2025-10-21+02:0000:00:00+02:0016http://www.wmwoonland.be/ORG-0001Woonmaatschappij Rivierenland BvLijsterstraat 6Mechelen2800BE212BELBE 0403698162Yvette DierckxDirecteur+32 15280930info@wmwoonland.behttps://www.rechtbanken-tribunaux.be/nl/arbeidsrechtbank-antwerpenORG-0002Ondernemingsrechtbank AntwerpenBolivartplaats 20 bus 7Antwerpen2000BE211BELBE 0308357753+32 32578450orb.antwerpen.secr.hoofdgr@just.fgov.beORG-00033P - Aanbieder van diensten / Prestataire de servicesAntwerpen / Anvers2000BE211BELBE 0475.480.736+32 3 294 30 51info@3p.euORG-0004FPS Policy and SupportBrussels1000BE100BELBE 0671.516.647+32 2 740 80 00e.proc@publicprocurement.be00701289-2025204/20252025-10-23+02:002.3eforms-sdk-1.131020b810-ba77-49a9-ae7a-8cd53a6f0e91dd20fb8c-31ee-444b-bd4f-ae67c7e3e34b2025-10-21+02:0000:00:00+02:00012025-10-23+02:0032014L0024cn-standardNLDpub-underthc-amORG-0001ted-esenORG-0004serv-provORG-0003epo-procurement-documentopenfalsePPP0P1-5383/5171/2025-004SOFTWARE ONDERHOUD EN HERSTELVia deze opdracht wenst onze organisatie een software aan te kopen om alle processen rond werkopdrachten, de planning en het magazijn te beheersen. Onze huidige software voldoet niet meer aan de noden van de organisatie. Dit systeem moet voorzien zijn van end tot end koppelingen met de volgende software databases: P2P, MPLEO, PIA, SAM, LORD, CHAPPS en e-mail (Outlook) om de nodige informatie op te laden en door te sturen. De firma van de nieuwe software zorgt zelf voor het ontwikkelen van API’s en bezorgt deze aan de externe partners. Naast de installatie en implementatie van de software omvat de opdracht een licentie ten behoeve van 30 users onder de vorm van een jaarlijkse licentiekost over de looptijd van de opdracht. services72000000BE212BELBE212BELLOT-0001slc-stand-to-genEen verklaring betreffende de totale omzet en de omzet van de bedrijfsactiviteit die het voorwerp van de opdracht is, over de laatste drie beschikbare boekjaren, afhankelijk van de oprichtingsdatum of van de datum waarop de ondernemer met zijn bedrijvigheid is begonnen, voor zover de betrokken omzetcijfers beschikbaar zijn. Minimumeisen: /slc-stand-otherEen passende bankverklaring opgesteld overeenkomstig het model vervat in bijlage 11 van het KB van 18 april 2017. Minimumeisen: /slc-abil-ref-servicesEen lijst van de voornaamste diensten die gedurende de laatste drie jaar werden verricht, met vermelding van het bedrag, de datum en de publiek- of privaatrechtelijke instanties waarvoor zij bestemd waren. Minimumeisen: Geef minstens 2 referenties van ondernemingen die reeds met de software werken.not-allowedno-eu-fundsnot-requtrueBorgtocht (5 % van het oorspronkelijk bedrag van de opdracht (excl. btw), afgerond naar het hogere tiental)DOC 01non-restricted-documentNLDhttps://cloud.3p.eu/Downloads/1/5383/P1/2025nonefalseepo-noticenot-allowedrequirednofalsepoi-exa50costPrijsRegel van drie; Score offerte = (prijs laagste offerte / prijs offerte) * gewicht van het criterium prijspoi-exa15qualityGebruiksvriendelijkheid Hoe eenvoudig is de oplossing te gebruiken? Kan de interface in minder dan 60 minuten geleerd worden zonder een uitgebreide training?  Is er een demo voorzien voor de gunning?  Hoe lang duurt het om via het meldingssysteem een probleem te melden? poi-exa15qualityFunctionele dekking Het systeem moet een eenvoudig meldingssysteem bieden dat gebruikers (medewerkers, huurders, bezoekers van de huurders, techniekers, …) in staat stelt om herstellingen/problemen te melden via een web portaal of via QR-codes.  Het systeem moet voorzien zijn van een documentenbeheer, zodat handleidingen/certificaten/… makkelijk toegankelijk en raadpleegbaar zijn zowel voor internen als externen. De beheerders moeten documenten toewijzen aan gebouwen/installaties en wijzigingen kunnen doorvoeren. Zij moet ook meldingen of herinneringen kunnen instellen voor het verlengen of vernieuwen van documenten.  De software moet in staat zijn om preventieve onderhoudstaken, zoals inspecties brandblussers, dakgoten kuisen, … met een specifieke periodiciteit in te plannen.  Melders moeten op de hoogte gehouden worden van de voortgang van hun melding via e-mail of sms.  De software moet de mogelijkheid bieden om reeds gemaakte werkopdrachten aan te passen. De techniekers moeten op de werkopdracht wijzigen kunnen aanbrengen (extra taken, materialen) via hun tablet, de hoofdgebruikers via de software.  De software moet externe partners in staat stellen om taken te ontvangen, statusupdates te geven en samen te werken met het interne team via dezelfde workflow in het platform. Externe partners moeten eenvoudig en snel toegevoegd kunnen worden aan dit systeem.  De software moet de gebruikers helpen om te voldoen aan de wettelijke eisen en normen die gelden voor gebouwen. Het systeem moet in staat zijn om documentvervaldata te monitoren en automatisch waarschuwingen te sturen voor het vernieuwen van certificaten of het uitvoeren van verplichte inspecties.  De software moet voorzien zijn van een magazijnbeheer voor de magazijnen (Willebroek & Mechelen), alsook van de bestelwagens van de techniekers. De materialen die de techniekers inladen in hun bestelwagen moeten uitgeboekt worden door middel van een scancode. De gebruikte materialen moeten door de techniekers via hun werkopdracht aangegeven worden, zodat dit automatisch doorgaat naar de software. Indien een fout materiaal is meegenomen, moet dit nadien terug kunnen worden gescand in het correcte magazijn.  Meldingen kunnen op maat worden voorzien in het magazijnbeheer bij materiaal dat niet of niet voldoende meer in voorraad is.  De software moet een link voorzien met PIA, zodat de afgewerkte werkopdrachten doorgestuurd kunnen worden voor facturatie. poi-exa10qualityOndersteuning en onderhoud De upgrades gebeuren na overleg en buiten de werktijden.  Er dient een onderhoudscontract voorzien te worden waar alle upgrades en bijhorende kosten zijn opgenomen (installatie/verplaatsing), alsook de mogelijkheid om de helpdesk te contacteren in geval van problemen.  Alle communicatie dient te gebeuren in het Nederlands.  Er dient een SLA opgemaakt te worden waarbij deze essentiële elementen dienen opgenomen te worden:  Woonmaatschappij Rivierenland bezorgt de dienstverlener bij de inwerkingtreding van de overeenkomst een overzicht van werkdagen en feestdagen. In onderling overleg zal een kalender opgesteld worden waarin geplande onderhoudswerken worden aangeduid.  Een ticket moet aangemaakt kunnen worden door verschillende gebruikers op een portaal en de status moet ten allen tijde zichtbaar zijn voor al deze gebruikers.  Service Levels beschrijven de beschikbaarheid en prestaties van de service desk, die 100% beschikbaar moet zijn van 7u00 tot 17u00.  Incidenten kunnen worden gemeld via telefoon, e-mail of het ticketing systeem, en worden geclassificeerd op basis van hun impact en urgentie.  Ongeplande downtime wordt onmiddellijk aan de klant doorgegeven en herstelwerkzaamheden worden zo snel mogelijk uitgevoerd. Werkuren en kalenders voor onderhoud en feestdagen worden in onderling overleg vastgesteld bij de inwerkingtreding van de overeenkomst.  Eerste reactie op incidenten binnen 30 minuten tijdens kantooruren. De opdrachtnemer beschikt over de nodige tools om problemen zo veel mogelijk proactief op te sporen. Incidenten die worden opgemerkt tussen 18:00u en 7:00u van de volgende ochtend moeten worden opgelost voor 07:00u van de volgende ochtend.  Kritieke incidenten (impact op 80% van de werking) zullen binnen het uur worden opgelost, andere incidenten moeten binnen de 4 uur opgelost worden.  1 keer per jaar maken we een rapportering van de SLA. Hierbij maken we een overzicht van alle incidenten (kritiek of niet kritiek) en de tijd waar binnen ze opgelost werden.  Het jaarrapport dient als basis voor het berekenen van de compensatie voor het niet behalen van de SLA’s. Voor de reactietijd voorzien we 1% van de maandelijkse factuur per 10 min overschrijden van de SLA. Voor de oplostijd voorzien we 2% van de factuur voor elk uur van overschrijden van de SLA. poi-exa10qualityReferenties Geef minstens 2 referenties van ondernemingen die reeds met de software werken.ORG-0001https://www.publicprocurement.beORG-0001120Organisatie die informatie verstrekt over beroepsprocedures en bijhorende termijnen: Ondernemingsrechtbank AntwerpenORG-0002ORG-0002NLDfalsefalserequiredtrue2025-12-01+01:0009:00:00+01:002025-12-01+01:0010:00:00+01:00Woonmaatschappij Rivierenland Bv, Lijsterstraat 6 te 2800 Mechelenfalsenonenone2025-004_1SOFTWARE ONDERHOUD EN HERSTELVia deze opdracht wenst onze organisatie een software aan te kopen om alle processen rond werkopdrachten, de planning en het magazijn te beheersen. Onze huidige software voldoet niet meer aan de noden van de organisatie. Dit systeem moet voorzien zijn van end tot end koppelingen met de volgende software databases: P2P, MPLEO, PIA, SAM, LORD, CHAPPS en e-mail (Outlook) om de nodige informatie op te laden en door te sturen. De firma van de nieuwe software zorgt zelf voor het ontwikkelen van API’s en bezorgt deze aan de externe partners. Naast de installatie en implementatie van de software omvat de opdracht een licentie ten behoeve van 30 users onder de vorm van een jaarlijkse licentiekost over de looptijd van de opdracht. services72000000BE212BEL2026-03-01+01:0000:00:00+01:002030-02-28+01:0000:00:00+01:00