7d4d50d3-c6c3-41d5-a865-caa7d0c55c14-01cor-buy16ORG-0004Beschaffungsamt des BMIBonn53119DEA22DEU994-DOEVD-83+49228996100esender_hub@bescha.bund.dehttp://sbk.deutsche-evergabe.deORG-0001SBK Siemens-BetriebskrankenkasseHeimeranstr. 31Einkauf und Vergabemanagement (FIN-EVM)München80339DE212DEUf06d1349-2da9-408e-8f71-d4cd7e448796Einkauf und Vergabemanagement (FIN-EVM)+49 089627000+49 8962700607000vergabemanagement@sbk.orghttp://www.bundeskartellamt.deORG-0002Bundeskartellamt - Vergabekammern des BundesVillemombler Straße 76Bonn53123DEA22DEUdd0a3a75-ce02-4ec8-8ecf-c4c7fc642dcf+49 22894990+49 2289499163vk@bundeskartellamt.bund.dehttp://sbk.deutsche-evergabe.deORG-0003SBK Siemens-Betriebskrankenkasse Heimeranstraße 31Einkauf und Vergabemanagement (FIN-EVM)München80339DE212DEUb8f90904-d281-4910-b3b4-3756758317e7Einkauf und Vergabemanagement (FIN-EVM)+49 089627000vergabemanagement@sbk.org00733719-2023233/20232023-12-04Z2.3eforms-sdk-1.7e0656bdf-d051-4df0-9f80-3fecebbc91d83191efde-de22-4660-aff7-0e70b932eb662023-12-01+01:0010:26:54+01:000132014L0024cn-standardDEUbody-pl-cgahealthORG-0001ted-esenORG-0004vgvnati-groundGemäß § 123, 124 GWB, § 57, 42 Abs. 1 VgV und § 16 VOB/Aneg-w-callfalse2023005603Befragungssoftware - Befristete Überlassung und Bereitstellung von Standardsoftware-Lizenzen (Befragungssoftware) sowie ergänzende BeratungsleistungenGegenstand der Beschaffung ist eine Befragungssoftware zur Erhebung und Analyse von Kundenbedürfnissen und Kundenzufriedenheit. Der AN stellt der SBK die Software als serverbasierte Webanwendung im Rahmen einer „Software as a Service“-Lösung (SaaS) zur Verfügung, mit der die SBK Befragungen selbstständig / im Self-Service und zeitlich unabhängig durchführen kann. Die Befragungssoftware wird täglich durch Datenimporte aus dem Data Warehouse des AG befüllt und liefert die Ergebnisse durch Datenexporte in das Data Warehouse des AG zurück. Die Befragungssoftware ermöglicht der SBK, sowohl aktionsbezogene als auch stichprobenbezogene Befragungen aktiv an ihre Kunden per E-Mail zu senden, aber auch Feedbacks in Form von Bewertungen direkt auf ihren digitalen Kanälen zu erheben. Qualitatives Feedback soll über eine integrierte Textanalyse systematisch kategorisiert und ausgewertet werden. Im Rahmen des Beschaffungsverfahrens werden Lizenzen (per User) auf Zeit überlassen und damit verbundenen Services vereinbart. Grundlage ist ein EVB-IT-Cloudvertrag. servicesDie eingehenden Teilnahmeanträge werden nach der mit den Beschaffungsunterlagen bereit gestellten Bewertungsmatrix bewertet. 1. Es werden ausschließlich elektronisch übermittelte Teilnahmeanträge bzw. Angebote via Vergabeplattform akzeptiert. Die Erstellung des Teilnahmeantrags und die Angebotserstellung erfolgt komplett über die Vergabeplattform. Die Ausschreibung wird auf dem SBK Vergabeportal https://sbk.deutsche-evergabe.de veröffentlicht. Hier können Interessenten nach einmaliger, kostenloser Registrierung die Unterlagen elektronisch bearbeiten. 2. Es gilt Deutsches Recht. 3. Die komplette Kommunikation zu dieser Bekanntmachung (Teilnahmeantrag, Ausschreibung, Verhandlung, Vertragswerk, Projektabwicklung, Dokumentation usw.) erfolgt ausschließlich in der EU-Amtssprache Deutsch (in Wort und Schrift). 4. Fragen zum Vergabeverfahren könnten maximal bis zum festgelegten Termin eingereicht werden. Die Antworten werden allen Bewerbern in anonymisierter Form auf der eVergabeplattform zur Verfügung gestellt. 5. Teilnahmeanträge, die nicht die geforderten Erklärungen und Nachweise enthalten, können ausgeschlossen werden. Der Auftraggeber behält sich vor, von den ausgewählten Bewerbern Unterlagen zur Validierung der im Teilnahmewettbewerb gemachten Erklärungen anzufordern. 6. Die mit der Bekanntmachung veröffentlichten Unterlagen dienen nur zur Information im Zusammenhang mit dem öffentlichen Teilnahmewettbewerb. Bitte geben Sie nur die in der Veröffentlichung geforderten Erklärungen und Nachweise zum öffentlichen Teilnahmewettbewerb ab. 7. Geeignete Bewerber werden nach den oben stehenden Bedingungen ausdrücklich aufgefordert ein Angebot abzugeben. Vorzeitig abgegebene Angebote finden keine Beachtung. 8. Information der Vergabestelle zur Fristverlängerung der Einreichung der Teilnahmeanträge Im Rahmen eines Korrekturzyklus wird der Fristablauf für die Einreichung der Teilnahmeanträge bis Montag, 11. Dezember 2023 um 11 Uhr verlängert. Sie werden über das eVergabesystem über die Einleitung des Korrekturzyklus informiert. Die SBK wird anschließend über die Bieterkommunikation über nähere Infos, insbesondere zur Teststellung informieren. 661000.007934231072000000793113007932000079342311München80339DE212DEULOT-0001sui-actBefähigung zur Berufsausübung einschließlich Auflagen hinsichtlich der Eintragung in einem Berufs- oder HandelsregisterAllgemeine Angaben des Bewerbers (jeweils als Eigenerklärung): Angabe zur Bewerber-/Bieterstruktur; Angaben zum Unternehmen; Unternehmensform; Inanspruchnahme der Kapazitäten anderer Unternehmen (falls zutreffend); Verpflichtungserklärung des jeweils zur Eignungsleihe eingesetzten Unterauftragnehmer (falls zutreffend). Eigenerklärung zum Nichtvorliegen von Ausschlussgründen nach §§ 123, 124 GWB. (auch von Unterauftragnehmer/Eignungsleihgeber & jedem Mitglied der Bewerber-Bietergemeinschaft auszufüllen) Erklärung der SBK über Datenschutz: Angaben zur Datenübertragung außerhalb des europäischen Wirtschaftsraumes, Fernwartung, Vertragsverhältnis zu Unterauftragnehmern, Datenschutzrechtliche Kontrolle im Unternehmen, Sicherheitsaudits, Abschottung speichernder Stellen, Datenschutzbeauftragten, Datenschutz- und Datensicherheitskontrollen, Schulungen des Datenschutzbeauftragten). (auch von Unterauftragnehmer/Eignungsleihgeber & jedem Mitglied der Bewerber-Bietergemeinschaft auszufüllen) Bestätigung "Eigenerklärung Russland Sanktionen" Im Rahmen der Eignungsprüfung können maximal 100 Prozent erreicht werden. Es werden die Bieter/Bewerber bzw. Bieter-/Bewerbergemeinschaften als geeignet betrachtet, die mindestens 55 Prozent der Bewertung erreichen bzw. überschreiten. Davon werden im Ranking die max. 5 bestplatzierten Bewerber zur Angebotsabgabe aufgefordert. Der Bewerber bzw. der Bieter hat zudem bei Einreichung des Teilnahmeantrags bzw. Angebotsabgabe Angaben zum Vorliegen von allgemeinen vergaberechtlichen Ausschlussgründen, § 123, § 124 GWB zu machen. Dies ist direkt in den Vergabeunterlagen an den dafür vorgesehenen Stellen einzutragen. Die Eintragung des Bewerbers bzw. des Bieters dort stellt seine Eigenerklärung dar. Angaben bzgl. einer möglichen Eignungsleihe hat der Bewerber an den dafür vorgesehenen Stellen der Vergabeunterlagen zu machen. Falls er sich der Eignungsleihe bedient, hat er gemäß den entsprechenden Hinweisen der Vergabeunterlagen das Dokument "Erklärung Bewerber- bzw. Bietergemeinschaft und Nachunternehmer" sowie das Dokument “Anlage Erklärung Eignungskriterien Bewerber bzw. Bieter” (bereitgestellt unter "Vergabeunterlagen − Vertragsbedingungen/ Formulare") von jedem Mitglied der Bewerber- bzw. Bietergemeinschaft und/oder von jedem Unterauftragnehmer ausgefüllt und unterschrieben einzureichen. usedtrueef-standWirtschaftliche und finanzielle LeistungsfähigkeitUmsatz (netto) in Euro bezogen auf den Leistungsgegenstand (Lizenzgebühren Kundenbefragungen ohne Employee Experience, Consulting, Customizing mit der Befragungssoftware) der letzten drei Geschäftsjahre an. Sofern das Geschäftsjahr noch nicht abgeschlossen wurde, ist eine Prognose abzugeben, sofern das Geschäftsjahr unterjährig läuft gilt z.B. 2022/2023. Der durchschnittliche Umsatz (Leistung) netto bezogen auf den Leistungsgegenstand der letzten drei Geschäftsjahre fließt in die Bewertung ein. 0 Punkte: Der durchschnittliche Umsatz (Leistung) netto bezogen auf den Leistungsgegenstand der letzten 3 Geschäftsjahre beträgt unter 1.000.000 € 1 Punkt: Der durchschnittliche Umsatz (Leistung) netto bezogen auf den Leistungsgegenstand der letzten 3 Geschäftsjahre beträgt mindestens 1.000.000 € und höchstens 1.499.999 € 2 Punkte: Der durchschnittliche Umsatz (Leistung) netto bezogen auf den Leistungsgegenstand der letzten 3 Geschäftsjahre beträgt mindestens 1.500.000 € und höchstens 1.800.000 € 3 Punkte: Der durchschnittliche Umsatz (Leistung) netto bezogen auf den Leistungsgegenstand der letzten 3 Geschäftsjahre beträgt mehr als 1.800.000 € Mitarbeiterprofile: Benennen Sie je zwei repräsentative Mitarbeitende für die nachfolgenden Profilgruppen, die diese Rolle regelmäßig im Kontext des Ausschreibungsgegenstands bei Ihren Kunden übernommen haben und noch heute übernehmen. Führen Sie je repräsentativen Mitarbeitenden eine Projektreferenz (Auszug) auf, die deren Praxiserfahrungen adäquat widerspiegeln. Dazu ist die vorgegebene und editierbare Excelvorlage „02 Anlage Mitarbeiterprofile“ zu verwenden (siehe Teilnahmeunterlagen / Anlagen). Die SBK behält sich unbenommen das Recht vor, die angegebenen Referenzen der repräsentativen Mitarbeiter auf ihre Echtheit zu prüfen. Hiermit wird bestätigt, dass diese vorgestellten Mitarbeiterprofile die Mindestanforderungen erfüllen und über Deutschkenntnisse mit mind. C1-Niveau verfügen. Je ein Mitarbeiter der 3 nachstehenden Mitarbeiterprofile ist in einer möglichen Verhandlungsrunde persönlich vorzustellen. Laden Sie dieses Exceldokument sowohl als Exceldatei als auch als PDF−Dokument im Bereich "Eigene Anlagen" hoch. Mindestanforderungen: Der CX Technology Consultant verfügt insbesondere über Fach- und Methodenkenntnisse im Bereich Datenschnittstellen und Implementierung der Befragungssoftware. Der Senior CX Consultant verfügt über langjährige Berufserfahrung im Bereich CX / Marktforschung sowie Team- bzw. Projektleitungserfahrung. Der CX Consultant verfügt über mehrjährige Berufserfahrung im Bereich CX / Marktforschung und den damit verbundenen Fach- und Methodenkenntnisse z. B. zu Instrumenten, Methoden, Metriken, quantitative Analyse, Customer Journey Management. 0 Punkte: Es wurde kein Mitarbeiterprofil angegeben oder das Mitarbeiterprofil erfüllt gar nicht das Anforderungsprofil des Ausschreibungsgegenstands. 1 Punkt: Das Mitarbeiterprofil erfüllt ansatzweise das Anforderungsprofil des Ausschreibungsgegenstands. Maßgeblich ist die Vergleichbarkeit der Qualifikation (Ausbildung, berufliche Fort- und Weiterbildung), der Berufserfahrung sowie die Vergleichbarkeit der persönlichen Referenz mit dem Leistungsgegenstand. 2 Punkte: Das Mitarbeiterprofil erfüllt teilweise das Anforderungsprofil des Ausschreibungsgegenstands. Maßgeblich ist die Vergleichbarkeit der Qualifikation (Ausbildung, berufliche Fort- und Weiterbildung), der Berufserfahrung sowie die Vergleichbarkeit der persönlichen Referenz mit dem Leistungsgegenstand. 3 Punkte: Das Mitarbeiterprofil erfüllt zum großen Teil das Anforderungsprofil des Ausschreibungsgegenstands. Maßgeblich ist die Vergleichbarkeit der Qualifikation (Ausbildung, berufliche Fort- und Weiterbildung), der Berufserfahrung sowie die Vergleichbarkeit der persönlichen Referenz mit dem Leistungsgegenstand. 4 Punkte: Das Mitarbeiterprofil erfüllt überwiegend das Anforderungsprofil des Ausschreibungsgegenstands. Maßgeblich ist die Vergleichbarkeit der Qualifikation (Ausbildung, berufliche Fort- und Weiterbildung), der Berufserfahrung sowie die Vergleichbarkeit der persönlichen Referenz mit dem Leistungsgegenstand. Anforderung an "Cloudcomputing gem. $ 80 SGB X": Der Auftragnehmer muss die "Einhaltung der datenschutzrechtlichen Vorschriften, wie § 80 SGB X" bestätigen und bestätigt dies auch für die Unterauftragsverarbeiter: Die Nutzung von Cloudcomputing im Rahmen eines virtuellen Hosting durch den Auftragnehmer ist nur zulässig, wenn dieser mit dem jeweiligen Anbieter eine Vereinbarung nach Maßgabe des Art. 28 Abs. 2 bis 4 DS-GVO abschließt und die technische und organisatorische Sicherstellung der Infrastruktur des Anbieters den Empfehlungen des Bundesamtes für Sicherheit in der Informationstechnik /BSI) entspricht und die Anforderungen des § 80 SGB X, insbesondere Abs. 2, bezüglich der räumlichen Beschränkung der Verarbeitung eingehalten werden. 1. Beschreiben Sie, wie die wesentlichen Inhalte der Anforderung, wie die Beschränkungen des § 80 Abs. 2 SGB X im Rahmen des virtuellen Hostings die Verarbeitung (vgl. Art. 4 Nr. 2 DSGVO) von Sozialdaten auf den EWR begrenzt bleibt und umgesetzt wird, insbesondere hinsichtlich der konkreten Verarbeitungstätigkeiten und der bestehenden technisch-organisatorischen Schutzmaßnahmen bei Betrieb und Support. Das Konzept muss die individuelle Umsetzung der "Anforderungen an cloudbasierte IT-Lösungen in der Sozialversicherung des Bundesamts für Soziale Sicherung beschreiben. Es muss insbesondere auf die Regelungen hinsichtlich Standort der Datenverarbeitung und Wartungs- und Supportzugriffe eingegangen werden. Siehe: https://www.bundesamtsozialesicherung.de/de/service/rundschreiben/detail/anforderungen-an-cloud-basierte-it-loesungen-in-der-sozialversicherung-1/ Bestätigung, dass das vorgesehene Rechenzentrum nach DIN ISO 27001 oder vergleichbar bis spätestens 06/2025 zertifiziert ist. Ein "Nein" führt zum Ausschluss. Eine einfache Kopie des nachgenannten Zertifikats ist hochzuladen. usedtruetp-abilTechnische und berufliche LeistungsfähigkeitUnternehmensreferenzen Geben Sie 3 Unternehmensreferenzen betreffend diese Ausschreibung, ähnlicher bzw. vergleichbarer Leistungen aus den vergangenen drei Jahren an. Hierbei sind Referenzen aus dem Dienstleistungssektor wie Versicherungen, Banken und gesetzliche Krankenversicherungen hervorzuheben. Die SBK behält sich vor, die angegebenen Unternehmensreferenzen im Wege der informationellen Kontaktaufnahme bei den jeweiligen Vertragspartnern (Kunde) zu überprüfen. Laden Sie dieses Dokument sowohl als PDF−Dokument als auch Exceldatei im Bereich "Eigene Anlagen" hoch und hinterlegen hier den Dateinamen „01 TNWB Anlage Unternehmensreferenzen“. Hinweis zur Darstellung „Bezug der Unternehmensreferenz zu Gesetzliche Krankenkassen-Umfeld (GKV)“: Als GKV-Umfeld gilt eine Referenz bei einer gesetzlichen Krankenkasse, ein GKV-nahes Dienstleistungsunternehmen (z.B. gematik, Davaso, 4Sigma) bzw. Managed Service Provider der GKV (z.B. Bitmarck) oder ein anderer Träger der Sozialversicherung (gesetzliche Renten, Unfall, Arbeitslosenversicherung) Dazu ist die vorgegebene und editierbare Excelvorlage „01 Anlage Unternehmensreferenzen“ zu verwenden (siehe Teilnahmeunterlagen / Anlagen). Nur in den Fällen, bei denen eine Verschwiegenheitspflicht bezüglich der Nennung des Firmennamens in einer Unternehmensreferenz besteht, ist es zulässig, diese Unternehmensreferenz anonymisiert einzureichen. Die SBK behält sich unbenommen das Recht vor, diese Unternehmensreferenzen auf ihre Echtheit zu prüfen. 0 Punkte: Es wurde keine Unternehmensreferenz eingereicht. Es wurden keine Angaben zum ausgeschriebenen Leistungsgegenstand gemacht. 1 Punkt: Angaben zur der Unternehmensreferenz entsprechen ansatzweise dem ausgeschriebenen Leistungsgegenstand. Maßgeblich ist die Vergleichbarkeit des Referenzkunden (hinsichtlich Branche, Ausgangslage, Zielsetzung), Einsatzgebietes der Softwares, Umfang des CX-Programms sowie die Umsetzung der Funktion automatisierte Textanalyse. 2 Punkte: Angaben zur der Unternehmensreferenz entsprechen teilweise dem ausgeschriebenen Leistungsgegenstand. Maßgeblich ist die Vergleichbarkeit des Referenzkunden (hinsichtlich Branche, Ausgangslage, Zielsetzung), Einsatzgebietes der Softwares, Umfang des CX-Programms sowie die Umsetzung der Funktion automatisierte Textanalyse. 3 Punkte: Angaben zur der Unternehmensreferenz entsprechen zum großen Teil dem ausgeschriebenen Leistungsgegenstand. Maßgeblich ist die Vergleichbarkeit des Referenzkunden (hinsichtlich Branche, Ausgangslage, Zielsetzung), Einsatzgebietes der Softwares, Umfang des CX-Programms sowie die Umsetzung der Funktion automatisierte Textanalyse. 4 Punkte: Angaben zur der Unternehmensreferenz entsprechen überwiegend dem ausgeschriebenen Leistungsgegenstand. Maßgeblich ist die Vergleichbarkeit des Referenzkunden (hinsichtlich Branche, Ausgangslage, Zielsetzung), Einsatzgebietes der Softwares, Umfang des CX-Programms sowie die Umsetzung der Funktion automatisierte Textanalyse. 5 Punkte: Angaben zur der Unternehmensreferenz entsprechen komplett dem ausgeschriebenen Leistungsgegenstand. Maßgeblich ist die Vergleichbarkeit des Referenzkunden (hinsichtlich Branche, Ausgangslage, Zielsetzung), Einsatzgebietes der Softwares, Umfang des CX-Programms sowie die Umsetzung der Funktion automatisierte Textanalyse. Mitgliedschaften in Verbänden/Organisationen: Bitte geben Sie an, in welchen bundesweiten oder internationalen Dachverbänden, Organisationen oder Vereinen der Markforschung, Datenverarbeitung, oder Datenanalyse, wie z.B. ESOMAR (European Society for Opinion and Market Research), ADM (Arbeitskreis Deutscher Markt- und Sozialforschungsinstitute e. V.), DGQ (Deutsche Gesellschaft für Qualität) oder vergleichbaren Organisationen Sie Mitglied sind. Die SBK behält sich vor, zu den gemachten Angaben im Laufe der Prüfung Nachweise zu fordern. 0 Punkte: Es besteht keine Mitgliedschaft. 1 Punkt: Es besteht eine Mitgliedschaft in einem der genannten oder vergleichbaren Verbände / Vereine im Bereich Marktforschung/Datenverarbeitung, die die Zielerreichung unterstützen. 2 Punkte: Es bestehen mindestens zwei Mitgliedschaften in einem der genannten oder vergleichbaren Verbände / Vereine im Bereich Marktforschung/Datenverarbeitung, die die Zielerreichung in hohen Maße unterstützen. 3 Punkte: Es bestehen mindestens drei Mitgliedschaften in einem der genannten oder vergleichbaren Verbände / Vereine im Bereich Marktforschung/Datenverarbeitung, die die Zielerreichung in sehr hohen Maße unterstützen. Hierbei ist eine der drei Mitgliedschaften bei ESOMAR. Unabhängige Marktanalysen, Zertifikate und Preise: Stellen Sie dar, wie Ihr Produkt im Bereich Kundenfeedback in den letzten Jahren (2020 - heute) in unabhängigen externen Marktreports wie z. B. Forrester, Gartner, G2 Grid Reports, SPARK Matrix bewertet wird, welche Zertifikate und Auszeichnungen es erhalten hat. Dazu ist die vorgegebene und editierbare Excelvorlage „01 TNWB Anlage Unternehmensreferenzen“ zu verwenden (siehe Teilnahmeunterlagen / Anlagen). Laden Sie das Exceldokument sowohl als Exceldatei als auch als PDF−Dokument im Bereich "Eigene Anlagen" hoch und hinterlegen hier den Dateinamen „01 TNWB Anlage Unternehmensreferenzen“. Die SBK behält sich vor, zu den gemachten Angaben im Laufe der Prüfung Nachweise zu fordern. 0 Punkte: Es wurden keine unabhängigen externen Quellen dargestellt. 1 Punkt: Aus den Angaben lassen sich keine gute Marktpositionierung, Zukunftsfähigkeit und Reputation des Produktes ableiten. 2 Punkte: Die Angaben lassen auf eine gute Marktpositionierung, Zukunftsfähigkeit und Reputation des Produktes schließen, nachgewiesen durch mindestens zwei Nachweise (Etablierter Anbieter für Befragungssoftware). 3 Punkte: Die Angaben lassen auf eine herausragende Marktpositionierung, Zukunftsfähigkeit und Reputation des Produktes schließen, durch mindestens drei Nachweise (Führender Anbieter für Befragungssoftware). usedtruefalsenot-allowedno-eu-fundsfalsenot-allowed29d50b0d-3342-45b6-9a26-eec29e43edcenon-restricted-documentDEUhttps://bieterzugang.deutsche-evergabe.de/evergabe.bieter/api/external/deeplink/subproject/29d50b0d-3342-45b6-9a26-eec29e43edcelate-allGemäß § 56 Abs. 2 VgV, § 51 Abs. 2 SektVO, § 16a Abs. 1 VOB/A-EU. Mögliche Hinweise des Auftraggebers in den Vergabeunterlagen sind zu beachten.norequirednot-allowedfalseper-exa40pricePreisper-exa60qualityLeistungsbewertung gemäß Kriterienkataloghttps://bieterzugang.deutsche-evergabe.de/evergabe.bieter/api/external/subproject/5c26f510-fc77-4ce2-a796-f1c3306b96d8/awardcriteriaORG-0003https://bieterzugang.deutsche-evergabe.de/evergabe.bieter/api/external/deeplink/subproject/29d50b0d-3342-45b6-9a26-eec29e43edceORG-0001ORG-0001ORG-0002DEUtruetruerequiredfalsetrue2023-12-11+01:0011:00:00+01:002023-11-24+01:0011:00:00+01:00true53falsenonenonec91c60fe-4212-48bf-b3f5-3c802a66ed29Befragungssoftware - Befristete Überlassung und Bereitstellung von Standardsoftware-Lizenzen (Befragungssoftware) sowie ergänzende BeratungsleistungenGegenstand der Beschaffung ist eine Befragungssoftware zur Erhebung und Analyse von Kundenbedürfnissen und Kundenzufriedenheit. Der AN stellt der SBK die Software als serverbasierte Webanwendung im Rahmen einer „Software as a Service“-Lösung (SaaS) zur Verfügung, mit der die SBK Befragungen selbstständig / im Self-Service und zeitlich unabhängig durchführen kann. Die Befragungssoftware wird täglich durch Datenimporte aus dem Data Warehouse des AG befüllt und liefert die Ergebnisse durch Datenexporte in das Data Warehouse des AG zurück. Die Befragungssoftware ermöglicht der SBK, sowohl aktionsbezogene als auch stichprobenbezogene Befragungen aktiv an ihre Kunden per E-Mail zu senden, aber auch Feedbacks in Form von Bewertungen direkt auf ihren digitalen Kanälen zu erheben. Qualitatives Feedback soll über eine integrierte Textanalyse systematisch kategorisiert und ausgewertet werden. Im Rahmen des Beschaffungsverfahrens werden Lizenzen (per User) auf Zeit überlassen und damit verbundenen Services vereinbart. Grundlage ist ein EVB-IT-Cloudvertrag. servicesfalsenone6610007934231072000000793113007932000079342311SBK MünchenMünchen80339DE212Heimeranstraße 31DEU2024-05-01+01:0024Lizenzen - optional • Zusätzlich 5 weitere Admin-User • Zusätzlich 200 Lizenzen mit Lesezugriff / Dashboard User • Fortgeschrittene Marktforschungsinstrumente, z. B. Maximum-Difference-Scaling, Conjoint • Journey Mapping Dashboard (Zuordnung von Befragungen zu Customer Journeys und Darstellung dieser in einem Analysedashboard) Dienstleistungen (Beratungs- und Unterstützungsleistungen) – optional • laufende Support: CX Consultant 5 PT (jährlich) • Weiterentwicklung (Customizing etc.): CX Consultant 15 PT (jährlich) • Strategische Weiterentwicklung: Senior CX Consultant 10 PT (jährlich) Der Vertrag verlängert sich jeweils um weitere 12 Monate, wenn dieser nicht 12 Monate vor Ablauf der Mindestvertragsdauer und danach jeweils 12 Monate zum Ende eines Kalendermonats gekündigt wird. Der Vertrag endet spätestens am 30.04.2034.