662237-2026 - Competition
Spain – Customer-care services – Servicio de información y asistencia telefónica de segundo nivel del Departamento de Cuidados y Políticas Sociales de la Diputación Foral de Gipuzkoa.
OJ S 186/2026 25/09/2026
Contract or concession notice – standard regime
Services
1. Buyer
1.1.
Buyer
Official name: Diputación Foral de Gipuzkoa - Departamento de Cuidados y de Políticas Sociales
Email: gizartepolitikak-kontratazioa@gipuzkoa.eus
Legal type of the buyer: Regional authority
Activity of the contracting authority: General public services
2. Procedure
2.1.
Procedure
Title: Servicio de información y asistencia telefónica de segundo nivel del Departamento de Cuidados y Políticas Sociales de la Diputación Foral de Gipuzkoa.
Description: Servicio de información y asistencia telefónica de segundo nivel del Departamento de Cuidados y Políticas Sociales de la Diputación Foral de Gipuzkoa.
Procedure identifier: 031e1b85-81e4-48f4-9ea0-bb0ffa82953c
Internal identifier: FA 543/2026
Type of procedure: Open
The procedure is accelerated: no
Main features of the procedure: Abierto
2.1.1.
Purpose
Main nature of the contract: Services
Main classification (cpv): 79342320 Customer-care services
2.1.2.
Place of performance
Country subdivision (NUTS): Gipuzkoa (ES212)
Country: Spain
2.1.3.
Value
Estimated value excluding VAT: 237 626,00 EUR
2.1.4.
General information
Legal basis: 
Directive 2014/24/EU
2.1.6.
Grounds for exclusion
Sources of grounds for exclusion: Notice
Analogous situation like bankruptcy, insolvency or arrangement with creditors under national law: Situación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional
Bankruptcy: Quiebra
Corruption: Corrupción
Arrangement with creditors: Convenio con los acreedores
Participation in a criminal organisation: Participación en una organización delictiva
Agreements with other economic operators aimed at distorting competition: Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia
Breaching of obligations in the fields of environmental law: Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental
Money laundering or terrorist financing: Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo
Fraud: Fraude
Child labour and including other forms of trafficking in human beings: Trabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos
Insolvency: Insolvencia
Breaching of obligations in the fields of labour law: Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral
Assets being administered by liquidator: Activos que están siendo administrados por un liquidador
Misrepresentation, withheld information, unable to provide required documents or obtained confidential information of this procedure: Que haya incurrido en falsas declaraciones, le haya ocultado información, no esté en condiciones de facilitar los documentos necesarios y haya obtenido información confidencial sobre este procedimiento
Breaching of obligations set under purely national exclusion grounds: Incumplimiento de las obligaciones establecidas en los motivos de exclusión puramente nacionales
Conflict of interest due to its participation in the procurement procedure: Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación
Direct or indirect involvement in the preparation of this procurement procedure: Participación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contratación
Grave professional misconduct: Mala conducta profesional grave
Early termination, damages, or other comparable sanctions: Rescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables
Breaching of obligations in the fields of social law: Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social
Breaching obligation relating to payment of social security contributions: Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de las contribuciones a la seguridad social
Business activities are suspended: Las actividades empresariales han sido suspendidas
Breaching obligation relating to payment of taxes: Incumplimiento de la obligación relacionada con el pago de impuestos
Terrorist offences or offences linked to terrorist activities: Delitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas
Offence concerning its professional conduct in the domain of defence procurement: Delito relacionado con su conducta profesional en el ámbito de la contratación de defensa
Lack of reliability to exclude risks to the security of the country: Falta de fiabilidad para excluir riesgos para la seguridad del país
5. Lot
5.1.
Lot: LOT-0001
Title: Servicio de información y asistencia telefónica de segundo nivel del Departamento de Cuidados y Políticas Sociales de la Diputación Foral de Gipuzkoa.
Description: Servicio de información y asistencia telefónica de segundo nivel del Departamento de Cuidados y Políticas Sociales de la Diputación Foral de Gipuzkoa.
Internal identifier: 0
5.1.1.
Purpose
Main nature of the contract: Services
Main classification (cpv): 79342320 Customer-care services
5.1.2.
Place of performance
Country subdivision (NUTS): Gipuzkoa (ES212)
Country: Spain
5.1.3.
Estimated duration
Duration: 2 Years
5.1.4.
Renewal
Maximum renewals: 2
Other information about renewals: Se prevén dos prórrogas por periodos de un año. Total, máximo de duración del contrato: cuatro (4) años.
5.1.6.
General information
Reserved participation: 
Participation is not reserved.
Procurement Project not financed with EU Funds.
The procurement is covered by the Government Procurement Agreement (GPA): no
5.1.9.
Selection criteria
Sources of selection criteria: Notice
Criterion: References on specified services
Description of selection criterion: Referencias sobre servicios específicos
5.1.10.
Award criteria
Criterion: 
Type: Cost
Description: Precio
Category of award weight criterion: Weight (points, exact)
Award criterion number: 65
Criterion: 
Type: Quality
Description: Programa de trabajo
Category of award weight criterion: Weight (points, exact)
Award criterion number: 25
Criterion: 
Type: Quality
Description: Medidas para la igualdad de mujeres y hombres:
Category of award weight criterion: Weight (points, exact)
Award criterion number: 10
5.1.11.
Procurement documents
Address of the procurement documents: https://www.contratacion.euskadi.eus
5.1.12.
Terms of procurement
Terms of submission: 
Electronic submission: Required
Address for submission: https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Languages in which tenders or requests to participate may be submitted: Spanish, Basque
Electronic catalogue: Not allowed
Variants: Not allowed
Deadline for receipt of tenders: 23/10/2026 18:00:00 (UTC+02:00) Eastern European Time, Central European Summer Time
Duration during which the tender must remain valid: 2 Months
Information about public opening: 
Opening date: 02/11/2026 09:00:00 (UTC+02:00) Eastern European Time, Central European Summer Time
Additional information: Apertura archivo electrónico nº TRES
Terms of contract: 
The execution of the contract must be performed within the framework of sheltered employment programmes: No
Electronic invoicing: Required
Electronic ordering will be used: yes
Electronic payment will be used: yes
5.1.15.
Techniques
Framework agreement: 
No framework agreement
Information about the dynamic purchasing system: 
No dynamic purchase system
5.1.16.
Further information, mediation and review
Review organisation: Tribunal Administrativo Foral de Recursos Contractuales de Gipuzkoa
Organisation providing additional information about the procurement procedure: Diputación Foral de Gipuzkoa - Departamento de Cuidados y de Políticas Sociales
Organisation providing more information on the review procedures: Tribunal Administrativo Foral de Recursos Contractuales de Gipuzkoa
8. Organisations
8.1.
ORG-0001
Official name: Tribunal Administrativo Foral de Recursos Contractuales de Gipuzkoa
Registration number: 123912.0
Postal address: Plaza Gipuzkoa s/n. 20004 Donostia-San Sebastián (Gipuzkoa)
Town: Donostia-San Sebastián
Postcode: 20004
Country subdivision (NUTS): Gipuzkoa (ES212)
Country: Spain
Email: tafrc@gipuzkoa.eus
Telephone: +34 943113707
Internet address: http://www.gipuzkoa.eus/es/aldundia/gobernantza-eta-gizartearekiko-komunikazioa/kontratazio-errekurtsoen-auzitegia
Roles of this organisation: 
Review organisation
8.1.
ORG-0003
Official name: Diputación Foral de Gipuzkoa - Departamento de Cuidados y de Políticas Sociales
Registration number: P2000000F
Postal address: Zarategi pasalekua 99 20015 Donostia
Town: Donostia / San Sebastián
Postcode: 20004
Country subdivision (NUTS): Gipuzkoa (ES212)
Country: Spain
Contact point: Zainketa eta Gizarte Politiketako Departamentua
Email: gizartepolitikak-kontratazioa@gipuzkoa.eus
Telephone: 943113130
Internet address: http://www.gipuzkoa.eus/
Buyer profile: https://www.contratacion.euskadi.eus/
Roles of this organisation: 
Buyer
Organisation providing additional information about the procurement procedure
8.1.
ORG-0004
Official name: Tribunal Administrativo Foral de Recursos Contractuales de Gipuzkoa
Registration number: 123913.0
Postal address: Gipuzkoa plaza
Town: Donostia
Postcode: 20004
Country subdivision (NUTS): Gipuzkoa (ES212)
Country: Spain
Email: tafrc@gipuzkoa.eus
Telephone: 943113031
Roles of this organisation: 
Organisation providing more information on the review procedures
Notice information
Notice identifier/version: 89481de3-4598-48c7-a3e7-53097d4af33a  -  01
Form type: Competition
Notice type: Contract or concession notice – standard regime
Notice subtype: 16
Notice dispatch date: 23/09/2026 15:45:01 (UTC+02:00) Eastern European Time, Central European Summer Time
Languages in which this notice is officially available: Spanish
Notice publication number: 662237-2026
OJ S issue number: 186/2026
Publication date: 25/09/2026