17falsefalsehttps://www.bew.berlinORG-0001BEW Berliner Energie und Wärme GmbHBEW Berliner Energie und Wärme GmbHBerlin11511DE300DEU3e025792-5ba4-4a12-b748-7f0a00ef8429+49 0einkauf@bew.berlinhttps://www.berlin.de/sen/wirtschaft/wirtschaftsrecht/vergabekammer/ORG-0002Vergabekammer des Landes BerlinMartin-Luther-Str. 105Berlin10825DE300DEU703b6fc1-d9c5-4660-91ed-ff2438786251+49 3090138316+49 3090137613vergabekammer@senwtf.berlin.dehttps://www.bew.berlinORG-0003BEW Berliner Energie und Wärme GmbHHildegard-Knef-Platz 2Berlin10829DE300DEUa8354c56-fd27-4dd8-b19f-71fe0fac8e42+49 302670eu-vergabe@bew.berlinORG-0004Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)Bonn53119DEA22DEU0204:994-DOEVD-83+49228996100noreply.esender_hub@bescha.bund.de00809853-2025235/20252025-12-05+01:002.3eforms-sdk-1.13e9bde624-2678-48cb-befc-dd50a8adb322ff24cd63-3e31-424e-9400-89ef50c3c7972025-12-04+01:0013:27:07+01:00012025-12-04+01:0032014L0025cn-standardDEUelectricityORG-0001ted-esenORG-0004sektvoepo-noticeexg-natl-bre-nat-lawGemäß § 123, 124 GWB, § 57, 42 Abs. 1 VgV und § 16 VOB/Aneg-w-callfalse2025006493IT Service PointDie Leistungsbeschreibung umfasst die Anforderungen an einen Onsite Support Dienstleister, der an 9 Standorten der BEW jeweils einen Service Point betriebt. Der thematische Umfang beinhaltet: Entgegennahme von Anwenderanfragen über festgelegte Zugangswege (Ticketsystem, Vor-Ort (Walk-in)). Bearbeitung durch Ersteinschätzung, Priorisierung, direkte Lösung oder Weiterleitung an Folgestellen. Dokumentation sämtlicher Anfragen und Bearbeitungsschritte im Ticketsystem einschließlich Nutzung und Pflege der Wissensdatenbank; in Einzelfällen werden zudem neue Wissensartikel erstellt. Servicequalität durch hohe Verfügbarkeit, kurze Reaktionszeiten, einheitliche Standards und Kennzahlenkontrolle. Kommunikation klar, freundlich und nutzerorientiert, inkl. Transparenz über Bearbeitungsstände. Ziel ist ein effizienter, nutzerorientierter Support mit hoher Verfügbarkeit und gleichbleibender Qualität an allen Standorten. services172120000721500007251400072610000Berlin10829DE300DEULOT-0001slc-stand-to-genDie Eignungskriterien finden Sie unter nachfolgendem Link. Diese müssen nicht ausschließlich auf die angegebene Kategorie zutreffen, sondern können auch für weitere gelten. https://bieterzugang.deutsche-evergabe.de/evergabe.bieter/api/supplier/external/subproject/23e58810-1455-443d-8856-c1153adcc09c/suitabilitycriteriatruedec-exa1falsenot-allowedno-eu-fundstruenot-allowedfalseDEU23e58810-1455-443d-8856-c1153adcc09cnon-restricted-documenthttps://bieterzugang.deutsche-evergabe.de/evergabe.bieter/api/supplier/external/deeplink/subproject/23e58810-1455-443d-8856-c1153adcc09c30 Tage nettofalselate-allGemäß § 56 Abs. 2 VgV, § 51 Abs. 2 SektVO, § 16a Abs. 1 VOB/A-EU. Mögliche Hinweise des Auftraggebers in den Vergabeunterlagen sind zu beachten.epo-noticenonenoperformanceEignungskriterien und Mussangabenrequirednot-allowedfalseerweiterte Richtwertmethode nach UfAB2018, Schwankungsbereich = 10%, Entscheidungskriterium = PreispricePreisPreisqualityLeistungsbewertung gemäß KriterienkatalogDie Leistungskriterien werden in der Ausschreibungsphase definiert.ORG-0003https://bieterzugang.deutsche-evergabe.de/evergabe.bieter/api/supplier/external/deeplink/subproject/23e58810-1455-443d-8856-c1153adcc09cORG-0002ORG-0002DEUtruetruefalserequiredtruetrue2026-01-30+01:002026-01-21+01:0012:00:00+01:002026-01-09+01:0012:00:00+01:00true53false1fa-wo-rcnonefdd363c2-f03b-42bb-a1ef-39353b272963IT Service PointDie Leistungsbeschreibung umfasst die Anforderungen an einen Onsite Support Dienstleister, der an 9 Standorten der BEW jeweils einen Service Point betriebt. Der thematische Umfang beinhaltet: Entgegennahme von Anwenderanfragen über festgelegte Zugangswege (Ticketsystem, Vor-Ort (Walk-in)). Bearbeitung durch Ersteinschätzung, Priorisierung, direkte Lösung oder Weiterleitung an Folgestellen. Dokumentation sämtlicher Anfragen und Bearbeitungsschritte im Ticketsystem einschließlich Nutzung und Pflege der Wissensdatenbank; in Einzelfällen werden zudem neue Wissensartikel erstellt. Servicequalität durch hohe Verfügbarkeit, kurze Reaktionszeiten, einheitliche Standards und Kennzahlenkontrolle. Kommunikation klar, freundlich und nutzerorientiert, inkl. Transparenz über Bearbeitungsstände. Ziel ist ein effizienter, nutzerorientierter Support mit hoher Verfügbarkeit und gleichbleibender Qualität an allen Standorten. servicesfalsenone72120000721500007251400072610000Berlin10829DE300DEU2026-08-01+02:002029-07-31+02:0012 Monate2