17 ORG-0001 Schweizerische Bundesbahnen SBB, Informatik Einkauf Schweizerische Bundesbahnen SBB, Informatik Einkauf Hilfikerstrasse 1 Bern 65 3000 CH021 CHE 6d3b26a1-a319-4804-82a9-c9ad37124e19 +41000000000 it.sdl@sbb.ch https://www.bvger.ch ORG-0002 Bundesverwaltungsgericht Tribunal administratif fédéral Postfach St. Gallen 9023 CH055 CHE BVGER +41584652626 info@bvger.admin.ch https://www.simap.ch ORG-0003 Simap.ch Simap.ch Holzikofenweg 36 Bern 3003 CH021 CHE CH001 +41584646388 support@simap.ch 00755867-2026211/20262026-10-30+01:00 2.3 eforms-sdk-1.14 19faf253-9a61-4fb5-bb8f-3eca57c84523 18dfa063-cb83-419d-b9af-e08917a791dd 2026-10-29+01:00 02:25:54+01:00 01 32014L0025 cn-standard DEU FRA rail ORG-0001 ted-esen ORG-0003 epo-procurement-document restricted false Contact Center as a Service (CCaaS) Contact Center as a Service (CCaaS) Zielsetzung des Beschaffungsprojekts Ziel des Beschaffungsprojekts ist die Ablösung und Konsolidierung der zwei heute eingesetzten Contact Center Lösungen durch eine zukunftsfähige, standardisierte und skalierbare Lösung für Contact Center as a Service (CCaaS). Damit soll eine gemeinsame Plattform geschaffen werden, die eine Standardisierung ermöglicht, wo diese fachlich und wirtschaftlich sinnvoll ist, und zugleich die notwendige Flexibilität für die unterschiedlichen Anforderungen der betroffenen Organisationseinheiten bietet. Beschaffungsgegenstand Gegenstand der Beschaffung ist eine marktgängige Standardlösung für Contact Center as a Service einschliesslich der erforderlichen Leistungen für Bereitstellung, Einführung, Konfiguration, Integration, Migration, Schulung, Betrieb, Wartung, Support und Weiterentwicklung. Die Beschaffung umfasst Lösungen, deren Funktionen und Leistungen bedarfsgerecht ausgewählt, kombiniert und skaliert werden können. Damit sollen unterschiedlich grosse und komplexe Contact Center entsprechend ihrem jeweiligen Bedarf unterstützt und funktionale Überschneidungen mit bestehenden SBB-Plattformen soweit möglich vermieden werden. Der Lösungsraum umfasst sowohl modular aufgebaute als auch umfassend ausgestattete Standardlösungen. Eine modulare Produkt- oder Preisstruktur wird nicht vorausgesetzt. Der vollständige Beschaffungsgegenstand kann den Ausschreibungsunterlagen entnommen werden. Objectifs du projet d'acquisition L’objectif du projet d’acquisition consiste à remplacer les deux solutions de Contact Center utilisées aujourd’hui par une solution pérenne, standardisée et évolutive de Contact Center as a Service (CCaaS), et de consolider cette dernière. En l’occurrence, il s’agit de créer une plateforme commune qui autorise une standardisation là où elle est techniquement et économiquement avantageuse, tout en offrant la flexibilité nécessaire pour répondre aux différentes exigences des unités organisationnelles concernées. Objet du marché Le marché porte sur une solution standard courante de Contact Center as a Service, y compris les prestations requises pour le déploiement, la mise en service, la configuration, l’intégration, la migration, la formation, l’exploitation, la maintenance, le support et le développement. Le marché doit comporter des solutions dont les fonctionnalités et les prestations peuvent être sélectionnées, combinées et adaptées à la demande. Ces critères doivent permettre de prendre en charge des Contact Centers de divers degrés de complexité et de différentes tailles au gré des besoins, et d’éviter autant que possible tout double emploi fonctionnel avec les plates-formes CFF existantes. Le champ des recherches couvre à la fois des solutions standard modulaires et complètes. Une structure modulaire du produit ou du prix n’est pas requise. L’objet du marché est intégralement décrit dans la documentation d’appel d’offres. services 72000000 Die Leistungen bzw. Lieferungen sind zwingend bei der SBB oder an den Standorten des Antragstellers zu erbringen. Il est impératif d’effectuer les prestations et fournitures auprès des CFF ou sur les sites du requérant. anyw-cou CHE LOT-0000 not-allowed no-eu-funds nyk not-allowed false 1 restricted-document https://www.simap.ch/de/redirect?context=eyJwYWdlIjoicHJvamVjdCIsInJvbGUiOm51bGwsIm9yZ0lkIjpudWxsLCJwcm9qZWN0SWQiOiIxOGRmYTA2My1jYjgzLTQxOWQtYjlhZi1lMDg5MTdhNzkxZGQiLCJsb3RJZCI6bnVsbCwic3Vic2NyaXB0aW9uSWQiOm51bGx9 Weitere Angaben in der offiziellen Publikation auf simap.ch Plus d’informations dans la publication officielle sur simap.ch none false epo-procurement-document not-known performance Weitere Angaben in der offiziellen Publikation auf simap.ch Plus d’informations dans la publication officielle sur simap.ch required not-allowed false Die Zuschlagskriterien sind in den Dokumenten definiert. Les critères d’adjudication sont définis dans les documents. quality Zuschlagskriterien Critères d’adjudication ORG-0001 https://www.simap.ch/de/redirect?context=eyJwYWdlIjoicHJvamVjdCIsInJvbGUiOm51bGwsIm9yZ0lkIjpudWxsLCJwcm9qZWN0SWQiOiIxOGRmYTA2My1jYjgzLTQxOWQtYjlhZi1lMDg5MTdhNzkxZGQiLCJsb3RJZCI6bnVsbCwic3Vic2NyaXB0aW9uSWQiOm51bGx9 Rechtsmittelbelehrung Gegen diese Verfügung kann gemäss Art. 56 Abs. 1 des Bundesgesetzes über das öffentliche Beschaffungswesen (BöB) innert 20 Tagen seit Eröffnung schriftlich Beschwerde beim Bundesverwaltungsgericht, Postfach, 9023 St. Gallen, erhoben werden. Die Beschwerde ist im Doppel einzureichen und hat die Begehren, deren Begründung mit Angabe der Beweismittel sowie die Unterschrift der beschwerdeführenden Person oder ihrer Vertretung zu enthalten. Eine Kopie der vorliegenden Verfügung und vorhandene Beweismittel sind beizulegen. Die Bestimmungen des Verwaltungsverfahrensgesetzes (VwVG) über den Fristenstillstand finden gemäss Art. 56 Abs. 2 BöB keine Anwendung. Voies de droit Conformément à l'art. 56, al. 1, de la loi fédérale sur les marchés publics (LMP), la présente décision peut être attaquée, dans un délai de 20 jours à compter de sa notification, auprès du Tribunal administratif fédéral, case postale, 9023 Saint-Gall. Présenté en deux exemplaires, le mémoire de recours doit indiquer les conclusions, les motifs et les moyens de preuve et porter la signature de la partie recourante ou de son représentant ; y seront jointes une copie de la présente décision et les pièces invoquées comme moyens de preuve, lorsqu'elles sont disponibles. Conformément à l'art. 56, al. 2, LMP, les dispositions de la Loi fédérale sur la procédure administrative (PA) relatives à la suspension des délais ne s'appliquent pas. ORG-0002 DEU FRA ITA false true Simap.ch allowed true 2026-11-23+01:00 12:00:00+01:00 false 5 false none none Contact Center as a Service (CCaaS) Contact Center as a Service (CCaaS) Zielsetzung des Beschaffungsprojekts Ziel des Beschaffungsprojekts ist die Ablösung und Konsolidierung der zwei heute eingesetzten Contact Center Lösungen durch eine zukunftsfähige, standardisierte und skalierbare Lösung für Contact Center as a Service (CCaaS). Damit soll eine gemeinsame Plattform geschaffen werden, die eine Standardisierung ermöglicht, wo diese fachlich und wirtschaftlich sinnvoll ist, und zugleich die notwendige Flexibilität für die unterschiedlichen Anforderungen der betroffenen Organisationseinheiten bietet. Beschaffungsgegenstand Gegenstand der Beschaffung ist eine marktgängige Standardlösung für Contact Center as a Service einschliesslich der erforderlichen Leistungen für Bereitstellung, Einführung, Konfiguration, Integration, Migration, Schulung, Betrieb, Wartung, Support und Weiterentwicklung. Die Beschaffung umfasst Lösungen, deren Funktionen und Leistungen bedarfsgerecht ausgewählt, kombiniert und skaliert werden können. Damit sollen unterschiedlich grosse und komplexe Contact Center entsprechend ihrem jeweiligen Bedarf unterstützt und funktionale Überschneidungen mit bestehenden SBB-Plattformen soweit möglich vermieden werden. Der Lösungsraum umfasst sowohl modular aufgebaute als auch umfassend ausgestattete Standardlösungen. Eine modulare Produkt- oder Preisstruktur wird nicht vorausgesetzt. Der vollständige Beschaffungsgegenstand kann den Ausschreibungsunterlagen entnommen werden. Objectifs du projet d'acquisition L’objectif du projet d’acquisition consiste à remplacer les deux solutions de Contact Center utilisées aujourd’hui par une solution pérenne, standardisée et évolutive de Contact Center as a Service (CCaaS), et de consolider cette dernière. En l’occurrence, il s’agit de créer une plateforme commune qui autorise une standardisation là où elle est techniquement et économiquement avantageuse, tout en offrant la flexibilité nécessaire pour répondre aux différentes exigences des unités organisationnelles concernées. Objet du marché Le marché porte sur une solution standard courante de Contact Center as a Service, y compris les prestations requises pour le déploiement, la mise en service, la configuration, l’intégration, la migration, la formation, l’exploitation, la maintenance, le support et le développement. Le marché doit comporter des solutions dont les fonctionnalités et les prestations peuvent être sélectionnées, combinées et adaptées à la demande. Ces critères doivent permettre de prendre en charge des Contact Centers de divers degrés de complexité et de différentes tailles au gré des besoins, et d’éviter autant que possible tout double emploi fonctionnel avec les plates-formes CFF existantes. Le champ des recherches couvre à la fois des solutions standard modulaires et complètes. Une structure modulaire du produit ou du prix n’est pas requise. L’objet du marché est intégralement décrit dans la documentation d’appel d’offres. services 72000000 Die Leistungen bzw. Lieferungen sind zwingend bei der SBB oder an den Standorten des Antragstellers zu erbringen. Il est impératif d’effectuer les prestations et fournitures auprès des CFF ou sur les sites du requérant. anyw-cou CHE 1825 1 Der Vertrag wird über eine Vertragsdauer von fünf (5) Jahren abgeschlossen, mit der Option diesen vier (4) Mal um je ein (1) Jahr zu verlängern. Le contrat est conclu pour une durée de cinq (5) ans, avec possibilité de le prolonger d’un (1) an à quatre (4) reprises.