2024-10-07+00:0013:03:51+00:00400.000RES-0001selec-wTEN-0001tenders3CON-0001LOT-0000TEN-0001TPA-0001LOT-0000T59398CON-00012024-05-07ZWachttijden applicatie Jeugdhulp Twente2023-000333TEN-0001TPA-0001ORG-000329ORG-0001SamenTwente / GGD TwenteNijverheidstraat 30Enschede7511JMNL213NLD08195873W. Kempers+31 534876791w.kempers@samentwente.nlORG-0002Samen TwentenijverheidstraatSamen TwenteEnschede7543VENL213NLD08195873Samen Twente+31629647963w.kempers@samentwente.nlfalsehttps://www.webapptoolsolutions.comORG-0003Webapptool Solutions B.V.Prinses Margrietplantsoen 33's-Gravenhage2595AMNLD70034672+31643095555mark@webapptool.com00608477-2024197/20242024-10-09+02:002.3eforms-sdk-1.7a4b7f123-6e80-40cd-81a8-63531da9117ed7b3f14f-3f5e-4a25-af44-482efedf95022024-10-07+00:0013:02:02+00:000132014L0024can-standardNLDhttps://s2c.mercell.com/buyer/14353rahealthORG-0001open5068f9c1-7ac2-40f5-8dae-6beed87f236c-01falseT59398Wachttijden applicatie jeugdhulp TwenteDe Opdracht omvat het ontzorgen van de Verwijzers en Zorgaanbieders door het beschikbaar stellen, beheren en onderhouden van een wachttijden applicatie. De reikwijdte van de opdracht omvat het volgende: • (Door)ontwikkelen van de wachttijden applicatie • Inzichtelijk maken van actuele wachttijden per zorgaanbieder, functie / productgroep • Beschikbaar stellen van regio beelden per functie/ productgroep betreffende wachttijden in de jeugdhulp in Nederland. De aan te besteden Opdracht betreft ten minste: • Het als Software-as-a-Service leveren en ter beschikking stellen van de ICT-oplossing – wachttijden applicatie; • Het technisch implementeren van de ICT-oplossing, inclusief de benodigde koppelingen; • Het organisatorisch en inhoudelijk implementeren van de ICT-oplossing in samenwerking met OZJT/Samen14, Zorgaanbieders en Verwijzers • Het instrueren/opleiden van de Zorgaanbieders voor het aanleveren van de data • Het (technisch) beheren en onderhouden van de ICT-oplossing suppliesservices400.0004800000048200000482200004870000072420000Zie documentatieanyw-couNLDLOT-0000no-eu-fundspoi-exa200qualityImplementatieplanAanbestedende Dienst wenst een uitwerking op dit gunningscriterium waarin Inschrijver beschrijft op welke wijze zij een soepele overgang realiseren waarbij Aanbestedende Dienst zo veel mogelijk wordt ontzorgd. Hierbij dient Inschrijver ten minste in te gaan op de volgende onderdelen: 1. Planning implementatiefase (in tijd); Planning applicatie ontwikkelen, testfase testen voor live gang (in tijd) en daadwerkelijke live gang (Voorbeeld planning van het gehele proces) 2. Uitgewerkt in concrete stappen 3. Wie worden wanneer en waarbij betrokken 4. Verwachtte (uren) inzet van gebruikers in de aparte stappen/ fasen 5. Welke risico's voorziet Inschrijver in de implementatie en hoe denkt hij deze te voorkomen of adresseren? 6. Wat zijn geleerde lessen vanuit de afgelopen jaren en waarin wil Inschrijver dit verbeteren in de toekomst? 7. Op welke wijze geeft Inschrijver communicatie tijdens de implementatieperiode vorm met hierbij oog op zo veel mogelijk ontzorgen van de Aanbestedende Dienst; 8. Hoe gaat Inschrijver om met bepaalde tegenslagen als een te kort in personeel, meerdere storingen tegelijkertijd enz. poi-exa200qualityContinu weergave van actuele wachttijden via mobiel te benutten app en onlineAanbestedende Dienst wenst een uitwerking op dit gunningscriterium waarin inschrijver beschrijft op welke wijze zij kwaliteit van de dienstverlening denkt te garanderen aan Aanbestedende Dienst alsmede hoe zij zo optimaal mogelijk vormgeeft aan de onderhoudswerkzaamheden. 1. Inschrijver kan een SLA overleggen welke geldt voor deze wachttijden applicatie 2. Hoe gaat de Inschrijver borgen dat de wachttijden zo actueel mogelijk worden weergegeven? 3. Op welke wijze denkt Inschrijver dat de kwaliteit van zijn dienstverlening bijdraagt aan het primaire proces van Aanbestedende Dienst; 4. Hoe denkt Inschrijver Aanbestedende Dienst te ontzorgen in zijn dienstverlening; poi-exa100qualityCommunicatie met gebruikers1. Op welke manier wordt gecommuniceerd met de Zorgaanbieders? 2. Door wie wordt er met de Zorgaanbieders gecommuniceerd? 3. Hoe vaak is er contact met de Zorgaanbieders? 4. Is er voor meerdere doeleinden contact met de Zorgaanbieders? Zo ja welke en op grond waarvan? 5. Geef een voorbeeld van een dergelijk contact 6. Geef een voorbeeld van een soortgelijke functionaliteit waarbij vraag en aanbod met verschillende gebruikers bij elkaar komen 7. Hoe wordt zorggedragen voor een gebruiksvriendelijke applicatie voor de gebruikers? 8. Geef een voorbeeld van de gebruiksvriendelijkheid van de applicatie voor de Zorgaanbieders en een voorbeeld voor de Verwijzer/inwoners. 9. Beschrijf hoe u de gebruikers instrueert voor het in het gebruik nemen van de applicatie. 10. Geef inzicht in het beoogde proces met als doel het enthousiasmeren van de gebruikers om het digitaal platform te gebruiken, zoals inschrijver dit voor ogen heeft. Beschrijf de rol van Inschrijver en de rol van SamenTwente binnen dit proces. SamenTwente gaat er van uit dat dit traject start tijdens de implementatie. 11. Hoe gaat Inschrijver om met vragen van Zorgaanbieders. Welke wijze denkt zij deze vragen te gebruiken voor het verbeteren van zijn dienstverlening; 12. Hoe gaat Inschrijver om met eventuele klachten en op welke wijze denkt zij deze klachten te gebruiken voor het verbeteren van zijn dienstverlening;poi-exa100qualityDoorontwikkeling applicatie/ toekomst De volgende elementen maken minimaal onderdeel uit van de uitwerking: 1. Welke mogelijkheden zijn er voor doorontwikkeling? 2. Noem enkele voorbeelden van mogelijkheden 3. Hoe snel kan een (nieuwe/ extra) functionaliteit ingebouwd worden? 4. Waar is de snelheid van inbouwen van afhankelijk? 5. Kan er een koppeling worden gemaakt met een (andere) wachttijden applicatie in andere regio's of coördinatiepunt? 6. Zo ja, welke factoren spelen daarbij een rol? 7. Wat is de visie van inschrijver ten aanzien van de onderhavige opdracht wachttijden applicatie in de periode van nu tot 5 jaar na livegang? 8. Op welke wijze worden nieuwe functionaliteiten en releases getest, gedeeld en geïntroduceerd bij opdrachtgever? Geef een voorbeeld van de wijze waarop inschrijver dit heeft gedaan in de periode van 2020-2023 bij een huidige klant. Dit voorbeeld mag via screenshots. Geef ook aan op welke wijze inschrijver opdrachtgevers betrekt bij het maken van (nieuwe) keuzes ten aanzien van functionaliteiten en releases. poi-exa100qualityDemo Presentatie van de applicatieInschrijver wordt beoordeeld op de mate waarin met de uitwerking van het gebruikersgemak, het beoogde doel wordt bereikt. Het gegeven antwoord mag niet in strijd zijn met wet- en regelgeving en is in lijn met de overige aspecten van de Inschrijving (geen tegenstrijdigheden/inconsequenties) SamenTwente maakt binnen dit gunningscriterium onderscheid in twee doelgroepen (ook aangeduid als thema's) te weten; 1. input; aanlevering data door Zorgaanbieders 2. output; Verwijzers en inwoners De volgende elementen maken minimaal onderdeel uit van de uitwerking van het thema "input; aanlevering data door Zorgaanbieders" 1. Laat de startpagina en één vervolgpagina (of subpagina) zien zoals Inschrijver dit zou adviseren binnen de mogelijkheden van haar platform. Laat dezelfde pagina ook zien zoals getoond in de mobiele versie. 2. Geef inzicht in de wijze waarop de Zorgaanbieder informatie kan plaatsen over zijn organisatie en hulpvormen. 3. Laat zien hoe een Zorgaanbieder informatie over de wachttijden moet aan leveren en dient in te vullen. 4. Laat zien hoe een Zorgaanbieder gevraagd en herinnerd wordt (bijvoorbeeld via e-mail, browser) om informatie over de wachttijden aan te leveren. 5. Geef inzicht in de wijze waarop Inschrijver statistische informatie (analytics) toont. Denk hierbij aan functionaliteiten zoals: aantallen bezoekers, duur van het bezoek, hoe vaak en welke Zorgaanbieder en hulpvormen worden gezocht. et cetera. 6. Laat de workflow mogelijkheden zien waarbij content ter goedkeuring aangeboden wordt voordat deze wordt gepubliceerd. poi-exa300priceprijsprijzenbladORG-0002ORG-0002truefalsenonenoneT59398Wachttijden applicatie jeugdhulp TwenteDe Opdracht omvat het ontzorgen van de Verwijzers en Zorgaanbieders door het beschikbaar stellen, beheren en onderhouden van een wachttijden applicatie. De reikwijdte van de opdracht omvat het volgende: • (Door)ontwikkelen van de wachttijden applicatie • Inzichtelijk maken van actuele wachttijden per zorgaanbieder, functie / productgroep • Beschikbaar stellen van regio beelden per functie/ productgroep betreffende wachttijden in de jeugdhulp in Nederland. De aan te besteden Opdracht betreft ten minste: • Het als Software-as-a-Service leveren en ter beschikking stellen van de ICT-oplossing – wachttijden applicatie; • Het technisch implementeren van de ICT-oplossing, inclusief de benodigde koppelingen; • Het organisatorisch en inhoudelijk implementeren van de ICT-oplossing in samenwerking met OZJT/Samen14, Zorgaanbieders en Verwijzers • Het instrueren/opleiden van de Zorgaanbieders voor het aanleveren van de data • Het (technisch) beheren en onderhouden van de ICT-oplossing suppliesservices400.0004800000048200000482200004870000072420000Zie documentatieanyw-couNLD2024-06-01Z2025-12-31Z6zes (6) maal met één (1) jaar te verlengen2000-01-01Z