1. Buyer
1.1.
Buyer
Official name: ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΨΗΦΙΑΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ
Legal type of the buyer: Central government authority
Activity of the contracting authority: General public services
2. Procedure
2.1.
Procedure
Title: Παροχή υπηρεσιών συντήρησης, βελτιστοποίησης και αναβάθμισης, καθώς και υποστήριξης χρηστών του συστήματος που αναπτύχθηκε στο πλαίσιο του έργου «Υλοποίηση Κεντρικού Συστήματος Διακίνησης Εγγράφων, Δρομολόγησης και Διαλειτουργικότητας με απομακρυσμένες ψηφιακές υπογραφές καθώς και Μηχανισμό Υποστήριξής του (help desk)»
Description: Σύμφωνα με το υπ΄ αριθ. 23313 ΕΞ 2025 24.06.2026 (ΑΔΑΜ: 26REQ019331309) πρωτογενές αίτημα της αρμόδιας υπηρεσίας (της Διεύθυνσης Υποστήριξης Λειτουργίας Συστημάτων Δημόσιας Διοίκησης), το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης ανέπτυξε και λειτουργεί το Κεντρικό Σύστημα Ηλεκτρονικής Διακίνησης Εγγράφων (Κ.Σ.Η.Δ.Ε.) μέσω του οποίου διακινούνται τα έγγραφα μεταξύ των φορέων του δημοσίου τομέα, όπως αυτό ορίζεται στο άρθρο 18 του ν. 4727/2020 (Α΄184), και εξειδικεύτηκε με την υπ΄ αριθμ. 21145 ΕΞ 2022 (Β΄2764) ΥΑ με θέμα «Λειτουργία του Κεντρικού Συστήματος Ηλεκτρονικής Διακίνησης Εγγράφων (Κ.Σ.Η.Δ.Ε.)». Το Κ.Σ.Η.Δ.Ε. υλοποιήθηκε στο πλαίσιο του έργου «Υλοποίηση Κεντρικού Συστήματος Διακίνησης Εγγράφων, Δρομολόγησης και Διαλειτουργικότητας με απομακρυσμένες υπογραφές καθώς και μηχανισμός Υποστήριξής του» με την υπ΄ αρίθμ. 2/2019 (ΑΔΑΜ: 19SYMV004990460) Σύμβαση, ως αυτή τροποποιήθηκε. Το Κ.Σ.Η.Δ.Ε. περιλαμβάνει: • τον κεντρικό κόμβο για τη διασύνδεση των Συστημάτων Ηλεκτρονικής Διακίνησης Εγγράφων (ΣΗΔΕ) των Φορέων του Δημοσίου, • υπηρεσία πρωτοκόλλου και ροής ενός βήματος που απευθύνεται σε φορείς οι οποίοι δεν διαθέτουν τοπικό Σύστημα Ηλεκτρονικής Διακίνησης Εγγράφων (υπηρεσία ΣΗΔΕ-Φ), • την εφαρμογή διάθεσης εγκεκριμένων ψηφιακών πιστοποιητικών σε δημοσίους υπαλλήλους, • εφαρμογές απομακρυσμένης ψηφιακής υπογραφής εγγράφων σε ελληνική και αγγλική έκδοση, • υπηρεσία παραγωγής μοναδικού́ QR Code / Μοναδικού́ Αναγνωριστικού́ και Υπηρεσία Ελέγχου Εγκυρότητας, • ειδικό υποσύστημα για κάλυψη Κυβερνητικών αναγκών υπογραφής εγγράφων με ψηφιακές υπογραφές, • μηχανισμό αυτοματοποίησης της διαδικασίας ένταξης νέων φορέων στο σύστημα, • υποσύστημα ανταλλαγής εγγράφων με φορείς του εξωτερικού μέσω του Κ.Σ.Η.Δ.Ε. • portal υποστήριξης, • εφαρμογή διαχείρισης αιτημάτων υποστήριξης Σήμερα στο Κ.Σ.Η.Δ.Ε. έχουν διασυνδεθεί 308 δημόσιοι φορείς εκ των οποίων 153 φορείς με τοπικό ΣΗΔΕ και 155 με την υπηρεσία ΣΗΔΕ-Φ. Κατά την λειτουργία του Κ.Σ.Η.Δ.Ε διατέθηκαν σε δημοσίους υπαλλήλους εγκεκριμένα ψηφιακά πιστοποιητικά με απομακρυσμένη ψηφιακή υπογραφή: • 102.318 με διάρκεια ισχύος από 1-10-2021 έως 31-12-2023 • 52.958 με διάρκεια ισχύος από 1-1-2024 έως 31-12-2026 • 28.577 με διάρκεια ισχύος 3 ετών από την ημερομηνία διάθεσής τους, που είναι μετά την 2-1-2024. Ειδικότερα, το έργο Κ.Σ.Η.Δ.Ε, ως οριζόντια εφαρμογή, καλύπτει πλήρως την οργάνωση της αλληλογραφίας μεταξύ των φορέων παρέχοντας τη δυνατότητα στους φορείς του δημόσιου τομέα να διακινούν, να οργανώνουν, να αρχειοθετούν και να αποθηκεύουν με ασφάλεια και εμπιστευτικότητα τα ηλεκτρονικά έγγραφα που ανταλλάσσονται σε φακέλους. Επιπλέον, βάσει της παρ. 4 του άρθρου 18 του ν. 4727/2020, η διασύνδεση των Συστημάτων Ηλεκτρονικής Διακίνησης Εγγράφων (Σ.Η.Δ.Ε.) μέσω του κεντρικού κόμβου και η διαβίβαση των εγγράφων των φορέων του δημοσίου μέσω αυτού είναι υποχρεωτική. Κατά συνέπεια, αποτελεί την κεντρική λύση διασύνδεσης και διαλειτουργικότητας των φορέων του Δημοσίου. Στο πλαίσιο των νέων απαιτήσεων και επιχειρησιακών αναγκών για τον εκσυγχρονισμό του Κ.Σ.Η.Δ.Ε. βάσει των όσων ορίζονται στο άρθρο 18 του Ν. 4727/2020 όπως ισχύει, για την ενίσχυση της ασφαλούς και ευχερέστερης διακίνησης εγγράφων μεταξύ των φορέων του δημοσίου τομέα πλην των δημοσίων επιχειρήσεων και οργανισμών του Κεφαλαίου Α’ του ν. 3429/2005, το φυσικό αντικείμενο της παρούσας σύμβασης είναι η παροχή υπηρεσιών συντήρησης, βελτιστοποίησης και αναβάθμισης, καθώς και υποστήριξης χρηστών του συστήματος που αναπτύχθηκε στο πλαίσιο του έργου «Υλοποίηση Κεντρικού Συστήματος Διακίνησης Εγγράφων, Δρομολόγησης και Διαλειτουργικότητας με απομακρυσμένες ψηφιακές υπογραφές καθώς και Μηχανισμό Υποστήριξής του (help desk)» (εφεξής καλούμενο «το έργο»). Ειδικότερα, το αντικείμενο της παρούσας σύμβασης περιλαμβάνει: Φάση Α’: Παροχή υπηρεσιών συντήρησης των υποσυστημάτων του έργου Κ.Σ.Η.Δ.Ε. Φάση Β’: Παροχή υπηρεσιών βελτιστοποίησης και αναβάθμισης Φάση Γ’: Παροχή υπηρεσιών υποστήριξης χρηστών Στο πλαίσιο των ανωτέρω ΦΑΣΕΩΝ της σύμβασης αναφέρονται συνοπτικά οι υπηρεσίες που θα παρασχεθούν: • Συντήρηση Κρυπτοσυσκευών ΚΣΗΔΕ – Προμήθεια Ψηφιακών Πιστοποιητικών • Συντήρηση Αδειών Έτοιμου λογισμικού • Συντήρηση υποσυστημάτων • Συντήρηση Μηχανισμού Παρακολούθησης (Monitoring) • Προληπτική συντήρηση • Συντήρηση συστήματος καταγραφής αιτημάτων και υποστήριξης χρηστών • Αναβάθμιση και βελτιστοποίηση υπηρεσιών • Διασύνδεση του Συστήματος Ηλεκτρονικής Διακίνησης Εγγράφων “ΙΡΙΔΑ” με το Κ.Σ.Η.Δ.Ε. • Υποστήριξη χρηστών
Procedure identifier: 2960771f-6358-4c46-910c-1326db4ab4d0
Internal identifier: Παροχή υπηρεσιών συντήρησης, βελτιστοποίησης και αναβάθμισης, καθώς και υποστήριξης χρηστών του συστήματος που αναπτύχθηκε στο πλαίσιο του έργου «Υλοποίηση Κεντρικού Συστήματος Διακίνησης Εγγράφων, Δρομολόγησης και Διαλειτουργικότητας με απομακρυσμένες ψηφιακές υπογραφές καθώς και Μηχανισμό Υποστήριξής του (help desk)»
Type of procedure: Open
The procedure is accelerated: no
2.1.1.
Purpose
Main nature of the contract: Services
Main classification (cpv): 72267000 Software maintenance and repair services
Additional classification (cpv): 79132100 Electronic signature certification services
2.1.2.
Place of performance
Postal address: ΦΡΑΓΚΟΥΔΗ 11 & ΑΛ. ΠΑΝΤΟΥ
Town: ΚΑΛΛΙΘΕΑ
Postcode: 17671
Country subdivision (NUTS): Νότιος Τομέας Αθηνών (EL304)
Country: Greece
2.1.3.
Value
Estimated value excluding VAT: 6 642 952,80 EUR
2.1.4.
General information
Legal basis:
Directive 2014/24/EU
2.1.6.
Grounds for exclusion
Sources of grounds for exclusion: European Single Procurement Document Request, Procurement Document, Notice
Participation in a criminal organisation: Όπως αναλυτικά περιγράφεται στο πλήρες τεύχος της διακήρυξης
Corruption: Όπως αναλυτικά περιγράφεται στο πλήρες τεύχος της διακήρυξης
Fraud: Όπως αναλυτικά περιγράφεται στο πλήρες τεύχος της διακήρυξης
Terrorist offences or offences linked to terrorist activities: Όπως αναλυτικά περιγράφεται στο πλήρες τεύχος της διακήρυξης
Money laundering or terrorist financing: Όπως αναλυτικά περιγράφεται στο πλήρες τεύχος της διακήρυξης
Child labour and including other forms of trafficking in human beings: Όπως αναλυτικά περιγράφεται στο πλήρες τεύχος της διακήρυξης
Grounds relating to the payment of taxes or social security contributions : Όπως αναλυτικά περιγράφεται στο πλήρες τεύχος της διακήρυξης
Breaching of obligations in the fields of labour law: Όπως αναλυτικά περιγράφεται στο πλήρες τεύχος της διακήρυξης
Breaching of obligations in the fields of social law: Όπως αναλυτικά περιγράφεται στο πλήρες τεύχος της διακήρυξης
Breaching of obligations in the fields of environmental law: Όπως αναλυτικά περιγράφεται στο πλήρες τεύχος της διακήρυξης
Insolvency: Όπως αναλυτικά περιγράφεται στο πλήρες τεύχος της διακήρυξης
Arrangement with creditors: Όπως αναλυτικά περιγράφεται στο πλήρες τεύχος της διακήρυξης
Business activities are suspended: Όπως αναλυτικά περιγράφεται στο πλήρες τεύχος της διακήρυξης
Analogous situation like bankruptcy, insolvency or arrangement with creditors under national law: Όπως αναλυτικά περιγράφεται στο πλήρες τεύχος της διακήρυξης
Assets being administered by liquidator: Όπως αναλυτικά περιγράφεται στο πλήρες τεύχος της διακήρυξης
Bankruptcy: Όπως αναλυτικά περιγράφεται στο πλήρες τεύχος της διακήρυξης
Agreements with other economic operators aimed at distorting competition: Όπως αναλυτικά περιγράφεται στο πλήρες τεύχος της διακήρυξης
Conflict of interest due to its participation in the procurement procedure: Όπως αναλυτικά περιγράφεται στο πλήρες τεύχος της διακήρυξης
Direct or indirect involvement in the preparation of this procurement procedure: Όπως αναλυτικά περιγράφεται στο πλήρες τεύχος της διακήρυξης
Grave professional misconduct: Όπως αναλυτικά περιγράφεται στο πλήρες τεύχος της διακήρυξης
Misrepresentation, withheld information, unable to provide required documents or obtained confidential information of this procedure: Όπως αναλυτικά περιγράφεται στο πλήρες τεύχος της διακήρυξης
Purely national exclusion grounds: Όπως αναλυτικά περιγράφεται στο πλήρες τεύχος της διακήρυξης
5. Lot
5.1.
Lot: LOT-0001
Title: Παροχή υπηρεσιών συντήρησης, βελτιστοποίησης και αναβάθμισης, καθώς και υποστήριξης χρηστών του συστήματος που αναπτύχθηκε στο πλαίσιο του έργου «Υλοποίηση Κεντρικού Συστήματος Διακίνησης Εγγράφων, Δρομολόγησης και Διαλειτουργικότητας με απομακρυσμένες ψηφιακές υπογραφές καθώς και Μηχανισμό Υποστήριξής του (help desk)»
Description: Το αντικείμενο της παρούσας σύμβασης είναι η παροχή υπηρεσιών συντήρησης, βελτιστοποίησης και αναβάθμισης, καθώς και υποστήριξης χρηστών του συστήματος που αναπτύχθηκε στο πλαίσιο του έργου «Υλοποίηση Κεντρικού Συστήματος Διακίνησης Εγγράφων, Δρομολόγησης και Διαλειτουργικότητας με απομακρυσμένες ψηφιακές υπογραφές καθώς και Μηχανισμό Υποστήριξής του (help desk)». Ειδικότερα, το αντικείμενο της παρούσας σύμβασης περιλαμβάνει: Φάση Α’: Παροχή υπηρεσιών συντήρησης των υποσυστημάτων του έργου Κ.Σ.Η.Δ.Ε. Φάση Β’: Παροχή υπηρεσιών βελτιστοποίησης και αναβάθμισης. Φάση Γ’: Παροχή υπηρεσιών υποστήριξης χρηστών.
Internal identifier: Παροχή υπηρεσιών συντήρησης, βελτιστοποίησης και αναβάθμισης, καθώς και υποστήριξης χρηστών του συστήματος που αναπτύχθηκε στο πλαίσιο του έργου «Υλοποίηση Κεντρικού Συστήματος Διακίνησης Εγγράφων, Δρομολόγησης και Διαλειτουργικότητας με απομακρυσμένες ψηφιακές υπογραφές καθώς και Μηχανισμό Υποστήριξής του (help desk)»
5.1.1.
Purpose
Main nature of the contract: Services
Main classification (cpv): 72267000 Software maintenance and repair services
Additional classification (cpv): 79132100 Electronic signature certification services
5.1.2.
Place of performance
Country subdivision (NUTS): Νότιος Τομέας Αθηνών (EL304)
Country: Greece
5.1.3.
Estimated duration
Duration: 3 Years
5.1.5.
Value
Estimated value excluding VAT: 6 642 952,80 EUR
5.1.6.
General information
Reserved participation:
Participation is not reserved.
The names and professional qualifications of the staff assigned to perform the contract must be given: Tender requirement
Procurement Project not financed with EU Funds.
The procurement is covered by the Government Procurement Agreement (GPA): yes
5.1.9.
Selection criteria
Sources of selection criteria: European Single Procurement Document Request, Procurement Document, Notice
Criterion: Enrolment in a trade register
Description of selection criterion: Όπως αναλυτικά περιγράφεται στο πλήρες τεύχος της διακήρυξης
Criterion: Enrolment in a relevant professional register
Description of selection criterion: Όπως αναλυτικά περιγράφεται στο πλήρες τεύχος της διακήρυξης
Criterion: General yearly turnover
Description of selection criterion: Όπως αναλυτικά περιγράφεται στο πλήρες τεύχος της διακήρυξης
Criterion: Relevant educational and professional qualifications
Description of selection criterion: Όπως αναλυτικά περιγράφεται στο πλήρες τεύχος της διακήρυξης
Criterion: Certificates by independent bodies about quality assurance standards
Description of selection criterion: Όπως αναλυτικά περιγράφεται στο πλήρες τεύχος της διακήρυξης
Criterion: Certificates by quality control institutes
Description of selection criterion: Όπως αναλυτικά περιγράφεται στο πλήρες τεύχος της διακήρυξης
5.1.10.
Award criteria
Criterion:
Type: Price
Description: Κριτήριο ανάθεσης της Σύμβασης είναι η πλέον συμφέρουσα από οικονομική άποψη προσφορά βάσει τιμής.
5.1.11.
Procurement documents
5.1.12.
Terms of procurement
Terms of submission:
Electronic submission: Required
Languages in which tenders or requests to participate may be submitted: Greek
Electronic catalogue: Not allowed
Variants: Not allowed
Description of the financial guarantee: Για την έγκυρη συμμετοχή στη διαδικασία σύναψης της παρούσας σύμβασης, κατατίθεται από τους συμμετέχοντες οικονομικούς φορείς (προσφέροντες), εγγυητική επιστολή συμμετοχής, αξίας ίσης με το δύο τοις εκατό (2%) της εκτιμώμενης αξίας της σύμβασης, χωρίς ΦΠΑ.
Deadline for receipt of tenders: 06/11/2026 17:00:00 (UTC+02:00) Eastern European Time, Central European Summer Time
Duration during which the tender must remain valid: 12 Months
Information about public opening:
Opening date: 09/11/2026 10:00:00 (UTC+02:00) Eastern European Time, Central European Summer Time
Terms of contract:
The execution of the contract must be performed within the framework of sheltered employment programmes: No
Electronic invoicing: Required
Electronic ordering will be used: no
Electronic payment will be used: yes
5.1.15.
Techniques
Framework agreement:
No framework agreement
Information about the dynamic purchasing system:
No dynamic purchase system
5.1.16.
Further information, mediation and review
Review organisation: ΕΝΙΑΙΑ ΑΡΧΗ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΥΜΒΑΣΕΩΝ
Information about review deadlines: Κάθε ενδιαφερόμενος, ο οποίος έχει ή είχε συμφέρον να του ανατεθεί η συγκεκριμένη δημόσια σύμβαση και έχει υποστεί ή ενδέχεται να υποστεί ζημία από εκτελεστή πράξη ή παράλειψη της αναθέτουσας αρχής κατά παράβαση της ενωσιακής ή εσωτερικής νομοθεσίας στον τομέα των δημοσίων συμβάσεων, έχει δικαίωμα να προσφύγει στην Ενιαία Αρχή Δημοσίων Συμβάσεων (Ε.Α.ΔΗ.ΣΥ.), σύμφωνα με τα ειδικότερα οριζόμενα στα άρθρα 346 επ. ν. 4412/2016 όπως τροποποιήθηκε και ισχύει και του π.δ. 39/2017, στρεφόμενος με προδικαστική προσφυγή, κατά πράξης ή παράλειψης της αναθέτουσας αρχής, προσδιορίζοντας ειδικώς τις νομικές και πραγματικές αιτιάσεις που δικαιολογούν το αίτημά του. Σε περίπτωση προσφυγής κατά πράξης της αναθέτουσας αρχής, η προθεσμία για την άσκηση της προδικαστικής προσφυγής είναι: (α) δέκα (10) ημέρες από την κοινοποίηση της προσβαλλόμενης πράξης στον ενδιαφερόμενο οικονομικό φορέα αν η πράξη κοινοποιήθηκε με ηλεκτρονικά μέσα ή (β) δεκαπέντε (15) ημέρες από την κοινοποίηση της προσβαλλόμενης πράξης σε αυτόν αν χρησιμοποιήθηκαν άλλα μέσα επικοινωνίας, άλλως (γ) δέκα (10) ημέρες από την πλήρη, πραγματική ή τεκμαιρόμενη, γνώση της πράξης που βλάπτει τα συμφέροντα του ενδιαφερόμενου οικονομικού φορέα. Ειδικά, η άσκηση προδικαστικής προσφυγής κατά διακήρυξης του διαγωνισμού επιτρέπεται μέχρι και δεκαπέντε (15) ημέρες από τη δημοσίευσή της στο ΚΗΜΔΗΣ. Η ως άνω προθεσμία ισχύει και για κάθε τροποποίηση της διακήρυξης του διαγωνισμού. Σε περίπτωση παράλειψης, η προθεσμία για την άσκηση της προδικαστικής προσφυγής είναι δεκαπέντε (15) ημέρες από την επομένη της συντέλεσης της προσβαλλόμενης παράλειψης.
Organisation providing additional information about the procurement procedure: ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΨΗΦΙΑΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ
Organisation providing offline access to the procurement documents: ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΨΗΦΙΑΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ
Organisation providing more information on the review procedures: ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΨΗΦΙΑΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ
Organisation receiving requests to participate: ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΨΗΦΙΑΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ
Organisation processing tenders: ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΨΗΦΙΑΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ
8. Organisations
8.1.
ORG-0001
Official name: ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΨΗΦΙΑΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ
Registration number: 1053.0000000000.0001
Postal address: Φραγκούδη 11 & Αλ. Πάντου
Town: Καλλιθέα
Postcode: 17671
Country subdivision (NUTS): Νότιος Τομέας Αθηνών (EL304)
Country: Greece
Contact point: Νικόλαος Γαλάνης
Telephone: 2109098491
Roles of this organisation:
Buyer
Organisation providing additional information about the procurement procedure
Organisation providing offline access to the procurement documents
Organisation receiving requests to participate
Organisation processing tenders
Organisation providing more information on the review procedures
8.1.
ORG-0002
Official name: ΕΝΙΑΙΑ ΑΡΧΗ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΥΜΒΑΣΕΩΝ
Registration number: 1000.E00961.0001
Postal address: Δώρου 7-9
Town: Αθήνα
Postcode: 10432
Country subdivision (NUTS): Κεντρικός Τομέας Αθηνών (EL303)
Country: Greece
Telephone: +302132124728
Roles of this organisation:
Review organisation
8.1.
ORG-0000
Official name: Publications Office of the European Union
Registration number: PUBL
Town: Luxembourg
Postcode: 2417
Country subdivision (NUTS): Luxembourg (LU000)
Country: Luxembourg
Telephone: +352 29291
Roles of this organisation:
TED eSender
Notice identifier/version: 3f640857-1b22-4541-85e5-c33ef47648ff - 01
Form type: Competition
Notice type: Contract or concession notice – standard regime
Notice subtype: 16
Notice dispatch date: 28/09/2026 15:19:31 (UTC+00:00) Western European Time, GMT
Languages in which this notice is officially available: Greek
Notice publication number: 672414-2026
OJ S issue number: 189/2026
Publication date: 30/09/2026