2025-10-31+01:0000:00:00+01:005037500050375000RES-0001396261.62396261.62selec-wTEN-00015037500050375000tenders3CON-0001LOT-0001TEN-0001396261.62noTPA-0001LOT-0001ESII BELGIUM-LOT-0001CON-00012025-10-01+02:002025-10-01+02:00Aankoop van materiaal, diensten, alsook licenties en bijbehorend onderhoud, in het kader van een systeem voor het beheer van wachtrijen waarin afsprakenbeheer is geïntegreerdAcquisition de matériel, de services ainsi que des licences et leur maintenance, liés à un système de gestion de files d’attente intégrant la gestion des rendez-vousORG-0001ESII BELGIUM-LOT-0001TEN-0001TPA-0001ESII BELGIUMORG-000429http://www.actiris.beORG-0001ActirisActirisSterrenkundelaan 14Sint-Joost-ten-Node1210BE100BEL0239843188_4773+32 25051411marchespublics@actiris.behttps://bosa.belgium.beORG-0002FOD Beleid en OndersteuningSPF Stratégie et AppuiSimon Bolivarlaan 30, bus 1Brussel1000BE100BELBE001+32 2 740 80 00revise@publicprocurement.beORG-0003Conseil d’EtatRaad Van StateRue de la Science 331040BE100BEL0931.814.266+32(0)2 234 96 11info@conseildetat.besmeORG-0004ESII BELGIUMESII BELGIUMRue de Houtain 31 CHannut4280BE334BEL0465431437_2fd6d280-61a4-4fe0-a28e-b423cc5ac647+32478431727jmdielie@esii.be00726787-2025211/20252025-11-03+01:002.3eforms-sdk-1.13f1ae593e-1bf9-4a2b-b8b9-bdda593a5dd7a3fc166d-722a-4125-ab40-a4255486f4c52025-10-31+01:0000:00:00+01:00012025-11-03+01:0032014L0024can-standardNLDFRAhttps://www.publicprocurement.be/bda?organisationIds=4773&includeOrganisationChildren=truebody-pl-ragen-pubORG-0001ted-esenORG-0002openfalseCsc-Bestek18-2024Acquisition de matériel, de services ainsi que des licences et leur maintenance, liés à un système de gestion de files d’attente intégrant la gestion des rendez-vousAankoop van materiaal, diensten, alsook licenties en bijbehorend onderhoud, in het kader van een systeem voor het beheer van wachtrijen waarin afsprakenbeheer is geïntegreerdLe présent marché porte sur la fourniture, le placement, la mise en place, la maintenance et l’upgrade d’un système de gestion de files d’attente ainsi que la formation du personnel utilisateur pour Actiris (qui agit en tant que centrale d’achat) et les pouvoirs adjudicateurs bénéficiaires (PAB). Plus précisément, le marché permettra d’équiper un ou plusieurs site(s) (Actiris ou PAB) d’un système de gestion de files d’attente : - Soit par l’implémentation d’un système complet de gestion de files d’attente (voir 19. Demande d’offre ) ; - Soit par l’achat/installation de fournitures et/ou services en vue de compléter/remplacer un système de gestion de files d’attente existant ou un élément de ce système. Ce système de gestion de files d’attente concernera les sites d’Actiris et des PAB situés dans les différentes communes de la région bruxelloise. Il s’agit d’un marché mixte comprenant des fournitures et services dont les fournitures sont les plus importantes, ce qui fixe les règles du marché. Les fournitures sont principalement visées sous les codes CPV suivant : - 30000000-9 Machines, matériel et fourniture informatique et de bureau, excepté les meubles et logiciels ; - 50312000-5 Maintenance et réparation de matériel informatique ; - 72500000-0 Services informatiques ; - 48900000-7 Logiciels et systèmes informatiques divers. De onderhavige opdracht betreft de levering, de installatie, de inwerkingstelling, het onderhoud en het upgraden van een systeem voor het beheer van wachtrijen, alsook de opleiding van het personeel dat van dit systeem gebruik maakt, voor Actiris (die als aankoopcentrale handelt) en voor de begunstigde aanbestedende overheden (BAO). De opdracht moet het meer bepaald mogelijk maken een of meerdere vestigingen (van Actiris of een BAO) uit te rusten met een beheersysteem voor wachtrijen: - ofwel via de implementatie van een volledig systeem voor het beheer van wachtrijen (zie 19 Offerteaanvraag); - ofwel via de aankoop/installatie van materiaal en/of diensten teneinde een bestaand systeem voor het beheer van wachtrijen of een element uit dit systeem aan te vullen of te vervangen. Dit systeem voor het beheer van wachtrijen is bedoeld voor de vestigingen van Actiris en de BAO's in de verschillende gemeenten van het Brussels Gewest. Het gaat om een gemengde opdracht die leveringen en diensten omvat, waarbij de leveringen het belangrijkst zijn, wat dan ook de regels van de opdracht bepaalt. De leveringen vallen hoofdzakelijk onder de volgende CPV-codes: - 30000000-9 Kantoormachines en gegevensverwerkende apparatuur, -uitrusting en -benodigdheden, uitgezonderd meubilair en softwarepakketten; - 50312000-5 Onderhoud en reparatie van computeruitrusting; - 72500000-0 Informaticadiensten; - 48900000-7 Diverse software en computersystemen. suppliesservices30000000489000007250000050312000BE100BELLOT-0001falseno-eu-fundspoi-exa60priceCf Csc Les critères d’attribution sont les suivants : Critères d’attribution Prix Méthode de calcul : 60 points x PB (prix de l’offre la plus basse basée sur le total général du bordereau) divisée par PA (prix de l’offre analysée basée sur le total général du bordereau) 60 points Qualité des différentes interfaces Par qualité, l’adjudicateur entend : a) la concision et la clarté de l’interface b) la facilité d’utilisation, de navigation à travers les menus c) la qualité de l’aide à l’utilisateur 30 points a) 10 points b) 10 points c) 10 points Qualité de la formation Pour évaluer la qualité de la formation, l’adjudicateur prend en considération la nature, la méthodologie, la durée et le type de support proposé pour la formation du personnel. Le soumissionnaire fournira, a minima, un texte explicatif de la formation ainsi que du support proposé. 10 points Cf het Bestek : De gunningscriteria zijn de volgende: Gunningscriteria Prijs Berekeningsmethode: 60 punten x PB (prijs van de laagste offerte op basis van het algemene totaal van de prijslijst) gedeeld door PA (prijs van de geanalyseerde offerte op basis van het algemene totaal van de prijslijst) 60 punten Kwaliteit van de verschillende interfaces Onder 'kwaliteit' verstaat de aanbesteder: a) de beknoptheid en de duidelijkheid van de interface b) het gebruiksgemak en de navigatie tussen de verschillende menu’s c) de kwaliteit van de hulp aan de gebruiker 30 punten a) 10 punten b) 10 punten c) 10 punten Kwaliteit van de opleiding Om de kwaliteit van de opleiding te beoordelen, neemt de aanbesteder de volgende elementen in overweging: aard, methodologie, duur en soort ondersteuning dat voor de opleiding van het personeel wordt voorgesteld. De inschrijver zal minstens een toelichtende tekst over de opleiding en over de voorgestelde ondersteuning leveren. 10 punten poi-exa30qualityKwaliteit van de verschillende interfaces Onder 'kwaliteit' verstaat de aanbesteder: a) de beknoptheid en de duidelijkheid van de interface b) het gebruiksgemak en de navigatie tussen de verschillende menu’s c) de kwaliteit van de hulp aan de gebruiker 30 punten Qualité des différentes interfaces Par qualité, l’adjudicateur entend : a) la concision et la clarté de l’interface b) la facilité d’utilisation, de navigation à travers les menus c) la qualité de l’aide à l’utilisateur 30 points poi-exa10qualityKwaliteit van de opleiding Om de kwaliteit van de opleiding te beoordelen, neemt de aanbesteder de volgende elementen in overweging: aard, methodologie, duur en soort ondersteuning dat voor de opleiding van het personeel wordt voorgesteld. De inschrijver zal minstens een toelichtende tekst over de opleiding en over de voorgestelde ondersteuning leveren. 10 punten Qualité de la formation Pour évaluer la qualité de la formation, l’adjudicateur prend en considération la nature, la méthodologie, la durée et le type de support proposé pour la formation du personnel. Le soumissionnaire fournira, a minima, un texte explicatif de la formation ainsi que du support proposé. 10 points De 15-daagse stanstill vond plaats van 15 tot en met 30 september 2025. VERHAALPROCEDURE Vernietigingsberoep en verhaal tot schorsing In toepassing van de artikels 14, 15, 23 en 24 van de Wet van 17 juni 2013 betreffende de motivering, de informatie en de rechtsmiddelen inzake overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en dienstenwet (hierna « de wet » genaamd), delen wij u mee dat tegen huidige beslissing een vernietigingsberoep en een verhaal tot schorsing kunnen worden ingediend bij de afdeling bestuursrechtspraak van de Raad van State en dit om de volgende redenen: machtsafwending, inbreuk op het Gemeenschapsrecht inzake overheidsopdrachten, inbreuk op de algemene wettelijke of reglementaire bepalingen van het Belgisch recht inzake overheidsopdrachten, inbreuk op de algemene rechtsbeginselen, inbreuk op de opdrachtdocumenten. De termijn voor het indienen van het vernietigingsberoep bedraagt 60 dagen vanaf de huidige kennisgeving. De termijn voor het indienen van het verhaal tot schorsing bedraagt 15 dagen vanaf de huidige kennisgeving ingediend volgens een procedure bij uiterst dringende noodzakelijkheid. Op hetzelfde ogenblik dat u uw verzoekschrift indient, stuurt u een kopie hiervan ter informatie naar Actiris. In beide gevallen wordt het beroep bij de Raad van State ingediend door de neerlegging van een verzoek ondertekend door de partij of door een advocaat ingeschreven op de tabel van de Orde der advocaten. Het verzoekschrift wordt gedagtekend en bevat : 1) de naam, de hoedanigheid en de woonplaats of zetel van de verzoekende partij, alsook de gekozen woonplaats; 2) het voorwerp van de aanvraag of van het beroep en een uiteenzetting van de feiten en middelen; 3) de naam en het adres van de tegenpartij. In geval van een hoogdringend verzoekschrift tot schorsing, moet deze laatste, naast de bovenstaande vermeldingen, tevens het volgende bevatten: 4) de vermelding van de akte of het reglement die het voorwerp van het verzoekschrift tot schorsing uitmaakt; 5) een uiteenzetting van de feiten en middelen die de vernietiging van de aangevochten akte kunnen rechtvaardigen; 6) in voorkomend geval, een uiteenzetting van de feiten die de uiterst dringende noodzakelijkheid rechtvaardigen. Het verzoekschrift moet door middel van een ondertekend schrijven ter kennis van de Raad van State worden gebracht. De verzoekende partij voegt een kopie van de aangevochten beslissing aan het verzoekschrift toe. Schadevergoeding (artikel 16 van de wet) Deze aanvraag moet bij de gewone rechter worden ingediend binnen de 5 jaar vanaf de huidige kennisgeving. U moet een fout, schade en een oorzakelijk verband kunnen aantonen. Onverbindendverklaring (artikels 17 tot 21 van de wet) en alternatieve sancties (artikel 22 van de wet) In geval de aanbestedende overheid de formaliteiten m.b.t. de Europese bekendmaking niet heeft nageleefd, niet op Europees niveau heeft bekendgemaakt, de termijn vermeld in artikel 11 niet in acht heeft genomen of niet gewacht heeft tot de verhaalinstantie uitspraak heeft gedaan over de vordering tot schorsing of over de vordering tot voorlopige maatregelen (enkel de cursief gedrukte gevallen komen in aanmerking voor de toepassing van alternatieve sancties) kan elke persoon die bij de opdracht is betrokken deze maatregelen indienen. Deze aanvragen moeten bij de gewone rechter worden ingediend binnen de 30 dagen te rekenen vanaf de dag na de huidige kennisgeving voor de onverbindendverklaring en binnen de 6 maanden voor de alternatieve sancties. U kunt ook contact opnemen met de Brusselse Ombudsdienst • via haar website (www.ombuds.brussels) • per telefoon (+32 2 549 67 00) Le standstill de 15 jours s'est déroulé du 15 au 30 septembre 2025. INTRODUCTION DE RECOURS Recours en annulation et recours en suspension En application des articles 14, 15, 23 et 24 de la Loi du 17 juin 2013 relative à la motivation, à l'information et aux voies de recours en matière de marchés publics et de certains marchés de travaux, de fournitures et de services (ci après dénommée « la loi »), nous vous informons qu’un recours en annulation ainsi qu’un recours en suspension peuvent être introduits contre la présente décision devant la section du contentieux administratif du Conseil d’Etat pour les motifs suivants : détournement de pouvoir ; violation du droit communautaire en matière de marchés publics ; violation des dispositions légales ou réglementaire du droit belge en matière de marchés publics ; violation des principes généraux du droit ; violation des documents du marché. Le délai pour introduire le recours en annulation est de soixante jours à partir de la présente notification. Le délai pour introduire le recours en suspension est de 15 jours à partir de la présente notification introduite selon une procédure d’extrême urgence. En même temps que vous introduisez votre requête, vous enverrez une copie de celle-ci à Actiris pour l’en informer. Dans les deux cas, le recours est porté devant le Conseil d’Etat par le dépôt d’une requête signée par la partie ou par un avocat inscrit au tableau de l’Ordre des avocats. La requête est datée et contient : 1) les nom, qualité et domicile ou siège social de la partie requérante ainsi que le domicile élu ; 2) l’objet de la demande ou du recours et un exposé des faits et des moyens ; 3) les nom et adresse de la partie adverse. En cas de requête en suspension d’extrême urgence, en plus des mentions susmentionnées, celle-ci devra contenir : 4) la mention de l’acte ou du règlement qui fait l’objet de la demande de suspension 5) un exposé des faits et des moyens de nature à justifier l’annulation de l’acte attaqué ; 6) le cas échéant, un exposé des faits justifiant l’extrême urgence. La requête doit être portée à la connaissance du Conseil d’Etat par un écrit signé. La partie requérante joint à la requête une copie de la décision attaquée. Dommages et intérêts (article 16 de la loi) Cette demande doit être introduite devant le juge judiciaire dans les 5 ans de la présente notification. Il vous faudra prouver une faute, un dommage et un lien de causalité. Déclaration d’absence d’effets (article 17 à 21 de la loi) et sanctions de substitution (article 22 de la loi) Dans les cas où l’autorité adjudicatrice n’a pas respecté les formalités relatives à la publication européenne, n’a pas publié au niveau européen, n’a pas respecté le délai d’attente prévu à l’article 11 ou n’a pas attendu que l’instance de recours se soit prononcée sur la demande de suspension ou sur la demande de mesures provisoires (Seuls les cas mis en italique sont visés pour l’application des sanctions de substitution), toute personne concernée par le marché peut introduire ces mesures. Ces demandes doivent être introduites devant le juge judiciaire siégeant comme en référé dans les 30 jours à compter du lendemain de la présente notification pour la déclaration d’absence d’effet et dans les 6 mois pour les sanctions de substitution. Vous pouvez en plus également contacter le service de médiation bruxellois • via son site internet (www.ombuds.brussels) • par téléphone (+32 2 549 67 00) ORG-0003truefalsebuyer-categoriesfa-wo-rcnone1Bestek18-2024 - 1Csc 18-2024 - 1Le présent marché porte sur la fourniture, le placement, la mise en place, la maintenance et l’upgrade d’un système de gestion de files d’attente ainsi que la formation du personnel utilisateur pour Actiris (qui agit en tant que centrale d’achat) et les pouvoirs adjudicateurs bénéficiaires (PAB). Plus précisément, le marché permettra d’équiper un ou plusieurs site(s) (Actiris ou PAB) d’un système de gestion de files d’attente : - Soit par l’implémentation d’un système complet de gestion de files d’attente (voir 19. Demande d’offre ) ; - Soit par l’achat/installation de fournitures et/ou services en vue de compléter/remplacer un système de gestion de files d’attente existant ou un élément de ce système. Ce système de gestion de files d’attente concernera les sites d’Actiris et des PAB situés dans les différentes communes de la région bruxelloise. Il s’agit d’un marché mixte comprenant des fournitures et services dont les fournitures sont les plus importantes, ce qui fixe les règles du marché. Les fournitures sont principalement visées sous les codes CPV suivant : - 30000000-9 Machines, matériel et fourniture informatique et de bureau, excepté les meubles et logiciels ; - 50312000-5 Maintenance et réparation de matériel informatique ; - 72500000-0 Services informatiques ; - 48900000-7 Logiciels et systèmes informatiques divers. De onderhavige opdracht betreft de levering, de installatie, de inwerkingstelling, het onderhoud en het upgraden van een systeem voor het beheer van wachtrijen, alsook de opleiding van het personeel dat van dit systeem gebruik maakt, voor Actiris (die als aankoopcentrale handelt) en voor de begunstigde aanbestedende overheden (BAO). De opdracht moet het meer bepaald mogelijk maken een of meerdere vestigingen (van Actiris of een BAO) uit te rusten met een beheersysteem voor wachtrijen: - ofwel via de implementatie van een volledig systeem voor het beheer van wachtrijen (zie 19 Offerteaanvraag); - ofwel via de aankoop/installatie van materiaal en/of diensten teneinde een bestaand systeem voor het beheer van wachtrijen of een element uit dit systeem aan te vullen of te vervangen. Dit systeem voor het beheer van wachtrijen is bedoeld voor de vestigingen van Actiris en de BAO's in de verschillende gemeenten van het Brussels Gewest. Het gaat om een gemengde opdracht die leveringen en diensten omvat, waarbij de leveringen het belangrijkst zijn, wat dan ook de regels van de opdracht bepaalt. De leveringen vallen hoofdzakelijk onder de volgende CPV-codes: - 30000000-9 Kantoormachines en gegevensverwerkende apparatuur, -uitrusting en -benodigdheden, uitgezonderd meubilair en softwarepakketten; - 50312000-5 Onderhoud en reparatie van computeruitrusting; - 72500000-0 Informaticadiensten; - 48900000-7 Diverse software en computersystemen. suppliesservices30000000725000004890000050312000BE100BEL62000-01-01+01:00