2025-11-21+00:0015:29:03+00:0016ORG-0001Rechtbank GelderlandWalburgstraat 2-4Rechtbank GelderlandArnhem6811 CDNL226NLD829408270031883612000kcc.gld@rechtspraak.nlfalsetrueORG-0002Provincie GelderlandMarkt 11Provincie GelderlandArnhem6811CGNL226NLD51468751Ronald Aarns0652801586r.aarns@gelderland.nl00781700-2025227/20252025-11-25+01:002.3eforms-sdk-1.13b013efdd-b1f4-4d50-b018-4095c2c57c94e365acba-00b9-4c20-9916-b4422a07eed32025-11-21+00:0015:28:36+00:00012025-11-23Z32014L0024cn-standardNLDhttps://www.gelderland.nl/ragen-pubORG-0002epo-sub-espdfalseDit is de Selectiefase die behoort bij de Europese niet-openbare aanbestedingsprocedure. De niet-openbare procedure is opgedeeld in twee fasen: 1. de selectiefase. in deze fase mogen alle belangstellenden zich aanmelden voor deelname aan de aanbesteding, waarna er een selectie plaatsvindt op basis van geschiktheidseisen. 2. de inschrijvingsfase. in deze fase ontvangen de geselecteerde partijen de uitnodiging tot het indienen van een Inschrijving. Beoogd wordt om tenminste 5 Gegadigden te selecteren en uit te nodigen om een Inschrijving te doen.restrictedfalse8ac77b03-f616-4d00-9f77-e304866d0484Klantenservice/marketing automation en beeldbank incl. online brandguide RRReisDe opdracht heeft tot doel de verdere professionalisering en integratie van drie samenhangende digitale onderdelen die gezamenlijk bijdragen aan een klantgerichte, herkenbare en toekomstbestendige dienstverlening van RRReis (in opdracht van OV-Oost). - Onderdeel 1. Klantenserviceplatform (een multichannel serviceplatform voor reizigerscontacten (telefonisch en digitaal) - Onderdeel 2. Marketing automation (een datagedreven communicatiestructuur voor gepersonaliseerde, handmatige en geautomatiseerde (e-mail)marketing - Onderdeel 3. Beeldbank inclusief online brandguide (een centraal systeem voor beheer, borging en toepassing van het RRReis-merk)services2000000793423204848100079342000Zie Selectieleidraadanyw-couNLDLOT-0000not-allowedno-eu-fundsfalsenot-allowedtrueGegadigde dient te beschikken over een verzekering tegen beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheid met een minimale dekking van € 1.000.000,- per opdracht, blijkens een daartoe verstekkende verklaring van de verzekeraar. Gegadigde verklaart door het ondertekenen en toevoegen van de ‘Eigen Verklaring’ van de Aanmelding aan deze Geschiktheidseis te voldoen.EmplDocID1https://www.rechtspraak.nlORG-0001NLDTender documentennon-restricted-documentofficialhttps://s2c.mercell.com/today/183461late-nonenoneepo-sub-espdrequiredfalsenorequiredpoi-mid15qualityG1. plan van aanpakNadere uitwerking volgt in de Inschrijvingsleidraad.poi-mid15qualityG2. Technische en strategische onderbouwing gekozen oplossingNadere uitwerking volgt in de Inschrijvingsleidraad.poi-exa15qualityG3. Kwaliteit van dienstverlening, beheer en gebruikerservaringNadere uitwerking volgt in de Inschrijvingsleidraad.poi-exa15qualityG4. Samenwerking, organisatie en projectstructuurNadere uitwerking volgt in de Inschrijvingsleidraad.poi-exa40priceG5. PrijsNadere uitwerking volgt in de Inschrijvingsleidraad.ORG-0002ORG-0002https://s2c.mercell.com/today/183461ORG-0002ORG-0002Hoewel er na bekendmaking van het selectiebesluit geen wettelijke bezwaartermijn is vereist, hanteert de Aanbestedende dienst een termijn van 7 (zeven) kalenderdagen, waarbinnen Gegadigden eventueel gemotiveerd bezwaar kunnen maken door middel van het aanhangig maken van een kort geding.ORG-0001ORG-0001ORG-0001NLDtruetruefalseallowedtruetrue2026-02-10Z2026-01-12+00:0011:00:00+00:002025-12-11+00:0011:00:00+00:00Gegadigde is zelf verantwoordelijk voor een tijdige indiening van de Aanmelding. Aanmeldingen welke te laat worden ingediend, worden geacht onregelmatig te zijn en dus ongeldig en zijn derhalve uitgesloten van verdere deelname aan de aanbestedingsproceduretrue55falsenonenoneefa6641f-c0b5-452d-9efa-7ce06204ebd1Klantenservice/marketing automation en beeldbank incl. online brandguide RRReisDe opdracht heeft tot doel de verdere professionalisering en integratie van drie samenhangende digitale onderdelen die gezamenlijk bijdragen aan een klantgerichte, herkenbare en toekomstbestendige dienstverlening van RRReis (in opdracht van OV-Oost). - Onderdeel 1. Klantenserviceplatform (een multichannel serviceplatform voor reizigerscontacten (telefonisch en digitaal) - Onderdeel 2. Marketing automation (een datagedreven communicatiestructuur voor gepersonaliseerde, handmatige en geautomatiseerde (e-mail)marketing - Onderdeel 3. Beeldbank inclusief online brandguide (een centraal systeem voor beheer, borging en toepassing van het RRReis-merk)servicestrue2000000793423204848100079342000Zie Selectieleidraadanyw-couNLD2026-06-01Z2028-05-31Z6De basisduur van de overeenkomst is 2 jaar. De provincie Gelderland heeft het recht deze basisduur 3 maal te verlengen met een periode van 2 jaar. De totale duur van de overeenkomst zal niet meer bedragen dan 8 jaar en eindigt aan het einde van de looptijd van rechtswege.