2025-12-19+01:0000:00:00+01:0035720002919638.96RES-00013091523.522919638.96selec-wTEN-00012919638.963572000tenders2CON-0001LOT-0001TEN-00012919638.96noTPA-0001LOT-0001NTT-BELGIUM-LOT-0001CON-00012025-11-24+01:00Contract - NTT BELGIUM - 2025/270/CCH/FL/ATEN-0001TPA-0001ORG-000329http://www.rsvz-inasti.fgov.be/ORG-0001Institut national d'assurances sociales pour travailleurs indépendantsRijksinstituut voor de sociale verzekeringen der zelfstandigenQuai de Willebroeck 35Bruxelles1000BE100BEL0208044709_9+32 25464404+32 25121075maillog@rsvz-inasti.fgov.behttps://bosa.belgium.beORG-0002SPF Stratégie et AppuiFOD Beleid en OndersteuningBoulevard Simon Bolivar 30 Bte1Bruxelles1000BE100BELBE001+32 2 740 80 00revise@publicprocurement.belargeORG-0003NTT BELGIUM NTT BELGIUM Diegem1831BE241BEL0425.907.303ORG-0004RAAD VAN STATE CONSEIL D'ETAT Brussel1040BE100BEL0931.814.26600855261-2025246/20252025-12-22+01:002.3eforms-sdk-1.13ff14276f-12ec-4d95-b2e8-eacc96da7cb3562adf6b-4a50-4a7e-a075-f7eed81c95ef2025-12-19+01:0000:00:00+01:00012025-12-22+01:0032014L0024can-standardFRANLDhttps://www.publicprocurement.be/bda?organisationIds=9&includeOrganisationChildren=truecgagen-pubORG-0001ted-esenORG-0002openfalse2025/270/CCH/FL/AGenesys call center licenties 2026 - 2029Genesys call center licenties 2026 - 2029Ce marché public porte sur des "licences de centre d'appel" et devrait durer quatre ans (2026-2029). Nous utilisons actuellement cette fonctionnalité et souhaitons la déployer davantage dans les années à venir. Après une analyse approfondie du marché et après avoir testé plusieurs solutions, nous concluons que la solution actuellement utilisée répond presque entièrement à nos besoins et que les développements futurs, y compris le déploiement de l'intelligence artificielle, sont prometteurs. En conservant la même technologie, nous économisons le coût potentiel d'une migration. De plus, un nouveau type de licence a récemment été lancé, ce qui nous permet de réaliser d'importantes économies par rapport au coût actuel.Deze overheidsopdracht betreft ‘Genesys Call Center licenties’ met een voorziene looptijd van 4 jaren (2026 -2029). We maken actueel gebruik van deze functionaliteit en wensen dit de komende jaren verder in te zetten. Na een zorgvuldige marktanalyse en na verschillende oplossing getest te hebben, concluderen we dat de huidige gebruikte oplossing vrijwel volledig aan onze behoefte voldoet en dat de verdere ontwikkeling, met onder andere inzet van artificiële intelligentie, veelbelovend is. Door bij dezelfde technologie te blijven besparen we de potentiële kost van een migratietraject, bovendien is recent een nieuw type licentie gelanceerd waardoor we een grote besparing tegenover de huidige kost kunnen realiseren. supplies48218000BE100BELLOT-0001falseno-eu-fundspoi-exa80pricelaagst aangeboden prijslijst base de prix le plus bas proposé poi-exa20qualityTechnische bekwaamheid consultants (één of meerdere referentiecv's)Compétences techniques des consultants (un ou plusieurs CV de référence)Les instances de recours sont décrites dans l’article 24 de la loi du 17 juin 2013 relative à la motivation, à l’information et aux voies de recours en matière de marchés publics, de certains marchés de travaux, de fournitures et de services et de concessions. La procédure pour introduire un recours est notamment décrite dans les articles 14 et 15 de ladite loi De verhaalinstanties zijn omschreven in artikel 24 van de wet van 17 juni 2013 betreffende de motivering, de informatie en de rechtsmiddelen betreffende overheidsopdrachten, bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten en concessies. De procedure om verhaal aan te tekenen staat onder meer beschreven in de artikelen 14 en 15 van voormelde wet. ORG-0004truefalsebuyer-categoriesfa-wo-rcnone1Genesys call center licenties 2026 - 2029Genesys call center licenties 2026 - 2029Ce marché public porte sur des "licences de centre d'appel" et devrait durer quatre ans (2026-2029). Nous utilisons actuellement cette fonctionnalité et souhaitons la déployer davantage dans les années à venir. Après une analyse approfondie du marché et après avoir testé plusieurs solutions, nous concluons que la solution actuellement utilisée répond presque entièrement à nos besoins et que les développements futurs, y compris le déploiement de l'intelligence artificielle, sont prometteurs. En conservant la même technologie, nous économisons le coût potentiel d'une migration. De plus, un nouveau type de licence a récemment été lancé, ce qui nous permet de réaliser d'importantes économies par rapport au coût actuel.Deze overheidsopdracht betreft ‘Genesys Call Center licenties’ met een voorziene looptijd van 4 jaren (2026 -2029). We maken actueel gebruik van deze functionaliteit en wensen dit de komende jaren verder in te zetten. Na een zorgvuldige marktanalyse en na verschillende oplossing getest te hebben, concluderen we dat de huidige gebruikte oplossing vrijwel volledig aan onze behoefte voldoet en dat de verdere ontwikkeling, met onder andere inzet van artificiële intelligentie, veelbelovend is. Door bij dezelfde technologie te blijven besparen we de potentiële kost van een migratietraject, bovendien is recent een nieuw type licentie gelanceerd waardoor we een grote besparing tegenover de huidige kost kunnen realiseren. supplies48218000BE100BEL42000-01-01+01:00