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1. Comprador
1.1.
Comprador
Denominación oficial: Endesa, S. A. y todas las sociedades y establecimientos permanentes del Grupo ENEL radicados en España y Portugal
Naturaleza jurídica del comprador: Entidad con derechos especiales o exclusivos
Actividad de la entidad adjudicadora: Actividades relacionadas con la electricidad
2. Procedimiento
2.1.
Procedimiento
Título: prj_113461 - Front Office Customer Care
Descripción: Front Office Customer Care
Identificador del procedimiento: 49041d45-de22-4eb4-a26c-0bd8387e178d
Anuncio anterior: 68568-2024
Identificador interno: prj_113461
Tipo de procedimiento: Negociado con publicación previa de un anuncio de licitación / licitación con negociación
2.1.1.
Finalidad
Naturaleza del contrato: Servicios
Clasificación principal (cpv): 79342320 Servicios de atención al cliente
2.1.2.
Lugar de ejecución
Localidad: Madrid
Subdivisión del país (NUTS): Madrid (ES300)
País: España
2.1.4.
Información general
Base jurídica:
Directiva 2014/25/UE
5. Lote
5.1.
Lote: LOT-0001
Título: Lote único
Descripción: Front Office Customer Care
Identificador interno: Lote único. Front Office Customer Care
5.1.1.
Finalidad
Naturaleza del contrato: Servicios
Clasificación principal (cpv): 79342320 Servicios de atención al cliente
5.1.2.
Lugar de ejecución
Subdivisión del país (NUTS): Barcelona (ES511)
País: España
Información complementaria: Barcelona
5.1.6.
Información general
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP): no
5.1.10.
Criterios de adjudicación
Criterio:
Tipo: Precio
Descripción: Técnica-Económica
Descripción del método que debe utilizarse si la ponderación no puede expresarse mediante criterios: Técnica-Económica
5.1.15.
Técnicas
Acuerdo marco:
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición:
Ningún sistema dinámico de adquisición
5.1.16.
Información adicional, mediación y recurso
Organización encargada de los procedimientos de recurso: Endesa, S. A. y todas las sociedades y establecimientos permanentes del Grupo ENEL radicados en España y Portugal
Información sobre los plazos de revisión: Según legislación vigente
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación: Endesa, S. A. y todas las sociedades y establecimientos permanentes del Grupo ENEL radicados en España y Portugal
Organización que firma el contrato: Endesa, S. A. y todas las sociedades y establecimientos permanentes del Grupo ENEL radicados en España y Portugal
6. Resultados
Valor de todos los contratos adjudicados en este aviso: 106 334 197,00 EUR
6.1.
Resultados: identificador de lotes: LOT-0001
Estado de selección del ganador: Se ha escogido al menos un ganador.
6.1.2.
Información de los ganadores
Ganador:
Denominación oficial: EMERGIA CONTACT CENTER, S.L.U.
Oferta:
Identificador de la oferta: Oferta recibida en la PPR 59551. EMERGIA
Identificador del lote o el grupo de lotes: LOT-0001
Valor de la licitación: 23 722 454,00 EUR
La oferta es una variante: no
Subcontratación: No
Información del contrato:
Identificador del contrato: CONTRATO EMERGIA
Fecha de elección del ganador: 31/12/2024
Fecha de celebración del contrato: 01/01/2025
Organización que firma el contrato: Endesa, S. A. y todas las sociedades y establecimientos permanentes del Grupo ENEL radicados en España y Portugal
6.1.4.
Información estadística
Ofertas o solicitudes de participación recibidas:
Tipo de presentaciones recibidas: Ofertas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas: 8
6.1.
Resultados: identificador de lotes: LOT-0001
Estado de selección del ganador: Se ha escogido al menos un ganador.
6.1.2.
Información de los ganadores
Ganador:
Denominación oficial: EMERGIA CUSTOMER CARE COLOMBIA, S.A.S.
Oferta:
Identificador de la oferta: Oferta recibida en la PPR 59551. EMERGIA COLOMBIA
Identificador del lote o el grupo de lotes: LOT-0001
Valor de la licitación: 14 111 382,00 EUR
La oferta es una variante: no
Subcontratación: No
Información del contrato:
Identificador del contrato: CONTRATO EMERGIA COLOMBIA
Fecha de elección del ganador: 31/12/2024
Fecha de celebración del contrato: 01/01/2025
Organización que firma el contrato: Endesa, S. A. y todas las sociedades y establecimientos permanentes del Grupo ENEL radicados en España y Portugal
6.1.4.
Información estadística
Ofertas o solicitudes de participación recibidas:
Tipo de presentaciones recibidas: Ofertas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas: 8
6.1.
Resultados: identificador de lotes: LOT-0001
Estado de selección del ganador: Se ha escogido al menos un ganador.
6.1.2.
Información de los ganadores
Ganador:
Denominación oficial: ATENTO TELESERVICIOS ESPAÑA, S.A.
Oferta:
Identificador de la oferta: Oferta recibida en la PPR 59551. ATENTO
Identificador del lote o el grupo de lotes: LOT-0001
Valor de la licitación: 21 359 860,00 EUR
La oferta es una variante: no
Subcontratación: No
Información del contrato:
Identificador del contrato: CONTRATO ATENTO
Fecha de elección del ganador: 31/12/2024
Fecha de celebración del contrato: 01/01/2025
Organización que firma el contrato: Endesa, S. A. y todas las sociedades y establecimientos permanentes del Grupo ENEL radicados en España y Portugal
6.1.4.
Información estadística
Ofertas o solicitudes de participación recibidas:
Tipo de presentaciones recibidas: Ofertas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas: 8
6.1.
Resultados: identificador de lotes: LOT-0001
Estado de selección del ganador: Se ha escogido al menos un ganador.
6.1.2.
Información de los ganadores
Ganador:
Denominación oficial: Atento Teleservicios España S. A. Sucursal en Colombia
Oferta:
Identificador de la oferta: Oferta recibida en la PPR 59551. ATENTO COLOMBIA
Identificador del lote o el grupo de lotes: LOT-0001
Valor de la licitación: 15 712 307,00 EUR
La oferta es una variante: no
Subcontratación: No
Información del contrato:
Identificador del contrato: CONTRATO ATENTO COLOMBIA
Fecha de elección del ganador: 31/12/2024
Fecha de celebración del contrato: 01/01/2025
Organización que firma el contrato: Endesa, S. A. y todas las sociedades y establecimientos permanentes del Grupo ENEL radicados en España y Portugal
6.1.4.
Información estadística
Ofertas o solicitudes de participación recibidas:
Tipo de presentaciones recibidas: Ofertas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas: 8
6.1.
Resultados: identificador de lotes: LOT-0001
Estado de selección del ganador: Se ha escogido al menos un ganador.
6.1.2.
Información de los ganadores
Ganador:
Denominación oficial: ABAI BUSINESS SOLUTIONS S.A.U.
Oferta:
Identificador de la oferta: Oferta recibida en la PPR 59551. ABAI
Identificador del lote o el grupo de lotes: LOT-0001
Valor de la licitación: 31 428 195,00 EUR
La oferta es una variante: no
Subcontratación: No
Información del contrato:
Identificador del contrato: CONTRATO ABAI
Fecha de elección del ganador: 31/12/2024
Fecha de celebración del contrato: 01/01/2025
Organización que firma el contrato: Endesa, S. A. y todas las sociedades y establecimientos permanentes del Grupo ENEL radicados en España y Portugal
6.1.4.
Información estadística
Ofertas o solicitudes de participación recibidas:
Tipo de presentaciones recibidas: Ofertas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas: 8
8. Organizaciones
8.1.
ORG-0001
Denominación oficial: Endesa, S. A. y todas las sociedades y establecimientos permanentes del Grupo ENEL radicados en España y Portugal
Número de registro: A28023430
Departamento: Procurement
Dirección postal: Ribera del Loira, 60
Localidad: Madrid
Código postal: 28042
Subdivisión del país (NUTS): Madrid (ES300)
País: España
Punto de contacto: Laura
Teléfono: +34 661810988
Funciones de esta organización:
Comprador
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación
Organización encargada de los procedimientos de recurso
Organización que firma el contrato
8.1.
ORG-0002
Denominación oficial: EMERGIA CONTACT CENTER, S.L.U.
Número de registro: B63691570
Dirección postal: BAC DE RODA 168
Localidad: BARCELONA
Código postal: 08018
Subdivisión del país (NUTS): Barcelona (ES511)
País: España
Teléfono: +34 111111111
Funciones de esta organización:
Licitador
Ganador de estos lotes: LOT-0001
8.1.
ORG-0003
Denominación oficial: EMERGIA CUSTOMER CARE COLOMBIA, S.A.S.
Número de registro: 9006442551
Dirección postal: CR 44 NRO. 74A SUR 62 IN 301
Localidad: SABANETA
Código postal: 055413
País: Colombia
Teléfono: +34 111111111
Funciones de esta organización:
Licitador
Ganador de estos lotes: LOT-0001
8.1.
ORG-0004
Denominación oficial: ATENTO TELESERVICIOS ESPAÑA, S.A.
Número de registro: A78751997
Dirección postal: SANTIAGO DE COMPOSTELA, 94
Localidad: MADRID
Código postal: 28035
Subdivisión del país (NUTS): Madrid (ES300)
País: España
Teléfono: +34 111111111
Funciones de esta organización:
Licitador
Ganador de estos lotes: LOT-0001
8.1.
ORG-0005
Denominación oficial: Atento Teleservicios España S. A. Sucursal en Colombia
Número de registro: 9000769986
Dirección postal: Calle 6712-35 13119
Localidad: BOGOTA
Código postal: 1111
País: Colombia
Teléfono: +34 111111111
Funciones de esta organización:
Licitador
Ganador de estos lotes: LOT-0001
8.1.
ORG-0006
Denominación oficial: ABAI BUSINESS SOLUTIONS S.A.U.
Número de registro: A80221781
Dirección postal: calle Vía de los Poblados núm. 3 edificio Cristalia 4B, 5ª Planta
Localidad: MADRID
Código postal: 28033
Subdivisión del país (NUTS): Madrid (ES300)
País: España
Teléfono: +34 111111111
Funciones de esta organización:
Licitador
Ganador de estos lotes: LOT-0001
8.1.
ORG-0000
Denominación oficial: Publications Office of the European Union
Número de registro: PUBL
Localidad: Luxembourg
Código postal: 2417
Subdivisión del país (NUTS): Luxembourg (LU000)
País: Luxemburgo
Teléfono: +352 29291
Funciones de esta organización:
TED eSender
Información del anuncio
Identificador/versión del anuncio: 25ffd931-3829-4239-a7c1-c760d1769589 - 01
Tipo de formulario: Resultados
Tipo de anuncio: Anuncio de adjudicación de contrato o concesión. Régimen normal
Subtipo de anuncio: 30
Fecha de envío del anuncio: 07/01/2025 22:18:38 (UTC+00:00) Hora de Europa Occidental, GMT
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente: español
Número de publicación del anuncio: 12562-2025
Número de la edición del DO S: 6/2025
Fecha de publicación: 09/01/2025