0.010.01RES-0000selec-wTEN-00000.010.01t-esubm3CON-0000LOT-0000TEN-0000noTPA-0000LOT-0000Angebot der ServiceOcean SalesDE GmbHCON-00002025-12-01+01:00falseID: 2.492.424TEN-0000TPA-0000ORG-000229https://www.kbs.deORG-0000Deutsche Rentenversicherung Knappschaft-Bahn-See (KBS)Wasserstr.215Bochum44799 DEA51DEU992-80003-44000vergabestelle@kbs.dehttp://www.bundeskartellamt.deORG-0001Vergabekammer des Bundes beim BundeskartellamtKaiser-Friedrich-Straße 16Bonn53133DEA22DEUnicht bekannt+49 228 94990+49 228 9499400vk@bundeskartellamt.bund.demediumORG-0002ServiceOcean SalesDE GmbHHabsburgerring 2Köln50674DEA23DEUnicht bekanntyvan.kesler@serviceocean.comORG-0003Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)Bonn53119DEA22DEU0204:994-DOEVD-83+49228996100noreply.esender_hub@bescha.bund.de00841376-2025244/20252025-12-18+01:002.3eforms-sdk-1.13eforms-sdk-1.13cb388306-7357-46ff-b3de-6995214bb83245b5d9c4-04c5-4c50-8daf-b4c1f7dc99192025-12-17+01:0011:46:54+01:00012025-12-17+01:0032014L0024can-standardDEUbody-pl-cgahealthORG-0000ted-esenORG-0003vgvopenfalse2.492.424Warte- und Rückrufmanagement für die Service-Center der KNAPPSCHAFT und der Minijob-ZentraleGegenstand der Ausschreibung war die Bereitstellung und Implementation einer Software-/Servicelösung für ein intelligentes Warte- und Rückrufmanagement innerhalb der Kontaktkanäle Voice und Online-Services. Darüber hinaus sind entsprechende Workshops zu initiieren und Aufwände für die Einrichtung und Bereitstellung diverser Konfigurations- und Reporting Tools sowie die dafür notwendigen Beratungs- und Schulungsaufwände zu berücksichtigensupplies48510000DEA51DEULOT-0000falseno-eu-fundsPreispriceFür die Ermittlung des wirtschaftlichsten Angebots ist ausschließlich der Gesamtpreis netto für 12 Monate (Ziffer 4.3 der Leistungsbeschreibung)Etwaige Verfahrensrügen sind ausdrücklich als solche zu kennzeichnen. Die Vergabestelle weist rein vorsorglich ausdrücklich auf die Rügeobliegenheiten der Bieter sowie die Präklusionsregelungen gemäß § 160 Abs. 3 GWB bzgl. der Behauptung von Verstößen gegen die Bestimmungen über das Vergabeverfahren hin. Ein Antrag auf Nachprüfung ist danach insbesondere unzulässig, soweit erkannte Verstöße gegen Vergabevorschriften nicht innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gerügt werden oder mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung der KBS, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.ORG-0001truefalsebuyer-categoriesnonefa-wo-rc2.492.424Warte- und Rückrufmanagement für die Service-Center der KNAPPSCHAFT und der Minijob-ZentraleGegenstand der Ausschreibung war die Bereitstellung und Implementation einer Software-/Servicelösung für ein intelligentes Warte- und Rückrufmanagement innerhalb der Kontaktkanäle Voice und Online-Services. Darüber hinaus sind entsprechende Workshops zu initiieren und Aufwände für die Einrichtung und Bereitstellung diverser Konfigurations- und Reporting Tools sowie die dafür notwendigen Beratungs- und Schulungsaufwände zu berücksichtigen.suppliesnone48510000Service-Centers der Minijob-Zentrale, Standort Parzellenstr. 10 in 03046 CottbusDEA51DEU48Die Auftraggeberin hat die Option, diesen Rahmenvertrag durch einseitige Erklärung, die spätestens 3 Monate vor Vertragsende vorliegen muss, um drei weitere Jahre zu verlängern. Der Vertrag endet dann spätestens zum 31.01.2030, ohne dass es einer schriftlichen Kündigung bedarf. Seitens der Auftraggeberin kann der Vertrag im Zeitraum vom 01.02.2027 (Beginn des 2. Jahres) bis zum 31.01.2030 jederzeit mit einer Frist von 3 Monaten schriftlich oder per E-Mail gekündigt werden.2000-01-01+01:00