16 https://www.rijksinkoopsamenwerking.nl/ ORG-0001 Rijksinkoopsamenwerking (RIS) Wilhelmina van Pruisenweg 52 Den Haag 2500 EA NL361 NLD 1543030 Ewoud Leijs +31 0707585678 contact.ris@rijksoverheid.nl https://www.rechtspraak.nl/Organisatie-en-contact/Organisatie/Rechtbanken/Rechtbank-Den-Haag TPO-0001 Arrondissementsrechtbank Den Haag Prins Clauslaan 60 Den Haag 2595 AJ NL361 NLD Arrondissementsrechtbank Den Haag +31 883622200 voorlichting.rb.den.haag@rechtspraak.nl http://www.rijksoverheid.nl/ministeries/vws ORG-0002 Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Parnassusplein 5 Den Haag 2511 VX NL361 NLD 41625119 +31 629369486 naam@rijksoverheid.nl 00847034-2025245/20252025-12-19+01:00 2.3 eforms-sdk-1.13 6ace097a-befe-4ed7-b1b3-bb41bdce11a6 5732c27c-4ae9-48bd-ab19-66a5a5d043c7 2025-12-17+01:00 17:45:24.60338833+01:00 01 32014L0024 cn-standard NLD cga health ORG-0002 serv-prov ORG-0001 epo-procurement-document epo-sub-espd open false 201865006.010.004 Customer Service Platform CIBG Het Klantcontact Centrum (KCC) van het CIBG wil het huidige Customer Service Platform (CSP) vervangen door een nieuwe, betrouwbare en toekomstgerichte oplossing die ook casemanagement ondersteunt en werkt op basis van klantbeelden. Het huidige platform voldoet niet meer aan de eisen van de organisatie, zowel qua technologie als functionaliteit. Het is niet flexibel genoeg en niet schaalbaar genoeg om de groei van het KCC en de verdere verbetering van de dienstverlening te ondersteunen. De geraamde waarde is gebaseerd op de looptijd inclusief verlengingen. Zie voor een gedetailleerde toelichting paragraaf 2.3 van het beschrijvend document. services 9500000.0 72100000 48000000 64210000 Den Haag NL361 NLD LOT-0000 not-allowed no-eu-funds not-requ false false documentsId non-restricted-document https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/405780 none false epo-procurement-document epo-sub-espd false no required false not-allowed fix-tot 80 quality Kwaliteit Zie hoofdstuk 4 uit het beschrijvend document. fix-tot 20 price Prijs Zie hoofdstuk 4 beschrijvend document ORG-0001 https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/405780 ORG-0001 3 ORG-0001 TPO-0001 NLD false false false required true 2026-02-18+01:00 11:00:00+01:00 2026-01-19+01:00 12:00:00+01:00 2026-02-18+01:00 14:30:00+01:00 false none none 1 Customer Service Platform CIBG Het Klantcontact Centrum (KCC) van het CIBG wil het huidige Customer Service Platform (CSP) vervangen door een nieuwe, betrouwbare en toekomstgerichte oplossing die ook casemanagement ondersteunt en werkt op basis van klantbeelden. Het huidige platform voldoet niet meer aan de eisen van de organisatie, zowel qua technologie als functionaliteit. Het is niet flexibel genoeg en niet schaalbaar genoeg om de groei van het KCC en de verdere verbetering van de dienstverlening te ondersteunen. De geraamde waarde is gebaseerd op de looptijd inclusief verlengingen. Zie voor een gedetailleerde toelichting paragraaf 2.3 van het beschrijvend document. services none 9500000.0 72100000 48000000 64210000 Den Haag NL361 NLD 120 Zie paragraaf 2.3 herzieningsclausule. 3 De Overeenkomst heeft een vaste looptijd van 4 jaar (48 maanden). Na deze initiële looptijd kan de Overeenkomst maximaal worden verlengd voor drie (3) keer maximaal vierentwintig (24) maanden per keer. Opdrachtgever maakt de intentie om te verlengen minimaal vier (4) maanden van tevoren bekend bij Wederpartij. De Overeenkomst heeft, inclusief alle verlengingsopties, een maximale duur van tien (10