2023-12-21+00:0012:01:08+00:0016https://www.rijksoverheid.nl/ministeries/ministerie-van-justitie-en-veiligheidORG-0001Ministerie van Justitie en VeiligheidTurfmarkt 147 / Postbus 20301Inkoopuitvoeringscentrum JenV EADen Haag2500 EHNLD27380834Niels Karremans+31 651680665n.j.karremans@minjenv.nlORG-0002Rechtbank Den HaagDen HaagNLD82946175088 362 2200info@rechtbankdh.nl00782991-2023247/20232023-12-22Z2.3eforms-sdk-1.7cc26c35e-261f-40ec-a19d-a7de154166e19d65f6a3-9d16-43bc-b159-25b38466573f2023-12-20+00:0016:06:12+00:000132014L0024cn-standardNLDhttps://eu.eu-supply.com/ctm/company/companyinformation/index/123960cgapub-osORG-0001bankr-natVan toepassingbankruptcyVan toepassingcorruptionVan toepassingcred-arranVan toepassingcrime-orgVan toepassingdistorsionVan toepassingenvir-lawVan toepassingfinan-laundVan toepassingfraudVan toepassinghuman-trafficVan toepassinginsolvencyVan toepassinglabour-lawVan toepassingliq-adminVan toepassingmisrepresentVan toepassingpartic-conflVan toepassingprof-misconductVan toepassingsocsec-lawVan toepassingsocsec-payVan toepassingsusp-actVan toepassingtax-payVan toepassingterr-offenceVan toepassingopenfalse4951025Servicedesk buiten kantoortijden (1)Europese openbare aanbesteding om één opdrachtnemer te selecteren voor het verlenen van diensten op het gebied van ICT ondersteuning aan gebruikers van het OM buiten kantoortijden. Het betreft service desk dienstverlening op werkdagen van 17.30 tot 22.00 uur en op weekend- en feestdagen van 07.30 tot 22.00 uur.services57500072253000LOT-0000ef-standn-usedsui-actBeroepsbevoegdheidInschrijver en indien van toepassing de leden van de Combinatie en de derden/onderaannemers waarop een beroep wordt gedaan om te voldoen aan de geschiktheidseisen, dienen ten tijde van de Inschrijving ingeschreven te staan in het in het land van herkomst geldende beroeps- of handelsregister.usedtp-abilKerncompetentieInschrijver dient aantoonbare ervaring te hebben met het uitvoeren van eerstelijns servicedeskdienstverlening voor een organisatie met minimaal 2.500 werkplekken. De dienstverlening dient tenminste 12 maanden aaneengesloten tot tevredenheid van de opdrachtgever te zijn uitgevoerd. De werkzaamheden dienen minimaal te bestaan uit het aannemen en registreren van calls van gebruikers en het oplossen van eerstelijns problemen en storingen.usedtp-abilKwaliteitsmanagementsysteemDe Inschrijver heeft een gecertificeerd kwaliteitsmanagementsysteem ISO 9001:2015 of gelijkwaardig. Andere gelijkwaardige bewijsmiddelen worden alleen geaccepteerd als de Inschrijver het ISO 9001:2015 certificaat niet binnen de gestelde termijnen kan verwerven om redenen die hem niet aangerekend kunnen worden.usedtp-abilDatabeveiligingInschrijver dient te beschikken over een ISO 27001 certificaat voor databeveiliging, of gelijkwaardig.usednot-allowedno-eu-fundsnot-requfalsefalseAankoopdocumentennon-restricted-documenthttps://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=389635&B=nonefalserequiredtruenonot-allowedfalsepoi-exa50pricePrijsKosten per jaarpoi-exa30qualityKwaliteit en continuïteitDe wijze waarop de kwaliteit en continuïteit worden gewaarborgdpoi-exa20qualityKlanttevredenheidDe wijze waarop de klanttevredenheid wordt geborgdhttps://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=389635&B=Opschortende termijn van 20 kalenderdagenORG-0002NLDfalsefalsefalserequiredtrue2024-03-01+01:0010:00:00+01:002024-03-01+01:0010:00:00+01:00Inschrijvers kunnen niet bij de opening van de kluis aanwezig zijn.Den Haagfalsenonenone1Servicedesk buiten kantoortijden (1)Europese openbare aanbesteding om één opdrachtnemer te selecteren voor het verlenen van diensten op het gebied van ICT ondersteuning aan gebruikers van het OM buiten kantoortijden. Het betreft service desk dienstverlening op werkdagen van 17.30 tot 22.00 uur en op weekend- en feestdagen van 07.30 tot 22.00 uur.services575000722530002024-05-01+02:002027-04-30+02:002Maximaal 2x met 12 maanden