5.1.1.
Finalidad
Naturaleza del contrato: Servicios
Clasificación principal (cpv): 79511000 Servicios de operador telefónico
Clasificación adicional (cpv): 64214200 Servicios de centralitas telefónicas, 64216000 Servicios de mensajería y de información electrónicas, 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas, 79512000 Centro de llamadas
5.1.4.
Renovación
Número máximo de renovaciones: 3
5.1.6.
Información general
Participación reservada:
La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP): no
5.1.9.
Criterios de selección
Criterio:
Tipo: Aptitud para ejercer la actividad profesional
Descripción del criterio de selección: Capacidad de obrar
Uso de este criterio: Usado
Criterio:
Tipo: Aptitud para ejercer la actividad profesional
Descripción del criterio de selección: No prohibición para contratar
Uso de este criterio: Usado
Criterio:
Tipo: Solvencia económica y financiera
Descripción del criterio de selección: Otros
Uso de este criterio: Usado
Criterio:
Tipo: Capacidad técnica y profesional
Descripción del criterio de selección: Otros
Uso de este criterio: Usado
Criterio:
Tipo: Aptitud para ejercer la actividad profesional
Descripción del criterio de selección: Habilitación empresarial o profesional - habilitación empresarial o profesional en su caso exigible para la realización de la actividad que constituye el objeto del contrato, y dispondrá de certificación de Esquema Nacional de Seguridad de nivel medio.
Uso de este criterio: Usado
5.1.10.
Criterios de adjudicación
Criterio:
Tipo: Calidad
Descripción: Aumento horario de atención (horas/semana).
Categoría del criterio de adjudicación de peso: Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número: 2
Criterio:
Tipo: Calidad
Descripción: Asistente de voz.
Categoría del criterio de adjudicación de peso: Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número: 10
Criterio:
Tipo: Calidad
Descripción: Equipamiento propuesto de comunicaciones adicional al ppt.
Categoría del criterio de adjudicación de peso: Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número: 5
Criterio:
Tipo: Calidad
Descripción: Formación en igualdad de género y conciliación.
Categoría del criterio de adjudicación de peso: Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número: 2
Criterio:
Tipo: Calidad
Descripción: Gestión de colas.
Categoría del criterio de adjudicación de peso: Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número: 5
Criterio:
Tipo: Calidad
Descripción: idiomas adicionales a partir del mínimo exigido.
Categoría del criterio de adjudicación de peso: Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número: 2
Criterio:
Tipo: Calidad
Descripción: La contratación de personas menores de 30 años.
Categoría del criterio de adjudicación de peso: Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número: 2
Criterio:
Tipo: Precio
Descripción: oferta económica.
Categoría del criterio de adjudicación de peso: Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número: 65
Criterio:
Tipo: Calidad
Descripción: Otros canales: Whastapp Bussines.
Categoría del criterio de adjudicación de peso: Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número: 5
Criterio:
Tipo: Calidad
Descripción: sustituciones.
Categoría del criterio de adjudicación de peso: Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número: 2
5.1.11.
Pliegos de contratación
Lenguas en las que los pliegos de contratación están disponibles oficialmente: español
5.1.12.
Condiciones de la contratación pública
Condiciones de presentación:
Presentación electrónica: Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español
Catálogo electrónico: No autorizada
Plazo de recepción de ofertas: 26/03/2025 23:59:00 (UTC+01:00) Hora de Europa Central, hora de verano de Europa Occidental
Información sobre la apertura pública:
Fecha de apertura: 09/04/2025 10:30:00 (UTC+02:00) Hora de Europa Oriental, hora de verano de Europa Central
Lugar: Servicio Contratacion
Condiciones del contrato:
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido: No
Condiciones relativas a la ejecución del contrato: igualdad de género.
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos: no
Se utilizará el pago electrónico: sí
5.1.15.
Técnicas
Acuerdo marco:
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición:
Ningún sistema dinámico de adquisición
5.1.16.
Información adicional, mediación y recurso
Organización encargada de los procedimientos de recurso: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Murcia - Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Murcia - Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales