1. Buyer
1.1.
Buyer
Official name: Acque Bresciane S.r.l.
Activity of the contracting entity: Water-related activities
2. Procedure
2.1.
Procedure
Title: APPALTO SERVIZIO CONTACT CENTER COMMERCIALE
Description: APPALTO SERVIZIO CONTACT CENTER COMMERCIALE
Procedure identifier: 750e6c41-ca61-4073-a670-8cfef2565ce6
Internal identifier: id 9617
Type of procedure: Open
The procedure is accelerated: no
2.1.1.
Purpose
Main nature of the contract: Services
Main classification (cpv): 79511000 Telephone operator services
2.1.3.
Value
Estimated value excluding VAT: 6 115 246,71 EUR
2.1.4.
General information
Additional information: il disciplinare di gara e la documentazione di gara sono parte integrante del presente bando; - la durata del procedimento è prevista in 9 (nove) mesi dalla data di pubblicazione del bando di gara; - ai sensi dell’art. 11, co. 2, del D.Lgs. n. 36/2023 e s.m.i., al personale impiegato nell’appalto è applicato il CCNL telecomunciazioni (cod CNEL K411) riferito alla prestazione principale dell’appalto; - ai sensi dell’art. 108, c.10 del D.lgs 36/2023 la SA si riserva la facoltà di non procedere all’aggiudicazione se nessuna offerta risulti conveniente o idonea in relazione all’oggetto del contratto; - la stipulazione del contratto di appalto ha luogo entro i successivi 60 giorni dalla comunicazione di aggiudicazione, salvo il differimento espressamente concordato con l’Appaltatore; Il contratto non potrà comunque essere stipulato prima di 32 giorni dall’invio dell’ultima delle comunicazioni del provvedimento di aggiudicazione, ai sensi dell’art. 18 c. 3 del D.lgs n. 36/2023. - i pagamenti verranno effettuati mediante Bonifico Bancario a 60 gg f.m. d.f.; - la SA rientra nell’ambito di applicazione dello Split Payment; - contributo ANAC: si rinvia al Disciplinare di gara; - per eventuali chiarimenti sulla presente procedura, i concorrenti potranno proporre quesiti scritti in Lingua Italiana, da inoltrare al RUP, accedendo all’area dedicata del Portale previa registrazione (selezionare la procedura e cliccare su “Dettagli/Invia quesito”), entro il termine perentorio di 10 (dieci) giorni lavorativi antecedenti il termine di presentazione delle offerte; le risposte di interesse generale saranno estese, in forma anonima, a tutti i partecipanti e pubblicate sul Portale della SA, almeno 6 (sei) giorni prima della scadenza del termine stabilito per la ricezione delle offerte. Ogni comunicazione inerente la presente procedura di gara verrà effettuata tramite il Portale. - Si invitano gli operatori economici ad utilizzare unicamente tale strumento per comunicare con la SA. Eventuali richieste di chiarimento pervenute in forma differente dal Portale non saranno prese in considerazione. - Responsabile Unico del Progetto: dott. Paolo Saurgnani - Decisione a contrarre del RUP N. 115 del 13/07/2026
Legal basis:
Directive 2014/25/EU
2.1.6.
Grounds for exclusion
Sources of grounds for exclusion: European Single Procurement Document (ESPD)
5. Lot
5.1.
Lot: LOT-0001
Title: APPALTO SERVIZIO CONTACT CENTER COMMERCIALE
Description: APPALTO SERVIZIO CONTACT CENTER COMMERCIALE
Internal identifier: id 9617
5.1.1.
Purpose
Main nature of the contract: Services
Main classification (cpv): 79511000 Telephone operator services
Options:
Description of the options: -IMPORTO MASSIMO DEL QUINTO D'OBBLIGO sull’importo a base di gara 48 mesi (art. 120 comma 9 del Codice), in caso di variazioni in aumento € 497.152,56 -OPZIONE DI PROROGA DEL CONTRATTO per una durata massima di 48 mesi (art. 120 c. 10 del Codice) € 2.538.412,77 - OPZIONE MAGGIORI SERVIZI € 495.000,00 L’importo dell’appalto si intende al netto dell’I.V.A.
5.1.2.
Place of performance
Town: Rovato
Country subdivision (NUTS): Brescia (ITC47)
Country: Italy
5.1.3.
Estimated duration
Start date: 01/11/2026
Duration: 48 Months
5.1.4.
Renewal
Maximum renewals: 0
5.1.5.
Value
Estimated value excluding VAT: 6 115 246,71 EUR
5.1.6.
General information
Reserved participation:
Participation is not reserved.
Procurement Project not financed with EU Funds.
The procurement is covered by the Government Procurement Agreement (GPA): no
5.1.9.
Selection criteria
Sources of selection criteria: Procurement Document
5.1.10.
Award criteria
Criterion:
Type: Quality
Description: 80 punti Offerta tecnica 20 punti Offerta economica Si rinvia al disciplinare di gara
5.1.11.
Procurement documents
Deadline for requesting additional information: 16/09/2026 12:00:00 (UTC+01:00) Central European Time, Western European Summer Time
5.1.12.
Terms of procurement
Terms of submission:
Electronic submission: Required
Languages in which tenders or requests to participate may be submitted: Italian
Electronic catalogue: Not allowed
Description of the financial guarantee: L’offerta è corredata, a pena di esclusione, da una garanzia provvisoria pari al 2% del valore complessivo della procedura (comprensivo delle opzioni) e precisamente di importo pari ad € 122.304,93 (euro centoventiduemila trecentoquattro/93). Si applicano le riduzioni di cui all’articolo 106, comma 8 del Codice. Si rinvia all’art. 10.4) del Disciplinare di gara.
Deadline for receipt of tenders: 05/10/2026 12:00:00 (UTC+01:00) Central European Time, Western European Summer Time
Duration during which the tender must remain valid: 180 Days
Information about public opening:
Opening date: 06/10/2026 09:00:00 (UTC+01:00) Central European Time, Western European Summer Time
Terms of contract:
The execution of the contract must be performed within the framework of sheltered employment programmes: No
Conditions relating to the performance of the contract: si rinvia ai documenti di gara
Electronic invoicing: Required
Electronic ordering will be used: no
Electronic payment will be used: yes
Financial arrangement: Fondi proprio di bilancio
5.1.15.
Techniques
Framework agreement:
No framework agreement
Information about the dynamic purchasing system:
No dynamic purchase system
5.1.16.
Further information, mediation and review
Review organisation: TAR LOMBARDIA sez. di Brescia
Information about review deadlines: Tutte le controversie tra la SA e l’Appaltatore in ordine all’interpretazione, esecuzione e/o risoluzione e/o recesso del presente contratto saranno esclusivamente di competenza del Foro di Brescia previo esperimento dei tentativi di transazione e di accordo bonario ai sensi degli artt. 211 e ss. del Codice dei Contratti.
Organisation providing additional information about the procurement procedure: Acque Bresciane S.r.l.
Organisation receiving requests to participate: Acque Bresciane S.r.l.
Organisation processing tenders: Acque Bresciane S.r.l.
8. Organisations
8.1.
ORG-0001
Official name: Acque Bresciane S.r.l.
Registration number: 03832490985
Postal address: Via XXV Aprile 18
Town: Rovato
Postcode: 25038
Country subdivision (NUTS): Brescia (ITC47)
Country: Italy
Telephone: 03077141
Roles of this organisation:
Buyer
Organisation providing additional information about the procurement procedure
Organisation receiving requests to participate
Organisation processing tenders
8.1.
ORG-0002
Official name: TAR LOMBARDIA sez. di Brescia
Registration number: 98156760179
Postal address: Via Carlo Zima 3
Town: Brescia
Postcode: 25121
Country subdivision (NUTS): Brescia (ITC47)
Country: Italy
Telephone: 0302279401
Roles of this organisation:
Review organisation
10. Change
10.1.
Change
Section identifier: LOT-0001
Description of changes: Con il presente avviso di rettifica si comunica che sono stati prorogati i termini della procedura. Nuovo termine per il ricevimento delle offerte: 05/10/2026 ore 12.00, nuova data apertura offerte 06/10/2026 ore 9.00. Nuovo termine presentazione quesiti 16/09/2026 ore 12.00
Notice identifier/version: b0742d8d-bf5a-4ef3-9e59-a26e90f41219 - 01
Form type: Competition
Notice type: Contract or concession notice – standard regime
Notice subtype: 17
Notice dispatch date: 08/09/2026 11:12:00 (UTC+01:00) Central European Time, Western European Summer Time
Languages in which this notice is officially available: Italian
Notice publication number: 619774-2026
OJ S issue number: 174/2026
Publication date: 09/09/2026