16 http://www.113.nl ORG-0001 Stichting 113 Zelfmoordpreventie Paasheuvelweg 25 Amsterdam 1105BP NLD 936295933 Sjef Schmidt +31 651274885 s.schmidt@113.nl TPO-0001 Afd. klachten procedure De Lairessestraat 131-135135 Amsterdam 1075 HJ NLD +31 650010070 j.overdijk@vantill.nl TPO-0002 Rechtbank Amsterdam Parnassusweg 280 Amsterdam 1076 AV NLD +310 883611408 kortgeding.ams@rechtspraak.nl 00063661-202422/20242024-01-31Z 2.3 eforms-sdk-1.7 affe8286-0d30-4e14-896a-dd23b6496c73 ae7c1e95-344f-44b3-9300-56dd018ef431 2024-01-30+01:00 09:16:51.869072+01:00 01 32014L0024 cn-standard NLD http://www.113.nl ra health ORG-0001 nati-ground Uitsluitingsgronden zijn opgevoerd in de aanbestedingsdocumenten of in TenderNed toegevoegd. open all false 2024/EA/01 Programmatuur t.b.v. telefonie- & chatdienstverlening Klant Contact Centrum Deze opdracht bestaat uit het leveren en implementeren van een chat-, telefonie- en e-mailsysteem voor de hulplijn van 113 Zelfmoordpreventie, de nationale organisatie voor de voorkoming van zelfdoding. De geraamde waarde bedraagt € 992.000 over 8 jaar. De maximale uit te nutten waarde bedraagt € 1.240.000 over 8 jaar. services 1240000.0 72000000 64200000 Amsterdam anyw-cou NLD LOT-0000 sui-act E1 Uniform Europees Aanbestedingsdocument en uitsluitingsgronden Bij inschrijving dient u de documenten zoals hier genoemd onder bewijsmiddelen aan te leverne. Deze dienen opgesteld te zijn zoals beschreven in de offerteaanvraag: - UEA - Verklaring Russische betrokkenheid (Bijlage I) - Concernverklaring (paragraaf 3.3.1) - Uittreksel Handelsregister (paragraaf 3.2.1) used false tp-abil E2 Referentieformulier (technische bekwaamheid en beroepsbekwaamheid) De vereiste kerncompenteties (minimumeisen) zijn: - Levering en implementatie van de software conform de van toepassing zijnde eisen t.b.v. chat en telefonie dienstverlening bij een organisatie waarin de Nederlandse voertaal wordt gehanteerd en tenminste 30 agents gelijktijdig (‘concurrent’) gebruik maken van de software met een vergelijkbaar eisenpakket. - Bieden van 24/7 ondersteuning en oplossen van urgente meldingen buiten kantoortijden. - Ondersteunen van een multi-site omgeving. used false ef-stand E3 Geschiktheidseisen Inschrijver verklaart in eerste instantie middels het UEA aan alle gestelde geschiktheidseisen te voldoen. Voor een volledige opgave van de geschiktheidseisen met betrekking tot de economische en financiële draagkracht verwijzen wij u naar paragraaf 3.2.2 van de offerteaanvraag. used false tp-abil E4 Kwaliteitsborging Inschrijver dient te beschikken over een ISO27001 certificaat. used false other n-used false not-allowed no-eu-funds false false documentsId non-restricted-document https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/324336 none false no required false not-allowed poi-exa 15 price G1 Prijs poi-exa 85 quality G2 Kwaliteit Het gunningscriterium Kwaliteit bestaat uit 6 subgunningscriteria. ORG-0001 https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/324336 ORG-0001 90 TPO-0001 TPO-0002 NLD false false false required true 2024-03-29+01:00 10:00:00+01:00 2024-03-29+01:00 10:15:00+01:00 false none none 1 Programmatuur t.b.v. telefonie- & chatdienstverlening Klant Contact Centrum De opdrachtgever van de opdracht is Stichting 113 Zelfmoordpreventie (hierna: 113). De opdracht betreft het leveren, implementeren van programmatuur ten behoeve van telefonie en chatdienstverlening voor de hulplijn van 113. De geraamde waarde bedraagt € 992.000 over 8 jaar. De maximale uit te nutten waarde bedraagt € 1.240.000 over 8 jaar. services Het initiële contract duurt 4 jaar. Het contract van 4 jaar kan nog tweemaal worden verlengd met één jaar. De looptijd van het contract is maximaal 8 jaar. De eerste verlengingsoptie is tweezijdig, hetgeen betekent dat beide partijen het recht hebben om de overeenkomst op te zeggen tegen het einde van de initiële looptijd en rekening houdend met de van toepassing zijnde opzegtermijn. De tweede verlengingsoptie is eenzijdig, hetgeen betekent dat enkel opdrachtgever kan bepalen of daarvan gebruik wordt gemaakt. 1240000.0 72000000 64200000 Amsterdam anyw-cou NLD 96 Het contract van 4 jaar kan nog tweemaal worden verlengd. De looptijd van het contract is maximaal 8 jaar. 2 Optie tot eenzijdige verlenging door aanbestedende dienst van twee (2) maal twee (2) jaar. De eerste verlengingsoptie is tweezijdig, hetgeen betekent dat beide partijen het recht hebben om de overeenkomst op te zeggen tegen het einde van de initiële looptijd en rekening houdend met de van toepassing zijnde opzegtermijn. De tweede verlengingsoptie is eenzijdig, enkel opdrachtgever kan verlengen.