337222.0 RES-0000 selec-w TEN-0001 t-esubm 1 t-sme 1 tenders 1 CON-0001 LOT-0000 TEN-0001 false false 337222.0 no TPA-0001 LOT-0000 1 CON-0001 2023-12-07+01:00 P1 Nieuw Communicatieplatform ORG-0001 CON-0001 TEN-0001 TPA-0001 ORG-0002 true 29 http://www.oss.nl ORG-0001 gemeente Oss Raadhuislaan 2 ICT Oss 5341GM NLD 82056995 Harm van der Toolen +31 412629911 h.van.der.toolen@oss.nl TPO-0001 Rechtbank Oost-Brabant Postbus 70584 's-Hertogenbosch 5201CZ NLD +31 736202020 info.rechtbankshertogenbosch@rechtspraak.nl http://www.unexus.nl sme ORG-0002 Unexus B.V. Tolweg 3-IV 3 ICT BAARN 3741LM NLD 74840266 +31 887620400 sales@unexus.nl 00752760-2023239/20232023-12-12Z 2.3 eforms-sdk-1.7 95866e0c-ec97-4d14-b429-baf4026dbcbc 9aeba846-4ac2-4f46-8a86-9d0b7622b57b 2023-12-11+01:00 08:55:08.733813+01:00 01 32014L0024 can-standard NLD https://www.oss.nl/gemeente/bedrijven/aanbestedingen.htm body-pl gen-pub ORG-0001 open false 2023-07/PC/EOL-01 Nieuw Communicatieplatform In deze aanbesteding ligt de focus en scope op de vervanging van de huidige telefooncentrale ten behoeve van de telefonische bereikbaarheid, en aangevuld met nieuwe vormen van communicatie zoals videobellen, e-mail, verbeterde live-chat functionaliteit en optioneel social media. Het nieuwe platform moet de mogelijkheid hebben deze kanalen te integreren en bij kunnen dragen aan het Omnichannel dienstverleningsmodel. Circa 1200 gebruikers, 33 ACD users, 2 supervisors supplies 48000000 64200000 Oss NL413 NLD LOT-0000 no-eu-funds poi-exa 30 price Prijs De Inschrijver geeft op het Invulformulier ‘Prijsformulier’ de netto tarieven (excl. BTW) Bij de invulling van het tarief dient u de volgende uitgangspunten (zie ook par. 11.11) te hanteren: • Inschrijver dient een reëel tarief in dat marktconform is. • Het betreft all-in tarieven: administratie, overhead, materiaal, verzekeringen, belastingen, heffingen, kosten voor rapportage en overleg en eventuele overige kosten zijn bij de geoffreerde prijzen inbegrepen. poi-exa 70 quality Kwaliteit De mate waarin de Inschrijving voldoet aan de gestelde kwaliteits- /sub-gunningscriteria. ORG-0001 ORG-0001 TPO-0001 true false none none 1 Nieuw Communicatieplatform De software en bijbehorende dienstverlening vormen een samenhangend geheel. Gelet op de kenmerkendheid van de opdracht, de mate van samenhang tussen de software en de dienstverlening in de vorm van SaaS, en de samenstelling van de markt kan de opdracht niet gesplitst worden. De Opdracht is één geheel en wordt om die reden als één Opdracht in de markt gezet Circa 1200 medewerkers/gebruikers, 33 ACD agents, 2 supervisors supplies 48000000 64200000 Oss NL413 NLD 48 Er worden geen optionele functies gevraagd, echter toekomstige ontwikkelingen kunnen tot aanvullende opdrachten leiden. In dit kader: De Aanbestedende dienst behoudt zich het recht voor om overeenkomstig artikel 2.36 Aanbestedingswet 2012 met een onderhandelingsprocedure zonder aankondiging nieuwe diensten gedurende de looptijd van de Overeenkomst toe te vertrouwen aan de winnende Inschrijver, voor zover die diensten bestaan uit een herhaling c.q. uitbreiding van soortgelijke diensten. De omvang van eventuele aanvullende diensten bedraagt jaarlijks maximaal 20% van de gegunde opdracht (zie paragraaf 2.6 van het Aanbestedingsdocument). Wel een optie is verlenging van de overeenkomst. De looptijd van de overeenkomst bedraagt 4 jaren na operationele ingebruikname met daarna een optie tot verlenging van twee maal twee jaar. De mogelijkheid tot verlenging is ter beoordeling van de Aanbestedende dienst. 2000-01-01+01:00