52/2024

1. Comprador

1.1.

Comprador

Denominación oficial: Gerencia de la Agencia Tributaria de Sevilla

Correo electrónico: contratacion.atse@sevilla.org

Naturaleza jurídica del comprador: Autoridad local

Actividad del poder adjudicador: Servicios públicos generales

2. Procedimiento

2.1.

Procedimiento

Título: Servicio consistente en la realización de trabajos de información telefónica y vía web en materia tributaria y de recaudación municipal durante el ejercicio 2024/2025.

Descripción: La Agencia Tributaria de Sevilla, en virtud de las competencias que le son propias en materia de atención al contribuyente, proyectó y puso en funcionamiento en el ejercicio 2007 una experiencia piloto sobre servicio telefónico de información general en materia tributaria y de recaudación para atender llamadas de información general en relación a funciones propias de ese Organismo Autónomo Municipal, así como a otros temas relacionados con la gestión tributaria, de recaudación y sanciones. La experiencia adquirida permitió conocer los volúmenes de atención demandada y avanzar en las necesidades y requerimientos del proyecto, pudiéndose así acometer la contratación desde aquel año de un servicio de información tributaria. Posteriormente, en el año 2014 se procedió a la integración con la infraestructura del teléfono de información municipal 010, mediante un acceso específico en la primera locución. Igualmente se puso en marcha un sistema de resolución directa de consultas y peticiones de información vía web y email. La incorporación en los últimos ejercicios de nuevos sistemas de atención a los ciudadanos, como el sistema de cita previa, o la resolución de gestiones administrativas on line, ha devenido en una ampliación del servicio objeto del contrato. A consecuencia de lo anteriormente expuesto, y tomando en consideración la valoración positiva que estos servicios han obtenido entre los ciudadanos desde la fecha en que fueron puestos en funcionamiento, se ha considerado conveniente proceder a su contratación durante el ejercicio 2024/2025.

Identificador del procedimiento: 658b5436-b801-4c31-926c-541d1ecc968b

Identificador interno: 2024/000064

Tipo de procedimiento: Abierto

El procedimiento está acelerado: no

2.1.1.

Finalidad

Naturaleza del contrato: Servicios

Clasificación principal (cpv): 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas

Clasificación adicional (cpv): 79512000 Centro de llamadas

2.1.2.

Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS): Sevilla (ES618)

País: España

2.1.3.

Valor

Valor estimado, IVA excluido: 638 369,06 EUR

2.1.4.

Información general

Base jurídica:

Directiva 2014/24/UE

2.1.6.

Motivos de exclusión

Motivos de exclusión puramente nacionales: Incumplimiento de la cuota de reserva de puestos de trabajo del 2% para personas con discapacidad, de conformidad con el artículo 42 del del Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social. Asimismo, en el caso de empresas de 50 o más trabajadores, no cumplir con la obligación de contar con un plan de igualdad conforme a lo dispuesto en el art. 45 de la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad de mujeres y hombres

5. Lote

5.1.

Lote: LOT-0000

Título: Servicio consistente en la realización de trabajos de información telefónica y vía web en materia tributaria y de recaudación municipal durante el ejercicio 2024/2025.

Identificador interno: 2024/000064

5.1.1.

Finalidad

Naturaleza del contrato: Servicios

Clasificación principal (cpv): 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas

Clasificación adicional (cpv): 79512000 Centro de llamadas

Opciones:

Descripción de las opciones: A los efectos del artículo 204 de la LCSP se consideran supuestos y condiciones de modificación del contrato las siguientes: Exceso en el volumen de llamadas que en conjunto supongan como máximo un 15% del importe de la anualidad del contrato

5.1.4.

Renovación

Número máximo de renovaciones: 1

Más información sobre renovaciones: El contrato podrá ser objeto de una o varias prórrogas, a instancias de la Administración contratante, hasta completar la prórroga un máximo de doce mensualidades

5.1.6.

Información general

Participación reservada:

La participación no está reservada.

Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE

La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP): no

5.1.7.

Contratación estratégica

Objetivo social promovido: Igualdad de género, Condiciones de trabajo justas

5.1.9.

Criterios de selección

Criterio: