16 https://www.rijksinkoopsamenwerking.nl/ ORG-0001 Rijksinkoopsamenwerking (RIS) Wilhelmina van Pruisenweg 52 Den Haag 2500 EA NL361 NLD 1543030 Matthijs Smildiger +31 0707585678 contact.ris@rijksoverheid.nl https://www.rechtspraak.nl/Organisatie-en-contact/Organisatie/Rechtbanken/Rechtbank-Den-Haag TPO-0001 Arrondissementsrechtbank Den Haag Prins Clauslaan 60 Den Haag 2595 AJ NL361 NLD Arrondissementsrechtbank Den Haag +31 883622200 voorlichting.rb.den.haag@rechtspraak.nl https://www.rijksoverheid.nl/ministeries/ministerie-van-buitenlandse-zaken ORG-0002 Ministerie van Buitenlandse Zaken Schedeldoekshaven 101 Den Haag 2511 EM NL361 NLD 5910447 +31 703486486 FSO-Tendering@minbuza.nl 00630413-2026177/20262026-09-14+02:00 2.3 eforms-sdk-1.13 8c4369ab-89e9-4c58-bbb6-08cd6831e41b d22a5fa3-eafb-41fd-af36-83803012fa5a 2026-09-10+02:00 15:47:10.007307388+02:00 01 32014L0024 cn-standard NLD cga gen-pub ORG-0002 serv-prov ORG-0001 epo-sub-espd open false 201865003.001.143 Ondersteunend Facilitair Contactcenter NederlandWereldwijd (NWW) Het ministerie van Buitenlandse Zaken, de Hoofddirectie Consulaire en Visumzaken, NederlandWereldwijd (NWW) wil een Raamovereenkomst afsluiten met één opdrachtnemer voor de levering van een Facilitair Contactcenter ter ondersteuning van NWW. Het Facilitair Contactcenter ondersteunt NWW bij het afhandelen van eerstelijns klantcontact in het Nederlands en Engels. De dienstverlening bestaat uit een structurele basisbezetting (waakvlam) die gedurende het jaar ondersteuning biedt bij de reguliere dienstverlening, aangevuld met de mogelijkheid de capaciteit flexibel op en af te schalen wanneer de situatie daarom vraagt. Mede gebaseerd op ervaringscijfers van de afgelopen jaren, de verwachte toekomstige behoefte en indexeringen, is de omvang van de Opdracht geraamd. De geraamde waarde van de Opdracht bedraagt circa € 750.000,-- exclusief btw per jaar, derhalve € 3.000.000,-- exclusief btw over een looptijd van 4 jaar. De maximale waarde is gesteld op € 6.000.000,--. services 3000000.0 64200000 64227000 72253000 79510000 Wereldwijd anyw-cou NLD LOT-0000 not-allowed no-eu-funds not-requ false false documentsId non-restricted-document https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/439498 none false epo-sub-espd no required false not-allowed poi-exa 100 quality Kwaliteit SG1 Uitvoering en ontwikkeling van de dienstverlening 400 SG2 Continuïteit, crisis en opschaling 300 SG3 Implementatie en ingebruikname 200 SG4 Noodvoorziening voor telefonie 100 poi-exa 0 price Prijs De prijs voldoet aan alle Eisen uit dit Beschrijvend document en Bijlagen. Ook is de prijs inclusief alle garanties, kosten en kortingen. Geeft u wel kortingen, voorwaarden of andere informatie waar niet om is gevraagd? Dan nemen we die informatie niet mee in de beoordeling. U geeft al uw prijzen op in euro’s en exclusief btw. De Inschrijver die heeft ingeschreven met de laagste “prijs (beoordelingsprijs) per punt” is de Inschrijver die de Inschrijving met de beste prijs-kwaliteitsverhouding heeft gedaan. ORG-0001 https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/439498 ORG-0001 4 ORG-0001 TPO-0001 NLD false false false required true 2026-11-03+01:00 12:00:00+01:00 2026-10-14+02:00 23:59:00+02:00 2026-11-03+01:00 12:05:00+01:00 false 1 fa-wo-rc none 1 Ondersteunend Facilitair Contactcenter NederlandWereldWijd (NWW) Het ministerie van Buitenlandse Zaken, de Hoofddirectie Consulaire en Visumzaken, NederlandWereldwijd (NWW) wil een Raamovereenkomst afsluiten met één opdrachtnemer voor de levering van een Facilitair Contactcenter ter ondersteuning van NWW. Het Facilitair Contactcenter ondersteunt NWW bij het afhandelen van eerstelijns klantcontact in het Nederlands en Engels. De dienstverlening bestaat uit een structurele basisbezetting (waakvlam) die gedurende het jaar ondersteuning biedt bij de reguliere dienstverlening, aangevuld met de mogelijkheid de capaciteit flexibel op en af te schalen wanneer de situatie daarom vraagt. Mede gebaseerd op ervaringscijfers van de afgelopen jaren, de verwachte toekomstige behoefte en indexeringen, is de omvang van de Opdracht geraamd. De geraamde waarde van de Opdracht bedraagt circa € 750.000,-- exclusief btw per jaar, derhalve € 3.000.000,-- exclusief btw over een looptijd van 4 jaar. services none 3000000.0 64200000 64227000 72253000 79510000 Wereldwijd anyw-cou NLD 48 Geen opties 2 De Overeenkomst heeft een looptijd van 1 april 2027 tot en met 31 maart 2029. Daarna is er de (eenzijdig door Opdrachtgever uit te oefenen) mogelijkheid tot verlenging zonder wijziging van de totaalprijs. Opdrachtgever verlengt de Overeenkomst maximaal 2 keer voor maximaal van 12 maanden per keer.