1. Buyer
1.1.
Buyer
Official name: SOCIETÀ CANAVESANA SERVIZI
Legal type of the buyer: Body governed by public law, controlled by a local authority
Activity of the contracting authority: Environmental protection
2. Procedure
2.1.
Procedure
Title: PROCEDURA APERTA PER L’AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA TELEFONICA E AFFIANCAMENTO AL CALL CENTER AZIENDALE
Description: Servizio affiancamento al servizio interno di “call center” su numeri aziendali per fornire assistenza telefonica agli utenti del servizio pubblico di raccolta e smaltimento rifiuti urbani attivo sui 57 comuni soci sia per quanto riguarda, ad esempio, richieste di informazioni, segnalazioni disservizi, gestioni contenitori e le prenotazioni relative al servizio di ritiro domiciliare degli ingombranti.
Procedure identifier: e4dccb75-638d-4128-8154-ce9655b20f78
Internal identifier: 480
Type of procedure: Open
The procedure is accelerated: no
2.1.1.
Purpose
Main nature of the contract: Services
Main classification (cpv): 79511000 Telephone operator services
2.1.3.
Value
Estimated value excluding VAT: 288 000,00 EUR
2.1.4.
General information
Additional information: L'importo di cui al punto precedente è comprensivo dell'opzione di proroga e di aumento nei limiti del quinto. L'importo relativo ai soli 36 mesi di servizio è pari a € 120.000,00.
Legal basis:
Directive 2014/24/EU
2.1.6.
Grounds for exclusion
Sources of grounds for exclusion: Procurement Document
5. Lot
5.1.
Lot: LOT-0001
Title: PROCEDURA APERTA PER L’AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA TELEFONICA E AFFIANCAMENTO AL CALL CENTER AZIENDALE
Description: Servizio affiancamento al servizio interno di “call center” su numeri aziendali per fornire assistenza telefonica agli utenti del servizio pubblico di raccolta e smaltimento rifiuti urbani attivo sui 57 comuni soci sia per quanto riguarda, ad esempio, richieste di informazioni, segnalazioni disservizi, gestioni contenitori e le prenotazioni relative al servizio di ritiro domiciliare degli ingombranti.
Internal identifier: lotto unico
5.1.1.
Purpose
Main nature of the contract: Services
Main classification (cpv): 79511000 Telephone operator services
Options:
Description of the options: La stazione appaltante si riserva di: a) prorogare il contratto per una durata massima pari a 36 mesi ai prezzi, patti e condizioni stabiliti nel contratto o alle condizioni di mercato ove più favorevoli per la stazione appaltante. L’importo stimato di tale opzione è pari a € 120.000,00 al netto di Iva. L’esercizio di tale facoltà è comunicato all’appaltatore almeno due mesi prima della scadenza del contratto. b) nel caso si configurino necessità di rinegoziazione di uno o più aspetti contrattuali, che non permettano l’attivazione dell’opzione di proroga di cui al punto precedente, entro il triennio successivo alla stipula del contratto originale, di affidare all’aggiudicatario nuovi servizi consistenti nella ripetizione dei servizi in oggetto. L’importo stimato di tale opzione è pari a € 120.000,00 al netto di Iva. c) qualora in corso di esecuzione si renda necessario un aumento o una diminuzione delle prestazioni fino alla concorrenza del quinto dell'importo del contratto, di imporre all'appaltatore l'esecuzione alle condizioni originariamente previste. In tal caso l'appaltatore non può fare valere il diritto alla risoluzione del contratto.
5.1.2.
Place of performance
Town: Locali dell'aggiudicatario
Country subdivision (NUTS): Torino (ITC11)
Country: Italy
Additional information: L'importo di cui al punto successivo 5.1.5 è comprensivo dell'opzione di proroga e di aumento nei limiti del quinto. L'importo relativo ai soli 36 mesi di servizio è pari a € 120.000,00.
5.1.3.
Estimated duration
Start date: 01/01/2027
Duration: 36 Months
5.1.4.
Renewal
Maximum renewals: 1
5.1.5.
Value
Estimated value excluding VAT: 288 000,00 EUR
5.1.6.
General information
This is a recurrent procurement
Reserved participation:
Participation is not reserved.
Procurement Project not financed with EU Funds.
The procurement is covered by the Government Procurement Agreement (GPA): no
5.1.9.
Selection criteria
Sources of selection criteria: Procurement Document
5.1.10.
Award criteria
Criterion:
Type: Quality
Description: Offerta tecnica - 70 punti
Criterion:
Type: Cost
Description: Offerta economica - 30 punti
5.1.11.
Procurement documents
Deadline for requesting additional information: 26/09/2026 23:59:00 (UTC+01:00) Central European Time, Western European Summer Time
5.1.12.
Terms of procurement
Terms of submission:
Electronic submission: Required
Languages in which tenders or requests to participate may be submitted: Italian
Electronic catalogue: Not allowed
Description of the financial guarantee: L’offerta è corredata, a pena di esclusione, da una garanzia provvisoria pari al 2% del valore complessivo dell’appalto e precisamente di importo pari ad € 2.400,00.
Deadline for receipt of tenders: 05/10/2026 12:00:00 (UTC+01:00) Central European Time, Western European Summer Time
Duration during which the tender must remain valid: 180 Days
Information about public opening:
Opening date: 06/10/2026 09:00:00 (UTC+01:00) Central European Time, Western European Summer Time
Additional information: Seduta esclusivamente telematica
Terms of contract:
The execution of the contract must be performed within the framework of sheltered employment programmes: No
Electronic invoicing: Required
Electronic ordering will be used: yes
Electronic payment will be used: yes
5.1.15.
Techniques
Framework agreement:
No framework agreement
Information about the dynamic purchasing system:
No dynamic purchase system
5.1.16.
Further information, mediation and review
Review organisation: TRIBUNALE AMMINISTRATIVO REGIONALE PER IL PIEMONTE
Information about review deadlines: 30 giorni dalla pubblicazione del bando sul portale PLV ANAC per le clausole immediatamente escludenti. 30 giorni dalla piena intervenuta conoscenza del provvedimento lesivo del proprio interesse legittimo.
Organisation providing additional information about the procurement procedure: SOCIETÀ CANAVESANA SERVIZI
Organisation providing offline access to the procurement documents: SOCIETÀ CANAVESANA SERVIZI
Organisation receiving requests to participate: SOCIETÀ CANAVESANA SERVIZI
Organisation processing tenders: SOCIETÀ CANAVESANA SERVIZI
8. Organisations
8.1.
ORG-0001
Official name: SOCIETÀ CANAVESANA SERVIZI
Registration number: 06830230014
Postal address: VIA NOVARA 31/A
Town: IVREA (TO)
Postcode: 10015
Country subdivision (NUTS): Torino (ITC11)
Country: Italy
Telephone: +39 0125 632500
Roles of this organisation:
Buyer
Organisation providing additional information about the procurement procedure
Organisation providing offline access to the procurement documents
Organisation receiving requests to participate
Organisation processing tenders
8.1.
ORG-0002
Official name: TRIBUNALE AMMINISTRATIVO REGIONALE PER IL PIEMONTE
Registration number: 96574140016
Postal address: VIA CONFIENZA, 10
Town: TORINO (TO)
Postcode: 10121
Country subdivision (NUTS): Torino (ITC11)
Country: Italy
Telephone: +39 011 5576411
Roles of this organisation:
Review organisation
Notice identifier/version: 5a79640d-eced-4ceb-a1ba-aec708156b11 - 01
Form type: Competition
Notice type: Contract or concession notice – standard regime
Notice subtype: 16
Notice dispatch date: 03/09/2026 14:57:00 (UTC+01:00) Central European Time, Western European Summer Time
Languages in which this notice is officially available: Italian
Notice publication number: 614689-2026
OJ S issue number: 172/2026
Publication date: 07/09/2026