1. Buyer
1.1.
Buyer
Official name: La Poste
Legal type of the buyer: Public undertaking
Activity of the contracting entity: Postal services
2. Procedure
2.1.
Procedure
Title: FOURNITURE D’UNE SOLUTION DE FEEDBACK MANAGEMENT (ENQUETES DE SATISFACTION CLIENTS & NPS) ET PRESTATIONS ASSOCIEES
Description: . Les directions des branches Services-Courrier-Colis (BSCC) et Grand Public et Numérique (BGPN) de La Poste, représentant six volets fonctionnels, souhaitent renouveler leur solution de Feedback Management et d'Écoute Client. L'objectif est de se doter d’une solution en mode SaaS pour l'administration et la gestion des enquêtes de satisfaction : - création de l'enquête, - programmation, - routage ... - jusque l'exploitation du verbatim, - la restitution des avis et résultats - et en dernier lieu la possibilité de donner une réponse personnalisée au destinataire de l’enquête. . La solution devra permettre la restitution des résultats à tous les maillons de l'organisation (Siège et Territoires), via une connexion SSO, avec des profils et rôles d’utilisateurs différents. . La solution devra permettre la création de dashboard en autonomie selon le type de profil. Les flux de données proviennent de plusieurs SI internes et externes à La Poste, selon les typologies d'enquêtes. . La solution SaaS devra donc s'interfacer avec d'autres outils de La Poste. Les enquêtes couvrent des prestations de services variées au sein de La Poste pour l'ensemble des Directions citées. Chaque Direction a des besoins spécifiques. . La solution devra se conformer au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). . Le traitement des données personnelles de La Poste, y compris l’hébergement, la sauvegarde et/ou la consultation devra impérativement être localisé au sein de l'Union Européenne (UE), d’un pays de l’Espace Economique Européen (EEE), d’un pays reconnu comme adéquat par l’Union Européenne.. La solution devra également respecter la Politique de Sécurité des SI du Groupe La Poste (PSSIG).
Procedure identifier: e7551b9d-d79b-44f2-afce-37c16947c9f3
Type of procedure: Negotiated with prior publication of a call for competition / competitive with negotiation
The procedure is accelerated: no
2.1.1.
Purpose
Main nature of the contract: Supplies
Additional nature of the contract: Services
Main classification (cpv): 48000000 Software package and information systems
Additional classification (cpv): 72000000 IT services: consulting, software development, Internet and support
2.1.2.
Place of performance
Country: France
Anywhere in the given country
2.1.4.
General information
Additional information: Si le candidat s’appuie sur les capacités d’autres opérateurs économiques (économiques/ financières ou techniques/ professionnelles), il doit : - Justifier des capacités de ce ou ces opérateurs et - Apporter la preuve qu’il en disposera pour l’exécution du marché. Cette preuve peut être apportée par tout moyen approprié, notamment une attestation sur l’honneur de cet autre opérateur économique confirmant ses capacités et leur mise à disposition du candidat pendant l’exécution du marché. La demande de participation accompagnée des renseignements et documents demandés (sur questionnaire d'information ou sous format libre) devront être remis sur le Portail Fournisseurs (https://e-sourcing.extra.laposte.fr). En cas de difficulté, les candidats pourront contacter la cellule support au 02 72 65 29 10 ou mag.fournisseur@laposte.fr Tous les documents demandés devront être remis avant la date et l'heure limites mentionnées dans l'avis. Le candidat souhaitant répondre via le DUME le remettra au format pdf et au format xml dans un ZIP. Conformément aux dispositions de articles R.2143-13 du Code de la commande publique, le candidat n'est pas tenu de fournir les documents et renseignements demandés dans le cadre du présent avis qui peuvent être obtenus via un système électronique de mise à disposition d'information administré par un organisme officiel ou d'un espace de stockage numérique accessible gratuitement par La Poste et ses filiales. Dans ce cas, le candidat précisera dans le dossier de réponse toutes les informations nécessaires à la consultation de ce système ou de cet espace.
Legal basis:
Directive 2014/25/EU
2.1.6.
Grounds for exclusion
Sources of grounds for exclusion: Notice
Purely national exclusion grounds: La non remise des documents indiqués ci-dessous entrainera l’élimination du candidat. Le candidat remettra, sur la plate-forme Provigis (https://www.provigis.com/), les documents indiqués ci-dessous : 1/ son numéro unique d'identification 2/ Si le candidat se trouve admis au redressement judiciaire au sens de l'article L. 631-1 du Code de commerce, joindre la copie du jugement prononçant un plan de redressement ou habilitant la poursuite des activités pendant la durée prévisible d’exécution du marché conformément à l’article L 2141-3 du Code de la commande publique. Si le candidat est admis à un procédure équivalente régie par un droit étranger, le jugement doit être accompagné d’une traduction certifiée s’il n’est pas rédigé en langue française. 3/ une déclaration dûment datée et signée sur papier à en-tête du fournisseur, pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés à l'article L.2141-1,L.2141-4 et L.2141-5 du Code de la commande publique 4/ les certificats délivrés par les administrations et organismes compétents attestant que le candidat ne se trouve pas dans un cas d'interdiction de soumissionner mentionné à l'article L.2141-2 du Code de la commande publique, c'est-à-dire : - une attestation de vigilance délivrée par l'URSSAF prouvant qu'il est à jour de ses cotisations et contributions sociales et attestant de la régularité de sa situation au regard de l'obligation d'emploi des travailleurs handicapés. - une attestation fiscale justifiant de la régularité de sa situation fiscale (paiement de la TVA, de l'impôt sur les sociétés ou de l'impôt sur le revenu) 5/ si le candidat emploie des salariés étrangers : la liste nominative des salariés étrangers employés et soumis à l'autorisation de travail mentionnée à l'article L. 5221-2 du Code du travail, précisant pour chaque salarié, conformément à l'article D. 8254-2 du Code du travail, sa date d'embauche, sa nationalité ainsi que le type et le numéro d'ordre du titre valant autorisation de travail. Les candidats établis à l'étranger fournissent les pièces prévues aux articles D 8222-7 et D 8254-3 du code du travail. 6/ si le candidat emploie des travailleurs détachés, les pièces prévues à l'article R.1263-12 du Code du Travail. Si le candidat se présente en groupement, il fournira une lettre de constitution du groupement, signée par chacun de ses membres, précisant les dénomination, adresse, téléphone et adresse électronique de chacun des cotraitants, l'identité du mandataire, et les pouvoirs qui lui sont donnés. Chaque membre du groupement devra fournir l'ensemble des renseignements demandés à la présente rubrique.
5. Lot
5.1.
Lot: LOT-0001
Title: FOURNITURE D’UNE SOLUTION DE FEEDBACK MANAGEMENT (ENQUETES DE SATISFACTION CLIENTS & NPS) ET PRESTATIONS ASSOCIEES
Description: . Les directions des branches Services-Courrier-Colis(BSCC) et Grand Public et Numérique (BGPN) de La Poste, représentant six volets fonctionnels, souhaitent renouveler leur solution de Feedback Management et d'Écoute Client. . L'objectif est de se doter d’une solution pour l'administration et la gestion des enquêtes de satisfaction : de la création de l'enquête, programmation, routage ... jusque l'exploitation du verbatim, la restitution des avis et résultats et en dernier lieu la possibilité de donner une réponse personnalisée au destinataire de l’enquête. . La solution devra notamment permettre à l'utilisateur final une navigation fluide et efficace, la restitution des résultats à tous les maillons de l'organisation (Siège et Territoires), via une connexion SSO, avec des profils et rôles d’utilisateurs différents. . La solution devra permettre la création de dashboard en autonomie selon le type de profil d’utilisateur. Les flux de données proviennent de plusieurs SI internes et externes à La Poste qui varient selon les typologies d'enquêtes. La solution SaaS devra donc s'interfacer avec d'autres outils de La Poste. . En complément de ces fonctionnalités de la solution, il est attendu du Prestataire, les prestations notamment suivantes : - l’intégration de la solution retenue dans l’environnement technique La Poste selon les attentes de La Poste (exemple : SSO, compte client, ...) ; - l’intégration des répondants d'enquêtes réalisées en dehors du dispositif en propre, cas d'entités autonomes mettant en oeuvre d'autres enquêtes - l’interfaçage des résultats/verbatim avec d'autres solutions - la fourniture des prestations de support technique et fonctionnel ; la formation des administrateurs. Il est attendu en outre du candidat qu'il accompagne La Poste dans les travaux notamment suivants : - De gestion de projet, de mise en œuvre, de conception générale et détaillée technique et fonctionnelle, de déploiement de la solution, d'être force de proposition et de conseil - De paramétrage, de développement et d'intégration, de recette et de mise en production - De migration et reprise des données, des prestations de réversibilité - Des prestations de conduite du changement notamment la formation des administrateurs fonctionnels et techniques. - Documenter (spécifications techniques, livret utilisateur ...). . La solution devra couvrir les volumétries approximatives de 24 000 utilisateurs, 4,2 millions de répondants et 2 millions de verbatims par an. Le nombre d'administrateurs sera d'environ 10 personnes (1 à 2 par Direction). Ces chiffres sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement de la part de La Poste. . Le montant maximum du marché est fixé à 7 800 000 Euros HT, sur la durée totale de l’accordcadre, périodes de reconduction comprises. Les échanges écrits et oraux du projet seront réalisés exclusivement en français. La durée de validité de l'offre doit être d'un an.
5.1.1.
Purpose
Main nature of the contract: Supplies
Additional nature of the contract: Services
Main classification (cpv): 48000000 Software package and information systems
Additional classification (cpv): 72000000 IT services: consulting, software development, Internet and support
Options:
Description of the options: Les options sont les périodes de reconductions du marché. Le marché sera conclu pour une durée ferme de 24 mois, renouvelable par périodes de reconduction successives de 12 (douze) mois dans la limite de 5 fois sauf dénonciation dans les conditions prévues au contrat.
5.1.2.
Place of performance
Country: France
Anywhere in the given country
5.1.3.
Estimated duration
Start date: 16/07/2027
Duration end date: 16/07/2034
5.1.4.
Renewal
Maximum renewals: 0
5.1.6.
General information
Reserved participation:
Participation is not reserved.
The names and professional qualifications of the staff assigned to perform the contract must be given: Not required
Procurement Project not financed with EU Funds.
The procurement is covered by the Government Procurement Agreement (GPA): yes
This procurement is also suitable for small and medium-sized enterprises (SMEs): yes
Additional information: Il est précisé qu’une même entreprise ne pourra pas faire acte de candidature : - En candidat individuel et en tant que membre d’un ou plusieurs groupements Et/ou - En tant que membre de plusieurs groupements. La Poste retiendra les 5 candidats les mieux classés au regard des critères déterminés ci-dessous, sous réserve de l’obtention d’une note supérieure ou égale à 10/20.
5.1.9.
Selection criteria
Sources of selection criteria: Notice
Criterion: Other economic or financial requirements
Description of selection criterion: Pérennité financière (Critère pondéré à 30%) : Le candidat doit fournir à La Poste, les liasses fiscales ou documents équivalents (c'est-à-dire bilans, comptes de résultats, annexes numérotées de 2050 à 2059 inclus et les rapports de gestion) des 3 derniers exercices disponibles. En cas de création récente, le candidat doit fournir tout autre justificatif de nature à démontrer sa capacité économique et financière. Si le candidat se présente en groupement, chaque membre du groupement devra fournir l'ensemble des renseignements demandés à la présente rubrique.
The criteria will be used to select the candidates to be invited for the second stage of the procedure
Criterion: References on specified services
Description of selection criterion: Références clients (Critère pondéré à 30 % de la note totale) / Le candidat présentera 3 références clients de moins de trois ans pour des prestations similaires en termes de périmètre fonctionnel, de complexité d'organisation et de nombre d’utilisateurs (solution et prestations associées) à celles du marché auquel il candidate. A ce titre, pour chaque référence client, il fera une description succincte du projet comprenant : - Nom et domaine d'activité de la société - Rôle joué par le candidat (éditeur, revendeur, intégrateur, autre (préciser lequel) ), - Nom et version de la solution déployée, - Pays de la réalisation du projet, - Durée de réalisation du projet (phase BUILD) - Montant du contrat, - Contexte, méthodologie mise en œuvre, nombre d'utilisateurs, nombre répondants, nombre verbatim, typologies d'enquêtes, nombre de flux distincts, complexité des flux, fonctionnalités clés couvertes par la solution - Dimensionnement du dispositif en équivalent temps plein lors de la phase de build, - Interfaces avec les SI existants (connecteurs, logiciels, outils de téléphonie, CRM, bots, SSO…), - Mode technique de la solution logicielle déployée (ex: on premise, hybride, SaaS), Le candidat fournira pour chaque référence une attestation délivrée par le client (nom, qualité, coordonnées). A défaut, il fournit une attestation sur l'honneur mentionnant ces mêmes informations, La Poste se réservant le droit d'en vérifier la réalité auprès du client.
Criterion: Average yearly manpower
Description of selection criterion: Moyens humains et capacité opérationnelle (Critère pondéré à 30% de la note totale). Le candidat indiquera, pour les trois dernières années l’effectif moyen annuel auquel il a eu accès sur les trois dernières années, et précisera: nombre d'experts/consultants/chefs de projet par niveau d'expertise (junior, confirmé, senior) Pour chacune des catégories, le candidat précisera s’il dispose de l’effectif directement ou indirectement.
Criterion: Environmental management measures
Description of selection criterion: Mesures de gestion environnementale (Critère pondéré à 5 %) : Le candidat indique les mesures de gestion environnementale qu’il pourra appliquer pour la réalisation des prestations.
Criterion: Certificates by independent bodies about environmental management systems or standards
Description of selection criterion: Certifications de gestion environnementale (Critère pondéré à 5%) : Le candidat fournit un certificat de qualité délivré par un organisme indépendant accrédité attestant qu’il se conforme aux systèmes ou aux normes de gestion environnementale suivants : - système de management environnemental et d’audit (EMAS) de l’Union européenne ; - ou tout autre système de gestion environnementale reconnu conformément à l’article 45 du règlement (CE) n° 1221/2009 ; - ou toutes autres normes de gestion environnementale fondées sur les normes européennes ou internationales en la matière élaborées par des organismes accrédités.
Information about the second stage of a two-stage procedure:
The procedure will take place in successive stages. At each stage, some participants may be eliminated
5.1.11.
Procurement documents
Access to certain procurement documents is restricted
Justification for restricting access to certain procurement documents: Intellectual property right issues
Languages in which the procurement documents are officially available: French
5.1.12.
Terms of procurement
Terms of submission:
Electronic submission: Required
Languages in which tenders or requests to participate may be submitted: French
Electronic catalogue: Not allowed
Advanced or qualified electronic signature or seal (as defined in Regulation (EU) No 910/2014) is required
Variants: Not allowed
Tenderers may submit more than one tender: Not allowed
Description of the financial guarantee: Le candidat devra fournir à La Poste avant la signature du contrat une attestation d’assurance ( RC exploitation, RC professionnelle, RC produit).
Deadline for receipt of requests to participate: 27/10/2026 18:00:00 (UTC+02:00) Eastern European Time, Central European Summer Time
Terms of contract:
The execution of the contract must be performed within the framework of sheltered employment programmes: No
Conditions relating to the performance of the contract: Les conditions d’exécution du contrat sont décrites dans les documents du marché.
A non-disclosure agreement is required: no
Electronic invoicing: Allowed
Electronic ordering will be used: no
Electronic payment will be used: no
Legal form that must be taken by a group of tenderers that is awarded a contract: Dans le cas où le marché serait attribué à un groupement, afin de sécuriser l’exécution du marché pendant toute sa durée, le groupement devra avoir la forme d’un groupement conjoint avec mandataire solidaire.
Financial arrangement: - Financement du marché par les ressources propres de La Poste. - La Poste procède au paiement, sauf disposition légale contraire ou accord spécifique entre les parties, dans un délai de 60 jours à compter de la date d'émission de la facture. - L'Euro est l'unité monétaire choisie pour le paiement des prestations, fournitures ou travaux. - Les sous-traitants bénéficieront du paiement direct dans les conditions du Code de la Commande Publique.
5.1.15.
Techniques
Framework agreement:
Framework agreement, without reopening of competition
Information about the dynamic purchasing system:
No dynamic purchase system
5.1.16.
Further information, mediation and review
Mediation organisation: Le Médiateur des entreprises
Review organisation: Tribunal Judiciaire de Paris
Information about review deadlines: Les personnes qui ont un intérêt à conclure le contrat et qui sont susceptibles d’être lésées par des manquements aux obligations de publicité et de mise en concurrence peuvent exercer un référé précontractuel (article 1441-1 à 1441-3-1 du code de procédure civile) avant la signature du contrat ou un référé contractuel (articles 1441-1 à1441-3-1 du code de procédure civile) dans un délai de 31 jours suivant la publication de l’avis d’attribution au JOUE.
Organisation providing additional information about the procurement procedure: La Poste
Organisation providing offline access to the procurement documents: La Poste
Organisation providing more information on the review procedures: Tribunal Judiciaire de Paris
Organisation receiving requests to participate: La Poste
Organisation processing tenders: La Poste
8. Organisations
8.1.
ORG-0001
Official name: La Poste
Registration number: 356000000
Postal address: 9 RUE DU COLONEL PIERRE AVIA
Town: PARIS
Postcode: 75015
Country subdivision (NUTS): Paris (FR101)
Country: France
Contact point: Hiba LAMINE
Telephone: +33 155440000
Roles of this organisation:
Buyer
Organisation providing additional information about the procurement procedure
Organisation providing offline access to the procurement documents
Organisation receiving requests to participate
Organisation processing tenders
8.1.
ORG-0002
Official name: Tribunal Judiciaire de Paris
Registration number: 17750111101763
Postal address: PARVIS DU TRIBUNAL DE PARIS
Town: PARIS CEDEX 17
Postcode: 75859
Country subdivision (NUTS): Paris (FR101)
Country: France
Telephone: +33 144325151
Roles of this organisation:
Review organisation
Organisation providing more information on the review procedures
8.1.
ORG-0003
Official name: Le Médiateur des entreprises
Registration number: MEDIATEUR_ENTREPRISES
Postal address: 98 -102 RUE DE RICHELIEU
Town: PARIS
Postcode: 75002
Country subdivision (NUTS): Paris (FR101)
Country: France
Contact point: Le médiateur des entreprises
Telephone: +33 100000000
Roles of this organisation:
Mediation organisation
Notice identifier/version: 8bd5f298-7e07-4600-a0e8-6e485d544c21 - 01
Form type: Competition
Notice type: Contract or concession notice – standard regime
Notice subtype: 17
Notice dispatch date: 30/09/2026 12:32:53 (UTC+00:00) Western European Time, GMT
Languages in which this notice is officially available: French
Notice publication number: 676037-2026
OJ S issue number: 190/2026
Publication date: 01/10/2026