spécifiques. De même, sur demande de la Cnav, le titulaire lui permet de visiter ses locaux dans le cadre du contrôle de la bonne exécution du marché. En tout état de cause, cette demande respecte un préavis de 7 jours calendaires. Enfin, les réunions mentionnées dans le CCTP ont lieu dans les locaux de la Cnav (Dyonis à Saint-Denis) ou en visioconférence avec l'outil de la Cnav (à titre indicatif Microsoft Teams pour le moment). Le choix du lieu revient systématiquement à la Cnav et n'est pas susceptible d'entrainer une quelconque facturation supplémentaire. Le présent marché est conclu pour une durée de 1 an reconductible tacitement 3 fois 12 mois soit une durée maximale de 4 ans à compter de sa date de notification. 10000000 6458333.34 79511000 79512000 Le montant maximum est fixé à 10 000 000 Euros HT soit 12 000 000 Euros TTC sur la durée maximale du marché. Les critères de sélection des offres sont présentés dans le Règlement de la consultation. anyw 4 Les candidats ne sont pas autorisés à présenter de solution variante, d’option ou de prestations supplémentaires éventuelles. Tout candidat qui en proposera verra son offre rejetée.