628429-2026 - Competition
Spain – Call centre – Servicios de atención telefónica para atender las necesidades del centro coordinador de emergencias 092 de la Policía Municipal de Girona
OJ S 176/2026 11/09/2026
Contract or concession notice – standard regime - Change notice
Services
1. Buyer
1.1.
Buyer
Official name: AJUNTAMENT DE GIRONA
Email: contractacioicompres@ajgirona.cat
Legal type of the buyer: Regional authority
Activity of the contracting authority: General public services
2. Procedure
2.1.
Procedure
Title: Servicios de atención telefónica para atender las necesidades del centro coordinador de emergencias 092 de la Policía Municipal de Girona
Description: El objeto del contrato es la prestación del Servicio de Atención Telefónica para atender las demandas y gestión del Centro Coordinador de Emergencias de Girona 092, situado en las dependencias municipales de la Policía Municipal ubicadas en la calle Bernat Bacià 4.
Procedure identifier: bbced1a1-c27f-409d-ba16-62bb4b1d3358
Internal identifier: 2026043068
Type of procedure: Open
The procedure is accelerated: no
2.1.1.
Purpose
Main nature of the contract: Services
Main classification (cpv): 79512000 Call centre
2.1.2.
Place of performance
Town: Girona
Country subdivision (NUTS): Girona (ES512)
Country: Spain
Additional information: Girona
2.1.3.
Value
Estimated value excluding VAT: 1 324 617,58 EUR
2.1.4.
General information
Legal basis: 
Directive 2014/24/EU
2.1.6.
Grounds for exclusion
Sources of grounds for exclusion: Procurement Document
5. Lot
5.1.
Lot: LOT-0001
Title: 2026043068
Description: El objeto del contrato es la prestación del Servicio de Atención Telefónica para atender las demandas y gestión del Centro Coordinador de Emergencias de Girona 092, situado en las dependencias municipales de la Policía Municipal ubicadas en la calle Bernat Bacià 4.
Internal identifier: 2026043068
5.1.1.
Purpose
Main nature of the contract: Services
Main classification (cpv): 79512000 Call centre
5.1.2.
Place of performance
Country subdivision (NUTS): Girona (ES512)
Country: Spain
5.1.3.
Estimated duration
Duration: 2 Years
5.1.4.
Renewal
Maximum renewals: 2
5.1.5.
Value
Estimated value excluding VAT: 1 324 617,58 EUR
5.1.6.
General information
This is a recurrent procurement
Reserved participation: 
Participation is not reserved.
Procurement Project not financed with EU Funds.
The procurement is covered by the Government Procurement Agreement (GPA): yes
5.1.9.
Selection criteria
Sources of selection criteria: Procurement Document
5.1.10.
Award criteria
Criterion: 
Type: Price
Description: Oferta económica
Category of award weight criterion: Weight (points, exact)
Award criterion number: 60
Criterion: 
Type: Quality
Description: Incorporación de gestores/as telefónicos/cas con conocimiento de inglés en caso de sustitución
Category of award weight criterion: Weight (points, exact)
Award criterion number: 10
Criterion: 
Type: Quality
Description: Organización y recursos destinados al servicio
Category of award weight criterion: Weight (points, exact)
Award criterion number: 15
Criterion: 
Type: Quality
Description: Mejora de las condiciones laborales y sociales del personal destinado en el contrato
Category of award weight criterion: Weight (points, exact)
Award criterion number: 15
5.1.11.
Procurement documents
Address of the procurement documents: https://contractaciopublica.cat/ca/perfils-contractant/detall/girona
5.1.12.
Terms of procurement
Terms of submission: 
Electronic submission: Required
Address for submission: https://contractaciopublica.cat/ca/perfils-contractant/detall/girona
Languages in which tenders or requests to participate may be submitted: Catalan, Spanish
Electronic catalogue: Allowed
Variants: Not allowed
Deadline for receipt of tenders: 13/10/2026 14:00:00 (UTC+02:00) Eastern European Time, Central European Summer Time
Duration during which the tender must remain valid: 2 Months
Information about public opening: 
Opening date: 19/10/2026 09:00:00 (UTC+02:00) Eastern European Time, Central European Summer Time
Place: Girona
Additional information: Apertura sobre 2: 26/10/2026 14:00h; Apertura sobre 3: 06/11/2026 14:00h/
Terms of contract: 
The execution of the contract must be performed within the framework of sheltered employment programmes: No
Electronic invoicing: Required
Electronic ordering will be used: yes
Electronic payment will be used: yes
5.1.15.
Techniques
Framework agreement: 
No framework agreement
Information about the dynamic purchasing system: 
No dynamic purchase system
5.1.16.
Further information, mediation and review
Review organisation: Tribunal Catalán de Contratos del Sector Público
Information about review deadlines: Contra la presente resolución, puede interponer recurso contencioso administrativo ante el Juzgado Contencioso Administrativo de Girona, en el plazo de dos meses contados desde el día siguiente al de su publicación. Alternativamente y de forma potestativa, puede interponer el recurso especial en materia de contratación a que se refiere el artículo 44 de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público ante el Tribunal Catalán de Contratos del Sector Público, adscrito al Departamento de la Presidencia de la Generalitat de Catalunya y situado en la Via Laietana, núm. 14, 5ª, de Barcelona, en el plazo de quince días hábiles contados a partir del siguiente a aquel en que se publique.
Organisation providing additional information about the procurement procedure: AJUNTAMENT DE GIRONA
Organisation providing more information on the review procedures: Tribunal Catalán de Contratos del Sector Público
Organisation receiving requests to participate: AJUNTAMENT DE GIRONA
Organisation processing tenders: AJUNTAMENT DE GIRONA
8. Organisations
8.1.
ORG-0001
Official name: AJUNTAMENT DE GIRONA
Registration number: P1708500B
Postal address: Plaza del Vi, 1
Town: Girona
Postcode: 17004
Country subdivision (NUTS): Girona (ES512)
Country: Spain
Contact point: Servicio de Contratación y Compras
Email: contractacioicompres@ajgirona.cat
Telephone: +34 972419021
Fax: +34 972419495
Internet address: http://seu.girona.cat/portal/girona_ca/contractant
Roles of this organisation: 
Buyer
Organisation providing additional information about the procurement procedure
Organisation receiving requests to participate
Organisation processing tenders
8.1.
ORG-0002
Official name: Tribunal Catalán de Contratos del Sector Público
Registration number: Tribunal Catalán de Contratos del Sector Público
Postal address: Via Laietana, núm. 14, 5ª
Town: Barcelona
Postcode: 08003
Country subdivision (NUTS): Barcelona (ES511)
Country: Spain
Email: tccsp@gencat.cat
Telephone: +34 935676300
Roles of this organisation: 
Review organisation
Organisation providing more information on the review procedures
8.1.
ORG-0000
Official name: Publications Office of the European Union
Registration number: PUBL
Town: Luxembourg
Postcode: 2417
Country subdivision (NUTS): Luxembourg (LU000)
Country: Luxembourg
Email: ted@publications.europa.eu
Telephone: +352 29291
Internet address: https://op.europa.eu
Roles of this organisation: 
TED eSender
10. Change
Version of the previous notice to be changed: 559542-2026
Main reason for change: Information updated
Notice information
Notice identifier/version: 35c7df9e-cffe-4c1e-88f3-2a2eada98e58  -  01
Form type: Competition
Notice type: Contract or concession notice – standard regime
Notice subtype: 16
Notice dispatch date: 10/09/2026 10:53:52 (UTC+00:00) Western European Time, GMT
Languages in which this notice is officially available: Spanish
Notice publication number: 628429-2026
OJ S issue number: 176/2026
Publication date: 11/09/2026