586224-2026 - Competition
Netherlands – IT services: consulting, software development, Internet and support – Enterprise Service Management (ESM) platform
OJ S 163/2026 25/08/2026
Contract or concession notice – standard regime
Services
1. Buyer
1.1.
Buyer
Official name: Gemeente Dijk en Waard
Email: inkoop@dijkenwaard.nl
Legal type of the buyer: Body governed by public law
Activity of the contracting authority: General public services
2. Procedure
2.1.
Procedure
Title: Enterprise Service Management (ESM) platform
Description: Gemeente Dijk en Waard gebruikt momenteel TOPdesk als centraal platform voor IT Service Management (ITSM) en Enterprise Service Management (ESM). Het huidige contract loopt af op 1 april 2027. Om de continuïteit van de interne dienstverlening te waarborgen, wordt een Europese aanbesteding uitgevoerd voor de selectie en implementatie van een toekomstbestendige ESM applicatie. De nieuwe oplossing moet niet alleen de huidige ITSM-functionaliteit ondersteunen, maar tevens een organisatiebreed platform bieden voor de ondersteuning van IT, Facilitair, in- door- en uitstroom en, Informatievoorziening en andere interne dienstverlenende processen. Daarbij wordt nadrukkelijk ingezet op procesautomatisering, selfservice, asset- en configuratiemanagement (CMDB), workflowondersteuning en integratie met bestaande gemeentelijke systemen. Één SaaS Enterprise Service Management platform
Procedure identifier: dc332d15-6e7d-46f3-98fb-7ccb64d57083
Type of procedure: Open
The procedure is accelerated: no
2.1.1.
Purpose
Main nature of the contract: Services
Main classification (cpv): 72000000 IT services: consulting, software development, Internet and support
2.1.2.
Place of performance
Country subdivision (NUTS): Alkmaar en omgeving (NL328)
Country: Netherlands
Additional information: Gemeente Dijk en Waard
2.1.3.
Value
Estimated value excluding VAT: 1,00 EUR
2.1.4.
General information
Legal basis: 
Directive 2014/24/EU
2.1.6.
Grounds for exclusion
Sources of grounds for exclusion: European Single Procurement Document (ESPD)
5. Lot
5.1.
Lot: LOT-0000
Title: Enterprise Service Management (ESM) platform
Description: Gemeente Dijk en Waard gebruikt momenteel TOPdesk als centraal platform voor IT Service Management (ITSM) en Enterprise Service Management (ESM). Het huidige contract loopt af op 1 april 2027. Om de continuïteit van de interne dienstverlening te waarborgen, wordt een Europese aanbesteding uitgevoerd voor de selectie en implementatie van een toekomstbestendige ESM applicatie. De nieuwe oplossing moet niet alleen de huidige ITSM-functionaliteit ondersteunen, maar tevens een organisatiebreed platform bieden voor de ondersteuning van IT, Facilitair, in- door- en uitstroom en, Informatievoorziening en andere interne dienstverlenende processen. Daarbij wordt nadrukkelijk ingezet op procesautomatisering, selfservice, asset- en configuratiemanagement (CMDB), workflowondersteuning en integratie met bestaande gemeentelijke systemen. Één SaaS Enterprise Service Management platform
Internal identifier: 1
5.1.1.
Purpose
Main nature of the contract: Services
Main classification (cpv): 72000000 IT services: consulting, software development, Internet and support
Options: 
Description of the options: Verlengen zestien (16) keer één (1) jaar.
5.1.2.
Place of performance
Country subdivision (NUTS): Alkmaar en omgeving (NL328)
Country: Netherlands
Additional information: Gemeente Dijk en Waard
5.1.3.
Estimated duration
Duration: 48 Months
5.1.4.
Renewal
Maximum renewals: 16
Other information about renewals: zestien (16) keer één (1) jaar.
5.1.6.
General information
Reserved participation: 
Participation is not reserved.
The names and professional qualifications of the staff assigned to perform the contract must be given: Not required
Procurement Project not financed with EU Funds.
The procurement is covered by the Government Procurement Agreement (GPA): yes
5.1.7.
Strategic procurement
Aim of strategic procurement: No strategic procurement
5.1.8.
Accessibility criteria
Accessibility criteria for persons with disabilities are not included because the procurement is not intended for use by natural persons
5.1.9.
Selection criteria
Sources of selection criteria: European Single Procurement Document (ESPD)
5.1.10.
Award criteria
Criterion: 
Type: Quality
Name: G1 - Gebruiksfunctionaliteit en vormgeving
Description: G1 - Gebruiksfunctionaliteit en vormgeving
Category of award weight criterion: Weight (points, exact)
Award criterion number: 30
Criterion: 
Type: Quality
Name: G2 - Implementatieplan
Description: G2 - Implementatieplan
Category of award weight criterion: Weight (points, exact)
Award criterion number: 15
Criterion: 
Type: Quality
Name: G3 Demonstratie
Description: G3 Demonstratie
Category of award weight criterion: Weight (points, exact)
Award criterion number: 25
Criterion: 
Type: Price
Name: G4 Laagste Prijs
Description: G4 Laagste Prijs
Category of award weight criterion: Weight (points, exact)
Award criterion number: 30
5.1.11.
Procurement documents
Deadline for requesting additional information: 05/10/2026 11:00:00 (UTC+02:00) Eastern European Time, Central European Summer Time
Address of the procurement documents: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/437053
5.1.12.
Terms of procurement
Terms of submission: 
Electronic submission: Required
Address for submission: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/437053
Languages in which tenders or requests to participate may be submitted: Dutch
Electronic catalogue: Not allowed
Variants: Not allowed
Description of the financial guarantee: Verklaring omtrent Russische betrokkenheid-Controlelijst in te leveren stukken
Deadline for receipt of tenders: 26/10/2026 11:00:00 (UTC+01:00) Central European Time, Western European Summer Time
Duration during which the tender must remain valid: 3 Months
Information about public opening: 
Opening date: 26/10/2026 11:05:00 (UTC+01:00) Central European Time, Western European Summer Time
Terms of contract: 
The execution of the contract must be performed within the framework of sheltered employment programmes: No
Electronic invoicing: Required
Electronic ordering will be used: no
Electronic payment will be used: no
5.1.15.
Techniques
Framework agreement: 
No framework agreement
Information about the dynamic purchasing system: 
No dynamic purchase system
5.1.16.
Further information, mediation and review
Mediation organisation: Gemeente Dijk en Waard - Openbare Ministerie Noord-Holland
Review organisation: Gemeente Dijk en Waard - Openbaar Ministerie Noord-Holland
Organisation providing additional information about the procurement procedure: Gemeente Dijk en Waard - inkoop@dijkenwaard.nl
Organisation providing more information on the review procedures: Gemeente Dijk en Waard - Openbaar Ministerie Noord-Holland
Organisation receiving requests to participate: Gemeente Dijk en Waard - Inkoop@dijkenwaard.nl
8. Organisations
8.1.
ORG-0001
Official name: Gemeente Dijk en Waard
Registration number: 213613440
Postal address: Parelhof 1
Town: Heerhugowaard
Postcode: 1703 EZ
Country subdivision (NUTS): Alkmaar en omgeving (NL328)
Country: Netherlands
Contact point: Harry Krüger
Email: inkoop@dijkenwaard.nl
Telephone: +31 725755555
Internet address: http://www.dijkenwaard.nl
Buyer profile: http://www.dijkenwaard.nl
Other contact points: 
Official name: Openbare Ministerie Noord-Holland
Postal address: Postbus 601  
Town: Haarlem
Postcode: 2003 RP
Country subdivision (NUTS): Alkmaar en omgeving (NL328)
Country: Netherlands
Contact point: Openbaar Ministerie Noord Holland
Email: Noord-Holland@om.nl
Telephone: +31 886991600
Fax: +31 886990150
Internet address: http://www.om.nl
Other contact points: 
Official name: Openbaar Ministerie Noord-Holland
Postal address: Postbus 601  
Town: Haarlem
Postcode: 2003 RP
Country subdivision (NUTS): Alkmaar en omgeving (NL328)
Country: Netherlands
Contact point: Openbaar Ministerie Noord-Holland
Email: Noord-Holland@om.nl
Telephone: +31 886991600
Fax: +31 886990150
Internet address: http://www.om.nl
Other contact points: 
Official name: Openbaar Ministerie Noord-Holland
Postal address: Postbus 601  
Town: Haarlem
Postcode: 2003 RP
Country subdivision (NUTS): Alkmaar en omgeving (NL328)
Country: Netherlands
Contact point: Openbaar Ministerie Noord-Holland
Email: Noord-Holland@om.nl
Telephone: +31 886991600
Fax: +31 886990150
Internet address: http://www.om.nl
Other contact points: 
Official name: Inkoop@dijkenwaard.nl
Postal address: Parelhof 1  
Town: Heerhugowaard
Postcode: 1703 EZ
Country subdivision (NUTS): Alkmaar en omgeving (NL328)
Country: Netherlands
Contact point: Inkoop Dijk en Waard
Email: inkoop@dijkenwaard.nl
Telephone: +31 7257555555
Internet address: http://dijkenwaard.nl
Other contact points: 
Official name: inkoop@dijkenwaard.nl
Postal address: Parelhof 1  
Town: Heerhugowaard
Postcode: 1703 EZ
Country subdivision (NUTS): Alkmaar en omgeving (NL328)
Country: Netherlands
Contact point: Inkoop Dijk en Waard
Email: inkoop@dijkenwaard.nl
Telephone: +31 725755555
Internet address: http://www.dijkenwaard.nl
Roles of this organisation: 
Buyer
Organisation providing additional information about the procurement procedure
Organisation receiving requests to participate
Review organisation
Organisation providing more information on the review procedures
Mediation organisation
Notice information
Notice identifier/version: 60dce1ed-ef1d-4e6a-a8df-ee61cfb4d694  -  01
Form type: Competition
Notice type: Contract or concession notice – standard regime
Notice subtype: 16
Notice dispatch date: 24/08/2026 10:07:20 (UTC+02:00) Eastern European Time, Central European Summer Time
Languages in which this notice is officially available: Dutch
Notice publication number: 586224-2026
OJ S issue number: 163/2026
Publication date: 25/08/2026