16 http://www.dordrecht.nl ORG-0001 Gemeente Dordrecht | Bedrijfsvoering Drechtsteden Spuiboulevard 300 DORDRECHT 3311GR NL364 NLD 111720547 Jim Lapré +31 787708008 inkoop@drechtsteden.nl http://www.rechtspraak.nl TPO-0001 Rechtbank Rotterdam Wilhelminaplein 100-125 125 Rotterdam 3072 AK NL364 NLD rechtbankrotterdam@rechtspraak.nl http://www.rechtspraak.nl TPO-0002 Rechtbank Rotterdam Wilhelminaplein 100 - 125 Rotterdam 3072 AK NL364 NLD Rechtbank Rotterdam +31 883626000 rechtbankrotterdam@rechtspraak.nl 00752968-2025219/20252025-11-13+01:00 2.3 eforms-sdk-1.13 ee90a65c-f4df-4720-9433-968173234ece c983cb38-8c15-4fa1-a374-a5211dade183 2025-11-12+01:00 09:17:44.807355305+01:00 01 32014L0024 cn-standard NLD ra gen-pub ORG-0001 epo-sub-espd open false 250134GDD Digitaal klantgeleidingssysteem: Thema Dienstverlening Dordthuis De scope van de opdracht omvat de levering, implementatie en instandhouding van een digitaal klantgeleidingssysteem voor het Dordthuis en de overige gemeentelijke locaties binnen de Drechtsteden. Het doel is om een uniforme, toekomstbestendige oplossing te realiseren die de huidige functionaliteiten (zoals afspraakbeheer, klantgeleiding en personeelsplanning) minimaal behoudt en waar mogelijk uitbreidt, zodat alle gemeenten binnen de Drechtsteden op een consistente en efficiënte manier hun dienstverlening kunnen organiseren. Door middel van deze aanbesteding beoogt de Opdrachtgever een geschikte partij te contracteren bovengenoemde scope adequaat invult middels haar geboden systeem en dienstverlening. Zie aanbestedingsdocumentatie voor meer informatie. De Opdrachtgever beoogt met deze opdracht de volgende resultaten te bereiken: • Eenmalige levering en werkende oplevering van het gevraagde systeem (implementatie) en structurele bijbehorende diensten (onderhoud, hosting, support en doorontwikkeling) van het systeem voor het Dordthuis en de regiopartners. • Ondersteuning van Dienstverlening Dordthuis en regiopartners in haar dienstverlening aan haar diverse set aan klanten middels de geleverde oplossing, zodat de kwaliteit en continuïteit van de genoemde afdeling hoogwaardig blijft en klanten goed geholpen worden. • Het langdurig binden van een Opdrachtnemer voor de benodigde leveringen en diensten, om de klantdienstverlening en klantgeleiding te realiseren en te waarborgen gedurende de contractperiode. • Bijdragen aan een goed werkende leveranciersconstellatie op raakvlakken tussen de verschillende diensten en het bevorderen van de ver-SaaSing van ICT-systemen. supplies 48000000 48445000 79342300 Gemeente Dordrecht - Bedrijfsvoering Drechtsteden anyw-cou NLD LOT-0000 not-allowed no-eu-funds not-requ false false documentsId non-restricted-document https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/400904 none false epo-sub-espd false no required false not-allowed poi-exa 15 quality GC-1.1 Aanpak Zie aanbestedingsdocumentatie. poi-exa 15 quality GC-1.2 Service, dienstverlening en proactief partnerschap Zie aanbestedingsdocumentatie. poi-exa 10 quality GC-1.3 Gebruiksgemak, eenvoud en ontzorging Zie aanbestedingsdocumentatie. poi-exa 20 quality GC-1.4 Demo aan de hand van user cases Zie aanbestedingsdocumentatie. poi-exa 20 quality GC-1.5 Beantwoording van wensen uit het PvE&W Zie aanbestedingsdocumentatie. poi-exa 20 price Prijs Zie aanbestedingsdocumentatie. ORG-0001 https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/400904 ORG-0001 3 TPO-0001 TPO-0002 NLD false false false required true 2026-01-30+01:00 10:00:00+01:00 2025-12-19+01:00 10:00:00+01:00 2026-01-30+01:00 10:01:00+01:00 false none none 1 Dienstverlening Dordthuis Digitaal klantgeleidingssysteem: Thema Dienstverlening Dordthuis supplies none 48000000 48445000 79342300 Gemeente Dordrecht - Bedrijfsvoering Drechtsteden anyw-cou NLD 2026-05-01+02:00 2031-04-30+02:00 Verleningsoptie van toepassing 3 Opdrachtgever is gerechtigd de Overeenkomst driemaal voor de duur van twee (2) jaar onder gelijkluidende voorwaarden te verlengen, waarmee de overeenkomst in dat geval afloopt op 30-4-2032, resp. 30-4-2034 of resp. 30-4-2036.