1. Buyer
1.1.
Buyer
Official name: Burgenländische Krankenanstalten-Gesellschaft m.b.H.
Legal type of the buyer: Body governed by public law
Activity of the contracting authority: Health
2. Procedure
2.1.
Procedure
Title: DION 136 – KI-Telefonvermittlung
Description: Die Burgenländische Krankenanstalten-Gesellschaft m.b.H. (Gesundheit Burgenland) beschafft im Verhandlungsverfahren mit vorheriger Bekanntmachung einen Rahmenvertrag über eine KI-gestützte Telefonvermittlung (KI-Sprachassistent) für ihre Standorte. Die Lösung nimmt eingehende Anrufe automatisiert entgegen, erkennt das Anliegen in natürlicher Sprache, erteilt Standardauskünfte, vermittelt an die zuständige Stelle, nimmt Nachrichten und Rückrufwünsche strukturiert auf und stellt jederzeit die Übergabe an einen Menschen sicher; in einer Ausbaustufe unterstützt sie die Terminvergabe. Leistungsumfang: Konzeption, Softwarebereitstellung, Integration in die bestehende Mitel-Telefonieinfrastruktur und die Plattform des IT-Dienstleisters der AG, Schnittstelle ins ERP (SAP) bzw. zu Kalenderfunktionen / Plantafeln sowie Inbetriebnahme, Schulung, Betrieb, Wartung, Support und Weiterentwicklung. Projektsprache Deutsch. Weitere optionale Auftraggeberinnen gem. Teilnahmeunterlage.
Procedure identifier: 91b14156-ec1d-4a22-b45a-3f373e2ad3f3
Internal identifier: 14/26
Type of procedure: Negotiated with prior publication of a call for competition / competitive with negotiation
The procedure is accelerated: no
2.1.1.
Purpose
Main nature of the contract: Services
Additional nature of the contract: Supplies
Main classification (cpv): 72000000 IT services: consulting, software development, Internet and support
Additional classification (cpv): 72212900 Miscellaneous software development services and computer systems, 48000000 Software package and information systems, 72260000 Software-related services, 64210000 Telephone and data transmission services, 48820000 Servers
2.1.4.
General information
Additional information: Weitere optionale Auftraggeberinnen gemäß Teilnahmeunterlage.
Legal basis:
Directive 2014/24/EU
2.1.6.
Grounds for exclusion
Sources of grounds for exclusion: Procurement Document
5. Lot
5.1.
Lot: LOT-2748
Title: DION 136 – KI-Telefonvermittlung
Description: Die Burgenländische Krankenanstalten-Gesellschaft m.b.H. (Gesundheit Burgenland) beschafft im Verhandlungsverfahren mit vorheriger Bekanntmachung einen Rahmenvertrag über eine KI-gestützte Telefonvermittlung (KI-Sprachassistent) für ihre Standorte. Die Lösung nimmt eingehende Anrufe automatisiert entgegen, erkennt das Anliegen in natürlicher Sprache, erteilt Standardauskünfte, vermittelt an die zuständige Stelle, nimmt Nachrichten und Rückrufwünsche strukturiert auf und stellt jederzeit die Übergabe an einen Menschen sicher; in einer Ausbaustufe unterstützt sie die Terminvergabe. Leistungsumfang: Konzeption, Softwarebereitstellung, Integration in die bestehende Mitel-Telefonieinfrastruktur und die Plattform des IT-Dienstleisters der AG, Schnittstelle ins ERP (SAP) bzw. zu Kalenderfunktionen / Plantafeln sowie Inbetriebnahme, Schulung, Betrieb, Wartung, Support und Weiterentwicklung. Projektsprache Deutsch. Weitere optionale Auftraggeberinnen gem. Teilnahmeunterlage.
Internal identifier: 179647
5.1.1.
Purpose
Main nature of the contract: Services
Main classification (cpv): 72000000 IT services: consulting, software development, Internet and support
Additional classification (cpv): 72212900 Miscellaneous software development services and computer systems, 72260000 Software-related services, 64210000 Telephone and data transmission services, 48820000 Servers, 48000000 Software package and information systems
Options:
Description of the options: Siehe Teilnahmeunterlage.
5.1.2.
Place of performance
Country subdivision (NUTS): Nordburgenland (AT112)
Country: Austria
Additional information: Land Burgenland, genaue Standorte gemäß Teilnahmeunterlage.
5.1.3.
Estimated duration
Start date: 01/04/2027
Duration: 999 Months
5.1.6.
General information
Procurement Project not financed with EU Funds.
The procurement is covered by the Government Procurement Agreement (GPA): no
This procurement is also suitable for small and medium-sized enterprises (SMEs): yes
5.1.7.
Strategic procurement
Aim of strategic procurement: No strategic procurement
5.1.9.
Selection criteria
Sources of selection criteria: Procurement Document
Information about the second stage of a two-stage procedure:
Minimum number of candidates to be invited for the second stage of the procedure: 5
The procedure will take place in successive stages. At each stage, some participants may be eliminated
5.1.11.
Procurement documents
Deadline for requesting additional information: 18/11/2026 12:00:00 (UTC+01:00) Central European Time, Western European Summer Time
5.1.12.
Terms of procurement
Terms of the procedure:
Estimated date of dispatch of the invitations to submit tenders: 25/01/2027
Terms of submission:
Electronic submission: Required
Languages in which tenders or requests to participate may be submitted: German
Electronic catalogue: Allowed
Deadline for receipt of requests to participate: 27/11/2026 14:00:00 (UTC+01:00) Central European Time, Western European Summer Time
Terms of contract:
The execution of the contract must be performed within the framework of sheltered employment programmes: No
Electronic invoicing: Allowed
Electronic ordering will be used: yes
Electronic payment will be used: yes
Legal form that must be taken by a group of tenderers that is awarded a contract: Ges.B.R.
5.1.15.
Techniques
Framework agreement:
No framework agreement
Information about the dynamic purchasing system:
No dynamic purchase system
5.1.16.
Further information, mediation and review
Review organisation: Landesverwaltungsgericht Burgenland
Information about review deadlines: Gemäß den entsprechenden gesetzlichen Vorgaben
Organisation providing additional information about the procurement procedure: Landesholding Burgenland GmbH
Organisation providing offline access to the procurement documents: Landesholding Burgenland GmbH
8. Organisations
8.1.
ORG-2445
Official name: Burgenländische Krankenanstalten-Gesellschaft m.b.H.
Registration number: 9110015630169
Postal address: Josef Hyrtl Platz 4
Town: Eisenstadt
Postcode: 7000
Country subdivision (NUTS): Nordburgenland (AT112)
Country: Austria
Contact point: Direktion
Telephone: +43 5797930000
Roles of this organisation:
Buyer
8.1.
ORG-4778
Official name: Landesverwaltungsgericht Burgenland
Registration number: 9110022341188
Postal address: Europaplatz 1
Town: Eisenstadt
Postcode: 7000
Country subdivision (NUTS): Nordburgenland (AT112)
Country: Austria
Telephone: +43 2682668111100
Roles of this organisation:
Review organisation
8.1.
ORG-2714
Official name: Landesholding Burgenland GmbH
Registration number: 9110015684339
Postal address: Marktstraße 3
Town: Eisenstadt
Postcode: 7000
Country subdivision (NUTS): Nordburgenland (AT112)
Country: Austria
Contact point: Rechtsabteilung
Telephone: +43 664 789 105 62
Roles of this organisation:
Organisation providing additional information about the procurement procedure
Organisation providing offline access to the procurement documents
Notice identifier/version: 6efa64a9-a742-4117-9256-0259ebcf177b - 01
Form type: Competition
Notice type: Contract or concession notice – standard regime
Notice subtype: 16
Notice dispatch date: 28/10/2026 13:45:00 (UTC+01:00) Central European Time, Western European Summer Time
Languages in which this notice is officially available: German
Notice publication number: 750129-2026
OJ S issue number: 210/2026
Publication date: 29/10/2026