RES-0001 selec-w false TEN-0001 tenders 3 t-esubm 3 t-sme 0 CON-0001 LOT-0000 TEN-0001 no TPA-0001 LOT-0000 CON-0001 2023-12-17+01:00 TEN-0001 TPA-0001 ORG-0001 true 29 ORG-7007Beschaffungsamt des BMIBonn53119DEA22DEU994-DOEVD-83+49228996100esender_hub@bescha.bund.de true false false https://www.lecos.de ORG-7001 Lecos GmbH - Ausschreibungsstelle Prager Str. 8 Leipzig 04103 DED52 DEU DE813182581 Ausschreibungsstelle +49 3412538-0 +49 3412538-111 ausschreibungsstelle@lecos.de http://www.ldl.sachsen.de ORG-7004 1. Vergabekammer des Freistaates Sachsen bei der Landesdirektion Sachsen, DS Leipzig Braustraße 2 Leipzig 04107 DED52 DEU 1234 0341 977 - 3800 post@lds.sachsen.de ORG-7005 Vergabekammer des Freistaates Sachsen bei der Landesdirektion Leipzig Braustraße 2 Leipzig 04107 DED52 DEU 1234 +49 341977-1404 +49 341977-1049 vergabekammer@lds.sachsen.de ORG-7006 Vergabekammer des Freistaates Sachsen bei der Landesdirektion Leipzig Braustraße 2 Leipzig 04107 DED52 DEU 1234 +49 341977-1404 +49 341977-1049 vergabekammer@lds.sachsen.de false UBO-0001 large ORG-0001 Eviden Germany GmbH Am Studio 16 Berlin 12489 DE300 DEU DE359068690 +49 21139932572 +49 2113991332572 kathrin.seidenstuecker@atos.net UBO-0001 DEU 00770377-2023244/20232023-12-19Z 2.3 eforms-sdk-1.7 4c92d8e7-bc32-4e27-9015-b53dae992e35 356a8b9d-ae88-4d96-a766-26366f792c4f 2023-12-18+01:00 13:30:53+01:00 01 2023-12-18+01:00 32014L0024 can-standard DEU la gen-pub ORG-7001 ted-esenORG-7007 vgv CrossBorderLaw neg-w-call true 198001-2023 false VG005_2023 Lecos Beschaffung und Einführung neues Service Management Tool Im Zuge einer kontinuierlichen Verbesserung der eigenen Leistungsfähigkeit plant Lecos die Einführung eines neuen ServiceManagementTools im Folgenden auch Ticketsystem genannt, und damit einhergehend eine zum Teil grundlegende Optimierung der Service Organisation. supplies Zuschlag wurde erteilt 650000.00 48000000 Prager Straße 8 Leipzig 04103 DED52 DEU LOT-0000 false no-eu-funds per-exa 60.00 quality Qualität per-exa 40.00 price Preis ORG-7001 ORG-7005 ORG-7004 ORG-7006 false false none none LOT-0000 Beschaffung und Einführung neues Service Management Tool Die Lecos GmbH, im Folgenden auch Lecos genannt, ist Verwaltungsberater und IT-Dienstleister und ist auf die Betreuung von Kommunen - von der kleinen Gemeinde bis zur großen Stadtverwaltung - sowie kommunalen Betrieben in den Bereichen Kultur, Soziales und Infrastruktur spezialisiert. Lecos unterstützt in allen Verwaltungsbereichen mit kompetenter IT-Beratung und moderner Informationstechnik. Das sind beispielsweise der Betrieb von Fachverfahren, die Entwicklung neuer Lösungen für den elektronischen Zugang zu Verwaltungsdiensten bei der Realisierung des Online-Zugangsgesetzes und auch die Beratung zur Optimierung der IT-Versorgung von kommunalen Kulturbetrieben. Im Zuge einer kontinuierlichen Verbesserung der eigenen Leistungsfähigkeit plant Lecos die Einführung eines neuen Service Management Tools - im Folgenden auch Ticketsystem genannt - und damit einhergehend eine zum Teil grundlegende Optimierung der Service Organisation. Folgende Ziele sollen erreicht werden: 1. Erneuerung der Applikationslandschaft für das Service Management mit dem Schwerpunkt Service Management Tool (Ticketsystem) 2. Weiterentwicklung und Standardisierung der bestehenden Serviceprozesse unter Nutzung aktueller Best Practices 3. Optimierung und Standardisierung der Servicestruktur und des Servicekatalogs 4. Präzisierung der Rollen zur zielgerichteten Lenkung von Serviceaufgaben und Schaffung von Rollenklarheit in der Organisation 5. Schaffung sehr guter Voraussetzung zur weiteren Automatisierung der Erfassung, Lenkung, Lösung und Dokumentation von Nutzeranliegen im jeweiligen Service 6. Optimierung und Vertiefung der Integration des Servicemanagements in die ERP- und Abrechnungsprozesse sowie die zugehörige Applikationslandschaft. Hierzu gehört auch der Lecos-Webshop. 7. Schaffung von geeigneten organisatorischen und applikationsbezogenen Voraussetzungen zum Aufbau, Weiterentwicklung und Nutzung von Wissen (Knowledge Managements) Gegenstand der Beschaffung sind die Überlassung von Nutzungsrechten, auch vereinfacht Lizenzen genannt, an einer Service Management Applikation, im Folgenden auch Ticketsystem genannt, Dienstleistungen zu deren Installation, Inbetriebsetzung und Einführung sowie die Erbringung von Wartungsleistungen über einen Zeitraum von 48 Monaten mit einer zweimaligen Verlängerungsoption von jeweils 12 Monaten. Der Liefer- und Leistungsumfang zur Installation und Inbetriebsetzung enthält: - Lizenzen gemäß Mengenmodell - Beratungsleistungen zum Aufbau einer CMDB - Beratungsleistungen zur Implementierung des vorhandenen Servicekatalogs sowie Rollenmodells - Beratungsleistungen zur Implementierung von Reports zu Vorgängen und Assets - Beratungsleistungen zur Implementierung von Schnittstellen zu angrenzenden Systemen - Erstinbetriebnahme des Ticketsystems - Konfiguration und Customizing entsprechend vorliegender und ggf. im Rahmen der Beratungsleistungen präzisierter Anforderungen - Unterstützung in Form von Beratung und Implementierung bei der Transition vom derzeitigen Struktur-, Ablauf- und Rollenmodell zur unternehmensweiten Nutzung der neuen Applikationsumgebung inklusive der Überführung vorhandener Datenbestände des derzeitig genutzten Ticketsystems - Einweisung und Schulung Der Leistungsumfang des Wartungsvertrages umfasst: - Sicherstellung der Aktualität der Applikationsumgebung durch Bereitstellung und Unterstützung bei der Implementierung von Patches, Updates und Upgrades - Beratungsleistungen zur Optimierung und Weiterentwicklung der Serviceorganisation unter Nutzung der überlassenen Applikationsumgebung (optional). supplies none 650000.00 48000000 Prager Straße 8 Leipzig 04103 DED52 DEU 2024-01-01+01:00 2027-12-31+01:00 Der Auftraggeber hat die Option, die beauftragten Pflegeleistungen für die Service Management Applikation nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit zu verlängern. Einzelheiten werden gegebenenfalls Gegenstand der Vertragsverhandlungen sein. Dem Auftraggeber ist die Option einzuräumen, die beauftragten Pflegeleistungen für die Service Management Applikation nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit von 48 Monaten zu verlängern. 2000-01-01+01:00