RES-0001 clos-nw t-esubm 4.0 LOT-0001 29 true https://www.hvv.de ORG-0001 Hamburger Verkehrsverbund GmbH Brooktorkai 18 Hamburg 20457 DE600 DEU Leitweg-ID 20200824-HVV001-00 +49 40 325775-0 info@hvv.de ORG-0002 Vergabekammer Hamburg bei der Finanzbehörde Gänsemarkt 36 Hamburg 20354 DE600 DEU T040428231690 +494042823-1690 vergabekammer@fb.hamburg.de ORG-0003Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)Bonn53119DEA22DEU0204:994-DOEVD-83+49228996100noreply.esender_hub@bescha.bund.de 00751294-2024239/20242024-12-09+01:00 2.3 eforms-sdk-1.7 c2b4eea8-a60a-4493-bfbb-984db8972128 0861c0e9-ed0f-4c55-bf42-f6b363418cd8 2024-12-06+01:00 12:04:22.296+01:00 01 2024-12-08+01:00 32014L0024 can-standard DEU pub-undert gen-pub ORG-0001 ted-esenORG-0003 vgv false neg-w-call Vergabe eines hvv-Kundendialogsystems (KDS-Vergabe) Der vorliegende Auftrag sieht eine skalierbare Softwarelösung für den Bereich Kundendialog / Beschwerdemanagement zur teilautomatisierten Erfassung, Kategorisierung, Zuordnung und Beantwortung der Kundenanfragen (teilweise gestützt durch externe Stellen) über eine Vielzahl möglicher Eingangskanäle vor. services 72000000 DE600 DEU LOT-0001 false no-eu-funds price 40% Wertungspreis quality 40% Systemfunktionalitäten quality 20% Verhandlungsgespräch ORG-0002 false false false none none E18126862 Bereitstellung und Betrieb eines Kundendialogsystems Der vorliegende Auftrag sieht eine skalierbare Softwarelösung für den Bereich Kundendialog / Beschwerdemanagement zur teilautomatisierten Erfassung, Kategorisierung, Zuordnung und Beantwortung der Kundenanfragen (teilweise gestützt durch externe Stellen) über eine Vielzahl möglicher Eingangskanäle vor. services none 72000000 DE600 DEU 2025-02-01+01:00 2027-01-31+01:00 Die Vertragslaufzeit ist grundsätzlich unbefristet. Eine ordentliche Kündigung durch eine der Vertragsparteien kann frühestens nach zwei Jahren mit einer Kündigungsfrist von drei Monaten zum 31.01.2027 erfolgen. Danach verlängert sich der Vertrag automatisch jährlich um zwölf Monate, sofern er nicht drei Monate vor dem 31. Januar gekündigt wurde. 2000-02-01+01:00